Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум
В ногу со временем: как устроена виртуальная примерка обуви у FITTIN

В ногу со временем: как устроена виртуальная примерка обуви у FITTIN

Обувь до сих пор остается сложной категорией для онлайн-продаж. Не спасают даже подробные таблицы размеров. Обувь покупателю все приходится мерить «вживую». Отсюда  и такое кошмарное количество возвратов. Ритейлеры  давно задумываются над виртуальной примеркой. Например, спортивный бренд Nike даже купил для этого целый израильский стартап.

Но за высокими технологиями не обязательно ездить в Израиль. Российская команда разработчиков создала одно из самых качественных решений на этом рынке. Сервис FITTIN включает в себя мобильное приложение для покупателей – и специальные сканеры для ритейлеров, позволяющие получить точную до мельчайших деталей модель внутренней поверхности обуви.

О том, как это все устроено изнутри – и о рынке виртуальных примерочных для обуви мы поговорили с  CEO FITTIN Андреем Ревковым.

Ревков–  Андрей, как появилась идея вашего стартапа? Кто был в изначальной команде?

– В самом начале это была моя идея с «чистого листа». Три года назад мне удалось увлечь идеей несколько человек разработчиков из технологических компаний. Они присоединились к проекту и начали поиск технического решения.

В основу маркетинговой же части концепции легло понимание: меняется не только розница, глобально меняется форма взаимоотношений с покупателем. Меняются привычки пользователя, а потому промоушен должен работать по-другому.

Сейчас уже недостаточно просто отправить информацию о скидках или бренде, чтобы завлечь покупателя. И мало предложить ему какие-то традиционные преимущества: качество, цену, уровень обслуживания. Необходима инновация, которая сама по себе создает эмоцию, интерес к новому, современному опыту и, вдобавок к товару. Ну, и помогает сэкономить время.

3 года назад это висело в воздухе, а сегодня нам уже стали привычны термины: виртуальная реальность, машинное обучение, нейронные сети, 3D конструирование и многое другое.

фиттин1

– На какие деньги делался проект? Кто инвесторы, сколько вложили? Сколько человек в команде сейчас?

– На самом раннем этапе это были собственные инвестиции ряда энтузиастов, поверивших в проект. Так как сегодня мы строим проект с перспективой выхода на международные рынки, тратить приходится достаточно много, в том числе в сферы, напрямую с технологиями не связанные. Точную сумму инвестиций я раскрыть не могу, но порядок расходов за три года набегает приличный.

Сейчас мы уже превратились в полноценную инжиниринговую компанию, ведущую постоянные IT-разработки, внедрение и техническую поддержку партнеров, клиентов – поэтому команда разрастается. У нас работает несколько десятков собственных сотрудников и выделенных сотрудников-подрядчиков.

– Извините за откровенность, виртуальных примерочных, в том числе и обуви, разрабатывается сейчас немало. Такое чувство, что их не делает только ленивый. Вы изучали опыт конкурентов?

– Конечно! Анализом деятельности наших конкурентов мы занимаемся в рамках отдельной задачи. И постепенно приходим к интересному выводу: то же самое, что и мы, никто не делает – да это и невозможно. Все сервисы кажутся похожими, но если разобраться, то станет понятно: все делают разные вещи. Кто-то просто сравнивает колодки, кто-то только измеряет длину и ширину, а кто-то вообще ничего не измеряет, а просто накладывает картинку обуви на ногу. Мы же строим индивидуальную для каждого пользователя 3D модель ног, никаких болванок, которые аналогичные сервисы "натягивают" под снятые размеры стельки.

Вообще мы постоянно отслеживаем и анализируем опыт конкурентов. Если в открытых источниках появляется новая информация о них, мы сразу же об этом узнаем. У всех сервисов онлайн-примерки разнообразнейший опыт, они решают похожие задачи совершенно разными способами.

фиттин2

– А ваше ноу-хау – в чем?

– Основными нашими преимуществами мы считаем простоту использования для конечного пользователя, мобильность, масштабируемость сервиса.

Я поясню подробнее. Сервисы онлайн-примерки обуви разделяются на два вида: мобильные и стационарные. Мобильные сервисы сканируют ногу с помощью камеры смартфона и приложения, стационарные – с помощью специальных сканеров в магазине.

Если вы копнете глубже, то выясните, что мобильные сервисы по зачастую вместо вашей ноги подставляют шаблонную модель и не обеспечивают точность измерений. Как мы это узнали? Попробовали отсканировать кружку –  и приложение конкурента выдало модель ноги!

Существующие стационарные сканеры уже сейчас позволяют строить достаточно точные модели ноги. Но стоят слишком дорого. Кроме того, возможность их использования для интернет-магазина ограничивает то, что покупатель должен хоть однажды прийти в вашу офлайновую точку, где можно отсканировать ноги. Именно поэтому по отдельности эти сервисы не решают проблем интернет-магазинов обуви.

Наша технология позволяет строить 3D-модели ног с миллиметровой точностью без "достраивания" и "усреднения". При этом такая мощная технология помещается в смартфоне. Клиенты действительно узнают в виртуальных 3D моделях мельчайшие особенности своих ног!

То же самое можно сказать о 3D-моделях обуви изнутри. При разработке мы изготовили и испытали более 100 прототипов устройств для сканирования внутренней поверхности обуви! Результатом стало комплексное решение FITT SCOPE для сканирования обуви в условиях розничного магазина или склада готовой продукции.

–    Что в него входит? Как вообще это устроено? Ведь сканирование большого объема обуви – это сложная задача.

– Основной элемент технологического комплекса FITT SCOPE — это устройство  FITT SCAN, комплектующие к нему и чемоданчик для перевозки. Мы делали ставку в первую очередь на портативность сканирующего решения.  Да, задача весьма непростая, поэтому мы доверяем все системы контроля и обработки интеллектуальным алгоритмам и искусственному интеллекту.

– У разных производителей – колодки обуви разные по форме и даже размеры могут сильно отличаться…

– Да, основная сложность в подборе обуви – именно ее уникальность. Поэтому мы отдаем большое внимание ручному сканированию. У каждой обуви есть свои особенности, и не только форма колодки. Различается материал, направления выкроек, декоративные припуски и так далее. Конвейерное сканирование не может обеспечить необходимой точности.

 

– Опять же, как мне всеми этими сложными решениями научиться пользоваться?

– Мы обучаем команду на аутсорсинге или приезжаем сами к партнеру и сканируем обувь в месте хранения. Один сканировщик способен обработать 5 артикулов в час, это 35 пар обуви. 5 сканировщиков позволяют за 5 дней отсканировать коллекцию из 1 000 моделей (артикулов) обуви.

 – Сколько магазинов уже пользуются вашим сервисом? Сколько стоит внедрение, хотя бы приблизительно? Ведь отсканировать всю обувь из ассортимента – немалая работа.

– На выставке ECOM Expo'19 мы представим несколько наших партнеров: например, команду датского бренда ECCO и Afourcustom – российскую компанию по индивидуальному пошиву обуви. C рядом других крупных обувных компаний мы находимся на разных этапах сотрудничества и переговоров.

Технология сканирования внутренней поверхности обуви – наше главное преимущество. Мы легко можем масштабироваться. Отдельно по стоимости части сканирования обуви у нас существует коммерческое предложение, мы рассылаем его в процессе переговоров. Но нельзя сказать, что внедрение заключается только в сканировании обуви. Кроме сканирования, существует и техподдержка, и адаптация пользовательской части сервиса, бэкенд и так далее.

– Какие результаты показывает внедрение виртуальной примерочной? Есть ли кейсы, где виден заметный эффект (снижение невыкупа, повышение конверсии, и тд.)

– В 2018- 2019 мы разработали и внедрили кастомизированную виртуальную примерку обуви для ECCO. Провели промоакции в магазинах ECCO в Воронеже и в Москве, полномасштабное тестирование на потоке клиентов на сайте ecco-shoes.ru – там прямо сейчас можно посмотреть, как всё работает.

В ECCO признали итоги тестирования положительными. 1 апреля 2019 года FITTIN и ECCO подписали договор, началась коммерческая эксплуатация сервиса. Мы и дальше собираем аналитику и изучаем опыт пользователей. Текущие результаты показывают, что более 90% клиентов довольны результатами виртуальной примерки.

Расскажите, как именно вы тестировали свой сервис в процессе разработки? Были ли «живые» тестировщики, которые, скажем, сканировали свои ноги, мерили обувь и сравнивали, как она сидит, с тем, что дает виртуальная примерка?

– Собирали фокус-группы, которые методично примеряли обувь в торговых центрах и фиксировали свои ощущения. Далее мы сравнивали и дорабатывали технологию примерки. И опять по кругу: настройка – реальная примерка – настройка. Положительным результатом тестирования считалось, когда у всей фокус группы идеально сойдутся ощущения от реальной примерки обуви с показателями онлайн-примерки. Такое тестирование могло затянуться на неделю, а то и две.

Повторюсь, четыре месяца мы тестировали технологию совместно с датским брендом ECCO. Сначала приложение освоили сами сотрудники EССО, потом его протестировали на части пользователей интернет-магазина. Затем мы провели 2 промо-акции в магазинах, где тестировали весь сервис: сканирование ног и онлайн-примерку. После всего этого мы уверены, что 3D-модель ног в приложении идентична реальным ногам пользователя.

– Насколько охотно люди ставят приложение, заморачиваются со  сканированием ног? Как мне мотивировать клиента все это проделать?

– Мы действительно столкнулись с той проблемой, что людям было сложно сканировать ногу. Чтобы упростить пользователю задачу, мы опробовали множество разных способов сканирования. Были варианты с видеосъемкой и просто несколько фото с разных ракурсов. Остановились на последнем. Долго перерабатывали и дорабатывали способ сканирования. В итоге сейчас достаточно сделать 7 кадров –  и за две минуты 3D-модель ноги построена.

Мы даже сняли подробную видеоинструкцию, в которой объясняем, как сканировать ноги. Организовали службу техподдержки, которая помогает пользователям сделать все правильно. Мы всегда на связи и видим, что делает пользователь. И в общем, продолжаем изучать пользовательский опыт, выявляем и решаем проблемы. Но вы верно заметили, для лучших результатов нужна дополнительная мотивация. Мы уже разработали проект на эту тему. Детали раскрывать не буду, но в ближайшем будущем в продуктах FITTIN появятся новые фичи.

Фиттин4

– Вы уже монетизируете свой сервис? За счет чего?

У нас разработаны несколько предложений для партнеров. С каждым партнером обсуждаются индивидуальные условия: с кем-то предусмотрена выплата за каждую примерку, с кем-то за количество отсканированных ног – это зависит от масштабов бизнеса и степени интегрированности наших решений. Также, при условии долгосрочного сотрудничества, мы предлагаем партнерам договор франшизы, предусматривающий платную подписку на наш сервис.



Прокомментировать


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:
.

Читайте также

Просьба к коллегам оценить сайт и высказать профессиональную точку зрения 4

Добрый день. Сайт отличный, и по структуре и по наполнению контентом. Единственное что грузится не быстро, но понятно что красота имеет вес.
роботик
ECOM Expo'19 показала "космические" технологии для ритейла

Крупнейшая российская выставка технологий для ecommerce побила рекорд по посещаемости
tehnologii
ECOM Expo'19 стартует в среду

Крупнейшая выставка технологий для интернет-торговли стартует уже завтра. Отвечаем на самые частые вопросы посетителей: как добраться, где поесть и поработать








2001 - 2019 © Оборот.ру. Все права защищены