Агентство Data Insight представило результаты исследования "Топ-100 розничных сетей: освоение Интернета". Эксперты проанализировали, как крупнейшие российские торговые сети представлены в Интернете.
Форматы присутствия компаний в Сети были поделены на несколько основных:
Интернет-магазин, дающий возможность сделать заказ онлайн, но не всегда предоставляющий весь спектр товаров компании;
Онлайн-каталог, демонстрирующий ассортимент, доступный в офлайновой сети, который дает возможность скачать прайслист или составить в каталоге "список покупок" ;
Заказ по телефону, как единственный способ дистанционной покупки.
Среди торговых сетей, которые не торопятся выходить в Интернет, 73% составляют FMCG-сети. Отчасти это оправдано тем, что российский потребитель не привык покупать товары ежедневного спроса и продукты в Сети. Посещаемость сайтов FMCG-сетей самая низкая: у половины рассмотренных в исследовании компаний она составляет меньше 50 тыс. в месяц, у четверти – меньше 5 тыс. Из выборки своих онлайн-представительств пока нет у крупнейшей розничной сети "Магнит", "Пятерочка" и других сетей X5, "Дикси", "Ленты", IKEA, Castorama, "Центробуви", "Глория Джинс", "Улыбка радуги", FixPrice.
Некоторые ритейлеры, имея представительство в Сети, тем не менее, не используют его для торговли. На сайтах таких компаний можно найти:
- Горячую линию;
- Новости;
- Информацию об акциях и спецпредложениях;
- Информацию об отдельных товарах;
- Работу в компании;
- Подписку на рассылку;
- Мобильное приложение;
- Города присутствия;
- Информацию для партнёров и инвесторов.
Другие и вовсе обходятся сайтами-визитками, которые практически не дают покупателю полезной информации.
Если не говорить о сегменте БТиЭ, в котором традиционно самый высокий оборот, есть немало мультиканальных кампаний, владеющих торговыми сетям, которые в рейтинге интернет-магазинов находятся выше, чем в рейтинге офлайн-торговли.
С другой стороны, некоторые традиционные ритейлеры, достигшие размаха в офлайне, так и не развернулись в Интернете. Всего лишь от 5 до 50 заказов в сутки делается на сайтах таких компаний, как "Монетка" (фуд-ритейл, Екатеринбург), "Снежная королева" (fashion, вся Россия), "Строительный двор" (DIY, Урал) и др.
При этом конверсия на сайтах ритейлеров, имеющих офлайновые сети,выше, чем у тех, кто торгует только в Интернете. В среднем, она составляет 121% от средней конверсии по интернет-магазинам соответствующей категории. Здесь положительно влияют узнаваемость бренда, лояльность покупателей и высокое качество трафика. С другой стороны, большинство посетителей приходит на сайт, скорее, за информацией о товарах, чем для того, чтобы совершить покупку.
Крупные торговые сети, как правило, предоставляют покупателям возможность самостоятельно вывезти заказ из своих магазинов. Но далеко не все предлагают при этом еще и доставку на дом.
Пока еще меньше половины традиционных ритейлеров затачивают свои сайты под мобильные устройства.
Некоторые сети, не торгуя через Интернет, при этом используют для контакта с клиентом мобильные приложения. У "Магнита" и "Ленты" есть мобильные приложения для iOS и Android, функционал которых позволяет узнать об акциях, расположении магазинов сети, составить списки покупок и пожеланий. У IKEAи H&M клиентам доступны в приложениях каталог, карта магазинов, информация о товаре.
В исследовании рассматривались 93 крупнейших ритейл-компаний, имеющих сети в традиционной торговле. Если у компании находилось несколько сетей, то для анализа брали самую большую по обороту или количеству магазинов.
 |
|
