SpyLOG eCommerce - опрос руководителей магазинов

Опрос руководителей магазинов

Как уже говорилось в описании исследования, среди руководителей магазинов проводился опрос. Опрос проводился по всем магазинам, в том числе и по тем, которые не участвуют в сервисе SpyLOG. Всего было опрошено около 600 магазинов, почти 200 магазинов прислали заполненные анкеты. Ниже представлены обобщенные результаты анкетирования.

Категории товаров, представленные в магазине

Наиболее популярной товарной группой, как показывает опрос, сегодня является домашняя бытовая техника, а вовсе не компьютерная техника, как принято считать. Доля магазинов, предлагающих домашнюю бытовую технику, составила почти четверть от всех ответивших – 22,3%. При этом высока доля также и тех, кто планирует экспансию в эту область – 1 4% (двенадцатое место из всех товарных групп ). Наиболее привлекательная, на первый взгляд, товарная группа – компьютеры и комплектующие – занимает не более чем третью строчку.

Любопытные данные показывает и экспертный опрос, также проведенный в рамках исследования. Наши эксперты говорят о том, что наиболее конкурентными областями являются сегодня как раз компьютеры и комплектующие к ним (безусловно, степень конкуренции зависит не только от количества магазинов), а следом идут книжные магазины.

В то же время, по данным экспертного опроса, наибольшим спросом сегодня пользуются (последовательно ) книги, музыкальные и видеозаписи, компьютеры. При этом товарная группа "музыкальные и видеозаписи " значительно выросла за последние полгода: по данным того же экспертного опроса, ее место весной занимали мобильные телефоны и сопутствующие товары.

По данным анкетирования руководителей интернет-магазинов можно строить прогнозы об уровне конкуренции в ближайшее время (исходим из предположения, что планируемые категории товаров предполагается ввести в течение ближайшего полугода ). Так, наиболее острая конкуренция нас ожидает в секторе домашней аудио -видео техники (не входит в сектор домашней бытовой техники ), а также в секторе подарков и сувениров. И то и другое вполне объяснимо – аудио -видеотехника товар дорогой и его выгодно предлагать через Интернет, где основная масса посетителей магазина заходит на него случайно и процент покупателей от посетителей значительно ниже, чем в обычном магазине. Что же касается подарков, то приближаются новогодние праздники – период, когда магазины этой товарной группы могут делать до 70% годового оборота.

Стоимость покупки и методы оплаты

Средняя стоимость покупки в интернет -магазинах составляет сегодня не менее 130 долларов. При этом более трети магазинов говорят о средней стоимости покупок ниже $50, а почти 60% магазинов – о средней стоимости покупок ниже $100.

Наиболее популярным методом оплаты покупок в магазине сегодня является "наличными-прямо-в-руки-курьеру". Это заклинание настолько сильно, что его использует почти 90% магазинов, а те, кто не используют, просто не могут этого сделать, поскольку их клиенты расположены несколько дальше одной поездки курьера. Почти треть магазинов так и ограничивается этим универсальным методов, не считая нужным вводить другие. В то же время, в планах расширения спектра способов оплаты лидируют кредитные карты, что подтверждает скепсис владельцев магазинов в отношении возможности современных платежных систем получить большой ареал распространения.

На наш вопрос "Какие требования предъявляются сегодня к безопасности сайта электронного магазина за рубежом, и насколько эти требования применимы для российского eCommerce?" Мишель Мур (старший менеджер отдела Technology and Security Risk Services компании Эрнст энд Янг ) ответила:

Рынок электронной торговли за рубежом давно устоялся. Например, любой человек может заказать книгу или CDROM через www.amazon.com. В России же, до сих пор многие компании не решаются на проведение электронных платежей. Например, вы можете заказать книгу на множестве отечественных сайтов, что же касается оплаты, то, как правило – вы платите наличными при доставке. Это, скорее всего, связано с непомерно высокими ценами на услуги за использование отечественных платежных систем, таких, например, как Cyberplat. Хотя в последнее время, в виду интереса к электронной торговле, возросла конкуренция среди поставщиков платежных систем, например, в сентябре на рынке появилась новая платежная система Rapida. В основном, за рубежом владельцы электронных платежных систем проводят независимую экспертизу безопасности. Как иначе клиенты могут доверять, что номера их кредитных карточек не будут украдены в результате атаки хакеров ? В России же владельцы электронных магазинов не спрашивают о такой сертификации, наивно полагая, что если платежная система использует сертифицированные ФАПСИ средства криптографии, то она безопасна. Вспомните случай, произошедший несколько месяцев назад с системой банк -клиент «БИФИТ », а ведь количество банков ее использующих приближается к нескольким десяткам.

Доставка покупок

Магазины с платной и бесплатной доставкой разделились практически поровну. Чуть больше трети магазинов осуществляют доставку бесплатно, еще столько же – нет, при этом более 1 5% магазинов осуществляют бесплатную доставку либо при большой сумме заказа, либо если покупатель находится в том же городе, что и склад. Важно отметить, что почти 90% всех магазинов имеют собственный штат курьеров, который либо осуществляет большинство доставок (54%), либо существует для осуществления экстренных или близких доставок (26,5%). Правда, это слабо согласуется с тем, что почти половина магазинов имеет штат не более пяти человек, а почти 80% – не более 10 человек.

Используются услуги специализированной курьерской службы, но также есть и некоторое количество собственных курьеров26,50%

Несмотря на устоявшееся мнение, что за пределами Садового кольца (или в некоторых разночтениях, – МКАД ) электронной коммерции не существует, всего 20% магазинов осуществляют доставку только по Москве, а более 15% доставки в Москву и вовсе не обещают (региональные магазины, работающие только на свой город и область ). Более того – почти половина магазинов (49,1%) готова осуществить доставку в любое место страны, а, иногда, даже и за ее пределами.

Тут уместно отметить, что практически все эксперты, участвовавшие в опросе (в ходе исследования проводилось два опроса) склоняются к мнению, что организация логистики – это основная проблема при создании электронного магазина.

Вот, что говорит Дмитрий Рудаков (компания Рексофт):
В магазине пользователей в первую очередь интересует покупка товара. Поэтому цепочка покупки и получения товара является самой приоритетной. Пользователи предпочтут магазин с угловатым дизайном и неполной функциональностью, но с хорошей логистикой и быстрой доставкой.

А вот мнение Егора Кинши (проект Ставка.ру):
Самое главное в интернет -магазине – безупречная организация службы доставки – и логистики соответственно. Все остальное второстепенно. Новый магазин никогда не станет супер -посещаемым за несколько дней – раскрутка займет не месяц и не два. За это время постепенно можно отладить и бэк -офис, и подработать структуру/навигацию и т.п. Но с самого первого дня магазин должен обеспечивать качественную доставку.

6,4%7,0%

Несмотря на общемировой кризис Интернета и сектора высоких технологий, темпы роста количества магазинов в Рунете не снижаются. Нынешний 2001 год, безусловно, стал лидером по темпам роста электронной коммерции. Это связано и с ростом уровня жизни, и, также с прояснением правил игры на этом рынке.

Половина всех магазинов Рунета организованы на базе офлайновых магазинов и являются либо выделенным проектом (28,4%), либо еще одной витриной магазина (21,3%). Для таких магазинов объем сделок совершенных через Интернет не столь важен – действительно, достаточно побудить человека совершить покупку в магазине, а где он ее сделает физически – в интернет-магазине или в его офлайновом варианте – непринципиально. В то же время для 45% магазинов, которые являются в большей или меньшей степени виртуальными структурами, количество покупок через Интернет куда существенней.

В опрос был включен пункт о программном обеспечении, используемом для работы магазина. Ответы поражают воображение: почти 60% магазинов используют программные разработки собственного написания, еще 6,5% модифицировали стандартное ПО, опять таки, внутренними силами компании. Это, фактически, означает, что на бурно развивающемся рынке нет предложения (в виде комплексного решения по разработке или стандартного ПО ), которое являлось бы приемлемым для его участников. В то же время, почти половина магазинов размещается на сервере провайдера в обычном порядке и всего 30% магазинов вынуждено придумывать какие -то собственные решения либо в виде сервера в собственном офисе, либо в виде co-location у провайдера. Вот что говорит о требованиях, предъявляемых к размещению магазина Мишель Мур (старший менеджер отдела Technology and Security Risk Services компании Эрнст энд Янг): Возможны два варианта – разместить на своем собственном web сайте или у провайдера. Свои плюсы и минусы имеет каждый вариант. Хочется отметить, что размещение на своем сайте, как правило, дороже на первоначальном этапе, так как необходимо позаботиться о безопасности: правильно настроить web серверы, сетевое оборудование, провести анализ html кода на предмет уязвимостей. Относительно провайдеров, нам пока не известно о сертификации их систем. Стало быть, размещая электронный магазин на сайте провайдера, вы не можете быть уверены, что все будет в порядке. В ноябре 2001 года специалисты «Эрнст энд Янг » провели независимую экспертизу на предмет поиска уязвимостей для нескольких электронных магазинов, размещенных на сайтах одного из провайдеров. Хотя сайты электронной торговли были защищены системой обнаружения вторжений RealSecure, нам удалось выявить ряд потенциально опасных мест, которые могли быть использованы хакерами. В настоящий момент, согласно нашим рекомендациям, они устранены.

Мы понимаем, что гораздо большую пользу для владельцев магазинов, а также для тех, кто только приглядывается к рынку, несет информация о положении дел в конкретном секторе. Такие полномасштабные исследования, охватывающие отдельные сегменты интернет-торговли, существуют, причем стоят не так уж и дорого. Подробнее об этих отчетах и условиях их приобретения можно узнать здесь: //oborot.ru/spylog.php