 |
|
12/02/2016
Работали с данной компанией.
У нас было мало заказов, но на отношение это не повлияло.
Пользовались колл-центром, складом, комплектацией заказов и доставкой.
Деньги выплачивали вовремя, менеджер была на связи всегда, нестандартные вопросы клиентов в колл-центр разруливались через скайп.
Сотрудничеством остались довольны.
У нас было мало заказов, но на отношение это не повлияло.
Пользовались колл-центром, складом, комплектацией заказов и доставкой.
Деньги выплачивали вовремя, менеджер была на связи всегда, нестандартные вопросы клиентов в колл-центр разруливались через скайп.
Сотрудничеством остались довольны.
 |
|
15/02/2016
Цитата:
ArtVirus
ArtVirus
Добрый день!
Пожалуйста, уточните, связался ли с вами менеджер?
|
|
|
02/03/2016
Ирина Кузнецова:
Здравствуйте!
1. Для прояснения ситуации с закрытием договора, пожалуйста, напишите ваше Юр.лицо или название интернет-магазина.
2. По поводу вашей претензии к качеству доставки, пожалуйста, укажите номера проблемных посылок, чтобы мы смогли отследить, что именно произошло в вашем случае.
|
|
|
02/03/2016
Alexandra111:
Аналогичная ситуация..
Аналогичная ситуация..
Добрый день!
Вы не можете дозвониться до нас? Проверила, все телефоны работают, все в порядке.
Или с вами не связался менеджер после оставленной заявки?
 |
|
02/03/2016
Все анонимные отзывы будут удалены.
 |
Александр А.
Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
05/03/2016
C компанией сотрудничаем давно отправили более 2800 посылок. в основном почта РФ. ИП Васильев А.А.
Есть проблемы которые не решаются. Я понимаю когда происходит отказы и посылки идут не напрямую к нам, а через сортировку В2С, но когда посылки оплачены и мы не получаем средств по ним уже ставит под сомнение дальнейшее сотрудничество. Ранее такого не наблюдалось. Теперь факты.
Только за 2015 год у нас есть задолженности от B2C
78084787 не переводят деньги
78044971 не переводят деньги
78063385 не переводят деньги
78016698 не переводят деньги
78016706 не переводят деньги
78778479 не переводят деньги
79763595 сгорела
79075701 сгорела
по всем оправкам писались претензии и не раз.
Большинство посылок получено летом 2015 сейчас весна 2016
Делайте выводы!
Есть проблемы которые не решаются. Я понимаю когда происходит отказы и посылки идут не напрямую к нам, а через сортировку В2С, но когда посылки оплачены и мы не получаем средств по ним уже ставит под сомнение дальнейшее сотрудничество. Ранее такого не наблюдалось. Теперь факты.
Только за 2015 год у нас есть задолженности от B2C
78084787 не переводят деньги
78044971 не переводят деньги
78063385 не переводят деньги
78016698 не переводят деньги
78016706 не переводят деньги
78778479 не переводят деньги
79763595 сгорела
79075701 сгорела
по всем оправкам писались претензии и не раз.
Большинство посылок получено летом 2015 сейчас весна 2016
Делайте выводы!
 |
|
05/03/2016
Крайне и настоятельно не рекомендую связываться с данной конторой.
Сотрудничаем с компанией не напрямую, а через агрегатор доставок Checkout.
До октября оплачивали ответственное хранение товаров на складе, расположенном на ул. Арх. Власова. Заказы комплектовались и отправлялись с указанного адреса.
С октября мы перестали хранить там товар, но 4 посылки, отправленные через B2Cpl вернулись на адрес, с которого были отправлены. А одна посылка была отправлена с нашего нового адреса на ул. Полярная, но по какой-то причине вернулась на тот. В феврале нам сотрудники компании сообщили номера посылок, которые лежат на том складе и мы собрались их забрать.
Далее происходит следующее:
Руководитель склада ответственного хранения отказывается отдавать наши заказы и запрашивает накладные на возврат, чтобы мы могли доказать наличие наших возвратов на его складе. Мы через Чекаут запрашиваем их у B2Cpl и получаем ответ, что вся первичка, за исключением одной накладной на возврат сгорела в пожаре, никакой информации нет, но они попробуют "вытащить" инфу из системы. Сканов накладных у них никаких также нет, а сканирование еще только в планах! Общалась по данному вопросу с представителями Чекаута и с менеджером B2Cpl Стрижеусовой О.
Вот вернувшиеся посылки.
78588027 (Отправка с Власова, возврат на Андропова, 8 )
78047131 (Отправка с Власова, возврат на Сущевский Вал, 5)
78018850 (Отправка с Власова, возврат на Сущевский Вал, 5)
78886413 (Отправка с Полярной, возврат на Власова)
78631793 (Отправка с Власова, возврат на Андропова, 8 )
Что мы в итоге получаем: письмо о том, что ВСЕ наши возвраты были привезены на разные адреса!!!!!
Только вдумайтесь! 100% возвратов, 5 возвратов из пяти (!) было возвращено куда попало!!!!!
Более того, как я писала выше, мы знали номера заказов, которые находятся на складе. Так вот, зная, какие заказы на складе, мы получаем информацию, что их отвезли на другие адреса! Прямо детектив какой-то! Непонятно только, каким образом "доставалась" информация из системы, если по факту она является лживой!!!
Хорошо.
Жду комментария представителя этой "чудо"-компании.
Полагаю, есть два варианта: признать свою полную несостоятельность в качестве курьерской службы, подтвердив точность информации, указанной в письме от 04/05/2016 б/н (вернуть ВСЕ возвраты по ошибочным адресам, это надо очень сильно постараться), либо еще раз все проверить и опровергнуть информацию, указанную в вашем письме.
Возврат заказов является не такой уж нетривиальной задачей и если компания не может правильно организовать свою работу, корректно рассортировать возвратные посылки и отправить на верные адреса - грош цена такой компании.
Да, вы же понимаете, что посылки были с объявленной ценностью и наложенным платежом, и знаете, кто должен нести ответственность за их утерю?
Сотрудничаем с компанией не напрямую, а через агрегатор доставок Checkout.
До октября оплачивали ответственное хранение товаров на складе, расположенном на ул. Арх. Власова. Заказы комплектовались и отправлялись с указанного адреса.
С октября мы перестали хранить там товар, но 4 посылки, отправленные через B2Cpl вернулись на адрес, с которого были отправлены. А одна посылка была отправлена с нашего нового адреса на ул. Полярная, но по какой-то причине вернулась на тот. В феврале нам сотрудники компании сообщили номера посылок, которые лежат на том складе и мы собрались их забрать.
Далее происходит следующее:
Руководитель склада ответственного хранения отказывается отдавать наши заказы и запрашивает накладные на возврат, чтобы мы могли доказать наличие наших возвратов на его складе. Мы через Чекаут запрашиваем их у B2Cpl и получаем ответ, что вся первичка, за исключением одной накладной на возврат сгорела в пожаре, никакой информации нет, но они попробуют "вытащить" инфу из системы. Сканов накладных у них никаких также нет, а сканирование еще только в планах! Общалась по данному вопросу с представителями Чекаута и с менеджером B2Cpl Стрижеусовой О.
Вот вернувшиеся посылки.
78588027 (Отправка с Власова, возврат на Андропова, 8 )
78047131 (Отправка с Власова, возврат на Сущевский Вал, 5)
78018850 (Отправка с Власова, возврат на Сущевский Вал, 5)
78886413 (Отправка с Полярной, возврат на Власова)
78631793 (Отправка с Власова, возврат на Андропова, 8 )
Что мы в итоге получаем: письмо о том, что ВСЕ наши возвраты были привезены на разные адреса!!!!!
Только вдумайтесь! 100% возвратов, 5 возвратов из пяти (!) было возвращено куда попало!!!!!
Более того, как я писала выше, мы знали номера заказов, которые находятся на складе. Так вот, зная, какие заказы на складе, мы получаем информацию, что их отвезли на другие адреса! Прямо детектив какой-то! Непонятно только, каким образом "доставалась" информация из системы, если по факту она является лживой!!!
Хорошо.
Жду комментария представителя этой "чудо"-компании.
Полагаю, есть два варианта: признать свою полную несостоятельность в качестве курьерской службы, подтвердив точность информации, указанной в письме от 04/05/2016 б/н (вернуть ВСЕ возвраты по ошибочным адресам, это надо очень сильно постараться), либо еще раз все проверить и опровергнуть информацию, указанную в вашем письме.
Возврат заказов является не такой уж нетривиальной задачей и если компания не может правильно организовать свою работу, корректно рассортировать возвратные посылки и отправить на верные адреса - грош цена такой компании.
Да, вы же понимаете, что посылки были с объявленной ценностью и наложенным платежом, и знаете, кто должен нести ответственность за их утерю?
 |
|
09/03/2016
gotie13:
C компанией сотрудничаем давно отправили более 2800 посылок. в основном почта РФ. ИП Васильев А.А.
C компанией сотрудничаем давно отправили более 2800 посылок. в основном почта РФ. ИП Васильев А.А.
Здравствуйте, ваше обращение принято в работу, в ближайшее время мы предоставим вам ответ по каждой посылке.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
|
|
|
09/03/2016
iulia.ia:
Крайне и настоятельно не рекомендую связываться с данной конторой.
Сотрудничаем с компанией не напрямую, а через агрегатор доставок Checkout.
До октября оплачивали ответственное хранение товаров на складе, расположенном на ул. Арх. Власова. Заказы комплектовались и отправлялись с указанного адреса.
Крайне и настоятельно не рекомендую связываться с данной конторой.
Сотрудничаем с компанией не напрямую, а через агрегатор доставок Checkout.
До октября оплачивали ответственное хранение товаров на складе, расположенном на ул. Арх. Власова. Заказы комплектовались и отправлялись с указанного адреса.
Здравствуйте, ваше обращение принято в работу, в ближайшее время мы предоставим вам ответ.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
|
|
|
10/03/2016
gotie13:
C компанией сотрудничаем давно отправили более 2800 посылок. в основном почта РФ. ИП Васильев А.А.
Есть проблемы которые не решаются. Я понимаю когда происходит отказы и посылки идут не напрямую к нам, а через сортировку В2С, но когда посылки оплачены и мы не получаем средств по ним уже ставит под сомнение дальнейшее сотрудничество.
C компанией сотрудничаем давно отправили более 2800 посылок. в основном почта РФ. ИП Васильев А.А.
Есть проблемы которые не решаются. Я понимаю когда происходит отказы и посылки идут не напрямую к нам, а через сортировку В2С, но когда посылки оплачены и мы не получаем средств по ним уже ставит под сомнение дальнейшее сотрудничество.
Здравствуйте, ждем от вас официальную претензию по данным отправлениям на почту client@b2cpl.ru
|
|
Александр А.
Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Спорт и туристические товары, мини-компания) |
10/03/2016
B2Cpl:
Здравствуйте, ждем от вас официальную претензию по данным отправлениям на почту client@b2cpl.ru
Здравствуйте, ждем от вас официальную претензию по данным отправлениям на почту client@b2cpl.ru
Еще претензии? я же писал ранее, что мы их кучу написали, толку нет!
|
|
|
11/03/2016
iulia.ia:
iulia.ia
iulia.ia
Здравствуйте, В случае работы B2Cpl через систему Checkout адреса как для заборов, так и для возвратов мы получаем непосредственно от самого Checkout-а, поэтому мы уведомили их представителя о примерах ошибок в этом процессе. Также как и вы рассчитываем на скорейшее исправление этой ошибки.
Ответить
Читайте также
 |
Александр Митюков
Президент, Межрегиональная ассоциация курьерских служб |
30/09/2021
Сложно спорить с тем, что работа курьера для многих не самая привлекательная — непростая физически, в любую погоду нужно быть на маршруте, плюс, не всегда вежливые клиенты. В последнее время спрос на курьеров существенно вырос, зарплаты пошли вверх, но при этом все равно наблюдается дефицит кадров. Как компании привлекают работников, что из этого выходит и чего ожидать от рынка труда в ближайшем будущем, рассказывает президент Межрегиональной ассоциации курьерских служб Александр Митюков. ...
Подробнее
 |
Татьяна Добротворская
IML, Региональный директор по развитию партнерской сети |
19/02/2021
Какая выгода от открытия ПВЗ? Как правильно выбрать местоположение? Какие риски существуют? Какие документы необходимы для открытия ПВЗ?...
Подробнее
23/12/2020
Товары с этого склада могут доставляться в 6 регионов — Курганскую, Свердловскую, Тюменскую и Челябинскую области, а также в Ханты-Мансийский и Ямало-Ненецкий автономные округа, так что и предложения увидят только их жители...
Подробнее
16/09/2020
Предложение провести время без мужа, заигрывания с ребенком и даже ведро с мочой - "сюрпризы" от сотрудников собственных служб доставок. Что делают компании, чтобы погасить негативный резонанс?...
Подробнее
27/12/2018
Голосовой помощник Amazon оказался перегружен запросами под Рождество и перестал работать...
Подробнее
последние материалы
15:12
Новое на форуме
18:44
