Главная

Форум

Ведение бизнеса

Доставка и логистика

Форум

Доставка и логистика

Создать тему Правила сайта

Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?

Техподдержка IML

15/05/2014

wayfarer:

Тем кому должны микроскопические деньги (~10000 по двум договорам) необходимо ли писать на мыло или сами оплатите?

Смотрите, сейчас самый быстрый и эффективный способ получить деньги - это действительно написать на grafik@im-logistics.ru. При этом не столь важно, когда вы получите ответ: через час или через 3 дня. Так как мы не можем единовременно заплатить всем кредиторам, мы выставляем приоритеты платежам. И заявки с горячей линии оплачиваются быстрее, например, нежели звонки или личные приезды в офис.

Про 10тыс. рублей - это действительно очень маленькие деньги, но для ускорения платежа киньте письмо с указанием грузополучателя.

Ответить

Техподдержка IML

15/05/2014

wayfarer:

Когда внедрите длинномеры, обещали еще год назад

К сожалению, в прошлом году многое обещали из того, что не сделали)))

А если серьезно, то пока не можем ответить на этот вопрос.
Пока ясно только то, что в начале лета компания публично заявит о своих планах развития, где будет понятно, под что и как мы готовы подписаться в 2014 и 2015 гг.

Ответить

lblshoes

15/05/2014

Надеюсь, что клиентоориентированность не будет временным явлением

Еще хотелось бы смс клиентам с номером курьера. Тот еще квест звонить утром вам, потом клиентам. Времени на это много уходит. И хотя бы по пол-дня в ближнее замкадье. Нам нужна примерка, а дети часто днем спят - тяжело согласовать, чтобы всем было удобно. Бутово, Солнцево, Митино и другие районы Москвы за мкад особенно

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

15/05/2014

lblshoes:

Нам нужна примерка, а дети часто днем спят - тяжело согласовать, чтобы всем было удобно. Бутово, Солнцево, Митино и другие районы Москвы за мкад особенно

Тоже поддерживаю. Отсутствие интервалов в прилегающих к МКАД районах это какая то непонятная дискриминация. Между прочим это самые густонаселенные районы столицы.

Ответить

mouses

15/05/2014

Сегодня получили долг по Москве и регионам 100%.
Аллилуйя!
Подтверждаю - мыло grafik@im-logistics.ru работает.
Написал туда 2-3 дня назад, вчера получил ответ и сразу перезвонила приятная девушка и сказала, что постараются сегодня заплатить все, в крайнем случае в след. четверг.

Техподдержка IML, скажите, а когда потерянные заказы будете компенсировать?

Ответить

Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания)

15/05/2014

Техподдержка IML, подскажите по платежам по долгу за 2013 год:
Большинством здесь отметившихся (у кого долги не совсем микроскопические) достигнута договоренность об оплате некоторой части долга сразу, а потом какой то процент с каждого рубля оборота отгрузок.

Вот по последней части собственно вопрос: когда и как она будет выплачиваться ? Уже середина мая, а этот % за апрельские заказы пока не виден, хотя отчетность по апрелю уже пришла и все заказы за него закрыты. Или каждый месяц надо снова ездить, просить, выбивать ?

Ответить

nanuka

15/05/2014

Техподдержка IML:

Техподдержка IML

сделайте на сайте голосовалку, что народу нужно и посмотрите по количеству голосов, на что обратить внимание:
скажу за себя - что ИМХО мешает Вам стать идеальной курьерской компанией:
1) то что заявки нужно присылать жестко до 18-00 это очень плохо. много покупателей оставляют заказы вечером и хотят получить заказы уже на след день. и все кто пользуется вашими услугами по доставке, проигрывают тем у кого свои курьеры или другие курьерки, которые принимают заказы позже. Не понимаю, что Вам мешает перевести график логистов строящих маршруты на более позднее время...
2) доставок на субботу меньше чем обычно, т.к. покупателям не удобно ждать весь день доставки. сделайте на субботу хотя бы крупные интервалы - первая половина дня / вторая половина дня. Если будут временные интервалы по субботам, то количество доставок на субботу вырастет.
3) мне не понятно как сейчас рассчитываются км. от МКАД. Ваши логисты четко мне не смогли внятно объяснить. Клиентский отдел на последнее письмо мне так и не ответил. Повесьте виджет на своем сайте или предоставьте какой-нибудь инструмент, который в режиме он-лайн позволит операторам ИМ или даже покупателям исходя из адреса доставки в режиме он-лайн понимать к какой зоне МКАД они относятся и сколько им нужно будет заплатить за доставку и это снимает спорные вопросы между ИМ и вашими логистами/клиентским отделом
4) поддерживаю выше озвученную идею временных интервалов за МКАД (можно тоже крупные и по ближнему заМКАДью)

Ответить

mouses

15/05/2014

nanuka:

то что заявки нужно присылать жестко до 18-00 это очень плохо

учитывая, что их забор приезжает в 16.00, это как-то пофиг.

Ответить

Rомашка

15/05/2014

nanuka:

1) то что заявки нужно присылать жестко до 18-00 это очень плохо. много покупателей оставляют заказы вечером и хотят получить заказы уже на след день. и все кто пользуется вашими услугами по доставке, проигрывают тем у кого свои курьеры или другие курьерки, которые принимают заказы позже. Не понимаю, что Вам мешает перевести график логистов строящих маршруты на более позднее время...

nanuka, можно вставлю свои 5 копеек?

если не будет четкого регламента, то возникнет просто масса накладок. У IML достаточно четко построена схема работы и если её нарушать, то ни к чему хорошему это не приведет.
Вы сами отвозите свои заказы к ним на склад? Ведь ЗАБОР прописан с 16 до 19. И никто к Вам в 9 вечера, скажем, за заказом не поедет.
Что Вам мешает воспользоваться ихней же ЭКСПРЕСС-доставкой? Все заказы поступившие после 18:00 Вы можете отправлять экспрессом на следующий день (!!) Для этого надо послать заявку до 10:00 и тогда к Вам приедет курьер с 10 до 12 и в этот же день будет осуществлена доставка, НО только ВНУТРИ МКАД в 3х-часовов интервале с 15:00 до 21:00

по всем остальным пунктам всецело поддерживаю!

Ответить

nanuka

15/05/2014

Rомашка:

Что Вам мешает воспользоваться ихней же ЭКСПРЕСС-доставкой?

она дороже

Ответить

nanuka

15/05/2014

mouses:

учитывая, что их забор приезжает в 16.00, это как-то пофиг.

к нам приезжают намного позже
и кстати в 21-22 пробки в Москве уже становятся меньше и им было бы проще время забора перенести на более позднее время для всех

Ответить

lblshoes

16/05/2014

nanuka:

к нам приезжают намного позже
и кстати в 21-22 пробки в Москве уже становятся меньше и им было бы проще время забора перенести на более позднее время для всех

Машина на СПб уезжает в районе 22-23 часов

А если есть поздняя - заказы не всегда попадают на утреннюю доставку.

Для нас, например, принципиально успевать с Питером. Правда мы сами заказы привозим, и честно говоря постоянно рискуем опоздать)

Раньше кстати курьер, который забирал у нас заказы привозил их на склад в районе 12 ночи, в этом году висит объявление, что не позже 21.40 что ли все курьеры должны все привезти. Забор стал неудобным своей непредсказуемостью и мы от него пока отказались. Но зато ситуаций, которые хоть и очень редко но возникали, что заказы не уехали в регион или висели в статусе "не принят" глубоко за полночь больше не появлялось.

Краткое резюме: изменения это хорошо, но очень важно то, что есть не испортить

Ответить

nanuka

16/05/2014

lblshoes:

Машина на СПб уезжает в районе 22-23 часов

мы в Питер не отгружаем. У нас только Москва.
to:

Техподдержка IML:

Техподдержка IML

может сделать разное время забора и соответственно принятие заявок для тех кто грузит исключительно Москву и для тех кто грузит Питер и регионы?

Ответить

Natalia5688

16/05/2014

Очень приятно сегодня вечером удивилась, когда увидела часть обещанного долга за 2013 на счету (обещали в пятницу), а также порадовало присутствие представителя компании на этом на форуме. Респект, IML, так держать! Надеюсь, согласованный график выплаты задолженности будет соблюдаться вами и впредь.

Касательно пожеланий:

1. Забор неудобно оформлять. Если бы была возможность заказать его в день забора, скажем, до 12:00, было бы очень здорово!

2. Сроки забора редко выдерживаются (т.е. курьер готов забрать до 14:00 вместо заявленных 16:00 до 19:00 , что неудобно. Поэтому отказались от этой услуги.

3. Было бы также очень удобно отправлять заявки до 20:00. 2 дополнительных часа во многом бы помогли! Так что полностью поддерживаю nanuka!

4. Ну и присоединяюсь к ранее упомянутым желаемым регионам с ПВЗ - очень радует, что они есть в плане!

5. И последнее, но не менее важное: API для загрузки заказов в ЛК и виджет для ваших услуг для сайта (InSales) очень бы помог!

Спасибо!

Ответить

kondr_oleg

16/05/2014

Natalia5688:

API для загрузки заказов в ЛК

API давно существует и успешно работает.

Natalia5688:

виджет для ваших услуг для сайта (InSales)

Пробовали подобным пользоваться от Shop-Logistics. Если у вас далеко не одна курьерская служба, то ценность данного виджета стремится к нулю.
У вас десятки заказов в несколько курьерских служб. Виджет будет выгружать все ваши заказы в ИМ и потом вручную будете удалять оттуда все заказы, предназначенные для других курьерских служб.
Если хочется виджет, лучше свой написать, который будет точно соответствовать вашим нуждам, а не ждать, когда курьерская служба захочет переделывать весь виджет под нужды одного клиента.

Ответить