Как интернет-магазину достичь конверсии в 1,5% от общих заявок на сайт спустя 2 года после запуска. Кейс косметического бренда

Для бизнеса присутствие в Интернете дает очевидные бонусы: продажи продукции в любой точке мира, значительный рост прибыли, экономия на издержках. Однако, чтобы быть успешными на рынке, интернет-магазины должны постоянно развиваться и улучшать свою работу.

В статье рассмотрим кейс интернет-магазина косметического бренда Galan, который был запущен на платформе Тильда в 2021 году и уже показал приличные результаты. 

От идеи до запуска интернет-магазина

Сначала коротко распишем основные этапы в начале пути: от выбора названия для бренда и ниши до, собственно, запуска магазина.

1. Выбрали название. В качестве имени бренда решили взять фамилию директора компании Анастасии.

2. Провели исследование рынка и конкурентов. Чтобы выделиться, сделали акцент на натуральные составы продукции, собственное производство в Сибири и предложение к сотрудничеству. 

3. Зарегистрировали товарный знак и доменное имя.

4. С помощью специалистов подготовили привлекательный дизайн сайта, подчеркивающего уникальные особенности продуктов и цепляющего внимание посетителей. Бренд косметики ориентируется на девушек, которые ценят красоту, эстетику, заботу о себе. Поэтому важную роль отдали качественным фотографиям продуктов косметики и даже выбрали амбассадора, который активно демонстрирует товары и участвует в продвижении. 

5. Уделили внимание техническим особенностям и провели тестирование сайта. Убедились, что все функции магазина работают корректно.

6. Подключили CRM, Яндекс Метрику и Google Analytics, настроили все необходимые цели для отслеживания всех конверсионных действий на сайте.

Запуск прошел успешно, но это было только начало — дальше предстояла серьезная работа. 

Контент 

Уникальность контента играет ключевую роль в привлечении посетителей, удержании их внимания и стимулировании покупок. Контент описывает продукты, рассказывает о преимуществах и решении проблем клиентов. Также с помощью блога можно познакомить потенциальных клиентов с продукцией через статьи.

Перечислим основные составляющие контент-маркетинга, которые мы используем:

1. Уникальные продуктовые описания. Представлены подробные и информативные описания товаров, которые помогают покупателям понять и оценить продукт.

2. Качественные изображения. Используются профессиональные фотографии товаров с разных ракурсов.

3. Обзоры и отзывы. Покупатели оставляют отзывы о продуктах в социальных сетях, телеграм-канале. Также мы выкладываем обратную связь в интернет-магазине в разделе "Отзывы". Это помогает другим покупателям принять решение о покупке товаров и повышает доверие к магазину.

4. Блог. На сайте есть блог, в котором компания публикует статьи для своих потенциальных покупателей и партнеров.

5. Email-маркетинг. Отправляем персонализированные письма с информацией о новых поступлениях, скидках и акциях.

6. Социальные медиа. Запустили с нуля социальные сети (Телеграм-канал, Инстаграм). Также пригласили девушку Любовь в качестве блогера-амбассадора бренда. Она принимает участие в фотосессиях с продуктами, рассказывает о новинках в социальных сетях, отражает собирательный образ девушки, для которой производится уходовая косметика. 

7. SEO-оптимизация. Для быстрого нахождения магазина в Интернете оптимизируем контент для поисковых систем.

8. Конкурсы и акции. Проводим различные викторины и конкурсы для привлечения новых клиентов и поддержания интереса у существующих.

Технические особенности

Перечислим несколько ключевых технических аспектов, которые помогают определять проблемные зоны, удерживать пользователей, снижать отказы и делать все для успешного функционирования магазина, предлагая более качественный сервис для своих клиентов.

На всякий случай, скажем, что для разработки сайта выбрали платформу Тильда. Также отметим, что если в компании нет экспертизы, лучше доверить профессионалам разработку сайта и проверки всех настроек. 

Но учитывайте следующие моменты:

• Безопасность. Защитить личную информацию клиентов нам помогает SSL-шифрование и использование защищенных платежных шлюзов.
• Мобильная адаптация. Большинство пользователей используют смартфоны и планшеты для покупок, поэтому мы адаптировали интернет-магазин для мобильных устройств.
• Быстрая загрузка страниц. Были оптимизированы изображения и контент для сокращения времени загрузки и повышения скорости работы сайта. Применили кэширование и сжатие данных для улучшения производительности и оптимизации работы.
• Интеграция с платежными системами. У клиентов должна быть возможность выбора наиболее удобного способа оплаты.

Дизайн

Для нас визуал имеет большое значение. Но свой дизайн, который бы подкреплял бренд, получился не сразу. Изначально он был в черно-розовых тонах — немного резко, не утонченно, не передавал натуральности, заботы и уюта.

Старый дизайн

Дизайн должен вызывает те ощущения и эмоции, которые вы хотите передать вашим клиентам. Продукты бренда по уходу за лицом, телом, волосами, состоят из натуральных ингредиентов — и мы решили, что дизайн будет ассоциироваться с теплыми оттенками, с тропиками, зеленью, уютом и спокойствием. Поэтому в течение года после запуска сделали редизайн сайта и упаковки. Конечно это приличные затраты, но если вы правильно сделаете фокус, они точно окупятся в будущем.

Новый дизайн

Вот некоторые основные аспекты дизайна интернет-магазина:

• Простота и интуитивность. Интуитивный интерфейс помогает уменьшать отказы и увеличивает вероятность завершения покупок.
• Цветовая схема и брендинг. Важно создать дизайн, который будет подходить брендингу и концепции компании. Также он должен быть единым и узнаваемым.
• Ясное представление продуктов. Высококачественные фотографии товаров и четкие описания помогут представить продукты с наилучшей стороны.
• Система фильтров и сортировки. Дайте возможность покупателям добавлять в избранное и сортировать товары по различным параметрам, чтобы упростить поиск и подумать над покупкой.
• Корзина и оформление заказа. Важно уделять особое внимание корзине и процессу оформления заказа, чтобы покупатели могли легко управлять своими покупками и завершать оформление заказа.

Маркетинг

Разработка стратегии продвижения в нашем случае началась с прописывания портретов ЦА. Наши покупатели — это, в основном, девушки от 18 до 55 лет, которые заботятся о себе и которым важен натуральный состав продуктов. По этой причине была выбрана стратегия старта через продвижение в соцсетях.

На таких площадках, как ВК, Телеграм и Instagram начали сотрудничество с популярными инфлюенсерами, которые рассказывали о продукции своей аудитории в рамках обзоров. Таким образом, удалось набрать аудиторию подписчиков в группы, а также получить ценную обратную связь от клиентов, особенно на первых этапах, что и послужило необходимостью доработки продуктов.

Параллельно была запущена имиджевая таргетированная реклама в ВК для охватов и узнаваемости бренда на всю Россию.

В какой-то момент мы решили сделать основным фокусом B2B-направление:

• Набор партнерских контактов и оптовая продажа косметики в крупные сети, маркетплейсы, салоны красоты и др.
• Производство под СТМ. Много брендов которые хотят иметь свои уникальные продукты, но не имеют производственных мощностей или просто перепаковать продукцию под свой формат.
• Контрактное производство косметики.
  

Для этих целей используется много каналов, но основной – это контекстная и медийная реклама в Яндекс Директ и Яндекс Бизнес. 

Результаты

Таким образом, получилось достичь следующих результатов: 

1. Получить обратную связь и отработать рецептуру. Кратно улучшить продукты и запустить новые.
2. Привлечь аудиторию в 2000 человек в социальных сетях после редизайна бренда.
3. Повысить конверсию по оптовым предложениям в заявки до 6,6% в месяц. При этом стоимость лида после редизайна снизилась с 800 руб. до 400 руб.
   
   
4. Получить благодарственные официальные письма от B2B-партнеров и получить ряд новых партнеров по оптовым заказам.
5. Увеличить средний чек и конверсию в сделку до 1,5% от общих заявок на сайт.

*Instagram признан экстремистской организацией на территории РФ.