Покритикуйте свой сайт сами. Чек-лист для интернет-магазинщиков

Начинающие интернет-магазинщики часто просят: "покритикуйте сайт". Все правильно: сайт – это ваше лицо. Тут важно множество вещей— приятный дизайн, проработанная главная, качественные картинки и описание товаров, внятные баннеры со скидками спецпредложениями, инструменты для апсейл и кросс-сейл…

Не торопитесь хвататься за голову. Если вы не знаете, с чего начать, то вот вам чек-лист из 15 пунктов, который сделали в компании Shop2You. Разработчик интернет-магазинов расписал по шагам, как правильно настроить сайт и подготовить его к продажам.

1. Оформите главную страницу сайта

• В верхнюю, наиболее заметную часть страницы, можно поместить баннеры, рассказывающие об акциях, предложениях, скидках, "товарах дня". предложениями, скидками, с информацией об акциях, товарах дня, распродажах.

Вот как оформил свой слайдер магазин superposuda.ru.

 Слайдер с баннерами на главной странице

• Также на видное место главной страницы имеет смысл поместить популярные товары и лидеров продаж. Только учтите, чтобы от этого был эффект, товары должны действительно быть популярными.

Вот как это сделали на сайте my-karnaval.ru:

Популярные товары и лидеры продаж на главной странице магазина

• Текст на главной странице важен для SEO-продвижения. Однако этот текст нужно размещать после всех продающих блоков, чтобы он не отвлекал посетителя от покупки.

2. Сделайте удобный и красивый каталог товаров

• Всем ясно: вероятность покупки сильно зависит от того, насколько удобна структура каталога. А ваш посетитель – быстро найдет в каталоге, что ему нужно?

• Особое внимание уделите качеству изображений и описанию товаров.

Картинки в каталоге должны все иметь одинаковое соотношение высоты и ширины. При загрузке на сайт магазина изображения автоматически масштабируются, они могут обрезаться и дополняться фоном. Но лучше всего страницы каталога будут смотреться, если все фото на них получатся одинакового размера.

Если не подогнать ширину изображений, то получится то, что на рисунке ниже. Это страница каталога, где все изображения имеют одинаковую высоту, но немного разную ширину.

Сравните это со случаем, когда высота загруженных изображений разная.

Высота загруженных изображений разная

Видно, что одинаковые по высоте изображения смотрятся в каталоге заметно лучше. Конечно, не всегда удается сделать так, чтобы все картинки имели одинаковые пропорции. Товаров может быть очень много — тысячи, десятки или сотни тысяч. Но в любом случае, к этому нужно стремиться.

• Обратите внимание на значки распродажи (метка к товару). Такие значки могут стимулировать посетителя сайта к покупке, поэтому мы рекомендуем их использовать. В магазинах, созданных на Shop2You, вы можете самостоятельно создавать  метки (хит продаж, распродажа, новинка и т.п.). Также можно настроить метку, чтобы она автоматически снималась через несколько дней.

И наконец, о дереве каталога.

• В классическом варианте дерево каталога полностью размещено слева. Но если ваш каталог товаров глубокий или в нем очень много рубрик, рекомендуем рассмотреть альтернативные способы организации дерева. Например, первый уровень можно разместить сверху страницы или в отдельном меню, а самые глубокие уровни представить как фильтры, либо показывать только в центре.

Также при большом уровне вложенности можно сделать меню со всплывающими рубриками, установив плагин "Всплывающие подразделы в левом меню". На рисунке ниже показан пример использования этого плагина.

Используется плагин всплывающих подразделов

• Для облегчения отбора товаров можно использовать фильтр (фасетный поиск). В магазинах на платформе Shop2You такой фильтр доступен в решениях Advanced.

Посмотрите, как применяется фильтр для подбора ванн по цене, бренду, длине, ширине и другим параметрам.

Фильтр для подбора ванн по различным параметрам

• Если в вашем магазине продается товар, который выбирают по параметрам, используйте фильтры, чтобы облегчить подбор. Это положительно скажется на конверсии — покупателю будет легче найти то, что ему нужно.

3. Организуйте умный поиск на сайте

Хотя покупатели в основном ищут товары через Яндекс или Google, поиском на сайте магазина они тоже пользуются! И должен работать качественно.

• Чтобы увеличить вероятность успешного поиска, мы рекомендуем установить плагин "Умный поиск с подсказками и с учетом словоформ". Этот плагин расширяет возможности поиска на витрине магазина и многократно увеличивает скорость поиска.

Только начав вводить что-то в строку поиска, посетитель увидит динамические подсказки из рубрик каталога, брендов и названий товаров.

Динамические подсказки при поиске на сайте

При формировании подсказок учитывается совпадение не только в названии товаров, но и в описаниях, причем с учетом словоформ и падежей.

Если же поиск ничего не дал, то в магазинах Shop2You начиная с версии ядра 12.07 в этом случае предлагаются товары, которые приобретаются чаще всего и могут понравится покупателю. Вот пример такой ситуации на сайте msuzie-shop.ru.

Товары не найдены, показываются наиболее популярные товары

Дополнительно к поиску по словоформам можно настроить поиск по синонимам. Он позволит найти нужный товар, даже если посетитель допустил ошибку при вводе названия, или если у товара может быть несколько разных названий.

4. Подготовьте хорошие страницы описания товара

Если каталог исподволь подводит человека к его цели – покупке, то карточка товара – это ваш "удар по воротам". Кроме того, по товарному запросу из поисковика посетитель в большинстве случаев попадает прямо на страницу описания товара.

• Время показать товар лицом. На странице с подробным описанием товара дайте несколько фотографий, сканы сертификатов и свидетельств, если они у вас есть. Напишите исчерпывающее описание товара и его характеристик. Покупатель не может увидеть вещь "живьем", поэтому не жалейте сил на подробный и иллюстрированный рассказ о свойствах и преимуществах товара.

Хорошо, если на странице описания товара посетители смогут оставить отзывы, а также проголосовать за них, чтобы отметить, насколько эти отзывы были полезными. Голосование за отзывы повысит доверие посетителей, т.к. будет обратная связь от реальных покупателей.

В интернет-магазинах Shop2You начиная с версии ядра 12.07 появилась возможность снабжать отзывы фотографиями, а также голосовать за отзывы. Вот как это выглядит.

Отзывы на странице подробного описания товара

Изображение товара можно увеличить, а часть подробного описания – спрятать под ссылку Подробнее о товаре.

Обратите внимание, что здесь предусмотрен блок товаров, которые могут также понравиться посетителю. Он стимулирует на дополнительные покупки.

Вот пример страницы товара с несколькими фотографиями.

Несколько фото на странице подробного описания товара

Загружая несколько фото к описанию товара, вы можете показать его составные части, укрупненные фрагменты, модификации модели в разных цветах. Сюда же можно добавить и сканы документов, повышающих доверие покупателей: сертификаты, свидетельства, гарантийные обязательства и т.п.

5. Продумайте скидки и мотивирующее ценообразование

Цена — это, пожалуй, основной фактор, влияющий на решение о покупке. Очень часто покупатели просто сравнивают цены на разных сайтах и покупают товар там, где он дешевле.

• Поэтому ваша скидка должна быть заметной. Например, ее можно оформить вот так.

Выделение старой цены при наличии скидки

• Скидка должна быть такой, чтобы, с одной стороны, заинтересовать покупателя, а с другой — чтобы быть выгодной продавцу. Нет смысла завышать цену товара специально, чтобы потом предоставить скидку. Помните, что покупатели сравнивают цены на вашем сайте с ценами на сайтах ваших конкурентов.

В магазинах Shop2You используются несколько систем скидок:

• накопительная скидка;
• промокод;
• оплата бонусами;
• скидка по сумме заказа

При использовании накопительной системы размер скидки у клиента зависит от  накопившейся суммы всех его покупок. Таблицу соответствия скидки и суммы покупок настраивает администратор магазина.

Промокод — это набор букв или чисел, при вводе которого покупатель получит скидку.

Оплата бонусами предполагает, что после выполнения заказа клиенту начисляется определенное количество бонусных условных единиц. Он может потратить их на оплату следующего заказа.

И, наконец, скидка по сумме заказа зависит от конкретного заказа.

Хорошо настроенная система скидок позволяет заметно увеличить продажи. Начиная с версии ядра 12.07 в магазинах Shop2You вы можете использовать одновременно несколько перечисленных выше систем скидок, и при этом задать порядок их применения.

Например, промокоды могут действовать не только для всего заказа, но и для отдельных товаров в заказе.

• Еще один полезный прием – дарить скидку или бонусы в обмен на действие — подписку на рассылку, пост на стене во ВКонтакте и т.п.

6. Работайте с брошенными корзинами

Часто посетители добавляют товары в корзину, но заказ так и не оформляют.

Вы можете напомнить покупателю о незавершенном оформлении заказа, установив плагин "Забытые корзины". Этот плагин через некоторое время пришлет посетителю по электронной почте напоминание о незавершенном заказе.

7. Не забудьте про дополнительные продажи

Идея дополнительных продаж в том, чтобы показывать похожие или сопутствующие товары. Например, покупателя, который покупает мобильный телефон, может заинтересовать чехол или автомобильное зарядное устройство. А при покупке ботинок может быть интересно приобрести крем для обуви, щетку или носки.

Для увеличения эффекта можно предоставлять на такие товары скидку.

• Организовать дополнительные продажи помогут плагины"Похожие товары" и "С этим товаром покупают".

После установки плагина "Похожие товары" на странице товара автоматически появятся товары той же категории. Плагин можно дополнительно настроить под особенности вашего ассортимента. Например, если вы торгуете автозапчастями, можно показывать в похожих и рекомендованных товарах только запчасти, которые подходят к конкретной марке автомобиля.

Плагин "С этим товаром покупают" автоматически подбирает сопутствующие товары, анализируя уже оформленные ранее в вашем магазине заказы.

Вот как могут выглядеть блоки с рекомендуемыми и просмотренными ранее товарами на странице подробного описания товара.

Блоки рекомендованных и ранее просмотренных товаров

Блок ранее просмотренных товаров облегчает сравнение и выбор товаров. Его наличие положительно сказывается на конверсии.

8. Уже уходите? У нас есть бонус для вас

Если посетитель собирается покинуть сайт, предложите ему скидку в обмен на подписку или какой-нибудь еще бонус.

9. Гарантии и возможность возврата 

Посетитель вашего магазина должен быть уверен, что если что-то пойдет не так, и товар ему не подойдет, он сможет вернуть  покупку и получить обратно деньги. Поэтому у товара должен быть ясно указанный срок гарантии, а также условия, когда эта гарантия действует либо перестает действовать.

• Рекомендуем показывать ссылку на разделы с гарантиями и условиями возврата на видном месте, например, в шапке сайта.

• Если для разных товаров в магазине действуют различные гарантии и условия возврата, укажите это в описаниях товаров. Не забудьте также поместить на видное место ссылку на условия и способы возврата денег. Это поможет избежать недоразумений, повысит доверие посетителей.

10. Покажите пользователю все опции по доставке

При оформлении заказа покупателю нужно предложить как можно больше способов доставки – так ему будет проще выбрать подходящий. Важно, чтобы разобраться в условиях и способах доставки было легко.

Если ваш магазин работает только в пределах небольшого города, возможно, вам подойдет собственная курьерская служба и самовывоз из пунктов выдачи и постаматов. Но если вы отправляете заказы по всей России или за рубеж, имеет смысл подключить транспортные компании. Это можно сделать с помощью соответствующих плагинов, доступных на платформе Shop2You.

• Начиная с версии ядра 12.07 вы можете воспользоваться услугами фулфилмента, предоставляемого компанией "Маршрут".

На этапе выбора способа доставки тоже важно упростить для пользователя все, что можно упростить. Например, автоматически определить город, в котором находится покупатель. Посетитель сайта может либо согласиться с результатом автоматического определения, либо уточнить выбор.

При вводе названия города покупателю даются подсказки, облегчающие выбор

Далее покупателю показывается список способов доставки, доступных в его городе. Для каждого способа доставки лучше сразу показать тариф.

• Если покупатель выбрал самовывоз, предложите ему сразу выбрать конкретный пункт самовывоза, показав его на карте.

Выбор пункта самовывоза

• Для выбранного ПВЗ покажите сразу не только адрес, но и время работы и другую важную информацию.

Все это облегчит оформление заказа, повышая вероятность что покупатель доведет дело до конца.

11. Предложите простое оформление заказов

• Дайте возможность быстрого оформления заказа, когда покупатель сообщает лишь имя и номер телефона. Остальное узнает менеджер магазина при подтверждении заказа по телефону.

Кнопку быстрого оформления заказа лучше разместить прямо на страницах описания товара. Скорее всего, это позволит вам получить дополнительных клиентов.

Упрощенное оформление заказа

При заполнении формы быстрого заказа не обязательно указывать даже адрес электронной почты, хотя посетитель и может это сделать.

Для облегчения ввода телефонных номеров в правильном формате здесь применяется специальная форма, исключающая ошибки.

12. Установите на сайт адаптивный дизайн

Все больше людей делают все с мобильного экрана – и серфят, и читают соцсети, и заказывают товары в интернете. Поэтому важно, чтобы у вашего сайта был адаптивный дизайн, и мобильный пользователь не сломал бы об него глаза.

Адаптивный дизайн для магазинов Shop2You

Самый простой способ сделать это – установить плагин адаптивного дизайна.

13. Предусмотрите раздел обратной связи

Очень важно поддерживать обратную связь со своими покупателями, чтобы вовремя реагировать на их пожелания и претензии.

• Используйте как можно больше каналов обратной связи. У покупателя должна быть возможность позвонить вам по телефону (желательно бесплатно), отправить сообщение через форму обратной связи, по электронной почте, через Skype, WhatsApp, Viber, Telegram.

Ссылка на раздел обратной связи должна находится на видном месте, например, в шапке сайта.

14. Техническое seo: что надо правильно настроить с самого начала.

Интернет-магазины, открытые на сервисе Shop2You, уже содержат все необходимые средства для первичной поисковой оптимизации. Это:

• автоматическое формирование заголовков и метатегов,
• применение ЧПУ (человеко-понятных URL ),
• создание HTML-карты сайта, а также XML-карты сайта.

Также предусмотрен плагин для создания страниц Яндекс.Турбо. Они улучшают видимость сайта магазина в мобильном поиске. Плагин помогает создавать и размещать в поисковой выдаче облегченные страницы, предназначенные для просмотра на смартфонах и планшетах.

• Эффективнее всего создавать таким способом страницы для статей, с которых посетители могут перейти на ваш сайт.

Мы также рекомендуем установить сертификат SSL для обеспечения работы с сайтом по протоколу HTTPS, например, бесплатный сертификат от Let's Encrypt. С одной стороны, это повысит доверие покупателей к вашему сайту, а с другой (что возможно даже более важно) — улучшит ранжирование вашего сайта в поисковой системе Google. Сейчас при ранжировании Google отдает предпочтение сайтам, применяющим протокол HTTPS.

15. Обеспечьте надежную работу сайта

Еще одно важное условие для того чтобы сайт интернет-магазина был продающим — он должен работать надежно, а страницы сайта  – открываться быстро. Если вы создаете свой интернет-магазин на сервисе Shop2You, то эти два условия будет выполнить несложно.

Для размещения сайтов интернет-магазинов мы используем мощные и современные серверы, расположенные в нескольких надежных дата-центрах. Мы настроили систему мониторинга работоспособности серверов, которая предупреждает о возможных проблемах еще до того, как они приведут к недоступности или медленной работы сайтов.

Для мониторинга состояния и нагрузки серверов используется Zabbix

Многоуровневое резервное копирование данных обеспечивает возможность восстановления случайно удаленных данных, даже если это удаление было замечено не сразу. Хранятся ежедневные, недельные, месячные, полугодовые и годовые копии данных.

Если к отказоустойчивости или нагрузочной способности предъявляются повышенные требования, мы можем разместить ваш магазин на нескольких серверах, в одном или нескольких датацентрах, с обеспечением репликации данных.

Закажите магазин и попробуйте все сами!