"М.Видео" сначала удвоила баланс бонусных счетов, потом - обнулила. Покупатели в ярости, некоторые грозят судом
Фото:
банк Лори
Крупный федеральный ритейлер попал в скандал из-за работы своей программы лояльности. У сотен тысяч клиентов количество бонусных баллов в начале декабря увеличилось вдвое, а в конце того же месяца на балансе не осталось ничего.
Покупатели рассчитывали оплатить ими часть покупки, иногда достаточно крупной (по правилам, бонусными баллами можно компенсировать до 30% цены товара в "М.Видео"). Некоторые специально их копили.
А теперь эти люди в соцсетях массово пишут гневные отзывы, некоторые обещают, что вообще больше ничего не будут покупать у компании.
В начале декабря для клиентов "М.Видео" все бонусы, находящиеся на счетах покупателей, удвоились. Акция так и называлась — "Новогоднее удвоение". Их можно было потратить абсолютно на тех же условиях, что и обычные баллы.
Но, как выяснилось, был один нюанс — срок хранения всех бонусов на карте лояльности истекал 31 декабря. Многие клиенты об этом не знали. Некоторые прочитали — и забыли.
Очень многие посчитали, что речь идет только о подаренных баллах, а бонусы, заработанные честными покупками, будут жить дальше.
Скриншот Telegram-канала SHOT Проверка
Но 31 декабря все накопленные бонусы сгорели, в том числе те, которые были заработаны задолго до акции. Хотя, по прежним правилам "М.Видео", их можно использовать в течение полугода с момента покупки.
Некоторые покупатели успели накопить от 8 до 20 тысяч баллов и планировали воспользоваться ими в новом году.
Так, Telegram-канал "SHOT Проверка" публикует отзыв покупателя, который сообщает, что потратил в магазине полмиллиона рублей, получил 20 тысяч бонусов и хотел использовать их в 2025 году для другой крупной покупки, поскольку сгореть они должны были только в апреле. Но "М.Видео" их аннулировало раньше.
И подобных отзывов немало, хотя и не с такими впечатляющими суммами.
Возмущенные клиенты атаковали поддержку "М.Видео" с требованием вернуть баллы, которые они получили за реально сделанные покупки.
Компания говорит, что условия акции были прозрачными и юридически корректными.
В официальном комментарии пресс-службы ГК "М.Видео-Эльдорадо" отмечается, что согласно пункту 4.10 правил программы лояльности, срок действия бонусов может быть изменён ООО "МВМ" при проведении акции по п. 1.10 правил в одностороннем порядке. О сокращении срока действия баллов говорилось во всех сообщениях, используемых для оповещения покупателей.
"Компания давала подробную коммуникацию об акции "Новогоднее удвоение" в начале декабря в формате баннеров на сайте и в мобильном приложении, пресс-релиза и публикаций в СМИ, пуш-уведомлений и смс-рассылок, а также сообщений по e-mail", – гласит официальное заявление ритейлера.
Сейчас "М.Видео" поясняет, что, как минимум в некоторых случаях, пропавшие бонусные баллы могут вернуть:
Если у клиентов сгорели бонусы, которые были отложены на покупку сейчас — просим позвонить нам в контакт-центр или написать в каналы поддержки в социальных сетях. Мы рассмотрим каждое обращение.
Похоже, диалог возможен, но гнев все еще кипит в чатах и соцсетях. Некоторые покупатели даже думают обжаловать действия ритейлера в суде.
И при всем при этом, акция не прекращена: за все декабрьские покупки были начислены двойные бонусные баллы в январе 2025 года. Сверх того, всем клиентам были начислены дополнительные 1000 рублей бонусных баллов 3 января.
Это явные шаги навстречу клиентам. Будем наблюдать за ситуацией.
Также читайте на нашем сайте:
- "М.Видео-Эльдорадо" пытается отобрать товарный знак у челябинского юриста Гаврюшкина, который сумел предвидеть будущее
- Группа "М.Видео-Эльдорадо" занялась микрокредитованием. Сколько они могут дать в долг и под какой процент?
- Заплатить за утюг старым смартфоном? "М.Видео-Эльдорадо" теперь разрешает такой трейд-ин
- Выручка "М.Видео – Эльдорадо" растет, а акции дешевеют. Почему так?
- Прибыль, выручка и расходы "М.Видео-Эльдорадо" в I полугодии 2024: маркетплейс вырос на 31%, получен рекордный чистый убыток
- "М.Видео" и "Эльдорадо" тоже заморозили цены по просьбе ФАС. И даже список товаров на сайтах есть
- Владельцем большей части акций "М.Видео" стал Билан Ужахов. Кто он и как отреагировал рынок?
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Николай Лобанов
Консультант, Эксперт по логистике, Компания Лобанов-Логист – консалтинговая логистическая компания |
По поводу "оптимизации налогов" могу сказать словами Иисуса Христа: говорят Ему: Учитель, эта женщина застигнута на месте прелюбодеяния.
[color=var(--accent-color, #8B0000)]А в Законе Моисей заповедал нам таких побивать камнями. Итак, что Ты скажешь?
[color=var(--accent-color, #8B0000)]Это они говорили, искушая Его, чтобы иметь обвинение против Него. Иисус же, низко наклонившись, пальцем писал на земле.
[color=var(--accent-color, #8B0000)]А когда они упорно продолжали спрашивать Его, Он поднял голову и сказал им: кто из вас без греха, первый брось в нее камень.
А кто из Бизнеса не "оптимизировал налоги"?
Но видимо Бережной кому-то перешёл дорогу и ему устроили это избиение!
Надеюсь, что Андрей выйдет победителем из этого сражения за свою репутацию и свою компанию - лучшую обувную компанию России!!! Эта компания одна из немногих, если не единственная, кто производит качественную обувь в России, а не в Китае!
Лобанов Николай Борисович
ЗАО ТД Белка (фабричное производство и продажа мужской обуви под брендом "Ralf")
февраль 2001 - май 2004 Начальник отдела логистики
6 человек в подчинении
Разработка и внедрение КИС- автоматизированной системы документооборота на базе программы 1С, постановка управленческого учёта, модернизация складов и производственного учёта.
Разработал и внедрил КИС- автоматизированную информационную систему объединившую в себе все процессы: моделирования обуви, расчёт, планирование и закупка материалов, приходования, учёта, реализации, технологии, пооперационного производства, расчёт сдельной зарплаты, учёт работы торговых точек и т.д. Есть рекомендация от Андрея Бережного. Свернуть
 |
Юлия Андрианова
Тренер, Росток |
