Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

b2cpl кто с ними уже работает?



Ссылка на сообщение


gotie13, здравствуйте!

gotie13:

1) 78778479
10 февраля мы отправили претензию, решения так и нет
Нам не перечисляют деньги за это отправление, прошло 4 месяца!!!!
Би2Си деньги получила в прошлом году https://www.pochta.ru/tracking#14087091035732

2) 70083423
возврат потерялся на Почте РФ, Би2Си бездействует , говорят ждите 4 мес тогда начнем искать
Заявления на розыск посылок в Почту России подаются не ранее чем через 4 месяца, но не позднее чем через 6 месяцев. По истечению 45 календарных дней с даты подачи заявления направляется ответ.
Претензии по Вашим посылкам, на возмещение денежных средств, были повторно направлены в Почту России 18.05.2016 г. Ждем ответа от Почты, как будет информация, Вам дополнительно сообщим.
3) 70242623 потеряли сами, писали претензию, тишина

По данной посылке денежные средства будут переведены в ближайшее время.
B2Cpl
Доставка по всей России.Сall-центр для Интернет-магазинов. Фулфилмент. http://b2cpl.ru



Ссылка на сообщение


gotie13, здравствуйте!

Заявления на розыск посылок в Почту России подаются не ранее чем через 4 месяца, но не позднее чем через 6 месяцев. По истечению 45 календарных дней с даты подачи заявления направляется ответ.
Претензии по Вашим посылкам 78778479 и 70083423, на возмещение денежных средств, были повторно направлены в Почту России 18.05.2016 г. Ждем ответа от Почты, как будет информация, Вам дополнительно сообщим.
Претензия по посылке 70242623 рассмотрена, денежные средства будут переведены Вам в ближайшее время.

B2Cpl
Доставка по всей России.Сall-центр для Интернет-магазинов. Фулфилмент. http://b2cpl.ru



Ссылка на сообщение
1


gotie13:

В ваших словах вообще логики нет. зачем ждать 4 мес зная о том, что отправление потерялось. и не пытаться найти его.


Это не моя логика, а почты. И она (логика) там присутствует вполне себе. Максимальное контрольное время в России по доставке- 44 дня + 1 месяц хранения в почтовом отделении.

2 дня обработки + 44+30+44 возврат = 120 дней. Ровно 4 месяца посылка может штатно кататься.

Ферштейн?



Ссылка на сообщение


MarshrouteHelp:

Это не моя логика, а почты. И она (логика) там присутствует вполне себе. Максимальное контрольное время в России по доставке- 44 дня + 1 месяц хранения в почтовом отделении.

2 дня обработки + 44+30+44 возврат = 120 дней. Ровно 4 месяца посылка может штатно кататься.

Ферштейн?


Какой ферштейн ... дайте документ..регламент.. вы можете оправдывать ваших коллег сколько угодно. У меня договор с КС, а не с почтой. Плачу я КС в том числе и страховку и их обязанность действовать согласно договора.

Когда я лично отправляю посылку и контрольные сроки выщли или вообще инфа отсутствует, я иду и пишу заявление не дожидаясь. Так же в ЕМС если срок нарушен письмо менеджеру с заявлением и процесс поиска начался. Все находиться без проблем



Ссылка на сообщение
1


Ну, тогда вам и нужно действовать в соответствии с договором с вашей КС)) Сильно сомневаюсь, что для вас КС пошла на ухудшение для себя условий в части розыска Почты, у Матвея неплохой договор был.

Кстати, наврали все про 4 месяца, действительно. Почта меняется- сейчас можно подавать уже через два. Правда потом до 2 месяцев ждать ответа можно. А перечисления денег- формально -до бесконечности)



Ссылка на сообщение


Наталья Маркачева:

gotie13 :
1) 78778479
10 февраля мы отправили претензию, решения так и нет
Нам не перечисляют деньги за это отправление, прошло 4 месяца!!!!
Би2Си деньги получила в прошлом году https://www.pochta.ru/tracking#14087091035732

2) 70083423
возврат потерялся на Почте РФ, Би2Си бездействует , говорят ждите 4 мес тогда начнем искать
Заявления на розыск посылок в Почту России подаются не ранее чем через 4 месяца, но не позднее чем через 6 месяцев. По истечению 45 календарных дней с даты подачи заявления направляется ответ.
Претензии по Вашим посылкам, на возмещение денежных средств, были повторно направлены в Почту России 18.05.2016 г. Ждем ответа от Почты, как будет информация, Вам дополнительно сообщим.
3) 70242623 потеряли сами, писали претензию, тишина

По данной посылке денежные средства будут переведены в ближайшее время.
B2Cpl
Доставка по всей России.Сall-центр для Интернет-магазинов. Фулфилмент. http://b2cpl.ru


3й пункт закрыли. когда по первому 1) 78778479 будет перевод? скоро полгода будим отмечать, в чем проблема?



Ссылка на сообщение


Добрый день,
Перевод денежных средств по посылке 78778479 стоит в графике платежей на 01.07.2016 г.



Ссылка на сообщение


Наталья здравствуйте, хочу заострить ваше внимание на следующей системной проблеме.

1) Периодически вы временно отключаете регионы. Однако, на время отключения этот регион присутствует в списке выгружаемых по API. На данный момент это Ставрополь.

2) Когда вы отправляете письмо о том, что регион временно отключен, вы, видимо, предполагаете, что мы в ручном режиме отключим его. Вопрос, а если письмо не дойдет? а если технический сотрудник в отпуске?

3) Еще одна проблема - в письме вы указываете только Ставрополь, но этот же партнер обслуживает все окрестные населенные пункты. Что с ними?

4) Периодически я напоминаю об этой проблеме, но воз и ныне там. Я знаю причину - вы не отключаете потому, что в вашей внутренней системе этот партнер еще работает (выдает заказы).

5) Уже предлагал решение - ввести для региона флаг "доступен для отгрузки". Если флаг активен - присутствует в списке API для магазинов, если нет - отсутствует. При этом, в вашей системе он всегда виден не смотря на значение этого флага.

Призываю решить эту проблему. Спасибо.



Ссылка на сообщение


Olga Arshavskaya:

Добрый день,
Перевод денежных средств по посылке 78778479 стоит в графике платежей на 01.07.2016 г.

Пока ни копеечки , не пришло



Ссылка на сообщение


Здравствуйте! Сообщите пожалуйста почему посылка, переданная вам 30.06 передана в службу доставки 07.07. Также заявленная магистральная перевозка до г. Симферополь - растянулась с 7 рабочих дней в планах до 11 календарных дней в реальности. Номер отправления 71324461



Ссылка на сообщение


заказ 71271506 нет информации, все сроки прошли.
Этому клиенту был отправлен другой заказ на 5 дней позже, он уже в доставке, а по данному заказу никакой информации нет.



Ссылка на сообщение


Уважаемые представители B2cpl! У нас, ваших клиентов, усиливаются проблемы с клиентским отделом вашей компании. На письма отвечают обычно на следующий день, хотя часто вопросы более актуальные по срокам. На последний мой запрос не ответил ни личный менеджер ни представитель b2cpl на этом сайте. На последний вопрос мне смогли ответить в вашем отделе, который работает с получателями посылок, а до личного менеджера я как не могла дозвониться, так и продолжается такая ситуация.



Ссылка на сообщение


lena.sal:

заказ 71271506 нет информации, все сроки прошли.
Этому клиенту был отправлен другой заказ на 5 дней позже, он уже в доставке, а по данному заказу никакой информации нет.
Этот вопрос снят, разъяснения получены.



Ссылка на сообщение


Продолжу общаться с B2C. По отправлению 71324461 планируемые сроки доставки от вас стояли 18 июля. ( писала по этому поводу сообщение выше) Клиент из -за сроков доставки отказался от нашего товара, высказав нам претензии. И вот 11 числа вместо 18 заказ прибыл в город клиента и по телефону естественно он уже от него отказался и брать не стал. Вот как то так.



Ссылка на сообщение


По заказу 71271506 заказ доставлен клиенту еще 8 июля, но на сегодня 13 июля статус по нему " созвонились с клиентом). Пришлось звонить напрямую вашим партнерам и выяснять ситуацию. Как то так.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены