Какой должна быть страница оформления заказа. Чек-лист из 12 пунктов

Согласно исследованиям, 7 из 10 покупателей не завершают процесс покупки на этапе оформления заказа. Это тревожная статистика становится еще более неприятной, если знать, что уровень отказов на уровне мобильных пользователей еще выше — 85,65%

Идеальная страница оформления заказа должна соответствовать определенным критериям по дизайну, а также включать в себя набор важных элементов. Обо всем этом пойдет речь в нашей статье. 

1. Гостевое оформление заказа

Многие компании совершают ошибку, когда просят клиентов создать учетную запись перед покупкой продукта — нередко покупатели намерены купить товар только один раз, следовательно, им нет смысла оставлять свои данные.

Ни для кого не секрет, что регистрация часто раздражает посетителей и приводит к брошенной корзине. По этой причине наличие опции гостевого заказа, или заказа без регистрации, позволит покупать без создания учетной записи — и клиенты не уйдут на полпути.

 "МВидео" разрешает продолжить покупку без регистрации

2. Заказ в один клик

Функция экспресс-заказа отлично подходит тем, кто не желает тратить время на заполнение полей формы при обычном оформлении. Такому клиенту можно предложить оставить номер телефона для дальнейшей связи через оператора, который обсудит детали заказа через какое-то время — его, кстати, тоже можно заранее уточнить.

3. Индикатор прогресса покупки

Благодаря индикатору прогресса покупки клиенты могут видеть, на каком этапе они находятся и сколько еще шагов осталось.

Наличие данной фишки на странице оформления заказа может мотивировать покупателей совершать покупки быстро, что в конечном итоге может привести к более высокой конверсии. Ведь, если указать торопящемуся человеку, что процесс оформления не займет много времени, он, скорее всего, дойдет до конца. Иначе он просто отложит покупку, а затем, вероятно, к ней уже не вернется. 

Как правило, такой индикатор структурирован в виде шагов, направляющих пользователя. Он раскрывает всю необходимую информацию заранее, поэтому в конце не будет никаких сюрпризов.

4. Многочисленные способы оплаты

Удобно, когда интернет-магазин предлагает широкий выбор способов оплаты: дебетовые и кредитные карты, электронные деньги, система мобильных платежей, система быстрых платежей по QR-коду, агрегатор платежей, крипта. Также по возможности предоставляйте клиенту выбор: оплатить онлайн или на месте курьеру (наличкой/по безналу).

5. Значки доверия 

Киберпреступность — серьезная проблема, и отсутствие на сайте значков безопасности может отталкивать покупателей, переживающих за сохранение конфиденциальной информации.

Мы не рекомендуем размещать значки на каждой странице, поскольку клиенты могут воспринять это как спам, но, как минимум, на странице оформления заказа их отображать вполне естественно.

В числе плюсов "Ламода" обращает внимание на безопасность платежей

6. Минимум обязательных полей для ввода данных

17% онлайн-покупателей бросают корзины из-за сложного и долгого процесса оформления заказа, поэтому старайтесь ограничивать количество обязательных полей. В особенной мере это касается мобильных устройств, где формы иногда выглядят громоздкими, что делает процесс транзакции более медленным и неудобным.

В целом, минималистичный внешний вид позволяет покупателю сфокусироваться на продукте, а не на самом дизайне, а наличие полей автозаполнения ускоряет процесс ввода данных.

7. Сохраните поля ввода на случай, если пользователь покинет страницу

Нередко из-за технических ошибок покупатель вынужден перезагружать страницу или возвращаться к ней снова. Для решения проблемы можно сохранить введенную информацию в локальном хранилище браузера — и после возвращения к оформлению заказа клиенту не придется набирать все заново. Это, вне всякого сомнения, снизит раздраженность и увеличит итоговую конверсию.

8. Одностраничный стиль

Пользователи не должны переходить со страницы на страницу, чтобы завершить процесс покупки. Также предоставьте им возможность легко редактировать и удалять товары из своей корзины, не покидая страницу.

В интернет-магазине аксессуаров Bellroy оформление заказа происходит на одном экране 

9. Онлайн-поддержка

Вы можете повысить лояльность со стороны клиентов, предложив на странице оформления заказа поддержку по различным вопросам: гарантия, доставка, оплата, возврат. Для этой цели можно, например, встроить живой чат, дать ссылку на онлайн-помощника или указать номер телефона для связи. Экономить на этой опции не стоит, но она имеет большое значение для закрытия потребностей клиентов и повышения коэффициента конверсии.

Чат на странице оформления заказа на сайте "Эльдорадо"

10. Отсутствие скрытых доплат, платежей и комиссий

Клиенты должны четко понимать, сколько денег они переводят магазину и за что именно. Процесс покупки должен быть максимально прозрачным и понятным, поэтому, если у вас имеются дополнительные услуги, обязательно указывайте все цены таким образом, что любой клиент их увидел.

Nike не скрывает дополнительных платежей

11. Разнообразные варианты доставки

Здесь, как и в случае со способами оплаты — покупателям нужен широкий выбор. Курьерская доставка, срочная курьерская доставка. самовывоз, ПВЗ, постаматы, "Почта России" — если есть возможность реализовать все перечисленные варианты, рекомендуем это сделать.

Пример информативного экрана с различными вариантами доставки

12. Высокая скорость загрузки страницы

Страница, которая медленно грузится или не загружается совсем, приведет к отказу от покупки. Проверьте скорость загрузки страницы (например, помощью инструмента PageSpeed Insights), и если она слишком высокая, подумайте над решением проблемы. Например, можно сжать изображения или оптимизировать код.

Также советуем правильно оформить страницу 404: укажите на ней акции и скидки, популярные товары и персонализированную подборку.