Маркетплейс Joom вернулся к стабильной работе с китайскими поставщиками. В течение полутора месяцев компания испытывала трудности с логистикой и объемом поставок от китайских партнеров. Однако сейчас объемы и сроки поставок вернулись к плановым показателям, выплачиваются деньги за отмененные и просроченные заказы.
Проблемы в Joom, связанные с эпидемией коронавируса, начались в 20-х числах января. Часть продавцов не могла вовремя поставить товары в распределительные центры Joom Logistics. Часть товаров не удавалось вовремя передать в международную доставку по авторизованным каналам Joom Logistics.
Маркетплейс устроил китайским продавцам, попавшим в карантин, временные каникулы без штрафов и деактивировал их товары в каталоге. С теми, кто остался в рабочем режиме, на протяжении всего февраля велась тщательная работа по оптимизации логистики.
Нормативный срок ожидания заказа из Китая в 2-4 недели для части покупателей значительно увеличился и превысил 1 месяц. Joom временно увеличил срок гарантии доставки заказов, оформленных в феврале, до 105 дней.
Заказы из Китая на Joom в январе-марте 2020 года (в %).
В первую половину февраля количество задержавшихся заказов из Китая достигало 30%. В середине февраля количество отмененных заказов достигло 10%. 50% заказов в это время отправлялись с задержками от 3 до 14 дней.
К началу марта 65% заказов отправлялись без задержек, а остальные — с задержкой от 3 до 14 дней. Отмены снизились до 1%.
Сейчас покупателям отправляется 100% заказов, из них 95% — точно в срок.
Доступные товары из Китая на Joom в январе-марте 2020 года
(в %, где 100% — объем ассортимента, доступный 1 января 2020 года)
В первой половине февраля 15-20% товаров от предлагавшегося в начале года ассортимента были недоступны из-за эпидемии. Сейчас объем доступных товаров вернулся к нормальным значениям, большая часть продавцов включилась в работу.
Восстановление объема китайских товаров началось в двадцатых числах февраля. У продавцов из Поднебесной появились возможности своевременной поставки товаров в центры Joom Logistics. Одновременно с этим, Joom Logistics удалось оптимизировать каналы международной доставки таким образом, чтобы отправка заказов из Китая происходила без задержек.
Сейчас компания задействовала эффективные воздушные и морские каналы с отправлением из Гонконга, а также сухопутные каналы в Россию через Монголию. Как и раньше, нормативный срок международной доставки в Россию и страны Европы составляет 2-4 недели.
Также Joom начал проводить возврат денег покупателям, чьи заказы были отменены из-за невозможности их своевременной отправки. Стоимость заказов, оформленных в феврале, будет возмещена в случае, если они будут доставлены в срок, превышающий 105 дней. Кроме того, покупатели, чьи заказы были отменены или задержаны, получили дополнительную компенсацию за ожидание в виде скидочных купонов на следующие покупки. Ими, по информации Joom, уже воспользовались 30 тысяч покупателей.
 |
Юлия Уварова
бухгалтер, Кристалинг |
Кто как решает эту проблему? Может есть какие недорогие модули или внешние отчёты для бухгалтерской программы (8.3)?
Посоветуйте что-нибудь, пожалуйста? Свернуть
