Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Shop-Logistics кто работал?

levidaniil

03/09/2016

Анна А.:

Да мы и так "на себя" берем много чего. Мы не закладываем в процент прибыли ни упаковку (мы покупаем коробки, пупырку, бумагу и т.п.), ни канцелярию, ни постоянные расходы, ни переменные (да еще и все налоги и обязательные платежи платим). Дополнительно даем клиентам хорошую систему скидок, бесплатную курьерскую доставку по Москве и Питеру от определенной суммы заказа, за доставку почтой берем только за вес (это потому, что почта только предоплатой идет). При этом цены на товары идут средние по рынку, а по "маячковым" товарам и ниже среднего по рынку. При этом имеем убытки от невыкупленных заказов на ПВЗ. Как правило, это заказы с чеком до 700 руб. (бывают и большие, но редко), повторная продажа товаров из этих заказов не покрывает расходы по возврату. Поэтому да, клиенты у нас за доставку до ПВЗ платят тариф SL по весу + 10 руб. И еще 20 руб. "на себя" нам брать достаточно накладно.

P.S. В целом у нас нормально. Просто рынок товаров отнюдь не первой, не второй, и даже не третьей необходимости. И на момент девальвации рубля в ноябре 2014 года 85% товаров были импортируемыми. Соответственно подорожание в 2,5 раза привело к тому, что тратить деньги в нашем сегменте стали разумно, только по необходимости. При этом предложение осталось прежним, и конкурировать с компаниями, способными на рекламу вкидывать сотни тысяч в месяц, стало очень трудно. Тем не менее мы не унываем и ждем, когда наша экономика восстановится и люди перестанут излишки средств сберегать. Раньше мы могли себе позволить датировать доставку больше, чем сейчас, поскольку позволял объем заказов. Объем здорово упал, поэтому позволять себе такое мы перестали. Оставили дотации в описанных выше случаях.

Жопа какая-то

С каждым годом доставка будет только дороже - это, я уверен, вы и сами прекрасно понимаете.

Ответить

Ram Boo
--, --

03/09/2016

levidaniil:

С каждым годом доставка будет только дороже - это, я уверен, вы и сами прекрасно понимаете.

Мы-то понимаем, осталось малость, чтобы поняли покупатели, но магазины в москве продолжают баловать бесплатной доставкой при заказе от 0 рублей, бесплатной доставкой за 15 минут товара на 3 копейки, доставкой к 23:00 31 декабря и т.п. ересью за бесплатно. В итоге покупатели начинают верить в чудеса, что даже почта у них должна работать бесплатно, хотя сами они задаром работать не хотят. Даже странно, блин...

Ответить

Анна А.
ИП, Торговля (мини-компания)

03/09/2016

levidaniil:

С каждым годом доставка будет только дороже - это, я уверен, вы и сами прекрасно понимаете.

Конечно, понимаем. А что делать, если в сегменте сложились определенные правила? В одиночку, да и без УТП, это не победить. Поэтому приходится подстраиваться.

RamBoo:

покупатели начинают верить в чудеса

Ага, сама люблю бесплатную доставку в наше замкадье. Но я-то понимаю, что это у 99,9% ИМов заложено в наценку, а люди не понимают и хотят получать бесплатную доставку и в тех ИМах, где цены существенно ниже на аналогичные товары.

Я давно предлагаю вообще отменить бесплатную доставку в нашем магазине, но меня не слышат. До сих пор рассказывают мне сказки про то, что мы стимулируем этим добирать до нужной суммы. А цифры-то в отчетах говорят о другом. Но мне не достучаться до партнеров никак *тут смайлик, бьющийся об стену

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

04/09/2016

Менеджер Shop-Logistics:

SezD, а почему с реестрами сложно? У нас же все оплаты делаются по реестрам. Он либо переведен/либо нет. Сразу все понятно.

Что сразу понятно - это понятно, но от этого скорость получения денег не всегда зависит, как оказалось...
Ловите "реестр":
196265 31.05.2016 Подтвержден
194681 26.05.2016 Подтвержден
191503 17.05.2016 Подтвержден
190806 16.05.2016 Подтвержден
188888 07.05.2016 Подтвержден
184614 23.04.2016 Подтвержден
181737 14.04.2016 Подтвержден
131438 12.11.2015 Подтвержден
128683 11.11.2015 Проверен
130705 10.11.2015 Проверен
126119 31.10.2015 Проверен
124416 24.10.2015 Проверен
122036 20.10.2015 Проверен
117642 29.09.2015 Проверен
116370 24.09.2015 Проверен
116037 23.09.2015 Проверен
113664 18.09.2015 Проверен
113421 12.09.2015 Проверен
111565 09.09.2015 Проверен
111890 09.09.2015 Проверен
110293 02.09.2015 Проверен
108087 26.08.2015 Проверен
104015 13.08.2015 Проверен
82633 20.05.2015 Подтвержден
81706 16.05.2015 Проверен
72844 15.04.2015 Подтвержден
72597 10.04.2015 Подтвержден

Сумма неплохая, это не 2-3 тысячи.
Часть актов закрыли в августе (в этом списке их и нет), про остальные обещали, но все никак.
(Точность в данном списке +- актов 5-7, самые верхние могут быть уже выданы, в данном контексте это не принципиально).

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

04/09/2016

SezD:

108087 26.08.2015 Проверен
104015 13.08.2015 Проверен
82633 20.05.2015 Подтвержден
81706 16.05.2015 Проверен
72844 15.04.2015 Подтвержден
72597 10.04.2015 Подтвержден

Сумма неплохая, это не 2-3 тысячи.
Часть актов закрыли в августе (в этом списке их и нет), про остальные обещали, но все никак.

Чего то я не догоняю, Вы хотите сказать что у Вас задержка по платежам SL больше года ?

У Вас же там реестры от августа 2015 года, а что то от апреля-мая 2015 года...
Это как такое вообще случилось ?

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

04/09/2016

anstrem:

Это как такое вообще случилось ?

Задержки по выборочным актам, неправильным.
Потому что были ошибки, и не раз, с пересчетом этих актов, все это долго решалось с вашей стороны, и, несмотря на то, что такие акты не должны были появляться, можно увидеть, что это не так. То велись работы по устранению ошибок, то- работы по переводу актов из одного состояния в другой. Запросы переводились из отдела взаиморасчетов в технический отдел. И сейчас опять вот появились, завтра опять напишем (поднимем) тикет.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

04/09/2016

SezD:

Задержки по выборочным актам, неправильным.

Вы чего издеваетесь или сами не соображаете что пишете! Какие нафиг задержки и пересчеты могут идти в течение года? ГОДА ! КАРЛ ! ГОДА !!!
Если Вам в течение года плевать на свои собственные деньги, то чего вы от SL то хотите ?

Так ни хрена и не понимаю.. у нас никаких задержек в платежах от SL нет, все по регламенту... ни одного неоплаченного заказа старше августа этого года нет и быть не может, если бы хоть один был, мы бы уже остановили отправки через SL, научены уже IML-ом и другими в свое время... благо теперь у нас три взаимозаменяемые курьерки сразу, так что отключение одной вообще не проблема.

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

04/09/2016

anstrem:

anstrem

КОнечно, нет,
Тикет UGF-770-63814
"Запись от: 25 November 2015 03:37 PM
Здравствуйте, Сергей!
У нас до сих пор не решена проблема получения ДС за доставки с самого начала открытия данного ЛК."
Это еще с Сергеем Семко, не знаю, работает ли он сейчас.

Да, пишу - по выборочным, текущие (основная сумма) - с этим как по часам, тут все ок.

Ответить

Сергей Семко

05/09/2016

SezD:

Тикет UGF-770-63814
"Запись от: 25 November 2015 03:37 PM
Здравствуйте, Сергей!
У нас до сих пор не решена проблема получения ДС за доставки с самого начала открытия данного ЛК."
Это еще с Сергеем Семко, не знаю, работает ли он сейчас.

Добрый, коллеги.
Работаю.
Насколько вижу в переписке клиентский сервис - последний, кто ответил и запросил от Вас документ. Возобновите тикет. И если решение есть оно будет реализовано.

И мне представляется, что описывать Вашу ситуацию в терминах задержки перечисления от SL, некорректно.

Ответить

Светлана С.
Руководитель / ex. SezD, Торговля (Детские товары, мини-компания)

05/09/2016

Сергей Семко:

Сергей Семко

Здравствуйте, Сергей!
Спасибо за внимание.
Выше указаны номера тикетов, в которых все подробно описано, но этого сотруднику здесь оказалось недостаточно.

Ответить

aml

05/09/2016

Менеджер Shop-Logistics:

Но в мае же у нас все хорошо с оплатами было? Или тоже плохо платили? И вопросов это не вызывало

Когда было "хорошо" и "по договору" - я вопросов не задавал, поэтому не понимаю к чему вы аппелируете. Теперь плохо и не по договору, поэтому я ни только задаю вопросы, но из-за ухудшения качества услуг снижаю отгрузки.

Менеджер Shop-Logistics:

А так все акты без исключения проходят этот статус

Для вас это может быть очевидно. О времени реестров тоже пишите так, будто я время изменения статусов вижу. Нет, мне эта информация недоступна. Иронии вашей совершенно не разделяю, т. к. ухудшение сервиса заметно без анализа, попытки заверить в обратном без аргументов выглядят беспомощно. Август у вас провал по всем направлениям, - обращений от нас утроилось, хотя уже половину отгрузок с вас снял.

Менеджер Shop-Logistics:

(хотя объявлено, что две недели)

Между выплатами по актам 00000223988 и 00000224101 прошло 6 банковских дней. Сообщение на форуме я оставил в пятницу в 17:44, когда оплат не было (оплата поступила в 18:14) и статусы у актов были "Проверен", поэтому соглашусь, что поторопился с выводами, но оснований для того было достаточно. Хорошо, что до прекращения отгрузок не дошло - за это SL плюс. За передергивание - минус.

Акты стали формировать дольше - факт.
Нигде срок формирования актов не регламентирован, а значит у вас бесконечное поле для маневров благодаря "просто там определенный алгоритм по суммам актам, проверкам и так далее".

Кассовый разрыв увеличился, не взирая на то, что ваша компания своей неорганизованностью вынудила сократить отгрузки - это тоже факт.

Менеджер Shop-Logistics:

Вы тут друг друга в панику вгоняете своими "аааа, мне не платят", вот и возникают ощущения, что что-то не платят. Хотя это совершенно не соответствует действительности

Жалоб не появляется, когда порядок в работе. Когда беспорядок и в доставках, и в расчетах - они появляются. Все очень просто и соответствует действительности.

Менеджер Shop-Logistics:

Почему он изменился?

Справедливо вам этот вопрос задать. Вот я и спрашиваю - есть последний живой пример: 00000224101, формировался с 24 по 27. Почему, например, не с 22 по 25? По какой причине перевод задержали? И почему в апреле-мае-июне такие случаи были редкими исключениями, а в июле-августе стало системой и появилось: "просто там определенный алгоритм по суммам актам, проверкам и так далее". Вы уж там пощекочите свой алгоритм где надо и сделайте пункт в регламенте (а лучше в доп. сог.) с точным сроком, а то оставят нам вас безликого и ироничного вместо ТМЦ и д/с.

Ну или ничего не делайте и продолжайте в том же духе: когда курьерская доставка хромает на обе ноги, а в расчетах появляются "определенные алгоритмы" - тогда настает время прощаться.

Ответить

mari

05/09/2016

Добрый день!

И опять про оплату утвержденных актов.
Болтаются в статусе ПРОВЕРЕН с
23 августа следующие акты:

00000224568 Проверен 2016-08-23 00000223996 Проверен 2016-08-23
00000223648 Проверен 2016-08-23
00000222851 Проверен 2016-08-23
00000221997 Проверен 2016-08-23
00000221590 Проверен 2016-08-23
00000219654 Проверен 2016-08-23
00000218374 Проверен 2016-08-23
00000216588 Проверен 2016-08-23
00000208910 Проверен 2016-08-23
00000208560 Проверен 2016-08-23
00000207400 Проверен 2016-08-23
00000207401 Проверен 2016-08-23
00000205986 Проверен 2016-08-23
00000204969 Проверен 2016-08-23
00000204087 Проверен 2016-08-23
00000203452 Проверен 2016-08-23
00000202695 Проверен 2016-08-23
00000201060 Проверен 2016-08-23

На тикет #LMU-577-48319 ответа тоже нет.

Нам не известно, чтобы мы были что-то должны.

Очень хотелось бы получить ответ.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

05/09/2016

Поддержу "всепропалу"

Доставка Москва-Кострома курьером SL
Срок в калькуляторе 1-2 дня
Сдали заказ в Шоп 30-го августа.
До сих пор не доставлен, дозвонились - доставка стоит на 7-ое.
Москва-Кострома- доставка 7 дней получается ?
Ничего что тут 350 км всего и машина за полдня доезжает ? Или теперь она туда раз в неделю ездит ? А где информация об этом ?

Трек: 00003514273

Ответить

Moonwalker

05/09/2016

С регионами вообще все сложно, поскольку ты никогда не знаешь, в какой день машина в этот город едет, ибо об этом нигде не написано. Калькулятор считает от сегодня, а по факту едет через четыре дня. Мы уже как-то для себя вычислили, что из Москвы по регионам машины почти всегда разъезжаются в понедельник )) На это и ориентируемся.
Но вообще, конечно, это неправильно, ибо вводит в заблуждение нас, а мы - клиентов. Либо указывайте где-то, в какой день машина в этот город уезжает.

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

05/09/2016

Moonwalker:

С регионами вообще все сложно, поскольку ты никогда не знаешь, в какой день машина в этот город едет

Да бред это какой то. Если стоит 1-2 дня, то это значит что машина туда ездит КАЖДЫЙ день. И так было всегда.
А если вдруг стало не так, то хотелось бы услышать официальный ответ от Шоплогистика и изменение сроков/тарифов в калькуляторе.
Потому что доставка на условиях 1-7 дней в Кострому или другие города Центрального региона вот нафиг не нужна никому. Клиентов не устраивает угадайка с доставкой, типа курьер позвонит перед доставкой.. и что с того что он позвонит,а у меня уже другие планы, мне требуется точно знать заранее в какой день,а еще лучше интервал и знать это надо не за час до доставки, а в момент заказа.

Ответить