подписка
Подписаться
Спонсор раздела
Новости Автоматизация
01/02/2013

В помощь продажам: как звонить клиентам напрямую из CRM

Новый сервис получил название "Простые звонки". Он интегрирует IP-телефонию "Телфин" с CRM-системами. Эффект от такого сращивания заключается в улучшении качественных показателей работы специалистов, занятых на продажах и консультациях по телефону.


Так, с помощью данного решения все поступающие в коммерческую службу звонки приходят не на телефонный аппарат (хотя и такой вариант организовать возможно), а прямо в CRM-систему. При звонке на экран компьютера автоматически выдается карточку звонящего клиента, позволяя менеджеру сразу же, без лишних вопросов приступить к его обслуживанию.


Сервис "Простые звонки" делает так, что клиент, позвонив на общий номер компании, сразу попадает к своему менеджеру. Отпадает необходимость в объяснениях, добавочных номерах и ожиданиях на переадресации. Для этого есть сценарий и задания по перенаправлению вызова.


Другая полезная функция нового решения от "Телфин" — оно позволяет звонить прямо из клиентской базы. Для этого достаточно кликнуть мышью на интересующий номер.


Помимо экономии времени, "Простые звонки" могут повысить лояльность клиентов, утверждают представители провайдера. Клиенты, набрав общий телефонный номер, смогут услышать на том конце провода именно нужного им человека.


Решение аккумулирует и хранит всю историю по звонкам, что дает возможность контролировать работу специалистов, в обязанности которых входят телефонные переговоры.


Как отметили в "Телфин", для внедрения сервиса не нужно видоизменять или серьезно перенастраивать используемую CRM-систему. Все, что для этого необходимо – "прикрутить" к бизнес-приложению дополнительный программный модуль и подключить Виртуальную АТС "Телфин.Офис", которая будет заниматься соединением и перенаправлением телефонных вызовов по интересующему сценарию.


На сегодняшний день "Простые звонки" можно подключить к следующим CRM-системам:

  • 1С:Управление торговлей 10 и 11 на платформе 1С:Предприятие 8.2

  • 1С:Управление торговлей на платформе 1С:Предприятие 8.1

  • 1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.2

  • 1С:Управление производственным предприятием на платформе 1С:Предприятие 8.1

  • 1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 8.2

  • 1С:Бухгалтерия на платформе 1С:Предприятие 8.1

  • Microsoft Office Excel 2007, 2010, 2013

  • SugarCRM Community Edition 5.x, 6.x



Подключить "Простые звонки" можно бесплатно на 2 месяца на 10 пользователей.

Прокомментировать
Читайте также
01/02/2013
Билеты на OZON.travel: теперь со страховкой
OZON.travel и "АльфаСтрахование" первыми в России запустили кросс-продажи страховых полисов для пассажиров железнодорожного транспорта. Теперь на сайте онлайн-агентства одновременно с бронированием железнодорожного билета пассажиры смогут оформить страховку на время перевозки... Подробнее
28/01/2013
Могилы через Интернет
В этом году в Москве появится услуга онлайн-продажи мест на кладбище. Воспользоваться услугой при жизни, чтобы заранее купить место для себя, будет нельзя... Подробнее
24/01/2013
Google Apps для бизнеса: теперь и в России
Регистратор доменных имен REG.RU первым в России получил право подключать клиентов к системе распространения сервисов Google Apps для бизнеса.... Подробнее
perplexor
12/01/2013
Автоматизация розничного магазина с нуля 2
поискал в интернете, похоже, что с помощью ТСД эта задача не решаема, так как в нём нельзя искать и выбирать позицию номенклатуры, для которой надо присвоить штрих-код.
Остаётся только ноутбук + сканер ШК? Свернуть
поискал в интернете, похоже, что с помощью ТСД эта задача не решаема, так как в нём нельзя искать и выбирать позицию номенклатуры, для которой надо присвоить штрих-код. Остаётся только н Еще...
Форум Ведение бизнеса Автоматизация
axelot
27/12/2012
Новая редакция "1С:Предприятие 8. TMS Логистика. Управл 1
Фирма "1С" совместно с Центром разработки AXELOT извещает пользователей и партнеров о выпуске новой редакции 2.0 специализированного решения на базе технологической платформы "1С:Предприятие 8.2" – "1С:Предприятие 8. TMS Логистика. Управление перевозками" (ранее выпускавшегося под наименованием "1С-Логистика. Управление перевозками"), предназначенного для автоматизированного управления бизнес-процессами отдела транспортной логистики предприятия.

При разработке программного продукта были учтены результаты внедрения и эксплуатации конфигурации более чем на 80 предприятиях различных отраслей.
Программный продукт "1С:Предприятие 8. TMS Логистика. Управление перевозками" предоставляет следующие возможности:

управление потребностями в перевозке грузов
управление заданиями на перевозку грузов
формирование рейсов
управление ресурсами для обеспечения рейсов
контроль выполнения рейсов
управление тарифами и расчет стоимости перевозки
визуализация информации на электронных картах
получение аналитической отчетности
Новая редакция 2.0 работает в режиме управляемых форм, код конфигурации полностью открыт, интегрированы картографические сервисы.

Решение "1С:Предприятие 8. TMS Логистика. Управление перевозками" прошло сертификацию "1С:Совместимо", информационное письмо №15639 от 27.09.2012 года.

Подробное описание функциональных возможностей "1С:TMS Логистика. Управление перевозками" приводится на сайте http://solutions.1c.ru/catalog/tms.

ИЗМЕНЕНИЕ НАИМЕНОВАНИЯ ПРОДУКТА

В целях унификации наименований совместных отраслевых решений с 03.12.2012 г. производится изменение наименования продуктов

"1С-Логистика. Управление перевозками" на "1С:Предприятие 8. TMS Логистика. Управление перевозками";
"Конфигурация 1С-Логистика:Управление перевозками NFR" на "1С:TMS Логистика. Управление перевозками NFR".
Пользователям и партнерам, которые приобрели указанные продукты ранее, не требуется проведение каких-либо замен, продукты считаются идентичными.

АПГРЕЙДЫ

Апгрейды на программный продукт 4601546040961 "1С:Предприятие 8. TMS Логистика. Управлениеперевозками" не предусмотрены. Пользователи предыдущей редакции "1С-Логистика. Управление перевозками" получают новую редакцию как обновление, по линии Информационно технологического сопровождения (ИТС).

Апгрейдов с программного продукта 4601546040961 "1С:Предприятие 8. TMS Логистика. Управление перевозками" не предусмотрено.

ПЕРЕХОД НА НОВУЮ РЕДАКЦИЮ ПРОГРАММНЫХ ПРОДУКТОВ "1С:TMS ЛОГИСТИКА. УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕВОЗКАМИ"

Зарегистрированные пользователи программного продукта "1С-Логистика:Управление перевозками", подписанные на информационно-технологическое сопровождение (ИТС), могут получить новую редакцию в предусмотренном для них порядке обновления релиза конфигурации.

Дистрибутив конфигурации для обновления через интернет-поддержку опубликован на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятия 8" http://users.v8.1c.ru/.

Переход на редакцию 2.0 выполняется как обновление версии конфигурации. Автоматическое обновление конфигурации возможно с версии 1.2.3.2. Пользователям, у которых установлена более ранняя версия конфигурации, необходимо предварительно выполнить обновление имеющейся конфигурации до версии 1.2.3.2. При переходе все имеющиеся в системе данные редакции 1.0 не изменяются, и возможно их использование в дальнейшей работе системы.

ПОДДЕРЖКА РЕДАКЦИИ 1.0 КОНФИГУРАЦИИ "1С-ЛОГИСТИКА:УПРАВЛЕНИЕ ПЕРЕВОЗКАМИ"

В редакции 1.0 конфигурации "1С-Логистика.Управление перевозками" до 31.03.2013 года планируется поддержка изменений законодательства и исправление ошибок. С 01.04.2013 г. поддержку редакции 1.0 планируется прекратить. Пользователям рекомендуется перейти на редакцию 2.0. Свернуть
Фирма "1С" совместно с Центром разработки AXELOT извещает пользователей и партнеров о выпуске новой редакции 2.0 специализированного решения на базе технологической платформы &q Еще...
Форум Ведение бизнеса Автоматизация