В ногу со временем: как устроена виртуальная примерка обуви у FITTIN

Обувь до сих пор остается сложной категорией для онлайн-продаж. Не спасают даже подробные таблицы размеров. Обувь покупателю все приходится мерить "вживую". Отсюда  и такое кошмарное количество возвратов. Ритейлеры  давно задумываются над виртуальной примеркой. Например, спортивный бренд Nike даже купил для этого целый израильский стартап.

Но за высокими технологиями не обязательно ездить в Израиль. Российская команда разработчиков создала одно из самых качественных решений на этом рынке. Сервис FITTIN включает в себя мобильное приложение для покупателей – и специальные сканеры для ритейлеров, позволяющие получить точную до мельчайших деталей модель внутренней поверхности обуви.

О том, как это все устроено изнутри – и о рынке виртуальных примерочных для обуви мы поговорили с  CEO FITTIN Андреем Ревковым.

–  Андрей, как появилась идея вашего стартапа? Кто был в изначальной команде?

– В самом начале это была моя идея с "чистого листа". Три года назад мне удалось увлечь идеей несколько человек разработчиков из технологических компаний. Они присоединились к проекту и начали поиск технического решения.

В основу маркетинговой же части концепции легло понимание: меняется не только розница, глобально меняется форма взаимоотношений с покупателем. Меняются привычки пользователя, а потому промоушен должен работать по-другому.

Сейчас уже недостаточно просто отправить информацию о скидках или бренде, чтобы завлечь покупателя. И мало предложить ему какие-то традиционные преимущества: качество, цену, уровень обслуживания. Необходима инновация, которая сама по себе создает эмоцию, интерес к новому, современному опыту и, вдобавок к товару. Ну, и помогает сэкономить время.

3 года назад это висело в воздухе, а сегодня нам уже стали привычны термины: виртуальная реальность, машинное обучение, нейронные сети, 3D конструирование и многое другое.

– На какие деньги делался проект? Кто инвесторы, сколько вложили? Сколько человек в команде сейчас?

– На самом раннем этапе это были собственные инвестиции ряда энтузиастов, поверивших в проект. Так как сегодня мы строим проект с перспективой выхода на международные рынки, тратить приходится достаточно много, в том числе в сферы, напрямую с технологиями не связанные. Точную сумму инвестиций я раскрыть не могу, но порядок расходов за три года набегает приличный.

Сейчас мы уже превратились в полноценную инжиниринговую компанию, ведущую постоянные IT-разработки, внедрение и техническую поддержку партнеров, клиентов – поэтому команда разрастается. У нас работает несколько десятков собственных сотрудников и выделенных сотрудников-подрядчиков.

– Извините за откровенность, виртуальных примерочных, в том числе и обуви, разрабатывается сейчас немало. Такое чувство, что их не делает только ленивый. Вы изучали опыт конкурентов?

– Конечно! Анализом деятельности наших конкурентов мы занимаемся в рамках отдельной задачи. И постепенно приходим к интересному выводу: то же самое, что и мы, никто не делает – да это и невозможно. Все сервисы кажутся похожими, но если разобраться, то станет понятно: все делают разные вещи. Кто-то просто сравнивает колодки, кто-то только измеряет длину и ширину, а кто-то вообще ничего не измеряет, а просто накладывает картинку обуви на ногу. Мы же строим индивидуальную для каждого пользователя 3D модель ног, никаких болванок, которые аналогичные сервисы "натягивают" под снятые размеры стельки.

Вообще мы постоянно отслеживаем и анализируем опыт конкурентов. Если в открытых источниках появляется новая информация о них, мы сразу же об этом узнаем. У всех сервисов онлайн-примерки разнообразнейший опыт, они решают похожие задачи совершенно разными способами.

– А ваше ноу-хау – в чем?

– Основными нашими преимуществами мы считаем простоту использования для конечного пользователя, мобильность, масштабируемость сервиса.

Я поясню подробнее. Сервисы онлайн-примерки обуви разделяются на два вида: мобильные и стационарные. Мобильные сервисы сканируют ногу с помощью камеры смартфона и приложения, стационарные – с помощью специальных сканеров в магазине.

Если вы копнете глубже, то выясните, что мобильные сервисы по зачастую вместо вашей ноги подставляют шаблонную модель и не обеспечивают точность измерений. Как мы это узнали? Попробовали отсканировать кружку –  и приложение конкурента выдало модель ноги!

Существующие стационарные сканеры уже сейчас позволяют строить достаточно точные модели ноги. Но стоят слишком дорого. Кроме того, возможность их использования для интернет-магазина ограничивает то, что покупатель должен хоть однажды прийти в вашу офлайновую точку, где можно отсканировать ноги. Именно поэтому по отдельности эти сервисы не решают проблем интернет-магазинов обуви.

Наша технология позволяет строить 3D-модели ног с миллиметровой точностью без "достраивания" и "усреднения". При этом такая мощная технология помещается в смартфоне. Клиенты действительно узнают в виртуальных 3D моделях мельчайшие особенности своих ног!

То же самое можно сказать о 3D-моделях обуви изнутри. При разработке мы изготовили и испытали более 100 прототипов устройств для сканирования внутренней поверхности обуви! Результатом стало комплексное решение FITT SCOPE для сканирования обуви в условиях розничного магазина или склада готовой продукции.

–    Что в него входит? Как вообще это устроено? Ведь сканирование большого объема обуви – это сложная задача.

– Основной элемент технологического комплекса FITT SCOPE — это устройство  FITT SCAN, комплектующие к нему и чемоданчик для перевозки. Мы делали ставку в первую очередь на портативность сканирующего решения.  Да, задача весьма непростая, поэтому мы доверяем все системы контроля и обработки интеллектуальным алгоритмам и искусственному интеллекту.

– У разных производителей – колодки обуви разные по форме и даже размеры могут сильно отличаться…

– Да, основная сложность в подборе обуви – именно ее уникальность. Поэтому мы отдаем большое внимание ручному сканированию. У каждой обуви есть свои особенности, и не только форма колодки. Различается материал, направления выкроек, декоративные припуски и так далее. Конвейерное сканирование не может обеспечить необходимой точности.

– Опять же, как мне всеми этими сложными решениями научиться пользоваться?

– Мы обучаем команду на аутсорсинге или приезжаем сами к партнеру и сканируем обувь в месте хранения. Один сканировщик способен обработать 5 артикулов в час, это 35 пар обуви. 5 сканировщиков позволяют за 5 дней отсканировать коллекцию из 1 000 моделей (артикулов) обуви.

 – Сколько магазинов уже пользуются вашим сервисом? Сколько стоит внедрение, хотя бы приблизительно? Ведь отсканировать всю обувь из ассортимента – немалая работа.

– На выставке ECOM Expo'19 мы представим несколько наших партнеров: например, команду датского бренда ECCO и Afourcustom – российскую компанию по индивидуальному пошиву обуви. C рядом других крупных обувных компаний мы находимся на разных этапах сотрудничества и переговоров.

Технология сканирования внутренней поверхности обуви – наше главное преимущество. Мы легко можем масштабироваться. Отдельно по стоимости части сканирования обуви у нас существует коммерческое предложение, мы рассылаем его в процессе переговоров. Но нельзя сказать, что внедрение заключается только в сканировании обуви. Кроме сканирования, существует и техподдержка, и адаптация пользовательской части сервиса, бэкенд и так далее.

– Какие результаты показывает внедрение виртуальной примерочной? Есть ли кейсы, где виден заметный эффект (снижение невыкупа, повышение конверсии, и тд.)

– В 2018- 2019 мы разработали и внедрили кастомизированную виртуальную примерку обуви для ECCO. Провели промоакции в магазинах ECCO в Воронеже и в Москве, полномасштабное тестирование на потоке клиентов на сайте ecco-shoes.ru – там прямо сейчас можно посмотреть, как всё работает.

В ECCO признали итоги тестирования положительными. 1 апреля 2019 года FITTIN и ECCO подписали договор, началась коммерческая эксплуатация сервиса. Мы и дальше собираем аналитику и изучаем опыт пользователей. Текущие результаты показывают, что более 90% клиентов довольны результатами виртуальной примерки.

– Расскажите, как именно вы тестировали свой сервис в процессе разработки? Были ли "живые" тестировщики, которые, скажем, сканировали свои ноги, мерили обувь и сравнивали, как она сидит, с тем, что дает виртуальная примерка?

– Собирали фокус-группы, которые методично примеряли обувь в торговых центрах и фиксировали свои ощущения. Далее мы сравнивали и дорабатывали технологию примерки. И опять по кругу: настройка – реальная примерка – настройка. Положительным результатом тестирования считалось, когда у всей фокус группы идеально сойдутся ощущения от реальной примерки обуви с показателями онлайн-примерки. Такое тестирование могло затянуться на неделю, а то и две.

Повторюсь, четыре месяца мы тестировали технологию совместно с датским брендом ECCO. Сначала приложение освоили сами сотрудники EССО, потом его протестировали на части пользователей интернет-магазина. Затем мы провели 2 промо-акции в магазинах, где тестировали весь сервис: сканирование ног и онлайн-примерку. После всего этого мы уверены, что 3D-модель ног в приложении идентична реальным ногам пользователя.

– Насколько охотно люди ставят приложение, заморачиваются со  сканированием ног? Как мне мотивировать клиента все это проделать?

– Мы действительно столкнулись с той проблемой, что людям было сложно сканировать ногу. Чтобы упростить пользователю задачу, мы опробовали множество разных способов сканирования. Были варианты с видеосъемкой и просто несколько фото с разных ракурсов. Остановились на последнем. Долго перерабатывали и дорабатывали способ сканирования. В итоге сейчас достаточно сделать 7 кадров –  и за две минуты 3D-модель ноги построена.

Мы даже сняли подробную видеоинструкцию, в которой объясняем, как сканировать ноги. Организовали службу техподдержки, которая помогает пользователям сделать все правильно. Мы всегда на связи и видим, что делает пользователь. И в общем, продолжаем изучать пользовательский опыт, выявляем и решаем проблемы. Но вы верно заметили, для лучших результатов нужна дополнительная мотивация. Мы уже разработали проект на эту тему. Детали раскрывать не буду, но в ближайшем будущем в продуктах FITTIN появятся новые фичи.

– Вы уже монетизируете свой сервис? За счет чего?

У нас разработаны несколько предложений для партнеров. С каждым партнером обсуждаются индивидуальные условия: с кем-то предусмотрена выплата за каждую примерку, с кем-то за количество отсканированных ног – это зависит от масштабов бизнеса и степени интегрированности наших решений. Также, при условии долгосрочного сотрудничества, мы предлагаем партнерам договор франшизы, предусматривающий платную подписку на наш сервис.