подписка
Подписаться
Спонсор раздела
Статьи Сайт и приложение
07/10/2020

Что такое онбординг и как лучше подойти к его реализации

Что такое онбординг и как лучше подойти к его реализации

Как вы думаете, что происходит, когда пользователь регистрируется на вашем сайте — будь то интернет-магазин, SaaS-сервис или любой другой digital-продукт? Многие компании считают, что именно в этот момент они получают нового клиента. Но на деле все обстоит далеко не так радужно.

Чтобы новички действительно заинтересовались вашим оффером и превратились в лояльных клиентов, им нужно пройти два этапа:

  • успешно выполнить процесс регистрации;
  • достичь своего первого успеха (WOW-момента) в рамках вашего продукта.

Между этими ключевыми моментами большинство сайтов теряют огромное количество пользователей. Чтобы свести к минимуму этот стартовый отток и помочь пользователям добраться до второго этапа их клиентского пути, передовые компании полагаются на онбординг. Этот процесс позволяет быстрее адаптироваться к продукту и получить от него реальную пользу. 

О том, в каких форматах может быть реализован онбординг и в чем заключаются его основные преимущества, поговорим в статье. 

Как может выглядеть онбординг-процесс?

На сегодняшний день с этим процессом сталкивался почти любой активный пользователь интернета. Чаще всего его внедряют в виде всплывающих подсказок, которые описывают работу важных кнопок и функций. Эти подсказки могут отображаться  как в ответ на действия пользователя (например, движение курсора мыши), так и в рамках заданного сценария, который еще называют «туром по продукту».

5

Такие интерактивные подсказки относят к менее навязчивым онбординг-методикам. Но если посетителям сайта обязательно нужно показать какие-то особенные фичи сервиса, то в туре по продукту используют pop-up окна. Они почти всегда полностью перекрывают интернет-страницу, затемняя ее и блокируя любые другие действия. Так что игнорировать их сложно. 

онбординг фейсбук5

Еще онбординг часто внедряют непосредственно в мобильные приложения. Серия из 3-5 приветственных экранов помогает новичкам быстрее понять, на что стоит обратить внимание при первом взаимодействии с интерфейсом вашего сервиса. К примеру, вот так выглядит онбординг для покупателей одного из продуктовых интернет-магазинов.

shop onboarding

Недооценивать важность видеоконтента в 2020 году тоже не стоит, и многие компании это понимают. Для своего онбординга они записывают пояснительные видео с использованием анимаций и других приемов, делающих процесс освоения любой функции более увлекательным. 

video onboarding

3 основных преимущества онбординг-процесса

Более осмысленное освоение digital-продукта

Когда люди регистрируются на новых для себя онлайн-площадках, будь то музыкальный стриминговый сервис, социальная сеть или интернет-магазин, зачастую они ведут себя довольно растерянно. В таком состоянии пользователи могут запросто упустить из виду какую-то важную кнопку или вкладку, наличие которой повлияло бы на их впечатление о продукте. Онбординг-процесс позволяет полностью исключить такие ситуации или же свести вероятность их возникновения к минимуму.

Онбординг воспитывает в пользователях лояльность

Согласитесь, вам было бы приятно думать, что компания, на сайте которой вы зарегистрировались, заботится о своих клиентах. И онбординг как раз является проявлением такой заботы. Помните: люди, попавшие на ваш сайт, уже заинтересованы в том, что вы предлагаете. Они будут спокойнее воспринимать подсказки или другие онбординг-приемы. А если ваше сопровождение действительно окажется для них полезным и поможет быстро получить какую-то ценность, уже после первой сессии они наверняка захотят к вам вернуться.

Меньше хлопот для службы поддержки

Если с помощью онбординга вы объясните своим будущим клиентам и покупателям, как использовать возможности вашего сайта с максимальной пользой, это поможет вашей команде поддержки. В сочетании с развернутым разделом FAQ хороший тур по продукту может заметно снизить число обращений в клиентскую службу.

Как можно прокачать онбординг уже сегодня

Сейчас некоторые компании начинают понимать, что вовлекать людей путем онбординга выгодно. Чтобы сопровождать своих пользователей, давать им подсказки и рекомендации, они обращаются за помощью к программистам и дизайнерам. В итоге все пояснительные элементы внедряются непосредственно в интерфейс сайта, и на скорости его работы это сказывается довольно плохо. Типичным примером такой реализации онбординга является Aviasales  крупнейший в России сервис для поиска авиабилетов. 

онбординг Авиасейлз1

онбординг Авиасейлз2

На первый взгляд, в таких визуальных элементах нет ничего сложного  но на самом деле все они внедрялись на сайт путем кодинга. Это делает онбординг-процесс не очень гибким. Кроме того, для любого изменения или дополнения компании Aviasales придется тратить время своих разработчиков, проводить кучу тестов. Разумеется, такие нововведения приводят к финансовым тратам, а потому внедряются на сайт крайне редко. Из-за этого подобный онбординг практически всегда остается заточенным под аудиторию сервиса в целом, а не под отдельные ее группы. Хотя в данном случае можно было бы категоризировать пользователей по бюджету, семейному положению, любимым странам или типу поездки.

Вместо заключения

Все минусы встроенного онбординга говорят о том, что при разработке сайтов нужно полагаться на что-то более универсальное и простое. И такое решение есть. В рунете уже появились первые платформы, позволяющие создавать подсказки, всплывающие окна и целые туры по продукту без помощи разработчиков. С их помощью все пояснительные элементы размещаются в интерфейсе сайта, не затрагивая исходный код. Как следствие  страницы с таким онбордингом загружаются быстрее, а поменять что-то в самом туре, протестировать обновления и связать подсказки в единый сценарий можно за считанные минуты.

Прокомментировать
Форматирование текста
Читайте также
07/10/2020
Новые варианты продвижения товаров на Wildberries
Маркетплейс предлагает продавцам публиковать обзоры товаров на собственных сайтах WB Kids и WB.Motivator. Мы посмотрели, что они из себя представляют и какой ассортимент там уже присутствует.... Подробнее
Маргарита Хрипунова
Редактор, куратор курса по копирайтингу Надежды Сокирской, Частная Практика
25/09/2020
Контент-анализ сайта: когда он нужен и как его провести
Контент-анализ очень важен, ведь он позволяет оценить, насколько эффективны описания продуктов, тексты, обзоры, размещенные на вашем сайте... Подробнее
Главная Статьи Учебник Удержание клиентов Контент
Дмитрий А.
сайтодел, Торговля (мини-компания)
07/09/2020
Гугл таблицы + мой скрипт Heeg.html = инструмент для создания интернет магазина совместных покупок. Хочу критики 5
Менеджеров нет, есть только я :) . Контакты есть на сайте https://heeg.ru/contacts.html
Проект скорее не коммерческий. Обычно люди смотрят видеоинструкцию https://youtu.be/1osWmCbGkH8, пробуют делать свой бесплатный интернет-магазин на гугл таблицах, если что-то не получается пишут в общую группу. Если им нужен дополнительный модуль (например оплату через робокассу), то за символичную сумму дописываю модуль к магазину.


Мне интереснее работать напрямую с менеджером, так что присылайте лучше контакты.
А по интеграция - вы же понимаете, что для каждого нужно свою настроить, это персональный выбор (ип например, очень удобно с робокассой)
Владислав А.
 Владислав А.
SEO, B2B-услуги (Маркетинг и продвижение, небольшая компания)


Еще
Форум Открытие бизнеса Сайт и приложение