6 обязательных функций, которые должны быть в любом интернет-магазине для B2B-клиентов

Фото: Digital Clouds

Партнерский материал

В современном бизнесе компании, работающие в секторе B2B, сталкиваются с рядом специфических вызовов. Один из них — это необходимость эффективного управления заказами. До сих пор многие предприятия, особенно те, которые предлагают товары сложной конфигурации или с большим ассортиментом, продолжают полагаться на традиционные методы взаимодействия с клиентами через менеджеров. Однако, этот подход имеет свои недостатки, которые могут тормозить развитие компании.

Проблема традиционного подхода к B2B-продажам

Исторически сложилось, что B2B-продажи осуществляются через менеджеров, которые обрабатывают заявки клиентов, подготавливают коммерческие предложения и контролируют выполнение заказов. Но этот процесс, несмотря на проверку временем, часто связан с избыточными затратами времени и ресурсов.

Во-первых, человеческий фактор может привести к ошибкам при обработке заказов: неправильные артикулы, недоучет специфических требований клиента, задержки в обработке заявок.

Во-вторых, такие взаимодействия часто приводят к затягиванию сроков и увеличению операционных затрат. Клиенты вынуждены ждать подтверждения заказа, уточнения деталей, что влечет за собой потерю времени.

В последние годы многие компании осознали необходимость автоматизации B2B-продаж и обратили внимание на интернет-магазины и маркетплейсы. Эти платформы позволяют клиентам самостоятельно просматривать ассортимент, оформлять заказы, выбирать условия оплаты и доставки. Такой подход не только уменьшает нагрузку на менеджеров, но и значительно ускоряет процесс покупки, снижая вероятность ошибок и недоразумений.

6 обязательных функций B2B-сайта

Рынок B2B в ecommerce стремительно развивается. Тем не менее не все решения на рынке одинаково эффективны. Многие платформы недостаточно адаптированы для сложных спецификаций товаров, имеют ограниченный функционал или неудобный интерфейс, что снижает их полезность для пользователей.

Выделим функции, которые являются обязательными для успешного функционирования таких платформ:

1. Возможность создания нескольких контрагентов для одного пользователя: функция позволяет клиентам управлять различными подразделениями или филиалами через единую учетную запись, что упрощает процесс закупок и управления.

2. Настройка подписок на регулярные заказы: возможность автоматически оформлять повторные заказы не только снижает рутинную административную нагрузку, но и обеспечивает непрерывность бизнес-процессов.

3. Автоматическое сопоставление артикулов товаров с внутренними кодами клиента: данная функция упрощает процесс интеграции с внутренними системами клиента, минимизируя вероятность ошибок при создании заказа.

4. Интеграция с внутренними системами предприятия: синхронизация данных между интернет-магазином и корпоративными системами (такими как 1С) обеспечивает бесшовный обмен информацией, способствуя повышению эффективности рабочих процессов и снижению временных затрат.

5. Многопользовательский доступ с различными уровнями прав: возможность назначения различных ролей и прав доступа для сотрудников компании клиента обеспечивает необходимый контроль и безопасность, позволяя разграничивать функции по мере необходимости.

6. Аналитика и отчеты: внедрение инструментов для анализа покупок и генерации отчетов предоставляет клиентам ценные данные, которые помогут им принимать обоснованные решения в будущем.

Решение Digital Clouds: эффективный B2B-интернет-магазин для компании Meesenburg

Несмотря на то, что B2B-платформы становятся все более популярными, многие из них не полностью учитывают потребности клиентов. Чтобы помочь бизнесу справиться с этими вызовами, мы разработали крупный современный интернет-магазин, ориентированный на B2B-сегмент пользователей, для компании Meesenburg — одного из ведущих поставщиков фурнитуры для окон и дверей. Сначала мы создали интернет-магазин для B2C-клиентов, а затем и полноценный B2B-портал, который позволяет клиентам компании значительно упростить процесс заказа.

Наше решение включает:

• Интуитивно понятный интерфейс. Мы разработали сайт с учетом специфики B2B-продаж. Интерфейс позволяет пользователям быстро и удобно находить нужные товары, формировать заказы и управлять контрагентами.

• Заказ по подписке. Мы реализовали возможность заказа по подписке: клиенты могут выбрать заказы и настроить график их повторения на регулярной основе (ежедневно, еженедельно, ежемесячно и т.д.), а также изменить или отменить подписку в любой момент. Система автоматически создает и обрабатывает заказы в соответствии с установленным графиком подписки, что значительно сокращает время и усилия, затрачиваемые на размещение повторяющихся заказов.

• Автоматизацию процессов. Мы реализовали автоматическое сопоставление пользовательских артикулов с артикулами сайта и калькулятор комплектующих. Эти функции позволяют значительно сократить время на подготовку и оформление заказов.

• Интеграцию со сторонними сервисами. Чтобы обеспечить актуальность информации, мы реализовали взаимодействие сайта с 1С и другими сторонними сервисами, что позволило клиентам в реальном времени видеть актуальные цены.

Преимущества для бизнеса

Создание B2B-интернет-магазина принесло компании Meesenburg значительные выгоды:

• сокращение операционных затрат — автоматизация процессов позволила снизить нагрузку на менеджеров, уменьшить количество ошибок и ускорить процесс обработки заказов;
• повышение удовлетворенности клиентов — благодаря удобному интерфейсу и расширенному функционалу клиенты могут быстро находить нужные товары и оформлять заказы без необходимости взаимодействовать с менеджерами;
• повышение прозрачности и контроля — B2B-интернет-магазин предоставляет возможность отслеживать заказы в режиме реального времени, анализировать покупательское поведение клиентов и быстро реагировать на изменения спроса. Это помогает лучше планировать запасы и снижать риск дефицита товаров.
• гибкость и масштабируемость — платформа легко адаптируется под растущие потребности бизнеса. С развитием компании можно добавлять новые функции, интегрировать дополнительные сервисы и расширять ассортимент без значительных затрат.

Компания Meesenburg, внедрив наше решение, получила современный инструмент для взаимодействия с клиентами, который не только улучшил пользовательский опыт, но и оптимизировал внутренние процессы. Это позволило бизнесу сосредоточиться на развитии и расширении рынка, минимизировав при этом операционные издержки.

Создание B2B-интернет-магазина — это важный шаг для любого бизнеса, который хочет оставаться конкурентоспособным в современном мире. Наш опыт разработки таких решений подтверждает, что правильно реализованная платформа способна существенно улучшить показатели компании и обеспечить ей устойчивый рост. Еще одним таким примером может служить передовая ecommerce-платформа, разработанная нами для компании "НЕВАТОМ".

Будем рады работать с вами! Напишите нам — обсудим ваши цели и задачи, поможем с идеями, разработаем качественный продукт. Наша мотивация — это успех наших клиентов. С другими нашими кейсами можно познакомиться на сайте dclouds.ru.

Реклама ООО "Диджитал Клаудс"
ИНН 5408285792