"М.Видео-Бонус" станет ключевым элементом корпоративной стратегии ритейлера. Но пока – только в офлайновых гипермаркетах. Запуск программы лояльности для интернет-покупателей намечен на первое полугодие 2009 года.
Сейчас, благодаря новой CRM-системе, компания "М.Видео" намерена повысить уровень сервиса и обслуживания покупателей, построить долгосрочные отношения с клиентами и создать эффективную систему коммуникаций. Новая программа лояльности позволит "М.Видео" увеличить товарооборот сети за счет роста частоты покупок, связанного с использованием начисленных бонусов (бонусных рублей) участниками программы, а также достичь существенного роста эффективности продаж и конкурентоспособности на розничном рынке электроники.
Программа лояльности "М.Видео-Бонус" реализована на платформе Oracle Siebel CRM, позволяющей предлагать клиентам разнообразные варианты участия и пакет дополнительного сервиса. В основе "М.Видео-Бонус" лежит прогрессивная модель начисления бонусных баллов и их использования, персональный учет истории покупок и предоставление дополнительных материальных преимуществ для участников.
Информация о состоянии счета и актуальных специальных предложениях предоставляется участникам "М.Видео-Бонус" в "личном кабинете" на сайте программы лояльности и в call-центре ритейлера. Для участников программы реализован дополнительный сервис по автоматической рассылке электронных писем о начислении бонусов на счет участника с приглашением посетить гипермаркет "М.Видео".
До конца 2008 года программа действует только в московских гипермаркетах "М.Видео". По оценке аналитиков компании, участниками программы станут около 400 тыс. человек. Половина запланированной аудитории уже получила карты "М.Видео – Бонус" – к концу сентября доля покупок, совершенных с использованием бонусных карт, достигла 40%. Каждый пятый клиент, получивший вознаграждение, уже воспользовался начисленными бонусными рублями для оплаты повторных покупок в магазинах "М.Видео".
В 2009 году программа лояльности начнет действовать во всей федеральной сети "М.Видео", в том числе – в интернет-магазине компании.
 |
Алена X.
Торговля (небольшая компания) |
Нам надо 2 штуки. Можно оплатить по безналу?
- Да, можно – напишите нам в почту, или в аську – мы ответим, как и куда платить.
- Э-э-э-э.. М-м-м-м… Бе-е-е-е… Хорошо.
А в чем сложно просто сказать, что для выставления счета нужны реквизиты и либо попросить их сбросить через форму на сайте, либо в аську, либо в скайп, либо на электронку? У нас есть форма на сайте - можно ткнуть и отправить письмо, без всякой регистрации. Вот чего у нас нет так это факса...
В пятницу люди заказывают, мы связываемся, люди подтверждают.. Мы тут же, в пятницу, заказываем товар, получаем его в понедельник, сразу связываемся, чтобы уточнить время доставки:
Да? А у нас в таких случая стандартный прием - именно эта штуковина под заказ, привезти можем в понедельник, вторая половина дня. Но если вы не найдете за выходные - звоните в понедельник, привезем в тот же день, если будет окно в доставке.
Кстати если штуковина в наличии - везем в субботу, но иногда бывает - исключительно под заказ....
еще, из аськи (смотрите на время постов):
Экий Вы нервный, я плюсики ставлю или смайлики. Свернуть
 |
|
Была послана на три буквы и обозвана словом из пяти букв, обозначающим женский половой орган.
Чет прям не верится... Ну хамство среди топорных интернет магазинов есть, с этим надо бороться, но что бы матом клиента крыть - это помоему из области фантастики. Свернуть
