Создание интернет-магазина: что важно учесть на этапе разработки

Разработка интернет-магазина — процесс интересный и глубокий. Но ещё и трудоёмкий, ответственный, местами затратный, требующий огромной отдачи как от исполнителя, так и от заказчика. Да, предпринимателям, которые решили создать свой сайт, придётся также приложить усилия и обдумать массу важных моментов. 

Обычно в фокус внимания будущих владельцев интернет-магазина попадает дизайн, красивое оформление и другой визуал, на который они готовы потратить львиную долю денег и времени. При этом, на второй план отходят действительно важные вещи, которые в перспективе могут напрямую повлиять как на затраты, так и на конверсии и прибыль. Сегодня поговорим о том, что важно не упустить при разработке интернет-магазина.

Разработка интернет-магазина — это командная работа исполнителя и заказчика от ТЗ до последнего закрывающего html-тега

Аксиома интернет-сайтов

Существует очень распространенное, но ошибочное мнение, что вкладываться в сайт (не важно, интернет-магазин это, визитка или "одностраничка") нужно только один раз — при его создании. А дальше он будет "жить своей жизнью" и работать на своего владельца. 

Необходимо твердо усвоить важный постулат: сайт — это экосистема, живая и динамичная:

1. Она развивается
   За счет различных доработок, добавления контента, новых разделов и пр.;
2. "Общается" с клиентами и добывает лиды
   Благодаря формам обратной связи, захвата, квизов и всплывающих окон с заказом звонка и пр.;
3. Иногда даже "заболевает"
   Из-за ошибок сервера, 404-отклика, вирусов  и DDoS-атак.

Интернет-магазин, как живой организм, нуждается в защите (от вирусов), развитии (доработках) и поддержке (технической)

Любой ресурс, даже самый современный, рано или поздно будет требовать доработок, обслуживания и оптимизации. Следуя логике "одноразового вложения", вы вряд ли сможете иметь конкурентоспособный сайт, отвечающий всем требованиям рынка. Поэтому стоит с самого начала продумать план развития, подписаться на новостные дайджесты и отслеживать нововведения, которые помогут в дальнейшем сделать ваш интернет-магазин еще более дружелюбным для пользователей и, как следствие, более прибыльным. 

Разработка сайта: начало

Фундаментом в процессе создания интернет-магазина (да и любого сайта в целом) является техническое задание. И хотя некоторые думают, что заполнение ТЗ — это формальность и пустая трата времени, на самом деле, именно этот документ является отправной точкой, важной для исполнителя и заказчика. 

ТЗ для исполнителя

Хорошие исполнители прекрасно понимают роль ТЗ, поэтому обычно прописывают в нем достаточно емкие, конкретные вопросы, стараясь обходить вариативность и обтекаемые формулировки, которые могут привести к непониманию или двусмысленности. 

Благодаря данному документы исполнитель может:

1. Понять, какие задачи перед ним стоят.
2. Оценить конечную стоимость проекта.
3. Принять во внимание все пожелания заказчика.
4. Сформировать пул уточняющих вопросов на основании уже полученного "каркаса".
5. Наконец, получить четкое понимание, каким в результате должен получиться интернет-магазин.
   

Техническое задание для разработчика — как инструкция к действию

ТЗ для заказчика

Для будущих владельцев интернет-сайта ТЗ представляет не меньшую ценность. Ведь именно техзадание дает понимание, за что конкретно в конечном счете нужно будет заплатить. Кроме того, ТЗ позволяет заказчику:

1. высказать все свои пожелания (в конкретной форме, а не в абстрактном "на ваше усмотрение, вы же профессионалы")
2. предоставить примеры сайтов, на которые можно ориентироваться и которые нравятся в функциональной или визуальной части;
3. иметь документальное подтверждение договоренностям

Последний пункт имеет особый вес, ведь зачастую происходит так, что заказчик недоволен результатом. И начинается дискуссия относительно договоренностей. Вот тогда и пригодится заполненное ТЗ, которые поможет подтвердить или опровергнуть слова одной из сторон.

ТЗ для заказчика — возможность подробно и четко описать свои пожелания и требования к будущему интернет-магазину

Совет: приучите себя фиксировать договоренности в письменном виде, например, посредством электронной переписки, чтобы в дальнейшем исключить ситуации "слово против слова".  

Неочевидные моменты, которые очевидно важны

На этапе заполнения технического задания важно обратить внимание на ряд моментов, которые часто остаются в стороне и кажутся второстепенными, но это вовсе не так. Именно эти факторы в дальнейшем могут серьезно повлиять как на процесс разработки, так и на конечный результат. Рассмотрим несколько из них

SEO-продвижение

Поисковая оптимизация сайта — достаточно долгий и сложный процесс. Зачастую он подразумевает внесение различных изменений на сайт, в его код, структуру, внешний вид. Это обусловлено рядом требований поисковых систем к интернет-ресурсам для их ранжирования в органической выдаче. Почему стоит уже на этапе разработки решить, планируете ли вы заниматься SEO-оптимизацией сайта? Объясняем. 

Создав сайт на бесплатном конструкторе или простеньком шаблоне, вы вряд ли сможете внести большую часть требуемых для seo-изменений. Поскольку это попросту не заложено в функционале. Поэтому стоит выбирать адаптивный и гибкий CMS с seo-плагинами, в противном случае придется завести регулярную статью затрат на услуги программистов (дополнительно к  расходам на seo-продвижение).

ТЗ для заказчика — возможность подробно и четко описать свои пожелания и требования к будущему интернет-магазину

Техподдержка

Этот вопрос также является безусловно важным, хотя и вызывает споры. Многие считают техническую поддержку "мифической" услугой, за которую ежемесячно приходится выкладывать кругленькую сумму. На самом деле, это вполне конкретный и необходимый любому сайту комплекс мер, который позволит поддерживать его стабильную работу:

• Мониторинг работоспособности сайта, обновление его компонентов, плагинов и других программных модулей. Также разработчики шаблонов и CMS на регулярной основе выпускают различные обновления для корректной работы, устраняют ошибки и баги.
• Защита от вирусов, спама и DDoS-атак.

Помимо базовых манипуляций, конечно, существуют дополнительные услуги, например, предоставление хостингового пространства, резервные копии баз данных сайта, сертификат безопасности и пр.

О том, кому в дальнейшем доверить обслуживание сайта, стоит подумать уже на этапе его создания. Лучше всего — также разработчикам вашего сайта. Ведь они знают его технические нюансы, а, значит, смогут оперативно восстановить работоспособность и обновить компоненты.  В то время как сторонним специалистам потребуется время на изучение "начинки" вашего интернет-магазина. 

Совет: не пренебрегайте и не экономьте на техподдержке. Отсутствие должного обслуживания приводит к нестабильной работе сайта и потере клиентов, а, следовательно прибыли.

Техподдержка важная для любого интернет-сайта, а для интернет-магазина особенно, ведь неработающая корзина или долгая загрузка = потеря клиента

Оценка агентства разработки интернет-магазинов

Не секрет, что найти хорошего подрядчика — уже "сорвать джекпот". А оценить его можно даже на этапе заполнения ТЗ по нескольких нехитрым параметрам. Итак, у хорошего агентства:

• Не может быть короткого ТЗ с парой абстрактных вопросов.
• Не может быть менеджера, который не может дать ответы на ваши конкретные вопросы, предлагает решить все в процессе или сходу называет  окончательную стоимость разработки сайта.
• Не может во всем соглашаться с заказчиком, ведь заказчик, чаще всего, не компетентен на 100% в разработке сайтов и может "нафантазировать" то, что реализовывать вовсе не нужно.

Если вы уловили похожие признаки у агентства, с которым планировали работать, лучше не начинайте. Результат вряд ли будет соответствовать заявленному. 

Сегодня, в рамках экономической нестабильности, особенно не хочется рисковать своими средствами и работать с посредственными агентствами. Поэтому не стоит выбирать подрядчика по хвалебным отзывам в интернете или доверять размещенным на сайте логотипам крупных клиентов. 

Проверять подрядчиков перед началом работы — must have, иначе есть риски потерять деньги и получить вовсе не то, на что рассчитывали

Один из самых быстрых и 100% способов найти ТОП проверенных подрядчиков — зайти на "Рейтинг Рунета". Данный ресурс вот уже 11 лет публикует независимые рейтинги лучших digital-агентств по 20 направлениям, в том числе по разработке интернет-магазинов. Найти подходящую компанию максимально просто: в каждом рейтинге есть информативный фильтр для отбора по цене, бизнес-сфере, городу присутствия (92 по РФ) и другим важным параметрам. Так вы сможете найти агентство, которое подходит вам, например, по бюджету, и сразу отсеять компании, с которыми пока не сможете позволить себе работать. 

Портал позволяет получить полную, проверенную информацию о каждом агентстве, представленном в рейтинге: портфолио, описание, кейсы, отзывы и контакты. Так что дополнительный мониторинг не потребуется. В независимости рейтинга можно не сомневаться — проект принадлежит компании Proactivity, которая не является участником рынка. А рекламный контент имеет специальную пометку — все прозрачно. 

Также на портале представлена подробная информация о методологии составления рейтингов. И если вы уже выбрали для себя подрядчика, для подстраховки можете проверить, входит ли он в ТОП агентств "Рейтинга Рунета".

Кстати, всё это бесплатно.

Совет: При выборе агентства не ориентируйтесь на хвалебные отзывы и лого крупных клиентов, "копайте" глубже.

Выводы

1. Не подходите поверхностно к вопросу разработки интернет-магазина. В связке "исполнитель-заказчик" заказчику отведена очень важная роль и потрудиться тоже придётся: заполнить ТЗ, найти понравившиеся примеры сайтов, подумать над визуалом и ответить на вопросы, описанные в данной статье. Без этих вводных данных даже самый лучший разработчик будет бессилен. А "в минусе" останетесь вы. 
2. Не стесняйтесь фиксировать в переписке все важные вопросы. Тогда вы всегда будете иметь подтверждение договоренностей. И спорить не придётся.
3. Не пренебрегайте техподдержкой. Каким бы первоклассным ни был ваш интернет-магазин, без техподдержки он не будет корректно работать, а это чревато потерей клиентов. 
4. Правильно оценивайте агентства и не работайте с сомнительными подрядчиками. Не стоит слепо доверять информации, указанной на сайтах агентств или отзывам в интернете. Используйте разные источники для проверки тех, кому планируете заплатить деньги.