подписка
Подписаться
Марат Рахимов
Специалист по email-маркетингу, Ingate
25/06/2021

Какими бывают триггерные рассылки и как с ними работать

Какими бывают триггерные рассылки и как с ними работать

Фокус интернет-маркетинга все больше сдвигается с массового привлечения посетителей на персональную работу с каждым человеком. И в этом случае именно триггерные письма становятся особенно популярными, так как отправляются только в том случае, если актуальны для конкретного пользователя. Разберем, как работают разные типы триггерных рассылок и как с ними работать.

 

 

Условно их можно разделить на 4 категории:

  • Товарные триггеры
  • Временные триггеры
  • Событийные триггеры
  • Алгоритмические триггеры

Первая категория триггеров связана с товарами (какой продукт клиент приобретал, какими услугами интересовался). Эти товарные письма конвертируют интерес человека в покупку или завершенную сделку в дальнейшие.

Товарные триггеры

Платформы рассылок собирают данные о поведении пользователей как в письмах, так и на сайтах компаний. Для этого либо на сайтах размещается специальный отслеживающий код системы рассылки, либо CMS-системы (системы управления содержимым). Они управляют ресурсами, регулярно выгружают данные о посещении страниц зарегистрированными пользователями в определенную папку.

Когда потенциальный покупатель посещает страницу товара или кликает на его изображение в письме, срабатывает товарный триггер и запускается соответствующая рассылка. Это позволяет конвертировать в покупку текущий интерес к продукту или услуге.

Следующие категории триггеров — временные. Это дни рождения, дата регистрации в сервисе, срок подписки и прочее.

Временные триггеры

1. Триггер "Брошенная корзина"

Этот механизм работает по той же схеме, что и предыдущие триггеры. Разница заключается в том, что письма на основе триггера "Брошенная корзина" формируются сразу после того, как клиент добавляет товар в корзину.

Наиболее распространенные и эффективные триггерные рассылки — это "брошенная корзина" или иные действия, связанные с ней или товаром: брошенная категория, брошенный просмотр товаров. Если клиент смотрел определенный товар или категорию, добавлял его в избранное, нужно напомнить ему о потенциальной покупке. Или, если клиент уже оплатил товар — ему приходит благодарность, подтверждение, и там же дается товарная рекомендация.

Через какое-то время происходит процесс возврата клиента. Это зависит от срока потребления товара или наличия смежных категорий товаров.

Всего по статистике незавершенными остаются около 70 % заказов. При включении триггера "Брошенная корзина" продажи компании возрастают в среднем на 15 % (в большинстве случаев, когда корзины остаются брошенными, email-адреса клиента у компании нет).

В итоге идеальное письмо на основе данного триггера должно содержать просьбу вернуться и завершить заказ, альтернативные товары и обязательно некоторый бонус за завершение заказа.

image6-1

Пример письма с альтернативными товарами от "Ламоды"

 

Screenshot_15

Пример письма с бонусом от "Лабиринта"

2. Триггер "Повторная продажа того же товара"

Любой товар имеет срок службы или срок годности. Он может быть большим (например, для мебели) или маленьким (для продуктов питания, косметики). Но он точно есть, и вполне конкретный. Это значит, что незадолго до его истечения стоит отправить клиенту новое предложение.

Кроме того, в момент первой покупки должен включаться триггер, отправляющий целую серию писем через определенные промежутки времени. Например:

  • рассылку с предложением заказать аксессуары (отправляется через день-два после покупки);
  • сообщение с предложением приобрести расходные материалы (отправляется регулярно);
  • письмо с предложением продлить или расширить гарантийный срок (отправляется через год);
  • рассылку с предложением повторной покупки этого же товара или следующей модели.

3. Триггер "Реактивация потерянных клиентов"

Запускается, когда клиент перестал проявлять активность в плане покупок. Если мы продаем некий продукт с циклом продажи в месяц, а клиент перестал покупать — его нужно реактивировать, пробовать другой подход, другие темы писем, другие предложения, запрашивать обратную связь.

Большинство брендов сталкиваются с проблемой, когда клиенты прекращают пользоваться их товарами или услугами. В компаниях с абонентской платой об этом говорит пропуск оплаты очередного счета или меньшая активность на сайте. В интернет-магазинах — снижение частоты покупок. Важно, что система по заданным алгоритмам сама определит таких клиентов и включит триггер с реактивирующей последовательностью писем.

3 категория — событийная. Это все действия пользователя, не связанные с покупкой: подписка, кликнул/не кликнул, открыл/не открыл, как отреагировал (лайк/дизлайк, если есть такие кнопки в письме). Так можно узнать, чем недоволен клиент и запросить обратную связь.

4 категория — алгоритмические триггеры. Это триггерные рассылки, которые отправляются по данным CRM и представляет собой условно некое машинное обучение ИИ, который предсказывает, что клиенту можно предложить, исходя из его параметров: портрета клиента, стадии по воронке продаж, категории товаров.

Алгоритмические триггеры

Алгоритмические триггеры срабатывают на определенный набор данных о клиенте. Принцип их работы основывается на простом предположении: если интересы группы людей совпадали на протяжении некоторого периода времени, то они будут совпадать и дальше. Это позволяет определять, что именно предложить конкретному подписчику.

Как вы уже поняли, контент по разным триггерам для рассылок будет различаться.

Рассмотрим два примера:

  1. Клиент приобрел надувную лодку. В таком случае в рассылке можно предложить ему посмотреть аксессуары для лодки, премиальные клиентские программы, действующие в компании. Цель письма — поблагодарить клиента за покупку, а также предложить дополнительные товары.
  2. Клиент смотрел определенные товары, но ничего не приобрел. В этом случае можно показать ему эти товары еще раз или познакомить с аналогичной продукцией из смежной тематики. Цель — находиться в поле зрения клиента.

Кому подходят: триггерные рассылки отлично работают в рамках ecommerce-проектов, продающих/сайтов для компаний из сферы услуг, так как содержат определенный набор действий на пути к финальной цели и дополнительные варианты действий на сайте, которые могут послужить основой для настройки триггеров.

Использование email-маркетинга для сферы услуг

Все зависит от LTV клиентов и типа ваших услуг. Возможно организовать стратегии email-рассылок, направив их на реактивацию, продажи up-sell и cross-sell, подогрев и т.д.

Отталкиваясь от продукта или услуги, можно создавать успешную стратегию по коммуникации. Основной упор — на привлекательный дизайн и интересные предложения.

Пример из практики:

При продвижении компании фастфуда, мы использовали регулярные рассылки через сервис Sendsay c промо, содержащим акционный контент по текущей базе (информация о проводимых акциях, спецпредложениях, анонсы подборок товаров, промокоды). Частота отправления рассылки — 1 раз в неделю. Рассылка в происходила в январе.

Результат: коэффициент транзакций составил почти 10 % (это хороший результат конверсии для января).

Выводы

Рассылок на основе триггеров может быть очень много. Триггерные рассылки в разы эффективнее массовых. Они более целевые по времени, по содержанию, по данным подписчика. В среднем такие рассылки продают в 4 раза больше, чем массовые рассылки.

Как показывает практика, одни из самых эффективных типов писем в плане дохода— это брошенная корзина и wellcome-цепочка.

Практика показывает, что email-маркетинг — очень эффективный инструмент. С помощью писем осуществляются продажи, но только в том случае, если настроить рассылку правильно. Грамотная сегментация базы клиентов и настройка триггеров — необходимый базис, которым должен владеть каждый бренд.

Прокомментировать
Читайте также
05/07/2021
Путин подписал закон, который касается всех, кто размещает рекламу в Интернете. Рассказываем вкратце, что там написано 1
На прошлой неделе президент России подписал закон, предписывающий создание в стране единой системы учета интернет-рекламы... Подробнее
22/06/2021
11 устаревших методов SEO, которые уже не работают и даже вредят
Какие способы поискового продвижения ни в коем случае нельзя применять. Что можно и нужно делать вместо них в 2021 году... Подробнее
Евгений Новиков
Руководитель, Трейд-1
20/06/2021
Яндекс.Маркет - почему все молчат? 7
По мне так доставка по единому тарифу могла прийти в голову только человеку очень далекому от реальной работы

Перейти к исходному сообщению
Да честно говоря уже не особо волнует, что там Я.Маркет придумывает.С 1 апреля продажи там все равно равны нулю, так что какая мне разница сколько там стоит доставка. Зато в 2 раза больше продаж тепер Еще...
Да честно говоря уже не особо волнует, что там Я.Маркет придумывает.
С 1 апреля продажи там все равно равны нулю, так что какая мне разница сколько там стоит доставка. Зато в 2 раза больше продаж теперь собираем с Ozon и AliExpress.
У последних тоже есть плоский тариф 69 рублей доставка по всей стране... только они сами за эту сумму реально заказы и доставляют по всей стране (да еще с бесплатным забором и возвратом при необходимости).
А Яндекс может и дальше продолжать свои эксперименты, пока полностью не Маркет окончательно... До этого отгружали им по 100-200 тыс. р. ежемесячно за рекламу, с 1 апреля - ноль... ребята, продолжайте в том же духе, скоро Вам кушать будет не на что :lol:Свернуть
Андрей С.  Андрей С. Владелец, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)
Свернуть
По мне так доставка по единому тарифу могла прийти в голову только человеку очень далекому от реальной работы Да честно говоря уже не особо волнует, что там Я.Маркет придумывает.С 1 апре Еще...
Форум Привлечение клиентов SEO и продающий маркетинг

Популярные рубрики