Маркетплейсы не стоят на месте, меняются логистические рынки, появляются новые маркетинговые стратегии и модели взаимодействия с клиентом, предъявляются более строгие требования к контенту, набирают популярность новые технологии.
Если владелец интернет-магазина хочет иметь успешный бизнес, то ему просто необходимо быть в курсе всех тенденций. Мы составили список трендов, которые в большой долей вероятности будут влиять на рынок электронной торговли и логистики в 2023 году. Надеемся, что собранная информация поможет вам и вашему бизнесу.
Перераспределения аудитории, расширение ассортиментной матрицы — одни из основных трендов, которые нужно учитывать селлерам маркетплейсов.
Один и тот же продавец часто работает на разных площадках и сейчас. В будущем году эксперты ожидают роста количества таких продавцов в связи с увеличением конкуренции и снижении объема доходов селлеров.
На сегодняшний день 2/3 всех заказов сосредоточены на крупных маркетплейсах, но в ближайшие годы часть этого объема будет уходить на тематические площадки, а некоторые специализированные интернет-магазины начнут трансформироваться в маркетплейсы. Так, эксперты ожидают появления более 100 нишевых площадок.
Мы ожидаем, что мажоритарные держатели рынков тех товаров, которые или не представлены на маркетиплейсах, или их категории плохо продаются, будут пытаться конкурировать в своих нишах с условными Wildberries и OZON. Мы увидим конкуренцию приложений для смартфонов среди самых популярных маркетплейсов и вновь созданных нишевых.
Иван Гринкевич, директор производственного департамента Webit
Общемировое повышение уровня инфляции приводит к падению покупательской способности — из-за этого потребители готовы пересматривать и менять свои предпочтения при выборе. Если покупать какой-то товар становится невыгодно или дорого, пользователи обратят внимание на более привлекательные по цене аналоги.
Поскольку уровень доходов населения постепенно падает, бизнес вынужден пересматривать текущий товарный ассортимент, готовить более бюджетные предложения и продуктовые линейки. За счет этого предприниматели смогут удержать аудиторию текущих клиентов и охватить целевых покупателей из других ценовых сегментов, — прокомментировал ситуацию CEO операционного партнера маркетплейсов XWAY Антон Ларин.
Новые маркетинговые тренды появляются каждый год — в 2023 эксперты ожидают моду на стримы. Вместе с тем новые алгоритмы меняют подходы к поисковому продвижению.
Своими мыслями относительного ближайшего будущего поискового продвижения поделился руководитель отдела SEO Webit Андрей Комаров.
Поисковые системы продолжают развиваться в сторону улучшения качества. Например, под конец 2022 года вышла новая инструкция для ассесоров в Google и теперь E-A-T факторы (экспертность, авторитетность, достоверность) переформатировались в E-E-A-T факторы — добавили еще одну букву "Е", означающую "опыт".
Таким образом, для любых сайтов (в том числе и для еcom) наличие всего необходимого контента, который поможет решить задачу пользователя— это самое важное. И основания для того, чтобы иметь хорошие показатели в выдаче, должны быть вескими.
Яндекс также выпустил новую версию поиска, поэтому теперь интернет-магазинам стоит все свои усилия направить на поведенческие факторы и UX своих платформ, еще более качественно работать с контентом и думать, как интегрировать в него экспертов отрасли.
При всех прочих новых трендах в поисковых системах важно помнить и про базовые принципы оптимизации: технически сайт должен быть исправен, ключевые слова должны присутствовать на страницах, плюс, наличие посадочных страниц под спрос.
Времена, когда маркетинговые стратегии строились на догадках, остаются в прошлом. Благодаря маркетингу, основанному на данных, компании могут существенно повысить точность своих прогнозов — ранее казавшиеся непрозрачными наборы данных теперь могут давать больше полезной для бизнеса информации.
Существует большое разнообразие данных, позволяющим компаниям планировать, тестировать и запускать успешные маркетинговые кампании, а также оценивать их результаты.
Исследования показали, что на видеоконтент приходится 82% всего мирового мобильного онлайн-трафика. Также более 84% потребителей принимают решение о покупке продукта именно после просмотра видео.
Видеообзоры являются эффективным инструментом, поэтому неудивителен тот факт, что видеомаркетинг продолжит занимать лидирующие позиции. Такие платформы, как Alibaba.com смело работают с видеоформатом, который способствует более активному взаимодействию с покупателями.
В настоящее время в Сети очень популярны короткие маркетинговые видео, однако, длинные видео, а также стримы, достаточно перспективны с точки зрения продвижения — потенциальным покупателям важно видеть товары в реальной жизни.
Персонализация по-прежнему очень важна — если интернет-магазин еще не сделал шаги в данном направлении, то ему будет еще тяжелее конкурировать на рынке. Также обращаем внимание растущую популярность модели подписок.
Большинство потребителей отдают предпочтения брендам, которые предлагают персонализированный контент — согласно исследованиям, 60% людей готовы платить больше за превосходный клиентский опыт. Если продавец разумно использует данные для создания персонализированного опыта, вовлеченность, лояльность и прибыль не заставляют себя ждать.
Тренд, зародившийся несколько лет назад в США, пришел в Россию. Суть данной модели в том, что клиенты подписываются на поставку товаров, запас которых нужно регулярно пополнять: продукты питания, носки, бритвенные станки и т.д.
Такая модель выгодна для клиента тем, что обычно товар по подписке стоит дешевле. Также покупателю не нужно тратить время на покупку однотипных товаров. Интернет-магазин, в свою очередь, получает постоянных клиентов, а также может точнее управлять запасами, прогнозировать поставки и продажи.
И хотя переход некоторых сайтов на модель подписки не всегда оправдывает ожидания владельцев магазинов, подписки могут побуждать клиентов возвращаться снова и снова, если использовать их с умом.
Обмен сообщениями в реальном времени становится ключевой тенденцией digital-маркетинга в сфере B2B — покупатели уже не хотят ждать ответа часы или дни.
Следовательно, продавцы внедряют методы, которые могут обеспечивать взаимодействие с покупателем в реальном или близком к реальному времени. К ним относится, например, использование чат-ботов. Также B2B-продавцов все чаще запускают мобильные приложения, которые также ускоряют коммуникацию с клиентами.
Брендовые интернет-магазины будут сосредоточены на развитии своих D2C-платформ, в основном, через приложения. Дополнительная фильтрация, привилегии клубов и уникальные возможности для пользователей будут только в брендовом приложении (как это когда-то делали в Nike — только через их официальные интернет-магазины потребители могли "раскрасить" свои кроссовки по желанию), — Иван Гринкевич, директор производственного департамента Webit.
Голосовой поиск, дополненная и виртуальная реальность, искусственный интеллект и метавселенные — те инструменты, которые многие бренды продолжат развивать и в 2023 году.
Голосовой поиск (Voice search) и оптимизация сайтов под его особенности — один из основных трендов SEO в течение нескольких последних лет, и о его важности говорят все. Объем данного канала трафика будет расти, поскольку количество устройств с голосовыми ассистентами растет.
Пользу от голосового поиска трудно переоценить:
В будущем магазины станут чем-то большим, чем просто местом для покупок. Они станут точкой, где бренды смогут взаимодействовать со своими клиентами и улучшать качество обслуживания. Для этих целей компании внедряют в том числе технологии VR и AR: данные программы позволяют покупателям примерять товары перед покупкой, встраивать виртуальную мебель в свой интерьер и многое другое. Такую технологию уже использует Lamoda, которая ввела функцию виртуальной примерки.
VR и дополненная реальность — еще одна из перспективных инноваций. Цифровые примерочные пришли в Россию несколько лет назад — об их внедрении заявляли "Спортмастер", Sela и другие ритейлеры. Пока технология не пользуется особой популярностью — отечественный потребитель воспринял нововведение несерьезно и отнесся больше как к развлекательному функционалу. Все потому, что сложно оцифровать одежду, предусмотреть, как изделие сядет на людях с разными параметрами. Чего не скажешь про обувь — на Lamoda виртуальная примерка обуви на ряд моделей до сих пор пользуется повышенным вниманием.
CEO XWAY Антон Ларин
В 2023 году брендам стоит изучать возможность реализации у себя на ресурсах пользовательского и интерактивного контент, ведь они положительно влияют на лояльность клиентов.
Пользовательский контент (UGC) — это контент, созданный пользователями, а не брендом. Сейчас это мощная техника контент-маркетинга — в TikTok видеоролики UGC на 22% эффективнее, чем фирменные видео. Фотографиям и видеобзорам от обычных пользователей потребители доверяют больше, чем контенту компании.
Интерактивный контент — это контент, созданный для взаимодействия потенциальных клиентов с компанией. К такому типу контента относят опросы, обзоры, игры и т.д.
Внедрение интерактивности повышает лояльность к бренду, а также позволяет собирать больше данных, которые впоследствии можно применять при создании персонализированного контента.
В 2022 году изменилось отношение клиентов к доставке — все чаще покупатели выбирают более быстрые варианты. А в связи с экономией, магазины стали задумываться об организации собственной доставки.
Востребованность экспресс-доставки показывает, как меняется поведение людей в отношении товаров повседневного спроса. Мы уже не хотим идти за продуктами в магазин по соседству, пусть лучше их привезут нам. Возвращаться к прежним привычкам уже не комфортно, — Илья Елпанов, основатель "Ешь деревенское".
Интернет-магазины продолжают использовать три стратегии развития логистики: собственная курьерская служба, аутсорс, а также комбинирование собственной службы и партнерских услуг.
Если раньше крупные игроки чаще предпочитали развивать собственные полноценные логистические службы, то в последнее время со стороны маркетплейсов и крупных интернет-магазинов увеличился спрос на аутсорсинг "неудобной" логистики — рискованных направлений или покрытий, которые до этого пытались брать на себя.
С точки зрения интернет-магазинов, которые могут позволить собственную доставку, я ожидаю микс, так как интернет-магазины будут переносить риски на аутсорсинговых операторов. Инфляция издержек продолжается, соответственно, будет расти давление на расходы, при этом покупательная способность скорее всего снизится. Часть собственной доставки тоже останется, особенно у тех, у кого уже создана инфраструктура
Виталий Дырдасов, управляющий директор 5Post
Если в 2022 году логистические компании сдерживали рост тарифов на услуги, чтобы удержать клиентов, в 2023 они будут вынуждены поднять цены, чтобы сохранить прибыльность бизнеса и не потерять в качестве. С другой стороны, операторы будут расширять пакет логистических услуг, подключая новые универсальные площадки и нишевые маркетплейсы.
Екатерина Анциферова, директор по развитию "Бета ПРО"
Генеральный директор PickPoint Надежда Романова считает, что в 2023 году еще активнее будет развиваться направление C2C-доставки и доставки трафика б/у-товаров.
"Мы это видим на примере ежемесячного прироста объемов междугородного трафика в сфере C2C, доставленных в этом году. Доставка между частными лицами набирает оборот и популярность налицо уже не только внутри крупных городов, но и выходит на федеральный уровень. Логистическая инфраструктура и цифровые сервисы продолжат свою адаптацию под C2C-задачи, что вызывает доверие у конечных пользователей и рост объемов доставляемого трафика".
 |
Ольга Б.
Marketing Chief Officer, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, среднего размера компания) |
|
|
Ольга Б.
Marketing Chief Officer, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, среднего размера компания) |
 |
Алексей Заславский
Директор., LEDDOSKA.ru |
