В декабре 2018 года маркетплейс Goods.ru вместе с логистической службой PickPoint установил первые брендированные постаматы в столичных магазинах сети "Магнит". В рамках пилотного проекта постаматы появились в "Магнитах" в 7 округах Москвы. Итоги первого квартала показали, что такой способ доставки пользуется спросом у покупателей, сообщают в Goods.
От недели к неделе число доставок в постаматы росло. Оплатить такие покупки можно картой на сайте goods.ru сразу при оформлении заказа – или в самом постамате при получении.
Чаще всего заказывают с доставкой в постамат товары из следующих категорий:
- Гигиена и уход
- Аксессуары для цифровой техники
- Бакалея
- Косметика
- Игрушки
- Бытовая химия
- Товары для кухни
Но при этом не оправдывается предположение, что потребители будут бояться заказывать с доставкой в постамат дорогие вещи. Покупатели довольно часто заказывают и дорогостоящие товары (смартфоны, автомобильную электронику, ноутбуки), сообщают в Goods. Средний чек при доставке в магазины "Магнит" составляет 5 274 рубля. Это почти на 20% выше среднего чека на Goods.ru.
81% покупателей узнали о возможности забрать покупки из постамата непосредственно на сайте при оформлении заказа. При этом 35% клиентов, забрав свой заказ, потом зашли в сам "Магнит" за покупками. Это хороший показатель кросс-конверсии. Правда, обратный показатель (сколько покупателей "Магнита" начали делать заказы на goods.ru) в компании не раскрывают.
84% клиентов заявили, что они хотят и в дальнейшем получать заказы в этом постамате, так как такой способ доставки является для них самым удобным.
"Одной из главных целей эксперимента было приблизить точку исполнения заказа максимально близко к естественному пути покупателя. И мы видим, что правильность выбранной стратегии подтверждается мнением пользователей. Изначально мы ожидали большую конверсию от органического трафика магазинов сети "Магнит" в онлайн-покупателей платформы goods.ru. Но и текущие результаты нас вполне устраивают. Мы продолжим внимательно наблюдать за обозначившимися трендами", – комментирует генеральный директор Goods.ru Соломон Кунин.
"Исследования предпочтений онлайн-покупателей позволяют нам правильно выбирать локации партнеров-ритейлеров для развития постаматной сети. Совместно с компанией Goods.ru мы пошли еще дальше в работе с потребителем, и за счет яркой рекламной кампании привлекаем к интернет-покупкам новую аудиторию. Для нас это первый масштабный кейс такого рода, и мы планируем протестировать разные рекламные кампании", – рассказывает Надежда Романова, CEO PickPoint.
В Goods считают свой пилотный проект с постаматами в "Магните" успешным и намерены развивать его дальше. В первую очередь маркетплейс будет запускать новые точки самовывоза в Москве и Московской области, продолжая сотрудничество с "Магнитом".
 |
Константин А.
покупатель, B2B-услуги (Онлайн-гипермаркет, небольшая компания) |
Компания позиционирует бесплатную доставку, но я так понял что доставка условно бесплатная (выкупил товар - доставка бесплатная, не подошел тебе товар по каким либо причинам, то тут уже вопрос). Менеджер при подтверждении заказа спрашивает "точно будешь брать?, а то при отказе нам еще назад на склад товар везти...". Компания с собственной логистикой заморачивается на расходах по той же самой логистике... Ни разу не встречал крупного интернет-магазина с такими заморочками.
Второй момент, ситуация: у вас сборный заказ из разных товаров. Менеджер утверждает, что выкупить заказ частично невозможно, либо покупать все либо отказываться от полного заказа, а если мне футболка, телефон, насос для котла подошли, а штаны не подошли, что отказываться от всего или выкупать штаны, которые мне не подошли. ДУРЬ!!!
Обратная связь хромает... или ее просто нет. Консультант на сайте не принимает ни каких решений и действий, общение с ним бесполезно!!!
Коллеги - онлайн-покупатели, мой опыт достаточно печален, возможно, из-за того, что этот магазин только начал работать,и у них нет просто опыта, однако я для себя выводы сделал, на сайт их зайду, может года через два, если они с таким подходом выживут и будут продолжать работать, но в настоящее время у них я точно ничего покупать не буду! Всем удачных покупок. Свернуть
 |
Дарья Костенко
Главный редактор, Oborot.ru |
