Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

b2cpl кто с ними уже работает?



Ссылка на сообщение valmari


Уважаемые сотрудники B2C. Я ничего не могу сказать плохого в целом о Вашей работе, но то как Вы работаете в декабре - самом ответственном месяце, не укладывается ни в какие рамки партнерского приличия. Суть проблемы заключается в том, что очень и очень рано (а точнее с 6 декабря) и необоснованно в регионы был прекращен прием заказов, которые наши клиенты пожелали бы получить к новому году. При этом даже зимние заявленные Вами же магистральные сроки позволяли бы это сделать 2-4 раза.

Чтобы не быть голословным, приведу пример по такой схеме: Город доставки - срок доставки от Москвы - последний день приема заказа, чтобы он прибыл клиенту к Новому году:

- Ярославль (- 2 дня) - 24 декабря
- Иваново - (2 дня) - 24 декабря
- Кострома - (2 дня) - 24 декабря
- Волгода - - (4 дня) - 24 декабря
- Мурманск - (6 дней) - 19 декабря
- Смоленск - 5 дней - 19 декабря
- Екатеринбург - 6 дней - 12 декабря
- Владивосток (Хабаровск, Чита) - 16 дней - 6 декабря.

Этот список можно продолжить - он очень длинный. Получается, что вы не способны выполнить договорные обязательства, которые сами на себя взяли. Может Вам тогда вообще в декабре не работать и не подставлять своих партеров?!
Вот объясните мне, в качестве кого мы выглядим в процессе общения с клиентом, который 5 декабря оформляет доставку в ПВЗ г Владивостока. Заявленный срок от B2C - 16 дней. Получив от уважаемого партнера (В2С) письмо о беспомощности, вынуждены выкручиваться и заявляем клиенту - извините мол, но до НГ не успеваем привезти Вам заказ в ПВЗ. В ответ: "Ребята, а у Вас с математикой все нормально или как: до нового года 26 дней, у Вас заявлен срок доставки 16 дней и как это вы не успеваете????" Буря эмоций и т.д и т.п.

Ни в одной курьерской кампании, с которыми я работаю, такого нет. Задаю вопрос своему менеджеру: почему не отправляете заказ в Саратов, ведь его можно привези до Нового года клиенту еще три раза". В ответ дежурная фраза: "Ну мы ж делали рассылку". Этой рассылкой Вы показали свою неспособность работы в пиковое время и поставили нас перед фактом об этом, якобы "Крутитесь ребята с доставкой как хотите, ну не смогли мы не смогли!!!". Заявленные Вами же сроки, которые между прочим прописаны в договоре, необходимо соблюдать. Ну и вообще, судя в целом по организации Вашей работы, у Вас нет желания догнать и перегнать конкурентов - хотя позиционируете Вы себя как крупную логистическую кампанию. Говорю это не по наслышке, а из практического собственного опыта, так как работаю с 4 кампаниями, Почта РФ - пятая (научены горьким опытом работы только с одной курьеркой). Благо, яйца не оказались все в одной корзине - а то плакала бы доставка в регионы.



Ссылка на сообщение Александра Петрова


valmari:

Уважаемые сотрудники B2C. Я ничего не могу сказать плохого в целом о Вашей работе, но то как Вы работаете в декабре - самом ответственном месяце, не укладывается ни в какие рамки партнерского приличия. Суть проблемы заключается в том, что очень и очень рано (а точнее с 6 декабря) и необоснованно в регионы был прекращен прием заказов, которые наши клиенты пожелали бы получить к новому году. При этом даже зимние заявленные Вами же магистральные сроки позволяли бы это сделать 2-4 раза.

Чтобы не быть голословным, приведу пример по такой схеме: Город доставки - срок доставки от Москвы - последний день приема заказа, чтобы он прибыл клиенту к Новому году:

- Ярославль (- 2 дня) - 24 декабря
- Иваново - (2 дня) - 24 декабря
- Кострома - (2 дня) - 24 декабря
- Волгода - - (4 дня) - 24 декабря
- Мурманск - (6 дней) - 19 декабря
- Смоленск - 5 дней - 19 декабря
- Екатеринбург - 6 дней - 12 декабря
- Владивосток (Хабаровск, Чита) - 16 дней - 6 декабря.

Этот список можно продолжить - он очень длинный. Получается, что вы не способны выполнить договорные обязательства, которые сами на себя взяли. Может Вам тогда вообще в декабре не работать и не подставлять своих партеров?!
Вот объясните мне, в качестве кого мы выглядим в процессе общения с клиентом, который 5 декабря оформляет доставку в ПВЗ г Владивостока. Заявленный срок от B2C - 16 дней. Получив от уважаемого партнера (В2С) письмо о беспомощности, вынуждены выкручиваться и заявляем клиенту - извините мол, но до НГ не успеваем привезти Вам заказ в ПВЗ. В ответ: "Ребята, а у Вас с математикой все нормально или как: до нового года 26 дней, у Вас заявлен срок доставки 16 дней и как это вы не успеваете????" Буря эмоций и т.д и т.п.

Ни в одной курьерской кампании, с которыми я работаю, такого нет. Задаю вопрос своему менеджеру: почему не отправляете заказ в Саратов, ведь его можно привези до Нового года клиенту еще три раза". В ответ дежурная фраза: "Ну мы ж делали рассылку". Этой рассылкой Вы показали свою неспособность работы в пиковое время и поставили нас перед фактом об этом, якобы "Крутитесь ребята с доставкой как хотите, ну не смогли мы не смогли!!!". Заявленные Вами же сроки, которые между прочим прописаны в договоре, необходимо соблюдать. Ну и вообще, судя в целом по организации Вашей работы, у Вас нет желания догнать и перегнать конкурентов - хотя позиционируете Вы себя как крупную логистическую кампанию. Говорю это не по наслышке, а из практического собственного опыта, так как работаю с 4 кампаниями, Почта РФ - пятая (научены горьким опытом работы только с одной курьеркой). Благо, яйца не оказались все в одной корзине - а то плакала бы доставка в регионы.


Добрый день!
Сроки, о которых вы пишите, указаны в календарных днях. В личном кабинете прописано, что сроки магистральной перевозки в рабочих днях.
Прошу вас обратить внимание, что требуется время на сортировку посылок по направлениям (1 раб. день) и после прихода посылки в город получателя время на обзвон (минимум 1 день, если клиент возьмет трубку в первый день обзвона), для согласования времени, даты и адреса доставки. Последний рабочий день, когда наши партнеры доставляли посылки клиентам в регионах было 27 декабря.
Условия договора не были нарушены, сроки не прописаны в договоре и не могут быть прописаны, так как меняются минимум два раза в год (зимние и летние сроки доставки посылок).
Мы заранее уведомляли клиентов о сроках и, имея данную информацию, вы могли предпринять меры, например, перераспределить объемы между курьерскими службами и как вариант воспользоваться экспресс доставкой.
Над сроками доставки мы постоянно работаем. В следующем году мы надеемся, что они будут больше отвечать вашим требованиям.



Ссылка на сообщение valmari


Александра Петрова:


Александра, спасибо за ответ!

Прошу вас обратить внимание, что требуется время на сортировку посылок по направлениям (1 раб. день)


Судя по объему заказов, вы уже наверняка выросли из штанишек и пора бы перейти на круглосуточный режим приема и сортировки заказов



Ссылка на сообщение bavard


valmari:

на круглосуточный режим приема и сортировки заказов


причем как я понял данная компания многими воспринимается для доставки в регионы)



Ссылка на сообщение krutik


Все очень просто по ходу... Как и многие они работают через Транспортные компании, консолидируют, отправляют, на месте кто-то должен распаковывать и рассылать!

Так почти все франшизы работают, крупные сети уже имеют свои.

В данном случае, хз кем и как они отправляют!

Перед НГ, конечно задержки ппц у всех.
Но вот читаю, что везут по 14 и более дней, и думаю, а чем почта хуже?!



Ссылка на сообщение FM


Доставка в Ростов-на-Дону...
Вот думаю, куда нас пошлют наши клиенты и с какой вероятностью обратятся к нам еще раз, если вместо обещанных 6-7 рабочих дней получается вот так?! :roll:

11.01.2014 11:18 Принято на складе B2С
13.01.2014 21:27 Посылка в транспортировке
15.01.2014 18:25 Посылка в транспортировке
03.02.2014 11:20 Прибыло в город получателя



Ссылка на сообщение valmari


FM:

Доставка в Ростов-на-Дону...
Вот думаю, пошлют нас на йух наши клиенты и обратятся ли к нам еще раз, если вместо обещанных 6-7 рабочих дней, получается вот так?!


Ага. если учесть еще что ИМЛ доставляет туда заказ послезавтра с момента забора.
Я поднимал уже аналогичный вопрос и высказывал недовольство менеджерам. Реально сравнивал - почта России сейчас работает намного быстрее. Если B2C не начнут чесаться, то смысл в них отпадет сам по себе. Ну o-o-o-о-чень долго



Ссылка на сообщение Александра Петрова


FM:

Доставка в Ростов-на-Дону...

Вот думаю, куда нас пошлют наши клиенты и с какой вероятностью обратятся к нам еще раз, если вместо обещанных 6-7 рабочих дней получается вот так?!



11.01.2014 11:18 Принято на складе B2С

13.01.2014 21:27 Посылка в транспортировке

15.01.2014 18:25 Посылка в транспортировке

03.02.2014 11:20 Прибыло в город получателя


Здравствуйте!

23-24 января наш call-center уведомил всех конечных получателей, ожидающих свои посылки в Ростове-на-Дону и Ростовской области о том, что проводится инвентаризация на складе наших партнеров в данном городе.
В связи с неблагоприятными погодными условиями в Ростове-на-Дону (обильный снегопад и дальнейший транспортный коллапс), доставка заказов была перенесена.
3 февраля в штатном режиме запустилась работа курьерской компании и пункта выдачи заказов (ПВЗ).
Также была сделана рассылка с информацией об изменении адреса ПВЗ.
Все конечные получатели посылок были проинформированы: им сообщили адрес, телефон и время работы ПВЗ.



Ссылка на сообщение Ska


Сегодня прикончило отсутствие возможности оформить возврат в регионе.
Отсутствие возможности работы с клиентами после получения товара это крайний негатив в сторону магазина.
Совет менеджера "Попросите отправить товар обратно ПОЧТОЙ" повергло в шок и в то же время развеселило.

То что мы не знали об отсутствии возвратов в регионах это наш промах.
Но все же, так нельзя.



Ссылка на сообщение FM


Александра Петрова:

Здравствуйте!
23-24 января наш call-center...


Заказ был сдан на склад 11.01, 6 рабочих дней - магистральный срок доставки, накидываем еще 2 дня выходных, 12 + 6 + 2 = 20... Т.е. 23-24 января заказ должен был уже дня три как лежать и ждать своего получателя... Снегопад был еще 5 днями позже... В итоге покупатель отказался и я его понимаю... :?



Ссылка на сообщение ДИА-ПУЛЬС


Добрый день всем!
Пользуемся этой компанией уже около полугода.
Все вроде ничего (про сроки доставки в регионы честно предупреждаем клиентов), но в последние несколько месяцев вылезла проблема - появилось много отказов. Стали разбираться. Выяснилось что клиенты не получают не звонков, не СМС. И не приходят на пункты выдачи соответственно. Хотя при отслеживание посылки появляется информация об отосланных СМС (в личном кабинете).

Хочу спросить коллег: у всех так или просто нам не везет?
с уважением, Денис
P.S. Когда смс отсылают, то зачем то присылают свой номер заказа, на 9*****, а не номер заказа магазина - клиенты путаются.



Ссылка на сообщение krutik


Скажите, время формирования заявки на доставку, до сих пор до 15:00 ?



Ссылка на сообщение krutik


B2C платежи и логистика:

самоката «LAMBORGHINI


Это что за самокат такой? Картинку мне! :mrgreen:



Ссылка на сообщение krutik


Скажите каким образом у вас происходит взаимодействие по выплатам "наложки"?

Вы отправляете на р/с чистую сумму за вычетом своих агентских и комиссий и тп?

Или как я понял, сначала отправляете всю сумму, а потом Вам должны выплачивать со своего р/с ваши агентские и комиссии?

Возможна ли работа по первому пункту?



Ссылка на сообщение B2C платежи и логистика


krutik:

Скажите каким образом у вас происходит взаимодействие по выплатам "наложки"?

Вы отправляете на р/с чистую сумму за вычетом своих агентских и комиссий и тп?

Или как я понял, сначала отправляете всю сумму, а потом Вам должны выплачивать со своего р/с ваши агентские и комиссии?

Возможна ли работа по первому пункту?



Добрый день!

Отвечаю на ваш вопрос!
Стандартная схема работы:
В соответствии с агентским договором мы вам перечисляем собранные денежные средства за минусом комиссии за наложенный платеж на ваш р/с.
Ограничений по минимальной сумме перевода нет, график платежей выбирает клиент(ежедневно или реже).
По договору логистики мы вам выставляем счет за доставленные посылки 1 раз в месяц (отчетный период календарный месяц).

Обратитесь, пожалуйста, к Руководителю отдела развития для обсуждения индивидуальных условий работы или отправьте запрос на эл. почту info@b2cpl.ru.

Спасибо за обращение!

С уважением,
отдел развития B2Cpl






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены