Сервис онлайн-скидок Groupon по результатам III квартала превзошёл ожидания и показал прибыль в 3 цента на акцию за счёт роста доходов на 27% до $757 млн. Уолл-стрит ожидал выручку на уровне $749 млн и прибыли в 1 цент на акцию.
Количество активных пользователей (совершивших покупку ваучера или продукта за последний год) увеличилось на 24% до 52,7 млн. Во многом это вызвано тем, что Groupon увлечён экспансией за пределы экономически развитых регионов. Так, сумма выставленных счетов за пределами Северной Америки и Европы, удвоилась до $597 млн. Особенно их рост заметен в Стране утренней свежести. "У нас есть шанс стать крупнейшим игроком рынка электронной коммерции в Корее", — считает генеральный директор Groupon Эрик Лефкофски.
Тем не менее, сама компания скорректировала свои ожидания от IV квартала в худшую сторону. Выручка, по её мнению, составит $875 млн – $925 млн, а прибыль до выплаты процентов по займам, налогов и бухгалтерской амортизации (EBITDA) – $80 млн – $100 млн в следующем квартале. Консенсус-прогноз аналитиков: $928 млн и $111 млн соответственно.
Groupon снижает обещания прибыли до конца года третий квартал подряд. Но если после предыдущего отчёта и снижения прогноза EBITDA котировки акций компании обвалились более чем на 15%, то на этот раз в первый час торгов они припали на 1%, но затем подскочили на 4%.
Вероятно, помогли разъяснения Лефковски, который сослался на изменение валютных курсов, учтённых в прогнозах, которые приобретают всё большую значимость в связи с географическим расширением бизнеса компании. Ожидания напрямую зависят от обменных курсов, притом что большая часть бизнеса находится за пределами США, что только в III квартале стоило $7 млн, рассказал Лефкофски.
Тем не менее, результаты компании могут оказаться хуже ожиданий биржевых аналитиков не только из-за скачков валютных курсвов. Стабильность бизнеса Groupon помимо рынка Азиатско-Тихоокеанского региона и Ближнего Востока остаётся под вопросом.
Также ключевая цель Groupon – достучаться до потенциального клиента, для чего приходится изобретать способы и каналы помимо электронной почты. Ведь потребители завалены спамом, в которые попадают и сообщения Groupon. Наконец, Лефкофски рассказал, что Groupon работает над расширением своей библиотеки сделок, чтобы помочь пользователям лучше найти то, что они ищут. "Если вы являетесь клиентом Groupon, слишком часто вы не получаете желаемого результата," – признал он.
 |
|
Клиенты любят спрашивать: где Вы находитесь?
В Африке, в Лимпопо)
По моему глубоко субъективному мнению, в нашей области единственное во что можно и нужно вкладывать - IT и брендинг
Все остальное не заслуживает внимания, имхо Свернуть
 |
|
«Сотмаркет» входит в топ-10 крупнейших интернет-магазинов России по обороту. Это один из пяти самых посещаемых сайтов среди онлайн-торговцев. У нас более 1 тыс. пунктов выдачи по всей стране. Но что вся эта информация даст вам для оценки нашего бизнеса? Скажет ли вам об эффективности нашей работы? Об устойчивости компании? О ее перспективах?Нет, нет и еще раз нет. Традиционная — на основе рейтингов — система оценки интернет-компаний безнадежно устарела. В гонке за красивыми цифрами и местами на электронном олимпе мы забываем о действительно важных вещах.
Первый мнимый показатель успешности — оборот. Да, он косвенно свидетельствует о размерах бизнеса. Но если вы не знаете внутреннюю структуру компании, не представляете себе, какая в данной нише установлена средняя маржинальность, данные по обороту могут вас жестоко обмануть. Так, например, у «Сотмаркета» 2012 и 2013 годы были сопоставимы по размеру оборота. Но за счет изменения структуры продаж (мы добавили новые категории) у нас кардинальным образом поменялась и внутренняя кухня, и нормы выручки, и товарные запасы. И чувствовать себя мы стали куда увереннее, хотя вы об этом никогда не узнаете, если будете оценивать нас в абсолютных цифрах оборота. Хуже всего в плане оценки бизнеса по обороту обстоит дело с агентским бизнесом — продажей турпутевок, билетов и т. п. Самые впечатляющие обороты и при этом самая скромная комиссия, размер которой в большинстве случаев компания даже не в силах регулировать — ее устанавливают внешние партнеры.
Еще один лжепоказатель, которым так любят оперировать, это сеть присутствия. Но мы убедились на собственном опыте, что эта метрика — фикция с точки зрения оценки эффективности бизнеса. Был этап, когда «Сотмаркет» наращивал региональную сеть крайне быстро: мы открывали по нескольку новых пунктов выдачи в неделю. Но знаете что? Не было ни одного города-миллионника, в котором содержать собственные пункты выдачи было бы сильно выгодно. Практически в 100% случаев мы делали это для поддержания бренда — для того, чтобы растить лояльных покупателей. И практически всегда доставка и выдача в миллионниках стоила бы нам дешевле, если бы мы просто пользовались инфраструктурой транспортных компаний. Фраза «У нас более 1000 пунктов выдачи по всей стране» красиво звучит со стороны — сразу кажется, что имеешь дело с крупным бизнесом. Но чаще всего за этим стоят огромные убытки и крайне неэффективный операционный блок компании.
Честнее было бы оценивать прибыль, конечно. Только кто же вам ее раскроет? Не принято. Как тогда быть? Есть ли другие, более прозрачные критерии оценки здоровья интернет-компании? На мой взгляд, есть. Только нужно уметь их правильно интерпретировать.
Первый показатель, на который я всегда обращаю внимание,— конверсия сайта в целом и показатель отказов в частности. Она о многом может сказать вам. Насколько быстро работает сайт, хорошо ли удается обращаться с контентом и отвечать на запросы целевой аудитории. Проблема в том, что этот показатель нельзя использовать вне привязки к каналам продаж. У сайтов, которые делают ставку на работу с базой постоянных клиентов, конверсия всегда будет во много раз выше, чем у порталов, которые привлекают трафик с канала CPA-сетей. Но если сравнить, допустим, показатели только по «Яндекс.Директу» для того и другого случая, можно сразу понять реальную картину и то, какой из сайтов способен эффективнее привлекать и удерживать клиентов.
Второй важной метрикой для интернет-бизнеса я считаю соотношение созданных заказов и заказов выполненных. Этот показатель, как никакой другой, обнажает все болевые точки бизнеса: насколько оперативно работают закупки, насколько точно составлен ассортимент. При наличии малейшего какого-то опыта в онлайн-торговле можно даже понять, какого размера склад у интернет-магазина и есть ли у него внятная система автоматизации сборки заказов.
Логистика и ее эффективность или, наоборот, неэффективность критичным образом влияет на показатель выполняемости заказов. Эта пропорция, впрочем, тоже не может быть универсальной для всего рынка. По моему мнению, ее необходимо считать для конкретных ниш (а в случае, если вы оцениваете гипермаркет, разделять категории по направлениям товаров). Так, для одежды должны быть свои стандарты — сколько заказов из созданных должно реально выполняться: покупатель склонен долго выбирать товар, а потом и вовсе передумать совершать покупку. В то же время выполняемость заказов по категории «Книги», например, совершенно точно будет лучше — тут практически невозможно ошибиться с выбором.
И наконец, третья цифра, которую я предлагаю использовать для оценки интернет-магазинов, — соотношение заказов от новых клиентов и заказов от постоянной базы покупателей. Не знаю, нужно ли как-то комментировать этот показатель. Скажу лишь, что сегодня далеко не все магазины вообще учитывают у себя эту метрику. Но при этом я не знаю ни одного столь же эффективного способа узнать, как дальше будет жить ваш магазин, будет ли он процветать или закроется через пару лет.
Конечно, вы можете привести мне еще несколько десятков правильных во всех смыслах метрик. И долю маркетинговых расходов в общих затратах компании. И текучку персонала. И темпы роста клиентской базы. Правда, по моему мнению, большинство из этих метрик будут сильно колебаться в зависимости от стадии развития компании, а также от того, насколько амбициозны ее руководители и насколько щедры ее инвесторы. Очевидно одно: нам, то есть представителям онлайн-индустрии, нужно пересмотреть стандартный подход к оценке нашего рынка. И возможно, обратить внимание на новых лидеров, которые зададут верные, а не мнимые стандарты индустрии.
http://www.kommersant.ru/doc/2582658 Свернуть
