Как отправлять рекламные рассылки, не нарушая закон: правила, основные ошибки, ответственность

При отправке рекламных писем очень важно помнить о соблюдении законодательства о рекламе и персональных данных. В этой статье юрист Mindbox Кира Лукашина расскажет, как грамотно отправлять рассылки с юридической точки зрения, какие распространенные ошибки бывают и какая ответственность грозит за нарушение закона.

Какие согласия нужно получить перед тем, как отправлять рассылку

Прежде чем отправить письмо подписчику, нужно получить от него согласие на обработку персональных данных и согласие на получение рекламы.

Важно: все требования к согласию на обработку персональных данных перечислены в статье 9 Закона о персональных данных. В частности, в тексте согласия на обработку персональных данных необходимо прописывать цель обработки. В случае сбора данных для маркетингового взаимодействия целью будет направление сообщений рекламного характера.

Согласие на получение рекламы — это другое важное требование закона. В законодательстве не указана форма и требование к содержанию согласия, но есть некоторые рекомендации.

При подписке на рекламу Leroy Merlin берет два согласия. Все по закону

1. Подписчик должен решить сам, нужна ли ему реклама. Если согласие на получение рекламы находится в тексте договора или оферты, то это не самое лучшее решение. Правильнее использовать для этой цели отдельный чекбокс. Но важно помнить, что галочку не стоит проставлять по умолчанию, а сам факт проставления желательно записывать в лог.
2. Необходимо получать согласия так, чтобы впоследствии можно было доказать данный факт. Для этой цели можно, например, сохранять логи и использовать систему двухэтапного подтверждения.
3. Не игнорируйте отписки. Нередко компании рассылают письма уже после того, как клиент от них отказался. Это нарушение закона, и клиент вправе обратиться в ФАС. Поэтому убедитесь, что ваша рассылочная программа не отправляет сообщения после отписки.

Что рекламировать запрещено и как нельзя составлять текст

Есть объекты, которые рекламировать запрещено — это, например, наркотики, взрывчатые вещества, сигареты. Полный перечень по ссылке. Если же предпринимательская деятельность связана с алкогольной продукцией, лекарственными препаратами, финансовыми услугами и некоторыми другими товарами, указанными в Законе о рекламе, то важно помнить, что для данных категорий в законодательстве прописаны специальные требования. Ознакомиться с ними можно по ссылке.

Существуют также общие требования, в которые налагают запрет на недобросовестную и недостоверную рекламу.

• Недобросовестная реклама содержит, к примеру, некорректные сравнения с конкурентами и их товарами, наносит вред репутации других организаций или сообщает о запрещенном товаре под видом легального.
• Недостоверная реклама содержит ложные сведения о продукции или услугах. В рассылках нужно честно рассказывать о преимуществах и условиях. А приводить сравнение с указанием субъективных преимуществ можно лишь с критерием оценки, например со ссылкой на исследование.

Также рекламные материалы должны соответствовать иным общим требованиям, в частности не должны побуждать призывать к совершению противозаконных действий, призывать к насилию и жестокости, формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц, разжигать вражду, распространять порнографию.

"Туту.ру" утверждает, что он сервис № 1 и при этом, что важно, приводит ссылку в доказательство

Также рекламные материалы должны соответствовать иным общим требованиям, в частности не должны побуждать к совершению противозаконных действий, призывать к насилию и жестокости, формировать негативное отношение к лицам, не пользующимся рекламируемыми товарами, или осуждать таких лиц, разжигать вражду, распространять порнографию.

Не допускается:

• Использование иностранных слов, если они могут исказить смысл. Разрешается только в том случае, если присутствует перевод на русский язык.
• Сообщать, что объект рекламы одобрили государственные органы.
• Демонстрация употребления никотинсодержащей и алкогольной продукции.
• Использование нецензурной и оскорбляющей лексики.

Остальные требования можно прочитать в статье 5 ФЗ "О рекламе".

При отправлении рассылки нужно доносить всю важную информацию и ни в коем случае не вводить клиентов в заблуждение. Пресловутый пример — это умалчивание о важных нюансах или их прописывание мелким нечитаемым шрифтом в конце рекламного сообщения.  

Основные юридические ошибки при отправке рекламных рассылок

1. Берется одно согласие. Необходимо получать согласие не только на обработку персональных данных, но и согласие на получение рекламы.
2. Согласие участвовать в программе лояльности компания трактует как согласие на получение рассылок. Это неправильно, и ФАС может привлечь за это к ответственности. Согласие на получение рекламы должно быть явным и поэтому советуем его выделять отдельным чекбоксом.
3. Включение согласия в договор. Некоторые компании помещают пункт о согласии на получение рекламных писем в договор или оферту, но это незаконно — согласие не должно быть автоматическим в момент заключения договора. Также клиент должен иметь возможность не подписывать документ с подобным пунктом. 
4. Неразборчивый текст рассылки. Весь текст должен легко читаться: прописывать важные условия очень мелким шрифтом нельзя, не стоит также намеренно помещать в трудно воспринимаемый глазом цветовой блок значимые для клиента нюансы. Если текст будет сложно прочесть, то по закону суд может признать рекламу ненадлежащей.

Ответственность за нарушение законодательства

За нарушение Закона "О рекламе" компания может понести административную ответственность. Чаще всего ФАС привлекает компании к ответственности по жалобе клиента. Как правило, за описанные в данной статье нарушения предусматривается штраф в размере 100–500 тысяч рублей (ч. 1 ст. 14.3 КоАП РФ). Другие виды нарушений и штрафов можно также найти в этой статье КоАП.

В том случае, если реклама нарушает закон о защите конкуренции (например, некорректные сравнения с конкурентами и т.д.), то организацию могут привлечь по статье 14.33 КоАП РФ.

Резюмируем

• Прежде чем отправить рекламную рассылку удостоверьтесь, что получили два согласия от клиента: на обработку персональных данных и на получение рекламы.
• У клиента должно быть право выбора: получать или не получать рекламу. Согласие должно быть дано таким образом, чтобы можно было это доказать. Также нельзя игнорировать отписки.
• Реклама должна быть достоверной и добросовестной, не искажать смысл первоначальной информации, не вводить клиентов в заблуждение, никого не оскорблять. Помните о специальных требованиях, установленных для рекламы алкоголя, медицинских препаратов, финансовых услуг, ценных бумаг и т.д.