подписка
Подписаться
02/09/2013
Страница товара: как научить ее продавать?

Продолжаем серию статей экспертов Usabilitylab, посвященную тому, как повысить конверсию интернет-магазина за счет улучшения его юзабилити.

В первой статье мы говорили о факторах доверия к онлайн-магазину. Во второй – о том, как сделать такую корзину в интернет-магазине, чтобы покупатель не прошел мимо. Третья статья была посвящена поиску на сайте ИМ.

Сегодня поговорим о главной вашей продающей странице – странице товара.

Покупая товар в офлайне, мы можем его потрогать, осмотреть со всех сторон, почувствовать аромат, испытать положительные эмоции от окружающей обстановки дорогого бутика, ощутить соприкосновение с брендом, примерить… и получить незамедлительно.

В интернет-магазине столь же важно дать максимально полное, яркое, понятное, исчерпывающее представление о товаре, получив которое, посетитель не сможет уйти из вашего магазина, не совершив покупку.

Изображение товара

Визуальное восприятие очень важно для человека. В очень редких случаях пользователь захочет приобрести товар, плохо представляя, как он выглядит.

  • обеспечьте пользователя большими и четкими изображениями товара;
  • будьте осторожны с темными изображениями;
  • не надо портить изображение водяными знаками, даже если это логотип вашего магазина;
  • поясните детали, которые сложно или невозможно увидеть на изображении;
  • старайтесь показать товар со всех сторон;
  • покажите, как выглядит товар в реальной жизни: на человеке, если это одежда, среди элементов интерьера, если это предмет интерьера;
  • покажите, из чего состоит товар, если он сборный.

Плохой пример:

Интернет магазин all-time наложил свой логотип поверх изображения товара, что выглядит неэстетично и мешает рассмотреть детали.

Хороший пример:

На сайте miniinthebox.com фото часов представлены в разных ракурсах, в том числе и на руке, чтобы пользователю было легче представить, как они выглядят в жизни.

Описание товара

  • Краткость – сестра таланта. Описание товара должно быть емким и понятным.
  • Следует говорить на языке пользователя, не перегружая текст техническими терминами, аббревиатурами.
  • Структурируйте материал, информацию старайтесь поделить на уровни.
  • Используйте видео-, аудиоматериалы для презентации товара.

Плохой пример:

На сайте zakazsad.ru неподготовленный пользователь может запутаться в характеристиках мини-мойки, просто потому, что ему незнакомы некоторые технические названия аксессуаров и частей инструмента.

Хороший пример: на сайте karex.ru описание мини-мойки будет понятно даже неподготовленному пользователю. Большой плюс – есть видеообзор товара.

Варианты товара

Если в ассортименте вашего магазина – вариативные товары (например, одежда и обувь разных цветов или моделей), важно правильно показать пользователю все возможные варианты:

  • показывайте все варианты товара на одной странице;
  • используйте общепринятые названия цветов;
  • покажите изображения товара во всех цветовых гаммах.

Хороший пример:

На сайте vsemayki.ru можно с легкостью выбрать нужную модель изделия и цвет на одной странице товара.

Плохой пример:

На сайте fytbolki.ru не так легко разобраться – какая это модель, женская или мужская, и есть ли возможность выбрать иной цвет.

Опции товара

Если товар сборный, то есть может состоять из нескольких частей, выбираемых опционально, то:

  • пользователь должен выбирать опции до того, как добавит товар в корзину;
  • следует избегать многоуровневых списков для выбора опций;
  • не заставляйте пользователя выбирать из списка, состоящего из одной опции;
  • отображайте выбранные опции в корзине.

Хороший пример:

На сайте ronikon.ru опции товара собираются до отправки его в корзину. Все опции товара постоянно находятся перед глазами пользователя, и он в любой момент может их изменить.

Добавление товара в корзину

  • Используйте простую, понятную и заметную кнопку для добавления в корзину.
  • Разместите эту кнопку и на увеличенном изображении товара.
  • Дополнительные кнопки рядом с кнопкой "Купить" путают пользователя и могут переключить его внимание, отвлечь от покупки.
  • Обеспечьте очевидную обратную связь :  после нажатия кнопка «Добавить в корзину» должна менять цвет или надпись.
  • Ну и, конечно, кнопка «Купить» должна умещаться на первом экране и быть видна без дополнительных прокруток вниз.

Плохой и хороший пример:

На сайте frenza.ru кнопка "Купить" сливается с общим оформлением и заметна не с первого взгляда – нам даже пришлось обвести ее красным.

В то же время, на кнопке прекрасная обратная связь: после нажатия пользователь сразу увидит, что товар добавлен в корзину.

Что еще стоит показать на странице товара?

Покажите пользователю все дополнительные расходы, которые могут быть связаны с покупкой товара. Обычно клиенты очень злятся, когда по мере оформления заказа цена на товар растет.

Также стоит на видном месте указать реальные сроки и интервалы доставки.

Хороший пример:

На сайте frenza.ru в верхнем левом углу экрана пользователю сообщается, когда и в какое время возможна ближайшая доставка товара.

Товар, которого нет

Распространенная ситуация: товара нет в наличии. Гуру юзабилити Якоб Нильсен в своей книге «Ecommerce Use rExperience» утверждает, что страницы товара, которого нет в наличии, не должно быть в интернет магазине. Логика рассуждений довольно проста: «пользователи, которые долго шли по навигации сайта, нашли нужный товар и обнаружили, что его нет, пребывают в ярости».

Однако наш опыт исследований поведения пользователей интернет-магазинов показывает, что имеет право на существование и другая точка зрения. Есть несколько причин, почему страница товара, которого нет, должна существовать:

  • продажа сопутствующих товаров;
  • предложение аналогичных товаров;
  • перерывы в дистрибуции: скорое возвращение товара в ассортимент или возможность сделать отложенный заказ.

Вдохните жизнь в описание

Как говорилось в начале нашей статьи, интернет-магазину сложно конкурировать с офлайн-магазином в части возможностей дать покупателю исчерпывающее представление о товаре.

Однако и в Интернете можно усилить впечатление о товаре, апеллируя к эмоциям покупателя, делая акцент на ценностях товара.

Используйте яркие образы, красочные описания, постарайтесь учесть вкусы, желания, психологические особенности своей целевой аудитории.

В завершение приведем два примера, показывающие, как по-разному можно представить покупателю один и тот же товар – духи Chanel Chance. Как вы думаете, какая страница товара больше понравится женщине?

Прокомментировать
Читайте также
18/05/2021
Какой должна быть карточка товара в интернет-магазине
Карточка товара должна отвечать на все вопросы покупателя, быть привлекательной и понятной. В статье рассмотрим, какую информацию необходимо поместить в карточку продукта и каким образом ее подать... Подробнее
Михаил Кечинов
основатель, REES46 — Центр автоматизации и персонализации маркетинга для интернет-магазинов
22/12/2020
Каким должен быть поиск в современном интернет-магазине
Поиск на сайте интернет-магазина может стать очень эффективным инструментом повышения конверсии. Посмотрите, как это можно сделать... Подробнее
30/08/2013
Новый логотип "Утконоса" стал агрессивнее
Наше мнение - он больше похож на эмблему строительной компании. Впрочем, редизайн логотипов часто поначалу вызывает раздражение и насмешки... Подробнее
Главная Новости Удержание клиентов Дизайн и usability
Алексей Давыдов, управляющий партнер консалтинговое агентство MakeMyShop
06/06/2012
Как сделать уникальные продающие описания товаров
Стандарт №1. Уникальные продающие описания товаров. Этот пункт идет первым в списке по нескольким причинам. Уникальный продающий текст сильно влияет на рейтинг вашего магазина в поисковиках, на доверие и лояльность посетителей, на процент конверсии и как следствие на продажи... Подробнее
Главная Статьи Учебник Удержание клиентов Контент
25/04/2012
Amazon запустил новый сайт для бизнесменов
Интернет-магазин Amazon запустил новый сайт, который будет предлагать продукты для совершенно иной аудитории. AmazonSupply.com будет продавать настольные центрифуги для лабораторий, детекторы радиации для климатических испытаний, промышленные режущие инструменты, товары для уборки и санитарно-гигиенических материалы, а также канцелярские принадлежности.... Подробнее
Главная Новости Открытие бизнеса Первые шаги