Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

b2cpl кто с ними уже работает?



Ссылка на сообщение natalie77


orange, а через какую компанию вы делаете доставку в региональные пункты самовывоза?



Ссылка на сообщение orange


natalie77:

orange, а через какую компанию вы делаете доставку в региональные пункты самовывоза?

Через ту же B2Cpl. Не помню точно, но их около 50 сейчас по России.

Просто в города, где есть ПВЗ, можно и курьером доставлять. Мы сделали так, что клиент всегда выбирает ПВЗ. Косяков по такой схеме нет вообще.



Ссылка на сообщение anstrem@yandex.ru
1


Вопрос Матвею: а частичные возвраты, примерки есть хоть в планах ? Когда ?

А то у меня даже договор с Вами подписан, но доставки так и не начали, хотим, но ну никак не можем отказаться от частичных возвратов (причем сильно желательно дешевых) и примерок, товар такой специфичный...
Ну и доставки по Москве не на следующий день вторая причина, которая еще удерживает в лапах всем известной и изрядно надоевшей уже компании :wink:



Ссылка на сообщение Pilot


Здравствуйте, Матвей!

Какие максимальные габариты отправляемых заказов?



Ссылка на сообщение valmari


orange:

в города, где есть ПВЗ, можно и курьером доставлять. Мы сделали так, что клиент всегда выбирает ПВЗ. Косяков по такой схеме нет вообще.

Orange, подскажите, выдерживаются ли заявленные сроки доставки в регионы?



Ссылка на сообщение Матвей Козловский


Добрый день,

Anstrem:
вопрос с частичным отказом (или с частичным выкупом, тут кому как удобнее) по Мск решим вместе с правильно работающей доставкой на след. день, стараемся успеть уже в этом году. Частичный отказ/выкуп в регионах - пока перспектива не ясная, если тест в Мск пройдет хорошо, будем подключать миллионники постепенно.
Мое мнение - вместо частичного отказа нужно налаживать удобные каналы для возврата не подошедшего товара (например, мы можем отправлять курьера за таким возвратом) покупателем, а не нагружать красивые, но ресурсоемкие услуги. Проще говоря, стоимость внедрения и обслуживания законодательно корректно работающей услуги "частичный отказ/выкуп" очень высока.
При всем этом я прекрасно понимаю, что для некоторых групп товара такая возможность крайне необходима, поэтому мы планируем ее частичный ввод.

Pilot:
для отправки по весовым тарифам предельные габариты 0,045м3, MAX длина 120 см, вес 25 кг.
для отправки по объемным тарифам предельные габариты 0,2м3, МАХ длина 150 см, вес 30 кг.



Ссылка на сообщение orange


valmari:

Orange, подскажите, выдерживаются ли заявленные сроки доставки в регионы?


В последние месяцы сроки выдерживаются, проблемы были весной.

Раз уж в этой ветке зашла речь о возвратах из регионов, то тут просто труба.
К счастью, у нас было всего 3 возврата.
Один - за февраль - получили только неделю назад, коробка в ужасном состоянии, продаже не подлежит.

По возвратам с апреля менеджер только разводит руками, не знает, где они и как их искать.



Ссылка на сообщение Матвей Козловский


Orange
пришлите, пожалуйста, номера этих возвратов, мы вместе с разводящим руками менеджером все быстро решим.



Ссылка на сообщение wayfarer


Цитата:

для отправки по объемным тарифам предельные габариты 0,2м3, МАХ длина 150 см, вес 30 кг.
Увеличьте длинну до 180 см:) (0,1-0,15м3)

Очень проблематично отправить такие коробки в регионы из МСК (только почта), их не много, но они есть...



Ссылка на сообщение orange


Матвей Козловский:

пришлите, пожалуйста, номера этих возвратов, мы вместе с разводящим руками менеджером все быстро решим.

Матвей, спасибо. Отправили номера посылок в личную почту.



Ссылка на сообщение Матвей Козловский


Orange
Номера получил, в ближайшее время дам ответ!



Ссылка на сообщение dm.moksin


Матвей, тоже присоединяюсь к просьбе о скорейшем начале поддержки частичных отказов! Вроде бы уже год это планируете... Сегодня общался с вашим менеджером, и как-то создалось впечатление, что это снова отложено на неопределенный срок :( А так хочется заключить договор и начать работать ;)

Матвей Козловский:

При всем этом я прекрасно понимаю, что для некоторых групп товара такая возможность крайне необходима, поэтому мы планируем ее частичный ввод.

Эта группа совсем не маленькая :) Например, наш товар (аксессуары) без такой услуги доставлять нереально. А одежда и аксессуары - самый динамично растущий сегмент интернет-торговли...

Цитата:

Проще говоря, стоимость внедрения и обслуживания законодательно корректно работающей услуги "частичный отказ/выкуп" очень высока.

Вроде бы все решается распечаткой чека курьером на месте, как делает Аксиомус или Алгоритм...

Цитата:

Мое мнение - вместо частичного отказа нужно налаживать удобные каналы для возврата не подошедшего товара (например, мы можем отправлять курьера за таким возвратом)

Увы, это нереально. Убедить клиента заплатить за весь заказ, когда он четко решил отказаться от его части можно только под дулом пистолета :) Тут прежде всего недоверие, что деньги потом вернут. Например, клиент заказал 5 товаров, каждый стоимостью по 2000 р. Да у него банально может не быть 10 тр для финансирования такой загогулины с возвратом...

Как я понял из разговора с менеджером, у вас есть опасения, что клиент может "прикарманить" или подменить что-то из тех позиций, которые доставили ему на выбор. Но можно ввести ограничение на максимальное число позиций в заказе с активированной услугой "возможен частичный отказ". Можно наконец страховать такие услуги, взимая отдельную плату за такую опцию...



Ссылка на сообщение lblshoes


Таки поддерживаю - для нас частичный возврат и примерка более, чем необходимы. Причем не только в Москве, но и в других крупных городах. СПб как минимум! Покупатели уже очень избалованы подобной услугой. Поэтому без частичных возвратов пока нет смысла даже начинать работу.

Причем как выясняется таких услуг ни у кого и нет. Надеюсь, что "всем известная и надоевшая компания" не уйдет с рынка. Иначе вообще непонятно, что делать.



Ссылка на сообщение orange


Матвей Козловский:

Orange
Номера получил, в ближайшее время дам ответ!


Матвей, спасибо за оперативное решение вопроса. Вчера получили компенсацию на расчетный счет за задержанные возвраты.



Ссылка на сообщение danesi


Добрый день!

подскажите - как быстро вы доставляете по Санкт Петербургу, если товар мы вам привезем в Москве на склад?


И тарифы на сайте Вашем - это за какой вес?

И какой максимальный вес Вы доставите?

И какой процент по кассовому обслуживанию?

Спасибо






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены