С 1 октября в интернет-магазине "Сотмаркет" открылся новый сервис видеоконсультаций – "Спроси эксперта". Покупатель сможет в онлайн-режиме задать вопрос товароведу, заглянуть на склад, убедиться в наличии товара, уточнить его технические характеристики и цвет. Подобная услуга представлена на рынке впервые. Об этом сообщается в пресс-релизе "Сотмаркета".
Новый сервис основан на технологии, которая похожа на Skype. Соединение происходит с помощью веб-камеры, установленной на складе магазина. Покупателю не обязательно иметь веб-камеру у себя, чтобы воспользоваться сервисом. Голосовое общение может идти через мобильную связь либо через наушники компьютера. "Сервис видеоконсультаций поможет покупателям сократить время, которое тратится на поиск необходимых аксессуаров к товарам. Клиенты часто просят посмотреть, какой разъем у зарядки. Наш сервис как раз и был создан с целью помочь потребителю разобраться в технически сложных товарах, когда недостаточно фотографии и описания", – объясняет генеральный директор "Сотмаркета" Всеволод Страх.
Видеоконсультации бесплатны для покупателя и не имеют ограничений по длительности разговора. Сервис доступен на всей территории России.
Сервис видеоконсультаций – это собственная разработка "Сотмаркета". "Особое внимание уделялось доступности видео в любом населенном пункте страны. Для нас было важно, чтобы клиент мог изменять качество видеочата в случае слабого интернет-соединения. Это потребовало специальных доработок. По факту, весь сервис представляет собой медиасервер, к которому подключен видеочат", – рассказал корреспонденту "Оborot.ru" директор по развитию "Сотмаркета" Максим Хивинцев. По его словам, это недорогое решение, однако ритейлер инвестирует существенные средства в то, чтобы сервис был доступен на постоянной основе.
Первые дни после запуска показали, что услуга будет пользоваться спросом, считает Максим Хивинцев. "Сейчас в день поступает около 50 запросов на видеочат, но мы уверены, что нагрузка на сервис увеличится в разы, когда клиенты узнают о ней и убедятся в том, что это удобно", – уточнил он.
Итак, видеомаркетинг на глазах превращается из "экзотики" в актуальный инструмент интернет-продаж. На днях на Оborot.ru был опубликован доклад с конференции "Электронная торговля"-2011. Автор – видеомаркетолог Артем Тимофеев – в заключение доклада рассказал о том, что может дать онлайн-продавцу такая опция, как видеоконсультации на сайте. Не прошло и года, как "Сотмаркет" внедрил идею, озвученную на Конференции.
Досье "Оborot.ru:
Интернет-магазин "Сотмаркет" специализируется на розничной торговле электроникой, мелкой бытовой техникой и аксессуарами. Согласно рейтингу газеты "Коммерсантъ" за 2011 год, "Сотмаркет" занимал 3 место по обороту среди интернет-продавцов.
 |
|
Мы являемся прямыми производителями конфет на палочке. Наше предприятие основано в 1991 году и успешно зарекомендовало себя на рынке. Предлагаем Вашему вниманию новый вид продукции - это конфета на палочке в виде фаллоса. Мы уже сотрудничаем с такими магазинами, как "Точка G", "Три комнаты", с клубами "Винтаж", "Адам и Ева", "КМ-19". Свернуть
 |
|
Хотелось бы узнать, какие данные могли бы быть интересны интернет-магазинам?
Среди текущих идей:
- минимальная, средняя стоимость модели
- средняя стоимость первых X предложений выдачи по модели при разных сортировках (по цене, по аукциону)
- хиты продаж в каждой категории (по совокупному показателю, в котором замешаны показы, клики по предложениям модели и другие данные) Свернуть
