Во время одного из самых "горячих" периодов в онлайн-торговле может быть принят закон, защищающий интернет-покупателей от беспринципных маркетологов и продавцов. Билль, озаглавленный Restore Online Shoppers Confidence Act, недавно прошел слушания в американском конгрессе и вскоре поступит на рассмотрение Президенту США.
Новый законодательный акт должен прекратить печально известную практику трех маркетинговых фирм (Webloyalty, Vertrue и Affinion), который вовлекали потребителей в программы лояльности сразу после совершения покупки в интернет-магазинах. В рекламе программ не сообщалось, что для участия в программе необходимо указать данные банковской карты и регулярно оплачивать членство, поэтому регулярное исчезновение средств со счета шокировало многих потребителей. Стоит отметить, что маркетологи получали информацию о покупателях от хорошо известных и уважаемых веб-проектов, таких как Priceline, Orbitz, FTD.com, Classmates.com, Buy.com, Barnes & Noble и Hertz, сообщает cnet.
Необходимость принятия закона, запрещающего подписывать людей на участие в программах лояльности и списывать средства с банковских карт без согласия кархолдеров, кажется очевидной. Представители обеих палат американского парламента одобрили новый закон практически единогласно. После утверждения документа тысячи покупателей, обращавшихся с жалобами в общества защиты прав потребителей, да и все остальные участники сегмента e-commerce, смогут ожидать большей безопасности при онлайн-расчетах. Потери покупателей, обратившихся к "неправильным" продавцам, достаточно велики – суммарная величина средств, списанных со счетов "участников программ лояльности", оценивается в $1 млрд.
Расследование деятельности компаний, занимающихся так называемым "пост-транзакционным маркетингом", началось в прошлом году, после одного из крупнейших скандалов в истории розничной торговли США. Бывший сотрудник одной из таких компаний на условиях анонимности пояснил, каким образом маркетинговые фирмы избегали внимания со стороны платежных систем Visa и MasterCard. По словам маркетолога, компании узнали допустимый лимит чарджбэков при платежах по банковским картам, и следили за тем, чтобы создавать впечатление благонадежных.
Стоит отметить, что похожую "игру" под носом Visa и MasterCard вел участник другого скандала – некий Витали Боркер, владелец интернет-магазина Decor My Eyes. Проект и его владелец стали широко известны после рассказа о том, как плохое отношение к потребителям помогает получать бесплатные ссылки. В публикации New York Times Боргер утверждал, что отслеживает число чарджбэков, дабы не попасть на "заметку" платежных систем, а в случае отказа от сотрудничества со стороны Visa и MasterCard сумел бы найти другой способ для приема платежей – например, "использовуя имя своего друга" за некоторое вознаграждение.
Через пару недель после выхода статьи в New York Times представители поисковой системы Google объявили о запуске алгоритма, определяющего направленность отзывов о сайте для последующей пессимизации "плохих" веб-проектов в результатах поиска. Платежные системы не отличаются подобной оперативностью – так, комментируя скандал с Decor My Eyes, юрист MasterCard Ноа Ханфит заявил: "Ни одна система не совершенна… учтите, каждый день в нашей системе совершаются миллионы транзакций, для 30 млн. продавцов. Нечто подобное заявили сотрудники Visa. Тем не менее, после вмешательства Сената представители обеих платежных систем пообещали усилить меры по защите потребителей.
 |
|
Для всех покупателей это самая настоящая реальность.
А уж кто там и как правильно не теряет деньги на продажах со скидками - это умение каждого в отдельности.
 |
|
А! Тогда все ок
Я как раз думал, что Вы их пачками запускаете . Значит, показалось.
С уважением,
Дмитрий Лебедев
