Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

b2cpl кто с ними уже работает?



Ссылка на сообщение


Добрый день, Сергей (прошу прощения, если перепутал имя)
Спасибо за ваше письмо, ответы на часть вопросов могут быть интересны многим, поэтому постараюсь ответить подробно.
1) Хранящиеся на сортировочном центре возвраты всегда были некоторым неудобством, неподконтрольная масса ТМЦ с невнятными перспективами расхода – это наши риски. Мы пробовали в индивидуальном порядке решать вопросы возвратов с заказчиками, тестировали разные варианты снижения этой массы (в том числе автоматизированная отгрузка возвратов по заявке на забор) но, к сожалению, эти меры себя не оправдывали. С середины июля рост количества возвратов на нашем сортировочном центре стал угрожающим, поэтому было принято решение о введении тарифа на хранение возвратов и введении его в кратчайшие сроки. Мы опубликовали новость и сделали рассылку 4 августа, в которой говорится, что с 5 августа включается эта услуга, но первые 10 суток бесплатные. Таким образом, у всех наших заказчиков есть 10 суток на то, чтобы заказать возвраты или забрать самостоятельно, тем самым не «попадая» на платное хранение. Саму эту ситуацию (темпы и объемы роста количества возвратов на СЦ) следует отнести к форс-мажорным - ни разу за пять лет такого не было, и действия необходимо было предпринимать «симметричные». Только поэтому старт был такой быстрый.

2) Расчет величины тарифа за эту услугу не может учитывать только фактические габариты посылок. Хранить коробку с телевизором объемом 0,2м3 и хранить 40 посылок с таким же суммарным объемом – это не одно и тоже. Также необходимо учитывать что хранение это только часть процедуры, есть еще приемка, отгрузка, регулярные инвентаризации склада возвратов и эти процессы в переводе на ресурсы больше зависят от количества посылок, чем от их габаритов. В дополнении скажу, что для тех наших заказчиков, для которых принципиально важно именно хранить у нас возвраты по каким-то своим причинам (а не просто пользуясь тем, что мы оказывали эту услугу бесплатно, держать их у нас на сортировочном центре пока это удобно), мы готовы рассмотреть другую тарификацию.

3) Безусловно, будет информация выведена в личном кабинете на панель уведомлений, будут автоматические отчеты на почту – наша задача разгрузить сортировочный центр от необязательных возвратов, а не создать ситуацию, когда нашим заказчикам в конце месяца будет сюрприз в счетах. Что касается автоматических заявок – думаем. Постараемся сделать удобно для всех.

4) В целом цель заключается в принципе WYSIWYG – то есть, если в личном кабинете видите 10 возвратов, то и приедет к вам 10, причем именно тех по номерам. В том числе проблемы с несовпадением кол-ва посылок росли из перегрузки площадки по обработке возвратов. Даже если случится описываемая вами ситуация, за такие посылки тариф на хранение не будет выставляться.

5) Схема работы, которую вы предлагаете известна, для ряда интернет-магазинов она уже работает в тестовом режиме, планируем предоставлять ее как опцию всем остальным, около месяца уйдет на доработки. Возврат в удобный день (а не только вместе с забором) обязательно вернем.

Об изменениях тарифов мы писали дважды, 10 и 14 июля в новостях и в рассылке, после чего пошла работа по рассылке оформленных документов. Уточню у вашего менеджера когда вам были отправлены документы, кто получил, и вопрос с датой запуска будет решен. Со своей стороны прошу уточнить, кто-нибудь из ваших менеджеров обращался к Анастасии Хижняковой после получения новости и рассылки?

Вопрос по тикет системе – самый простой. Задача такая есть, стоит в планах. Не могу обещать, что сделаем быстро – задача объемная и очевидно функционал в процессе реализации будет «разбухать», но постараемся. Будет хорошим подспорьем, если вы пришлете свои пожелания по конкретным функциям клиентской тикет системы нам в почту info@b2cpl.ru

Еще раз спасибо за обращение и положительную оценку нашей работы, надеюсь я ничего не пропустил и ответил на все ваши вопросы.



Ссылка на сообщение


Матвей здравствуйте,

Цитата:

5) Схема работы, которую вы предлагаете известна, для ряда интернет-магазинов она уже работает в тестовом режиме, планируем предоставлять ее как опцию всем остальным, около месяца уйдет на доработки.


Можем ли мы подключиться к данной схеме (в тестовом режиме)? У нас стабильный забор два раза в неделю. Плюс, у нас очень маленький объём возвратов с лихвой влезут в машину вместе с текущими доставками. Т.е. для нас важно не морочиться с возвратами, просто привозите их по мере того, как они появляются на складе.

Цитата:

Об изменениях тарифов мы писали дважды, 10 и 14 июля в новостях и в рассылке, после чего пошла работа по рассылке оформленных документов. Уточню у вашего менеджера когда вам были отправлены документы, кто получил, и вопрос с датой запуска будет решен. Со своей стороны прошу уточнить, кто-нибудь из ваших менеджеров обращался к Анастасии Хижняковой после получения новости и рассылки?


Да, рассылку мы получили, но в ней говориться лишь о намерении изменить тарифы, что, сами понимаете, не может толковаться как их публикация. На текущий момент у нас нет информации о новых тарифах, чуть более чем совсем. Сейчас напишу письмо Анастасии.

Спасибо за ответы.



Ссылка на сообщение


Добрый день, прошу прощения за задержку с ответом.

ExtremeArt:

Можем ли мы подключиться к данной схеме (в тестовом режиме)?


Сергей, постараемся сделать это для вас в течение недели, до 7 сентября.

ExtremeArt:

Сейчас напишу письмо Анастасии.


Если я не ошибаюсь, сейчас вся информация у вас на руках.



Ссылка на сообщение


Всем добрый день!
Коллеги, кто работает с b2cl, как о оплатами? Платят они сейчас вовремя? Хочу сравнить с нами....


Дополнение от 16/09/15:
Все разрешилось, вышла небольшая путаница. Деньги ходят, все хорошо.



Ссылка на сообщение


Добрый день!
вопрос к представителю компании.
Второй день пытаюсь связаться с кем-нибудь по вопросу сотрудничества. Печальная история. Даже по телефону 8-800, представившись отделом развития, мне сказали - пишите письма и даже не обнадежили, что ответят на них. А в ответ на письма приходят автоответы об отсутствии на рабочем месте.
Стесняюсь спросить, отдел развития чего у вас берет трубки? И такой подход к клиентам во всем? может и не начинать работу? :?:



Ссылка на сообщение


Юлия, добрый день!

slavskaya:

пишите письма и даже не обнадежили, что ответят на них. А в ответ на письма приходят автоответы об отсутствии на рабочем месте.


Да, действительно, у нас на днях произошел небольшой сбой с почтой - слетели настройки почты автоматической отбивки персонала, который в отпуске или закончил карьеру в нашей компании.

slavskaya:

Стесняюсь спросить, отдел развития чего у вас берет трубки?


Насколько мне известно, с вами уже связались и разобрали все вопросы?



Ссылка на сообщение


Юлия, добрый день!

slavskaya:

пишите письма и даже не обнадежили, что ответят на них. А в ответ на письма приходят автоответы об отсутствии на рабочем месте.


Да, действительно, у нас на днях произошел небольшой сбой с почтой - слетели настройки почты автоматической отбивки персонала, который в отпуске или закончил карьеру в нашей компании.

slavskaya:

Стесняюсь спросить, отдел развития чего у вас берет трубки?


Насколько мне известно, с вами уже связались и разобрали все вопросы?



Ссылка на сообщение


Коллеги, кто работает с b2cpl, не сталкивались ли вы в последнее время с фактами некорректного проставления веса складом b2cpl?

В текущем месяце мы обнаружили 5 отправлений, вес которых был завышен в 5 и более раз :shock: (с увеличением тарифа). Хотим понять, одним нам так "везёт" или проблема системная.



Ссылка на сообщение


ExtremeArt:

Коллеги, кто работает с b2cpl, не сталкивались ли вы в последнее время с фактами некорректного проставления веса складом b2cpl?

В текущем месяце мы обнаружили 5 отправлений, вес которых был завышен в 5 и более раз (с увеличением тарифа). Хотим понять, одним нам так "везёт" или проблема системная.


Сергей, добрый вечер!
Сегодня в течение дня наблюдали за работой систем при измерении посылок, никаких недочетов в работе не выявили в связи с чем просим Вас прислать информацию по номерам посылок на почту руководителю отдела по работе с клиентами, Шибаевой Виктории (v.shibaeva@b2cpl.ru) будем смотреть по каждой посылке индивидуально.
Заранее спасибо!



Ссылка на сообщение


Сергей!

Ошибка не системная и случилась в один день. Если я ошибаюсь, поправьте, пожалуйста.

Насколько мне известно, наши менеджеры оперативно отреагировали на ваше обращение и вопрос был решен?



Ссылка на сообщение


B2C платежи и логистика:

Насколько мне известно, наши менеджеры оперативно отреагировали на ваше обращение и вопрос был решен?


1) Здравствуйте
2) Менеджеры отреагировали оперативно
3) Вопрос до сих пор НЕ решен. Счет не скорректирован.
4) Сегодня получил письмо, что если счет не будет оплачен, будут удержаны выплаты :shock:



Ссылка на сообщение


Александра Петрова:

просим Вас прислать информацию по номерам посылок на почту руководителю отдела по работе с клиентами, Шибаевой Виктории (v.shibaeva@b2cpl.ru) будем смотреть по каждой посылке индивидуально.
Заранее спасибо!


Александра, добрый вечер!

Вся нужная информация была еще вчера выслана нашему персональному менеджеру Татьяне. Никаких претензий к работе менеджера не имею, наоборот, всем довольны. :D



Ссылка на сообщение


ExtremeArt:

1) Здравствуйте
2) Менеджеры отреагировали оперативно
3) Вопрос до сих пор НЕ решен. Счет не скорректирован.
4) Сегодня получил письмо, что если счет не будет оплачен, будут удержаны выплаты


Добрый день, Сергей!

По моим данным ваш счет скорректирован.Проверьте, пожалуйста, информацию в личном кабинете.



Ссылка на сообщение


Александра Петрова:

По моим данным ваш счет скорректирован.Проверьте, пожалуйста, информацию в личном кабинете.


Александра здравствуйте, подтверждаю коррекцию счёта на текущий момент. Счет оплачен. Спасибо.



Ссылка на сообщение


Добрый день. У вас есть какой-то минимальный объем, с которым вы работаете? Интересует только почта России. Сейчас работаем с почтой. Заказы сами упаковываем и сдаем на почту. Через день два они отправляют. Оплата б/н. Примерно 20 посылок в неделю. Таких берете? А то надоело через день ходить на почту.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены