Кто-нибудь пользовался услугами IM-Logistics (www.im-logistics.ru)?
 |
|
18/12/2013
Ну в статье тоже много забавного написано типа "до 50% недоставленных заказов". Если так, то исключительно по вине магазина, а не ИМЛ. При всех страданиях на прошлый НГ реальные недоставки не сильно превышали обычный процент. Я в свое время об этом писал по результатам подсчетов.
Ну и в прошлом году (и до середины этого) вообще никаких вопросов по деньгам не было ни у кого. Расчеты всегда работали как часы, это считалось одним из серьезных преимуществ ИМЛ. Так что кто-то там "оставшийся неназванным" сильно лукавит. Видимо, есть в чем-то конфликт...
А 68 миллионов - это просто стандартные возвраты денег, и что? Месячный оборот ИМЛ по клиентским деньгам, я так думаю, многократно превышает эту сумму, ничего интересного.
Вот "50% недоставок" - уже куда интереснее, это серьезно подрывает логику работу КС и дает ей допзатраты. А уж тем более потерянные заказы.
Ну и в прошлом году (и до середины этого) вообще никаких вопросов по деньгам не было ни у кого. Расчеты всегда работали как часы, это считалось одним из серьезных преимуществ ИМЛ. Так что кто-то там "оставшийся неназванным" сильно лукавит. Видимо, есть в чем-то конфликт...
А 68 миллионов - это просто стандартные возвраты денег, и что? Месячный оборот ИМЛ по клиентским деньгам, я так думаю, многократно превышает эту сумму, ничего интересного.
Вот "50% недоставок" - уже куда интереснее, это серьезно подрывает логику работу КС и дает ей допзатраты. А уж тем более потерянные заказы.
 |
Ram Boo
--, -- |
18/12/2013
Цитата:
количество выполненных доставок по его магазину составляло лишь около 50%, остальное возвращалось или терялось
количество выполненных доставок по его магазину составляло лишь около 50%, остальное возвращалось или терялось
Что-то звиздежом пахнет. По такой логике у всех магазинов должен был быть такой процент, а его не было. За 3 года у нас потерялось всего 2 заказа и то через 1,5 года один из них нашли.
Если у ДМ манагеры долб..бы, то КС в этом не виновата. Помню сделал 1 заказ в "5 правилах", отзвонились за вечер 2 разных манагера с интервалом минут в 15-20, на ПВЗ пришло 2 одинаковых(!) заказа. Спрашивается, нафига? Вот и 50% доставок. Если у ДМ процесс был так же налажен, то предъявлять сейчас надо им за наш геморрой. К тому же тема игрушек весьма скользкая. Нам московский водитель еще 3 года назад рассказывал про гонки курьеров, про одновременные заказы в нескольких ИМ.
|
|
|
18/12/2013
RamBoo:
За 3 года у нас потерялось всего 2 заказа и то через 1,5 года один из них нашли.
За 3 года у нас потерялось всего 2 заказа и то через 1,5 года один из них нашли.
Вы счастливые... У нас до середины этого года, когда началась реальная работа с возвратами, терялось по 2-3 заказа в месяц, причем строго возвратных. Доставочных - да, почти не было никогда. Ну может, опять же 1 или 2...
Но все равно это мизер...
И количество невыполненных доставок по вине ИМЛ, я бы сказал, в САМЫЕ худшие месяцы, не более 2-3%. Все остальное - проблемы магазина или клиента.
Сейчас эта цифра вообще, думаю, около 0. Реально. Ну, может, 1%. Понятно, что связано с тем, что количество заказов уменьшилось при бОльших мощностях по складу и ПВЗ.
 |
|
18/12/2013
CheMuerto:
Кто знает, когда Детский Мир ушел от ИМЛ? Если в марте, то все сходится.
Кто знает, когда Детский Мир ушел от ИМЛ? Если в марте, то все сходится.
Так и есть.
Как раз в марте между делом со мной обмолвился один чувак на складе ИМЛ, что от них только что свалил ДМ.
 |
|
18/12/2013
У нас в прошлый НГ было много недоставленных заказов, телефоны просто разрывались от недовольных клиентов, но возвраты шли оч. оперативно. А у кого-то возвраты заняли несколько месяцев, читал тут на форуме. Тут как повезет видимо.
 |
|
18/12/2013
mouses:
Как раз в марте между делом со мной обмолвился один чувак на складе ИМЛ, что от них только что свалил ДМ
Как раз в марте между делом со мной обмолвился один чувак на складе ИМЛ, что от них только что свалил ДМ
В марте они с Питером ушли (как я понял, им просто замену не удалось найти), а вот Москвой в январе. По крайне мере в первых числах января условия доставки уже не соответствовали ИМЛ-ки.
Что лишний раз подтверждает этот не названный источник.
P.S. Кстати, поищите интервью первого директора ИМ-а ДМ. Там стиль работы сразу виден. Не думаю, что их в принципе волновало, как их заказы будут развозится.
|
|
|
18/12/2013
vsngn:
У нас в прошлый НГ было много недоставленных заказов, телефоны просто разрывались от недовольных клиентов,
У нас в прошлый НГ было много недоставленных заказов, телефоны просто разрывались от недовольных клиентов,
Вы реальный процент возвратов по сравнению с предыдущим годом, например, посчитайте. Я точно помню цифры - 6% в 2011 и 8% в 2012 по ИМЛ. То есть по итогу - увеличение на 2%. Средняя цифра у нас - 4-5%.
Да, количество звонков и скандалов в прошлом году - это пиндык полный, в этом мы расслабились вообще - реальное счастье, можно просто спокойно работать (ну других проблем хватает). Но по итогу - все не так страшно...
 |
Андрей С.
Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, мини-компания) |
18/12/2013
Цитата:
Но по итогу - все не так страшно...
Но по итогу - все не так страшно...
Сегодня от "достоверного" источника, пожелавшего остаться неназванным, получили информацию, что Аскари продает свои ПВЗ.
А без них, они вообщем то будут вообще никому не нужны, т.к. в них вся фишка их и была.
Хотелось бы надеятся, что деньги от продажи пойдут на погашение долгов, но в такую сказку верится с трудом...
 |
|
18/12/2013
anstrem:
Аскари продает свои ПВЗ
Аскари продает свои ПВЗ
они у них в собственности что ли?
|
|
|
18/12/2013
anstrem:
Сегодня от "достоверного" источника, пожелавшего остаться неназванным, получили информацию, что Аскари продает свои ПВЗ.
Сегодня от "достоверного" источника, пожелавшего остаться неназванным, получили информацию, что Аскари продает свои ПВЗ.
Что они могут продать, если все ПВЗ в аренде?
Причем если судить по местам, то по большей части в сугубо коммерческой.
Не, ну может, девочек, которые заказы выдают
Я к тому, что сами ПВЗ без общего процесса работы смысла не имеют никакого. И продать их невозможно. Никак. Потому сообщение смысла не имеет.
И да, печеньку и сумму на счет получил. Пойду спать, завтра таки работать.
|
|
|
18/12/2013
anstrem и не надо меня цитировать не в том контексте - я говорил, что не все так страшно, про прошлый год и процент недоставок, не более того.
 |
Luanda А.
Торговля (Детские товары, мини-компания) |
19/12/2013
посмеемся в январе. не, не злорадствую, просто интересно. надеюсь, всем переведут деньги за декабрь 
 |
Maxim А.
Торговля (Красота и здоровье, среднего размера компания) |
19/12/2013
anstrem:
Сегодня от "достоверного" источника, пожелавшего остаться неназванным, получили информацию, что Аскари продает свои ПВЗ.
Сегодня от "достоверного" источника, пожелавшего остаться неназванным, получили информацию, что Аскари продает свои ПВЗ.
А может действительно на деньги ИМ купили помещений)
 |
|
19/12/2013
Прошлый декабрь как раз и начался апокалипсис у IM-L,у нас за вторую половину декабря примерно 50% заказов было не доставлено.В течение полу года они искали и возвращали эти заказы(до сих пор часть товара не нашли),плюс висит долг с июля месяца. 
 |
|
19/12/2013
Позитивная динамика присутствует, нам загасили чутка по регионам.
Ответить
Читайте также
18/01/2021
Маркетплейс начинает тестирование функции "забрать в магазине" для своих российских продавцов. В этом случае выдача заказа и доставка в магазин для покупателя бесплатны. Рассказываем, как это работает...
Подробнее
 |
Ольга Древаль
Коммерческий директор, Служба доставки Dalli |
08/12/2020
Как организовать колл-центр, чтобы покупатели получали ответы на вопросы быстро, а в системе не было технических сбоев. Давайте разбираться...
Подробнее
 |
|
12/02/2015
Саммари из свежего исследования Data Insight по логистическим услугам для e-commerce. Полностью исследование доступно по ссылке...
Подробнее
07/08/2013
Только в июле компания открыла в стране 340 пунктов выдачи: 100 пришлось на Москву и область, а еще 50 – на Санкт-Петербург...
Подробнее
05/03/2008
На сайте общероссийского бизнес-справочника цен на товары и услуги для бизнеса "Пульс цен" появился специальный раздел предложений московских поставщиков. В базе столичного справочника - около 6 тыс. поставщиков и 65 тыс. товарных предложений ...
Подробнее
