12 вещей, которые должен уметь поиск интернет-магазина. И как часто их реализуют на практике (исследование)

Важность удобного и качественного поиска очевидна — посетитель должен иметь возможность максимально быстро находить интересующий товар. 

Генеральный директор MediaNation и основатель системы поиска для интернет-магазинов Searchbooster.io, Иван Барченков вместе с коллегами расскажет, какими возможностями в идеале должен обладать поиск на сайте интернет-магазина. Свои мысли эксперты дополнят результатами исследования, показывающего частоту применения различных фишек поиска на практике.  

Каким должен быть поиск по сайту и почему он так важен

Возможность быстро найти интересующий потенциального покупателя товар — далеко не единственное достоинство функции. Грамотная настройка положительно влияет на следующие факторы:

• Путь покупателя по воронке продаж максимально сокращается. А чем он короче, тем выше вероятность покупки, так как человек быстро находит именно то, что искал, а влияние отвлекающих факторов минимально.
• Появляется альтернативная навигация, что особенно ценно для сайтов со сложной структурой.
• Поведенческие факторы улучшаются. За счет этого растут позиции в поисковой выдаче и привлекается бесплатный трафик. Чем лучше поисковик ранжирует сайт — тем чаще оттуда приходят клиенты.

Статистика поиска — ценная информация, проанализировав которую можно узнать, что посетители ищут чаще всего, как формулируют запросы и т. д. На основе этих данных можно улучшать структуру сайта, оптимизировать ассортимент, выявлять самые популярные позиции.

Конверсия сайта напрямую зависит от функциональности внутреннего поиска. Посетители, которые используют эту функцию, чаще всего четко знают, что им нужно, что повышает вероятность покупки.

По статистике, около 60% посетителей, попавших на сайт, используют строку поиска, чтобы быстро найти интересующий их товар. При выдаче нерелевантных результатов или отсутствии интересующих человека позиций он покинет сайт с вероятностью 80%.

Интересный факт: посетители, активно использующие внутренний поиск, оформляют заказы в 1,8 раза чаще, чем те, кто просто открывает вкладки. Это дополнительная причина настроить простой и эффективный поиск, позволяющий потенциальному покупателю найти интересующий его товар за кратчайшее время.

Не менее важна правильная настройка поиска. Он должен быть простым, интуитивно понятным и адаптированным. Тут важно соблюсти баланс — примитивный поиск так же нежелателен, как и слишком сложный. Не стоит пытаться использовать все доступные функции, если от них не будет практической пользы. Качественный поиск должен отвечать трем требованиям: точность, скорость, релевантность.

Ниже приведем 12 важных функций поиска, которые уже являются практически обязательными в современном интернет-магазине, а также посмотрим, часто ли их можно увидеть на практике. Для примера мы взяли один из наиболее распространенных сегментов и проанализировали данные 56 интернет-магазинов с разным уровнем трафика и ассортиментом. В результате удалось собрать статистику и выяснить, какие функции пользуются наибольшей популярностью, а какие встречаются редко.

1. Поддержка синонимов

Суть проста: покупатели чаще всего не могут сходу назвать точное наименование товара или называют его не совсем корректно. Чтобы направить посетителя на нужную страницу, формируется база синонимов. С ее помощью покупатель сразу видит интересующие его результаты, что повышает вероятность покупки. В этом случае важно не просто использовать функцию, а собрать как можно больше подобных запросов.

Поддержка синонимов на сайтах по результатам исследования

2. Автоматическое исправление опечаток

Помогает показать релевантный результат, даже если посетитель ввел название с опечатками или ошибками. Чаще всего автоисправление используется совместно с поддержкой синонимов. Функция реализована в 21 магазине. 

Статистика по автоисправлению опечаток

3. Корректировка транслитерации

Функция позволяет выдавать нужный посетителю результат, даже если он начал вводить название с неправильной раскладкой клавиатуры. Особенно часто эта проблема встречается при вводе английских названий или моделей с буквами латиницей. Автоматическое исправление сокращает время поиска, выдает нужный результат, а значит, повышает конверсию.

Сайт понял, что имелись в виду "джинсы"

Наличие транслитерации на сайтах

4. Поиск по конкретной категории

Она позволяет искать товар в конкретной категории. Хорошо подходит для больших интернет-магазинов со множеством разделов и групп товаров. Функция используется всего на одном сайте. 

Статистика функции поиска по конкретным категориям

5. Сохранение истории поиска

Далеко не всегда посетитель принимает решение сразу, особенно если речь идет о товарах стоимостью в десятки, а то и в сотни тысяч рублей. Часто человек рассматривает разные варианты, и, если его устроило предложение интернет-магазина, он вернется. Чтобы повторно не вводить название, в выпадающем окне будут последние результаты, что сэкономит время.

Доля интернет-магазинов с функцией сохранения поисковых запросов

6. Популярные запросы

Показ популярных запросов помогает потенциальному клиенту выбрать интересующую категорию или товар за считанные секунды. Заодно подсказывает, что пользуется самой большой популярностью в интернет-магазине.

Статистика по функции показа популярных запросов

7. Группировка выдачи по категориям

Когда посетитель вводит запрос, то ему сразу выдаются товары с разделением по категориям. Удобно в случаях, когда потенциальный покупатель хочет рассмотреть не один, а несколько вариантов. Есть лишь в одном интернет-магазине. 

Доля сайтов, на которых есть группировка по категориям в выдаче

8. Товарные подсказки

Популярная функция, используемая 33 интернет-магазинами. Поиск предлагает подходящую продукцию при вводе конкретного запроса. Важно правильно настроить подсказки — чем они релевантнее, тем эффективнее.

Доля сайтов, использующих товарные подсказки

9. Брендовые подсказки

Функция позволяет при вводе запроса показывать не только товары, но и определенные бренды, представленные в ассортименте. Есть на трех сайтах. 

Процент магазинов, использующих брендовые подсказки во внутреннем поиске

10. Категорийные подсказки

При вводе названия товара показывает категории, в которых он представлен. Функция реализована на 19 сайтах. 

Доля интернет-магазинов, в которых есть категорийные подсказки

11. Фильтры в поиске

Эта функция не встречается ни на одном из сайтов, попавших в исследование. Между тем, она позволяет подобрать товар с учетом ряда аспектов — от производителя до цены, времени доставки и т. д.

На сайтах интернет-магазинов с большим ассортиментом поиск может занимать много времени, а выдача — содержать сотни наименований. В таких случаях на помощь приходят динамические фильтры, благодаря которым посетитель может сузить результаты поиска, выбрав нужный цвет, марку или ценовой диапазон товара.

12. Поиск по изображениям и голосовой поиск

Эти функции также не реализованы ни в одном интернет-магазине. Между тем, поиск по изображению позволяет найти товар, если у человека есть картинка, а названия у него нет. Аудиоввод особенно удобен при поиске со смартфона, но и на компьютерах многие пользователи используют голосовой ввод при его наличии.

Выводы

Исследование показало, что большая часть интернет-магазинов использует только часть возможностей, которые предоставляет внутренний поиск. Расширенный функционал встречается редко, а некоторые полезные дополнения и вовсе не применяются.

Между тем, это один из самых простых способов улучшения юзабилити, что положительно сказывается как на конверсии, так и на поведенческих факторах. А это в свою очередь повышает позиции сайта в выдаче и способствует росту органического трафика.