"Оборот" уже писал ранее о замедленном росте онлайн-продаж в Европе, связанном с техническими и юридическими проблемами при покупке товара в другой стране. Эти трудности отпугивают европейских покупателей от "заграничных" интернет-магазинов. Как сообщает e-commercefacts.com, ЕС намерен защитить права потребителей в Сети путем принятия новых правил.
Согласно данным центристской и правоцентристской группировок Народной партии Европы Единого Европейского парламента (EPP Group), каждый пятый покупатель в Сети в 2010 году сталкивался с проблемами при приобретении того или иного товара. Несмотря на то, что в последние десятилетия в Европе было многое сделано для защиты прав потребителей, в онлайн-торговле эти права по-прежнему нарушаются, особенно, когда операции проводятся между разными странами Евросоюза.
Многие потребители даже не пытаются получить компенсацию, поскольку не знают, в какой именно орган нужно обращаться за ней в другой стране Евросоюза. EPP Group считает необходимым обеспечить всем потребителям возможность решить подобные проблемы, не обращаясь в суд, независимо от того, какой товар или услугу они пытались приобрести, и в какой именно стране единого европейского рынка.
В ЕС надеются добиться улучшений в этом вопросе благодаря программе, разработанной Европейской Комиссией по альтернативному разрешению споров (ADR) совместно с Интернет-комиссией по разрешению споров (ODR) и представленной в Комитет по защите прав потребителей на внутреннем рынке Евросоюза.
ADR уже давно работает в области разрешения спорных вопросов между покупателями и поставщиками товаров и услуг. Ее деятельность распространяется на такие внесудебные области, как арбитраж, посредничество, третейский суд и ограничение претензий. Решать споры через ADR намного быстрее, дешевле и проще, чем через судебные процессы. ODR в свою очередь берется создать и поддерживать интерактивный веб-сайт, на котором покупатели и предприниматели смогут обсудить любую возникшую при заключении сделки проблему. Эта платформа будет бесплатной и доступной на всех языках стран Евросоюза.
 |
|
http://www.rbc.ru/rbcfreenews/20130130154513.shtml
