Интернет-магазин в Telegram: плюсы и минусы, основные этапы настройки

Интернет-магазины в Telegram могут иметь каталог с разбивкой на категории, информацию о доставке и возможность оплаты – все, как и на обычном сайте.

В чем плюсы и минусы магазина в Telegram? Что с функционалом? И как его настроить? Обо всем это рассказывает эксперт по продажам в Telegram Кирилл Струк.

Что из себя представляет интернет-магазин в Telegram

Это магазин-приложение внутри Telegram, который открывается в том же окне и не требует перехода на внешние сайты. В это приложение можно поместить каталог, разбить его на категории, добавить доставку и подключить оплату – все, как в обычном онлайн-магазине.

В прошлом боты компаний обычно представляли из себя простые чаты с множеством кнопок и команд, но сегодня они превратились в настоящие интернет-магазины с удобным нативным интерфейсом. 

Так выглядит магазин без использования WebApp: 

Если клиент нажимает на определенную категорию, бот обычно отправляет все товары в одном сообщении. Однако такой подход требует от клиента совершения дополнительных действий перед покупкой, что может снижать конверсию. С течением времени пользовательский опыт изменился, и переход в онлайн-каталог стал предпочтительнее перед использованием подобных ботов.

Как выглядит интернет-магазин в Telegram с использованием WebApp: 

Плюсы магазина в Telegram 

Среди плюсов: большая аудитория, возможность взаимодействия с ней, относительно низкая конкуренция. 

Тренд на social commerce во всем мире

Интернет-магазины есть сейчас практически во всех мессенджерах и социальных сетях. Ведущие западные бренды переходят от традиционных рекламных стратегий к созданию увлекательного и развлекательного контента, который не является явной рекламой, но при этом успешно продает свои товары.

Согласно исследованиям McKinsey, социальная коммерция в Китае достигает 30%, что в десять раз больше показателей электронной коммерции.

Подобные тенденции взаимодействия с аудиторией можно также наблюдать в Telegram, который идет по пути развития китайского WeChat. Коэффициент вовлеченности по охвату (ERR) в Telegram остается высоким – более 30% подписчиков активно вовлечены в контент брендов. 

Большая аудитория

Одной из главных причин, почему бизнесу стоит обратить внимание на Telegram, – это его огромная аудитория. Ежедневно Telegram пользуются более 50 миллионов человек, и это только в России. Эта аудитория также характеризуется высоким уровнем дохода. По данным TGStat за 2023 год, средний доход пользователей Telegram составляет 60 000 рублей и выше. 

Более того, Telegram не имеет комиссий и порогов для входа в отличие от ведущих маркетплейсов, что означает, что бизнес сможет полностью контролировать свои финансы и получать максимальную выгоду от каждой продажи.

Взаимодействие с аудиторией

Благодаря Telegram-каналам бизнес может напрямую общаться со своими клиентами и управлять продажами. В своем канале вы можете предлагать подписчикам акции, специальные скидки, анонсировать и рекламировать новые товары. Лояльность клиентов сильно зависит от контента и формата общения, который вы с ними поддерживаете. Поэтому продажи успешно стимулируются публикациями, знакомящими с командой, а также контентом, рассказывающим о внутреннем устройстве вашей компании, о вашей корпоративной культуре. 

Telegram также дает возможность выделиться среди конкурентов, рассказать о качестве своих товаров, сравнить их с продукцией других производителей и объяснить, почему стоит выбирать именно вашу продукцию. Также, благодаря Telegram можно быстро и качественно решать конфликтные ситуации с пользователем, превращая недовольного покупателя в постоянного клиента.

Низкая конкуренция

Telegram стремительно развивается, но уровень конкуренции для бизнеса пока остается невысоким. Это означает, что тот, кто успеет первым овладеть всеми возможностями и обновлениями платформы, сможет занять лидирующую позицию в своей нише и первым привлечь лояльную аудиторию. 

Особенно заманчиво звучит и то, что у Telegram есть все инструменты для продвижения бизнеса. А недавнее обновление Telegram Ads позволит делать рекламу более целевой и продуктивной.

Быстрая загрузка

Мессенджер не использует сложный дизайн и верстку. Магазин ― просто каталог и кнопки, поэтому загружается мгновенно.

Минусы магазина в Telegram 

Хотя Telegram представляет собой мощную платформу и имеет множество преимуществ для бизнеса, есть несколько факторов, которые следует учесть перед запуском интернет-магазина. 

Ограниченный функционал 

В отличие от специализированных платформ для интернет-магазинов, Telegram предназначен в первую очередь для обмена сообщениями. Возможности по настройке и управлению интернет-магазином в Telegram пока еще ограничены, и можно столкнуться с проблемами функциональности и отсутствием индивидуальности того же интерфейса — а это подходит не для всех сфер.

Да и в плане аналитики Telegram предоставляет не так много показателей вовлеченности — лайков и комментариев для глубокого анализа недостаточно.

Пользователи Telegram только начинают осваивать покупки внутри приложения

Многие возможности Telegram для бизнеса, в том числе возможность продавать и покупать внутри мессенджера, до сих пор остаются незамеченными многими пользователями.

Это может ограничить ваше присутствие и доступность для широкой аудитории, особенно среди тех, кто предпочитает другие платформы для онлайн-покупок. Но это ограничение может сыграть и в вашу пользу – при отсутствии значительной конкуренции у вас есть возможность получить лояльность аудитории и привлечь необходимый трафик.

Отсутствие высокого уровня доверия

В сравнении с традиционными интернет-магазинами, которые имеют устоявшуюся репутацию, интернет-магазины в Telegram могут вызывать сомнения у клиентов по поводу безопасности и надежности. Однако, с этой же проблемой столкнулся и Instagram* несколько лет назад, когда они только вводили функционал магазина. Но спустя несколько месяцев, покупки там стали таким же привычным делом, как и заказы на маркетплейсах. Теперь невозможно представить бренд, который не использует там встроенный каталог товаров, чтобы заинтересовать аудиторию и стимулировать совершить покупку как в соцсети, так и при переходе на сайт.

Нет органического роста

Продвигаться достаточно сложно, в основном – это ручная рассылка, взаимный пиар и перелив аудитории из других социальных сетей. Тут нет системы рекомендаций, сможете смотреть только то, на что подписаны. Это может быть проблемой для магазина, особенно нового.

Как запустить свой интернет-магазин в Telegram

Существует множество платформ для создания интернет-магазина в Telegram, таких как TGShop, Puzzlebot, Telegramius и др. Обычно создание магазина происходит следующим образом. 

Шаг 1: Создание аккаунта

Для начала вам необходимо выполнить авторизацию на платформе, которую вы выберете для создания своего магазина в Telegram. После этого вы сможете выбрать тип товаров, которые планируете продавать. Кроме того, необходимо указать имя пользователя Telegram, на который будут приходить уведомления о новых заказах.

Далее необходимо создать бота в BotFather, благодаря которому будет открываться ваш интернет-магазин. Вот подробная инструкция, как это сделать.

1. Перейдите в @BotFather в Telegram.
2. Отправьте команду /newbot, чтобы создать нового бота.
3. Укажите name (название бота) и username с окончанием bot (ссылка на ваш бот). 
4. В ответ @BotFather пришлет токен бота в формате: 123456:ABC-DEF1234ghIkl-zyx57W2v1u123ew11. Его необходимо скопировать.
5. Вставьте токен в поле "Telegram-токен бота" в конструкторе магазинов. Ваш бот создан, можно переходить к созданию каталога товаров.

Шаг 2: Загрузка каталога

В зависимости от конструктора, вы сможете заполнить каталог товаров в вашем Telegram-магазине либо вручную, либо путем массовой загрузки. Если у вас большой ассортимент, можно загрузить товары через Excel-файл или фид. На некоторых платформах доступны готовые шаблоны и подробная инструкция для обоих методов загрузки.

Шаг 3. Подключение вариантов доставки

Многие платформы предоставляют 40+ вариантов доставки (СДЭК, Boxberry и др.), а также можно подключить доставку курьером или самовывоз. 

Более подробно про варианты доставки нужно будет уточнять в каждом конкретном конструкторе.

Шаг 4. Настройка платежей и приема заявок

Некоторые конструкторы предлагают бесшовную оплату, с помощью которой клиенты смогут совершать покупки в несколько кликов, не покидая Telegram и не переходя на сторонние сайты. Чтобы подключить платежи, необходимо зарегистрироваться в системе ЮKassa или другом платежном провайдере, доступном в Telegram Payments. Также вы можете принимать заявки, а об оплате договариваться с клиентом в личных сообщениях.

Шаг 5. Аналитика и подключение CRM

Все заказы, сделанные в вашем магазине, будут автоматически отображаться как в административной панели на выбранной платформе, так и в самом боте магазина. 

Подключить CRM – особенно полезно, если вы хотите отслеживать все заказы из различных источников в одном месте. Это поможет вам анализировать различные метрики вашего Telegram-магазина, такие как конверсия продаж, количество посещений магазина, совершенные покупки и даже неоплаченные заказы. Вы сможете наблюдать каждый шаг покупателей воронки от первого контакта до конверсии. Но такая функция доступна не во всех конструкторах.

Итак, несмотря на не самый широкий функционал для интернет-магазинов и другие сложности, Telegram все же удобен для определенной части покупателей. А значит его можно назвать перспективной площадкой как для предпринимателей, которым важно запустить и протестировать новый бизнес, так и для тех, кто хочет достичь широкой аудитории, улучшить клиентский опыт и увеличить объем продаж.

*Instagram признан экстремистской организацией на территории РФ.