Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

b2cpl кто с ними уже работает?



Ссылка на сообщение lena.sal


Для объективности напишу, что в некоторые города курьерская доставка стала намного оперативнее. Например Поволжье, г.Чебоксары. Сдали 12 сегодня 15 уже в доставке. И так по многим городам, что радует. И деньги от B2С поступают регулярно. Осталось только клиентский сервис поправить.



Ссылка на сообщение B2C платежи и логистика


lena.sal:

Для объективности напишу, что в некоторые города курьерская доставка стала намного оперативнее. Например Поволжье, г.Чебоксары. Сдали 12 сегодня 15 уже в доставке. И так по многим городам, что радует. И деньги от B2С поступают регулярно. Осталось только клиентский сервис поправить.


Елена, добрый день! К сожалению, оповещения о сообщениях на форуме не приходят на почту, поэтому не получается реагировать оперативно на ваши сообщения.

Пожалуйста, уточните, все ли решили по вашим обращениям? Остались какие-то проблемные вопросы?

Что касается клиентского сервиса - это направление у нас в приоритете!



Ссылка на сообщение gotie13


2) 70083423
возврат потерялся на Почте РФ, Би2Си бездействует , говорят ждите 4 мес тогда начнем искать
Заявления на розыск посылок в Почту России подаются не ранее чем через 4 месяца, но не позднее чем через 6 месяцев. По истечению 45 календарных дней с даты подачи заявления направляется ответ.
Претензии по Вашим посылкам, на возмещение денежных средств, были повторно направлены в Почту России 18.05.2016 г. Ждем ответа от Почты, как будет информация, Вам дополнительно сообщим.

Когда ждать возмещения?



Ссылка на сообщение B2C платежи и логистика


gotie13:

70083423
возврат потерялся на Почте РФ

Добрый день!

С этом посылкой возникли сложности, Почта не подтвердила нам потерю. Отправили повторный запрос + на данную посылку оформили дополнительную претензию. Постараемся добиться максимально быстрого ответа.



Ссылка на сообщение gotie13


B2C платежи и логистика:

gotie13 :
70083423
возврат потерялся на Почте РФ

Добрый день!

С этом посылкой возникли сложности, Почта не подтвердила нам потерю. Отправили повторный запрос + на данную посылку оформили дополнительную претензию. Постараемся добиться максимально быстрого ответа.


Причем тут почта. Деньги по договору в том числе страховку мы платим вам же. Вы хотите сказать, что если почта вам никогда не ответит, то мы не получим возмещение?



Ссылка на сообщение B2C платежи и логистика


gotie13:

Деньги по договору в том числе страховку мы платим вам же. Вы хотите сказать, что если почта вам никогда не ответит, то мы не получим возмещение?


Добрый день!

Страховка по договору платится Почте РФ. Вопрос по посылке 70083423 мы поставили на контроль, постараемся добиться ответа от Почты в самое ближайшее время.
Информация о вашей претензии передана в клиентский отдел. С вами свяжутся по этому вопросу.



Ссылка на сообщение gotie13


B2C платежи и логистика:

gotie13 :
Деньги по договору в том числе страховку мы платим вам же. Вы хотите сказать, что если почта вам никогда не ответит, то мы не получим возмещение?


Добрый день!

Страховка по договору платится Почте РФ. Вопрос по посылке 70083423 мы поставили на контроль, постараемся добиться ответа от Почты в самое ближайшее время.
Информация о вашей претензии передана в клиентский отдел. С вами свяжутся по этому вопросу.
_________________



Со мной так никто и не связался! прошло 12 дней. У меня нет договора с почтой, есть договор с вами и деньги я плачу ваше компанией. Прошу решить вопрос в досудебном порядке. Сумма не маленькая. Не хотелось бы все дело доводить до суда.



Ссылка на сообщение trunovdim@yandex.ru
1


Уважаемое руководство, через нашего персонального менеджера Ольгу мы просили организовать email уведомление в тот же день когда выставляется акт на проверку. Дело в том, что мы работаем через API и в ЛК не заходим (за ненадобностью). Данное уведомление скорее полезно для самой компании B2Cpl, поскольку партнер (ИМ) быстрее увидит акт, проверит его и оплатит. Честно говоря, странно, что мы вообще просим это сделать, на дворе 21 век, вроде бы это само-собой очевидно и везде принято как стандарт. Однако сегодня мы получаем письмо с отказом. В принципе, я бы не обратил внимание, ну не хочет КС вовремя уведомлять ИМ о выставлении счета, ну и ок, оплатим счет позже. Но меня поразила формулировка: введение уведомления нарушит условия договора, о том, что вся необходимая информация предоставляется в ЛК. Я настолько был шокирован :shock: "логикой" отказа, что мне просто необходимо услышать ваш комментарий.

Спасибо.



Ссылка на сообщение Матвей Козловский


ExtremeArt:

введение уведомления нарушит условия договора, о том, что вся необходимая информация предоставляется в ЛК


Такая жесткая формулировка, безусловно, личная интерпретация менеджером условия договора о том, что актуальность информации обеспечивается использованием личного кабинета и к тому же звучит излишне грозно. Конечно, мы можем настроить рассылку на электропочту, но тогда часть заказчиков потребует присылать вообще все уведомления на почту, а другая часть заказчиков будет просить оградить ее от ежедневного информационного спама. Плюс к этому сложность в настройках рассылок, поддержании их в актуальном виде и регулярные аргументы "а я не получал такое письмо", на которые и ответить-то нечего, потому что у нас оно отправлено. Поэтому мы решили все информирование свести к единому центру - личному кабинету, о чем и указали в договоре.

Но так как любые правила требуют исключений и
ExtremeArt:

поскольку партнер (ИМ) быстрее увидит акт, проверит его и оплатит
достаточно сильный аргумент, мы к октябрю постараемся в виде исключения запустить рассылку на почту по факту формирования акта, а если не успеем, то вас уведомим по почте в ручном режиме.



Ссылка на сообщение gotie13


B2C платежи и логистика:

Добрый день!

Страховка по договору платится Почте РФ. Вопрос по посылке 70083423 мы поставили на контроль, постараемся добиться ответа от Почты в самое ближайшее время.
Информация о вашей претензии передана в клиентский отдел. С вами свяжутся по этому вопросу.

Добрый день.
По посылкам есть продвижение, мы получили информацию, что посылки переданы Вам от почты
70083423
79075701
Мы отправили письмо чтобы Вы сделали возврат к нам.
1 октября. с тех пор тишина. Наш менеджер не отвечает на письма, по телефону трубки не берет.
Прошу разобраться по данным возвратам



Ссылка на сообщение trunovdim@yandex.ru
1


Здравствуйте, по заказу 72629280 в городе Уфа не был выдан чек. Прошу проверить работу партнера в Уфе. Спасибо.



Ссылка на сообщение trunovdim@yandex.ru
1


Здравствуйте, прошу руководство повлиять на технический отдел, в результате "технического сбоя" часть заказов попали на обзвон на 1-2 недели позже прибытия в город. Извините, но это выходит за все рамки.

Номера отправлений:
73525362 прибыло в город 09.03, звонок только 19го
73479586 прибыло в город 01.03, звонок 4го, далее только 20го
73525313 прибыло в город 03.03, звонок только 20го
73564130 прибыло в город 06.03, звонок только 19го
73564270 прибыло в город 10.03, звонок только 19го
73705428 прибыло в город 15.03, звонок только 19го
73730111 прибыло в город 13.03, звонок только 19го
73758450 прибыло в город 15.03, звонка до сих пор нет

Сколько еще таких посылок неизвестно, запросил список у нашего персонального менеджера.

Собственно вопросы:

1) Почему никто (софт или человек) не мониторит очередность и своевременность обзвона?

2) Почему о техническом сбое мы узнаем по отказным статусам, а не от нашего персонального менеджера.

3) Почему покупателю при обзвоне не поясняется причина задержки?

Мы в шоке. :evil:



Ссылка на сообщение signal@b2cpl.ru
1


ExtremeArt:

73525362

Добрый день.

1) Почему никто (софт или человек) не мониторит очередность и своевременность обзвона?

Очередность обзвона мониторится системой, это происходит в автоматическом режиме. К сожалению, ввиду технического сбоя данные посылки были "проигнорированы" нашей системой, они не попали в очередь, поэтому и обзвон был совершен несвоевременно. Мы приносим Вам свои извинения за данный неприятный инцидент.

2) Почему о техническом сбое мы узнаем по отказным статусам, а не от нашего персонального менеджера.

В данном случае менеджер должен был Вас предупредить, но из-за технических неполадок было слишком много обращений. Специально для Вас мы сделали необходимый отчет, чтобы менеджер мог персонально мониторить Ваши посылки на предмет обзвона, если такая ситуация еще произойдет. В любом случае сейчас все Ваши посылки находятся под контролем Вашего персонального менеджера, он незамедлительно будет связываться с Вами при возникновении форс-мажора.

3) Почему покупателю при обзвоне не поясняется причина задержки?

Когда оператор колл-центра звонит Вашим покупателям, он обязан информировать о причинах задержки и приносить свои извинения, если такая случается. В данном случае Ваши покупатели должны были быть оповещены об этом при персональном звонке из нашего колл-центра. Тем не менее в наш колл-центр сейчас было передано указание о том, чтобы при каждом звонке с задержкой обязательно уточнялась причина таковой.

Еще раз от лица компании приносим Вам свои извинения. Все сотрудники, задействованные в данном процессе, еще раз проинформированы об актуальности вопроса. Уверены, что такая ситуация более не повторится.



Ссылка на сообщение trunovdim@yandex.ru
1


signal@b2cpl.ru:

Очередность обзвона мониторится системой, это происходит в автоматическом режиме. К сожалению, ввиду технического сбоя данные посылки были "проигнорированы" нашей системой, они не попали в очередь, поэтому и обзвон был совершен несвоевременно.


Очень странная у вас реализация мониторинга, технический сбой был устранен, но система мониторинга так и не отреагировала в течение двух недель :shock:. Зачем нужна система мониторинга, если она не реагирует на сбои? На лицо проблемы в IT отделе.

signal@b2cpl.ru:

В данном случае менеджер должен был Вас предупредить, но из-за технических неполадок было слишком много обращений.


Т.е. нас не предупредили потому что было много обращений? Без комментариев. :shock: Маленькая подсказка: пишется одно письмо и рассылается по всей базе клиентов. Мое мнение: если бы вы хотели нас предупредить - нашли бы способ.

signal@b2cpl.ru:

Когда оператор колл-центра звонит Вашим покупателям, он обязан информировать о причинах задержки и приносить свои извинения, если такая случается. В данном случае Ваши покупатели должны были быть оповещены об этом при персональном звонке из нашего колл-центра.


Сколько с вами работаем, никогда вы самостоятельно не звонили покупателям с извинениями, только после нашей претензии.

Общее ощущение: все сделано так, чтобы мы не заметили технического сбоя и его последствий, что вносит еще больше негатива.

signal@b2cpl.ru:

Уверены, что такая ситуация более не повторится.


Я инженер. Моё образование и опыт подсказывают мне, что повторение подобной ситуации вероятно. Тем более, что по ответам сотрудника B2Cpl на форуме http://www.edost.ru/voite.php?c=53&p=10 подобных сбоев было уже 2:
1) 12 января в результате модернизации программного обеспечения произошел сбой в программе
2) 5 февраля в результате обновления программного обеспечения произошел сбой в программе

Замечу, что в обоих случаях сотрудник говорит о не повторении ситуации.



Ссылка на сообщение signal@b2cpl.ru
1


Очень странная у вас реализация мониторинга, технический сбой был устранен, но система мониторинга так и не отреагировала в течение двух недель . Зачем нужна система мониторинга, если она не реагирует на сбои? На лицо проблемы в IT отделе.

IT отдел проверяет работу системы мониторинга. Надеемся, что в будущем данная ситуация не повторится.




Т.е. нас не предупредили потому что было много обращений? Без комментариев. Маленькая подсказка: пишется одно письмо и рассылается по всей базе клиентов. Мое мнение: если бы вы хотели нас предупредить - нашли бы способ.

Менеджеру будет доведено Ваше предложение о данном способе оповещения.




Сколько с вами работаем, никогда вы самостоятельно не звонили покупателям с извинениями, только после нашей претензии.
Общее ощущение: все сделано так, чтобы мы не заметили технического сбоя и его последствий, что вносит еще больше негатива.

Операторы КЦ при звонке клиентов оповещали, что был технический сбой, приносили извинения за доставленные неудобства и назначали доставки, если клиенту заказ был еще актуален.
Ощущения Ваши неверны, никто специально не пытался скрыть от Вас сложившуюся ситуацию. Еще раз приносим Вам свои извинения и постараемся, чтобы в будущем таких ситуаций больше не повторялось.




Я инженер. Моё образование и опыт подсказывают мне, что повторение подобной ситуации вероятно. Тем более, что по ответам сотрудника B2Cpl на форуме http://www.edost.ru/voite.php?c=53&p=10 подобных сбоев было уже 2:
1) 12 января в результате модернизации программного обеспечения произошел сбой в программе
2) 5 февраля в результате обновления программного обеспечения произошел сбой в программе
Замечу, что в обоих случаях сотрудник говорит о не повторении ситуации.

Мы прилагаем все усилия, чтобы минимизировать появление такие случаев. Но, к сожалению, техника имеет свойство ломаться. IT отдел работает над тем, чтобы программы и программное обеспечение работали корректно и без сбоев. Еще раз приносим Вам свои извинения.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены