подписка
Подписаться
Антон Ларин
Генеральный директор, XWAY
19/08/2024

Как рассчитать юнит-экономику на Ozon в 2024 году: инструкция для начинающих продавцов

9
Как рассчитать юнит-экономику на Ozon в 2024 году: инструкция для начинающих продавцов Фото: Юлия Саливон / Фотобанк Лори

Чтобы заработать на маркетплейсах недостаточно купить товар подешевле и продать подороже. Есть риск не только не получить прибыль, но и уйти в минус. Цена товара складывается из множества расходов, и чтобы их посчитать необходима юнит-экономика. 

Как узнать, заработаете ли вы с новым бизнесом на Ozon? Как оценить перспективы и понять, сколько нужно денег и товаров, чтобы дело пошло? Рассказал Антон Ларин, CEO сертифицированного агентства продвижения на маркетплейсах XWAY.

Что такое юнит-экономика

Юнит-экономика — это аналитический инструмент, который отражает рентабельность одной единицы товара или услуги в бизнесе. Юнит-экономика показывает, сколько предприниматель зарабатывает или может заработать на одной единице товара или, наоборот, потеряет или может потерять.

Расчет юнит-экономики — обязательный шаг каждого селлера после выбора товара.

Он позволяет: 

  • вывести новый товар на рынок;
  • увидеть убыточные позиции с низкой маржинальностью;
  • сравнивать выгоду при работе по разным логистическим моделям работы (хранение товара на своем складе или на складе маркетплейса, использование услуг фулфилмент-компаний);
  • управлять ценой;
  • учесть все расходы при работе с маркетплейсом: комиссии за продажу товара в категории, доставка, стоимость хранения товара на складе, утилизация брака, скидки по акциям, рекламный бюджет и т.д;
  • оценить перспективы при смене поставщика;
  • прогнозировать прибыль и планировать бюджет;

Какие факторы нужно учитывать при расчете юнит-экономики на Ozon

Для расчета юнит-экономики на Ozon необходимо учесть ряд расходов

1. Цена закупки или производства товара.

2. Упаковка в соответствии с требованиями маркетплейса. А именно расходы на термоэтикетки, зип-пакеты, коробки, скотч и прочие упаковочные материалы.

3. Доставка товара до селлера, а потом до склада площадки. Сюда входят затраты на бензин или на обычное или грузовое такси.

4. Комиссия Ozon, или как он ее называет "вознаграждение за продажу". Зависит от категории, а также схемы работы и может составлять от 1 до 22% от цены товара. 

1 (4)

Пример комиссий площадки

Размер вознаграждения можно узнать в личном кабинете продавца в разделе: Товары → Список товаров или в базе знаний Ozon

5. Продвижение — контент и реклама. Расходы можно разделить на разовые (фото, видео, разработка дизайна и инфографики) и постоянные (внутренняя и внешняя реклама). Как правило, продавцы закладывают на продвижение от 10% от стоимости товара.

6. Акции. Они помогают селлерам не только распродать остатки и несезонный товар, но и продвинуть карточки за счет привлечения новой аудитории, большего количества заказов и положительных отзывов. 

7. Хранение. Если вы работаете по схеме FBO, то платите за эту услугу напрямую маркетплейсу. Тарифы зависят от конкретного товара, склада и количества дней. А если вы торгуете по моделям FBS или RFBS, то уже выбираете самостоятельно склад и платите за его аренду. Начинающие селлеры с небольшим объемом товара часто экономят на этом этапе, храня его у себя дома. 

8. Логистика. Для расчета стоимости доставки берется объем товара в литрах. Сейчас вместо большой таблицы с тарифами прямой и обратной логистики сделано общее правило. 

Для FBO

Стоимость доставки одного товара при объеме:

  • от 0,1 до 1 литра включительно — 63 рубля;
  • до 190 литров включительно — 10 рублей за каждый дополнительный литр свыше объема 1 л;
  • свыше 190 литров — 1953 рубля.

Для FBS

Стоимость доставки одного товара при объеме:

  • от 0,1 до 1 литра включительно — 76 рублей;
  • до 190 литров включительно — 12 рублей за каждый дополнительный литр свыше объема 1 л;
  • свыше 190 литров — 2344 рубля.

Важно: объем продукции округляется в большую сторону. То есть если товар 1,1 л., считаться он будет как за 2 литра.

Подробнее о расчете объема и объемного веса можно прочитать в базе знаний Ozon.

Для стимулирования хранения на разных складах и предоставления быстрой доставки Ozon ввел индекс локализации. Он влияет на стоимость логистики. То есть чем шире распределение товара по складам в различных регионах и городах (кластерах) и чем больше там заказов — тем выше скидка на логистику.

Например:

  • при индексе локализации от 75%  —  скидка на логистику до 50%;
  • при индексе локализации от 65% до 74%  —  рассчитывается стоимость по обычному тарифу;
  • при индексе локализации ниже 65% действует повышенный тариф — начисляется до 50% к стоимости логистики.

2 (4)

9. Обработка отправления. Считается только для схем FBS и RFBS. Сюда входит приемка и сортировка посылок. Отдать их можно двумя способами: вызвать курьера Ozon или привезти самостоятельно в пункт приема — от этого зависит стоимость.

При отгрузке посылок курьеру Ozon берется плата в размере 1 тыс.руб за выезд и от 0 до 25 рублей за отправку не крупногабаритного товара или 11 руб за кг за крупногабаритный товар. За самостоятельную отправку в пункт приема нужно будет заплатить от 5 до 90 руб. в зависимости от расположения точки отгрузки и количества отправлений.

10. Последняя миля доставка товара в пункт выдачи заказов, постамат или курьером и передача его покупателю. Плата за последнюю милю зависит от итогового вознаграждения партнёра-исполнителя, который оказывал услугу и на территории РФ составляет до 5,5% от цены, но не больше 500 рублей.

11. Эквайринг — оплата товаров при помощи банковской платежной системы. Тариф устанавливается банком, который обработал платёж от покупателя, но не превышает 1,5% от стоимости проданного товара.

11. Налоги. Как предприниматель (не важно, ИП, ООО или самозанятый) вы обязаны заплатить налоги. Ставка зависит от выбранной формы налогообложения и региона, в котором зарегистрирован продавец.

13. Брак, утеря. В онлайн-продажах практически невозможно обойтись без испорченных и утерянных товаров. При этом получить компенсацию от маркетплейса не всегда возможно. В зависимости от категории товара стоит закладывать до 10% на брак.

Чтобы понять по какой модели выгоднее торговать советуем рассчитывать юнит-экономику сразу для двух моделей работы с Ozon: FBO и FBS.

Пример расчета

Виктория планирует продавать махровые банные полотенца. Она хочет купить у поставщика 100 махровых полотенец по 80 рублей. Для этого ей нужно просчитать юнит-экономику, чтобы понять по какой цене ей стоит торговать и какую схему работы с Ozon выбрать, чтобы получилось заработать на своем товаре.

FBO

FBO — модель работы, при которой продавец отгружает товары на склад оператора, а дальше сотрудники маркетплейса все делают сами: хранят, отправляют покупателю, выполняют возвраты.

Доставка

Чтобы Виктории привезли полотенца она отдала 1 000 рублей 

Стоимость доставки: 1 000 руб / 100 шт = 10 руб

Упаковка

Каждое полотенце нужно упаковать в пакет, а затем сложить в коробки. Предположим, что в одну стандартную коробку 60×40×40 поместится 25 полотенец, тогда понадобится 4 коробки. Один пакет стоит 5 рублей, 1 коробка — 100 рублей. Тогда на упаковку Виктория потратит:

100×5 + 4×100 = 900 руб.

900 / 100 = 9 руб. — стоимость упаковки одного полотенца

Доставка до сортировочного центра

Затем Виктории нужно было отвезти коробки в сортировочный центр. Если она поедет на своем автомобиле, то потратит на бензин около 500 рублей. Значит, в цену одного полотенца надо заложить 5 руб. на бензин.

Размещение

Стоимость размещения зависит от категории и оборачиваемости. Предположим, что у Виктории оборачиваемость до 160 дней и она ничего не платит.

Доставка до покупателя

Объем полотенца составляет 0,945 л. = 63 руб

В общей сложности на все перечисленные расходы у Виктории выходит 167 руб. за 1 полотенце.

Виктория посмотрела цены на подобные товары у конкурентов и среднюю цену в категории и решила попробовать продавать полотенца по 590 руб. Исходя от этой цены считаем дальнейшие расходы.

3 (3)

Комиссия

Комиссия маркетплейса на товары для дома для FBS  — 18%. Если Виктория будет продавать полотенца по 590 руб, то с каждого проданного товара отдаст площадке: 590×18%= 106,2 руб.

Продвижение

Первое время особенно важно вкладываться в рекламное продвижение, участвовать в акциях и распродажах, поэтому Виктория закладывает еще 15%: 590×15% = 88,5 руб.

Налоги

Виктория применяет УСН с объектом "Доходы" и платит налог 6%. Сотрудников нет. Если она будет продавать полотенца за 590 руб, то сумма налога с одного товара: 590×6% = 35,4 руб.

Эквайринг

Обычно устанавливается банком, который обработал платеж от покупателя, но не превышает 1,5% от стоимости проданного товара.

590×1,5% = 8,85 руб.

Последняя миля

За доставку товара в пункт выдачи заказов, в постамат или курьером нужно будет отдать еще 5,5%

590×5,5% = 32,45 руб.

И на прочие расходы (брак, утеря и т.д,, чтобы подстраховаться) Виктория заложила еще 10%: 590×10% = 59 руб.

Суммируем все расходы:

  • цена покупки — 80 руб;
  • упаковка — 9 руб;
  • доставка до продавца — 10 руб;
  • доставка до сортировочного центра — 5 руб;
  • доставка до покупателя — 63 руб;
  • комиссия — 106,2 руб;
  • продвижение — 88,5 руб;
  • налоги — 35,4 руб;
  • эквайринг — 8,85 руб;
  • последняя миля — 32,45 руб;
  • дополнительные расходы — 59 руб.

Итого расходов — 497,4 руб.

Показатели юнит-экономики

Теперь рассчитаем, выгодно ли Виктории будет продавать полотенца по 590 рублей. Для этого посмотрим основные показатели юнит-экономики.

  • Чистая прибыль = Выручка − Расходы: 590 − 497,4 = 92,6 руб.
  • Маржа = Выручка − Переменные расходы (в нашем случае переменные расходы также равны 497,4 руб) = 92,6 руб.
  • Маржинальность = Маржа / Выручка x 100%: 92,6 / 590×100% = 15,69%.

Расчет юнит-экономики показал, что если Виктория будет продавать полотенца по 590 рублей, то заработает с одного юнита 92,6 руб. А это 9260 руб за 100 полотенец. Это средняя маржинальность. Для увеличения прибыли можно будет протестировать разные варианты: снизить себестоимость товара, закупить больше товара, увеличить цену, сделать продукт уникальным.

FBS

Предлагаем узнать расходы, если Виктория будет продавать товар по схеме FBS — модели, при которой предприниматель хранит товары у себя, а доставкой до покупателя занимается маркетплейс.

Важно помнить, что в случае товаров для дома при FBS стоимость комиссии от маркетплейса будет на 1% выше, а также будет выше стоимость логистики и появится плата за обработку отправления.

Суммируем все расходы:

  • цена покупки — 80 руб;
  • упаковка — 9 руб;
  • доставка до продавца — 10 руб;
  • доставка до сортировочного центра — 5 руб;
  • доставка до покупателя — 76 руб; 
  • комиссия — 112 руб;
  • обработка отправления — 30 руб (фиксированная плата за обработку);
  • продвижение — 88,5 руб;
  • налоги — 35,4 руб;
  • эквайринг — 8,85 руб;
  • последняя миля — 32,45 руб;
  • дополнительные расходы — 59 руб.

Итого расходов — 546 руб

  • Чистая прибыль = 590 – 546 = 44 руб.
  • Маржа = 590 – 546 = 44 руб.
  • Маржинальность = Маржа / Выручка x 100%: 44 руб. / 590×100% = 7,4%.

Расчет юнит-экономики показал, что при модели FBS маржинальность станет значительно ниже, чем при FBO. При таких результатах нет смысла торговать этим товаром. Для увеличения прибыли можно будет протестировать разные варианты: снизить себестоимость товара, увеличить цену или количество закупаемого товара.

Если у вас небольшое количество товара, то посчитать юнит-экономику можно при помощи специального калькулятора от Ozon. Там можно ввести название или ссылку на товар с ozon.ru или заполнить все строки самостоятельно. Правда, расходы, несвязанные с маркетплейсом, придется считать отдельно.

Вот так Ozon посчитал юнит-экономику для полотенец. Помним про отдельный подсчет трат на бензин/такси, упаковку, продвижение, брак/утерю и вписать в прочие затраты. А также про то, что при FBS придется самостоятельно каждый раз платить за доставку до ПВЗ или склада и возможно за хранение на своем складе.

 

4 (3)

Подсчет юнит-экономики полотенца

А теперь давайте посчитаем юнит-экономику еще для двух категорий товара, у которых себестоимость  до 5 тыс.руб и до 10 тыс.руб.

А именно для хлебопечи с закупочной ценой 2 500 руб. и сап-доски стоимостью 8 тыс. руб

5 (4)

Подсчет юнит-экономики хлебопечи

6 (4)

Подсчет юнит-экономики сап-доски

Так как хлебопечь и сап-доска тяжелее, то мы закладывали более высокую стоимость транспортировки и большее количество коробов. Расчет юнит-экономики трех категорий товаров (до 100 руб, до 5000 руб, до 10000 руб) показал, что чем выше себестоимость товара, тем выше наценку можно на него сделать, а от этого уже напрямую зависит и прибыль за штуку.

7 (3)

Важно: многие начинающие селлеры, не имея большого стартового капитала, идут в низкий сегмент и разочаровываются в бизнесе на маркетплейсах, не получая ожидаемого результата. В таком сегменте можно хорошо заработать только при огромных закупках, невысокой конкуренции или объемных затратах на продвижение.

Заключение

Юнит-экономику важно считать не один раз перед закупкой товара — это нужно делать регулярно для каждого маркетплейса. Учитывайте все траты, даже единоразовые.

Все это совсем не обязательно делать вручную. Вам достаточно просто один раз разобраться, из чего состоят расходы и как они считаются, чтобы в дальнейшем понимать, на чем можно сэкономить, а затем уже пользоваться специальными калькуляторами или сервисами. Также, если вы не хотите тратить время на самостоятельные расчеты, то можно обратиться к сертифицированным агентствам. 

Прокомментировать
Комментарии
Андрей А.
Директор по коммерции, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Для дома и ремонта, крупная компания)
17/08/2024
Расчет с полотенцами доказывает абсурдность тарифов Озона и невозможность для продавца заработать. Полотенца, которые стоят 590 рублей Виктория не сможет закупить по 80 рублей! Это бред. Такие полотенца в закупе стоят не ниже 300 рублей. А за 80 рублей она купит только то, что потом можно продать не дороже 150 рублей. 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Виктор Ж.
ceo, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
19/08/2024
Полотенца по 80?)
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Ларин
ceo, XWAY
22/08/2024
Перейти к исходному сообщению
Расчет с полотенцами доказывает абсурдность тарифов Озона и невозможность для продавца заработать. Полотенца, которые стоят 590 рублей Виктория не сможет закупить по 80 рублей! Это бред. Такие полотен Еще...
Расчет с полотенцами доказывает абсурдность тарифов Озона и невозможность для продавца заработать. Полотенца, которые стоят 590 рублей Виктория не сможет закупить по 80 рублей! Это бред. Такие полотенца в закупе стоят не ниже 300 рублей. А за 80 рублей она купит только то, что потом можно продать не дороже 150 рублей.  Свернуть
Андрей А.  Андрей А. Директор по коммерции, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Для дома и ремонта, крупная компания)
Андрей, спасибо за комментарий! Вообще такая стоимость может быть, но при условии закупки огромной партии товара. Учитывая конкуренцию и то, что селлер только начинает, мы закладывали на продвижение 15% и плюс там комиссия 18%. А это уже почти 200 руб, не считая другие расходы. Поэтому и такая наценка. Как мы и писали в самом конце, в низкий сегмент стоит идти только в случае закупки огромной партии товара, невысокой конкуренции или готовности вкладываться в продвижение.

А если Виктория закупит полотенца по 80 руб, а будет продавать по 150 руб, то она уйдет в минус. Именно поэтому и нужно до и после запуска бизнеса считать юнит-экономику.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Антон Ларин
ceo, XWAY
22/08/2024
Перейти к исходному сообщению
Полотенца по 80?)
Виктор Ж.  Виктор Ж. ceo, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
Виктор, это был просто пример расчета за сколько в идеале стоит купить и за сколько потом продавать, чтобы получилось заработать на своем товаре. 

Вообще такая стоимость может быть, но при условии закупки огромной партии товара. Учитывая конкуренцию и то, что селлер только начинает, мы закладывали на продвижение 15% и плюс там комиссия 18%. А это уже почти 200 руб, не считая другие расходы. Поэтому и такая наценка. Как мы и писали в самом конце, в низкий сегмент стоит идти только в случае закупки огромной партии товара, невысокой конкуренции или готовности вкладываться в продвижение.
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей А.
Директор по коммерции, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Для дома и ремонта, крупная компания)
27/08/2024
Перейти к исходному сообщению
Андрей, спасибо за комментарий! Вообще такая стоимость может быть, но при условии закупки огромной партии товара. Учитывая конкуренцию и то, что селлер только начинает, мы закладывали на продвижение 1 Еще...
Андрей, спасибо за комментарий! Вообще такая стоимость может быть, но при условии закупки огромной партии товара. Учитывая конкуренцию и то, что селлер только начинает, мы закладывали на продвижение 15% и плюс там комиссия 18%. А это уже почти 200 руб, не считая другие расходы. Поэтому и такая наценка. Как мы и писали в самом конце, в низкий сегмент стоит идти только в случае закупки огромной партии товара, невысокой конкуренции или готовности вкладываться в продвижение.

А если Виктория закупит полотенца по 80 руб, а будет продавать по 150 руб, то она уйдет в минус. Именно поэтому и нужно до и после запуска бизнеса считать юнит-экономику. Свернуть
Антон Ларин  Антон Ларин ceo, XWAY
Вот и я про то же. Тарифы Озона абсурдны и с ними невозможно вести нормальный бизнес - только продавать в убыток. Даже крупную партию полотенец невозможно купить по 80 рублей, если намерен ее продать в нише "полотенца ценой 500-600 рублей". Вы сами то лично пробовали торговать на Озоне с такими тарифами? Одно дело языком трепать, другое дело - руками работать. Чтобы хоть что-то зарабатывать на Озоне  - для этого должны быть адекватные тарифы на логистику, хранение, комиссии. И здоровая конкуренция. А не демпинг со стороны тех, кто сливает свои товары, лишь бы побыстрее избавиться от остатков на складах Озона, которые тупо генерят убытки для продавца. А когда площадка забирает уже чуть ли не 50-80% из выручки (а это считай 100-400% наценка), это уже не бизнес, а грабеж. Даже торговые сети наценяют по 30-80% к цене поставщика, да еще и закупают без возврата по договору поставки, платят через 30-60 дней за всю партию, а не по реализации. Вот поэтому мы и ушли с Озона. Так как работать в убыток или с копеечной рентабельностью не хотим и не будем! А когда-то в месяц продавали на 10-12 миллионов в розничных ценах.  
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Василий Захаров
Главный, custom bar
27/08/2024
В среднем по больнице – Озон забирает около 37% стоимости товара себе. Разумеется, это не касается дешёвых товаров – там вы будете платить маркету сильно больше стоимости самого товара.

Ну а "статья", разумеется, написана для продвижения сервиса продвижения ) Люди там "умеют считать за других", но не работают сами )
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей А.
Директор по коммерции, Селлер (продажи преимущественно через маркетплейсы) (Для дома и ремонта, крупная компания)
27/08/2024
Перейти к исходному сообщению
Полотенца по 80?)
Виктор Ж.  Виктор Ж. ceo, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, небольшая компания)
Вот и я о том же! Смешно. Автор думает, что можно закупать товар по 80 рублей и продавать его по 580 ? Разница 650% ?? Речь точно о полотенцах, а не о героине из Колумбии? 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Алексей Бочаров
Директор, ООО Скейлкар
27/08/2024
Перейти к исходному сообщению
В среднем по больнице – Озон забирает около 37% стоимости товара себе. Разумеется, это не касается дешёвых товаров – там вы будете платить маркету сильно больше стоимости самого товара.Ну а "стат Еще...
В среднем по больнице – Озон забирает около 37% стоимости товара себе. Разумеется, это не касается дешёвых товаров – там вы будете платить маркету сильно больше стоимости самого товара.

Ну а "статья", разумеется, написана для продвижения сервиса продвижения ) Люди там "умеют считать за других", но не работают сами ) Свернуть
Василий Захаров  Василий Захаров Главный, custom bar
Да, у нас 46% получалось, а у одного известного журнала - 80% 
Скопировать ссылку на сообщение
Ответить
Андрей Жигарьков
Руководитель отдела аналитики Все МП кроме ВБ, Mentor Solution
28/08/2024
То, о чём вы пишете - это плановая Юнит-экономика.
Сейчас на ОЗОН есть возможность достаточно близко отслеживать фактическую юнит экономику (ошибка остается только в пропорциях разделения услуг, которые начисляются на весь кабинет, а не только на товар)

В ваших расчётах логистики не учтены возвраты и шанс повтора операций, в связи с чем в случае возвратов плановая Юнит-Экономика развалится и маржинальность соответственно будет ниже, селлер поймет это, когда начнёт считать маржинальность своего кабинета по закрывающим документам по итогам месяца.
Читайте также
Андрей Жигарьков
Руководитель отдела аналитики Все МП кроме ВБ, Mentor Solution
28/08/2024
Как рассчитать юнит-экономику на Ozon в 2024 году: инструкция для начинающих продавцов - обсуждение 10
То, о чём вы пишете - это плановая Юнит-экономика.
Сейчас на ОЗОН есть возможность достаточно близко отслеживать фактическую юнит экономику (ошибка остается только в пропорциях разделения услуг, которые начисляются на весь кабинет, а не только на товар)

В ваших расчётах логистики не учтены возвраты и шанс повтора операций, в связи с чем в случае возвратов плановая Юнит-Экономика развалится и маржинальность соответственно будет ниже, селлер поймет это, когда начнёт считать маржинальность своего кабинета по закрывающим документам по итогам месяца. Свернуть
То, о чём вы пишете - это плановая Юнит-экономика. Сейчас на ОЗОН есть возможность достаточно близко отслеживать фактическую юнит экономику (ошибка остается только в пропорциях разделения Еще...
19/08/2024
A/B от WB: Wildberries добавит новый инструмент для тестирования карточек товаров
Этот маркетплейс анонсировал A/B-тесты, которые селлеры смогут проводить на своих карточках. Доступ к инструменту будет у подписчиков "Джема". Первые 5 тестов бесплатные, а дальше - по 1000 рублей за каждый... Подробнее
16/08/2024
Wildberries ужесточает правила редактирования поставок. Что изменилось?
Теперь селлеры смогут свободно изменять количество товаров лишь до начала этапа "Упаковка". После этого увеличить его можно будет не более чем на 10% от изначально заявленного... Подробнее
15/08/2024
Пакуйте как хотите! На складе WB в Алексине сборщикам заказов перестали выдавать скотч
Персонал этого склада жалуется на отсутствие скотча и "резинок" у сборщиков заказов. Одни работники предлагают поставить автомат по продаже клейкой ленты, другие говорят, что ее можно украсть, а некоторым просто все равно... Подробнее
Lub А.
Неважно, Торговля (Красота и здоровье, мини-компания)
03/08/2024
wildberries война продавцов, беспредел! 1
Не понимаю логики Wb , почему если человек не купил товар, отправил обратно он может написать отзыв, еще и снизив рейтинг… Недобросовестные конкуренты активно этим пользуются, против новых продавцов.
Сравнить  есть с чем, продаем на “Озон» и такой ерунды практически нет, потому что замучаешься выкупать товар конкурента ради плохих отзывов! А Wb совсем похоже не думает о продавцах, не думаю , что мы первые, кто с этим столкнулся! 
Почему столько лет работы, это не исправите? Свернуть
Не понимаю логики Wb , почему если человек не купил товар, отправил обратно он может написать отзыв, еще и снизив рейтинг… Недобросовестные конкуренты активно этим пользуются, против новы Еще...