Достучаться до Amazon - Oborot.ru
Подписка
Вестник электронной коммерции
Е-коммерция для занятых и ленивых
Интернет магазин. Пособие для директора
Как назвать и зарегистрировать компанию 
Поиск
На сайте (с учетом раздела)
В форуме
 
Гостям
Экспонентам
Регистрация
 

Тематический рубрикатор
Открытие бизнеса
 Бизнес-планированиеБизнес-планирование - форум
 Привлечение инвестицийПривлечение инвестиций - форум
 Название и регистрацияНазвание и регистрация - форум
 Создание сайтаСоздание сайта - форум
 ХостингХостинг - форум
 Первые шагиПервые шаги в электронной коммерции - форум

Привлечение клиентов
 Поисковики и сбытовая рекламаПоисковое продвижение и сбытовая реклама - форум
 Имиджевая рекламаИмиджевая реклама - форум
 Public RelationsPublic Relations - форум
 Нестандартные методы раскруткиНестандартные методы раскрутки - форум
 Эффективность рекламыЭффективность рекламы - форум

Удержание клиентов
 Дизайн и usabilityДизайн и usability - форум
 КонтентКонтент - форум
 CRM и взаимоотношения с клиентамиCRM и взаимоотношения с клиентами - форум

Ведение бизнеса
 АвтоматизацияАвтоматизация - форум
 Бухгалтерия и налогообложениеБухгалтерия и налогообложение электронной коммерции - форум
 БезопасностьБезопасность - форум
 Доставка и логистикаДоставка и логистика - форум
 Обучение и управление персоналомОбучение и управление персоналом - форум
 Общий менеджментОбщий менеджмент - форум
 Платежные системыПлатежные системы - форум
 Управление ассортиментомУправление ассортиментом - форум
 Юридические вопросыЮридические вопросы - форум

Тенденции развития
 Российские тенденцииРоссийские тенденции - форум


Главная  >> Открытие бизнеса >> 
Читайте также | Ваш комментарий
09.12.16 

Достучаться до Amazon

Достучаться до Amazon

Владелец магазина электротоваров Low Voltage and MORE! лишился доступа к своему рабочему аккаунту и попал под санкции Amazon из-за смены имени на планшете. Чтобы устранить недоразумение, продавцу пришлось просить интернет-пользователей помочь ему достучаться до живых людей в Amazon.

Началось все с того, что отец купил сыну планшет KindleFire и поменял на нем имя аккаунта на BABA (по-китайски "папа"). Никакую другую информацию своего аккаунта он не корректировал.

Через три дня предприниматель получил уведомление от Amazon, что его аккаунт заблокирован. Компания просила для разблокировки предоставить документальное подтверждение имени и адреса. Продавец отправил требуемую информацию, но получил ответ, что документально подтвердить необходимо именно имя BABA, иначе аккаунт не разблокируют. Стоит отметить, что имя BABA абсолютно не фигурировало в документах для оформления оплат покупателей интернет-магазина.

Повторные попытки владельца интернет-магазина привели к получению аналогичных писем, где его предупреждали о возможном закрытии аккаунта.

Письма явно были отправлены роботом. До живых людей, которые могли принять разумное решение, информация о ситуации явно не доходила. При этом блокировка аккаунта на Amazon повлекла целую массу последствий. Владелец Low Voltage and MORE! оказался в ситуации, когда были заблокированы все его денежные переводы в системе за последние 3 месяца на сумму $40 тыс. Он потерял доступ к собственным товарам, хранящимся на складах Amazon, на сумму $100 тыс. Разумеется, каналы связи с клиентами также были заблокированы.

В результате над семьей нависла угроза потери дома, где она жила. Жена заблокированного продавца находилась на 8 месяце беременности, и определенная сумма требовалась для оплаты родов. Кроме того, двое сотрудников онлайн-магазина остались бы без зарплаты.

Предприниматель написал письмо на ресурсе Reddit в ветке Сиэтла, где подробно описал свои злоключения и попросил пользователей помочь ему достучаться до живых людей в Amazon. Техподдержка была автоматизирована настолько, что ситуация казалась неразрешимой: аккаунт готовы были разблокировать только по документам BABA.

К счастью, один из сотрудников Amazon увидел этот пост, и у него хватило полномочий решить эту проблему. Доступ владельца Low Voltage and MORE! был восстановлен. Можно надеяться, что из-за широкой огласки этой истории интернет-магазин сможет вернуть недополученное за время вынужденного простоя.

В июле Amazon объявил о необходимости переноса аккаунтов со старой платформы Marketplace на новую Selling on Amazon. Несколько лет компания продвигала обе платформы, но в марте этого года предложила продавцам переехать с устаревшей на новую сервис-ориентированную. 

Интересно? Поделись:


Читайте также
Groupon стал Frendi
Онлайн-магазины получат еще одну профильную доменную зону
Carprice.ru пожалел 1000 евро на домен и получил конкурентов
Аэрофлот отсудил 100 тысяч рублей у киберсквоттера
Круглая печать потеряет свою незменимость

Ваш комментарий
Имя:*
E-mail:
Сайт:
Комментарий:*
→ введите буквы и цифры с изображения*. Все буквы - латинские (английские)
Поля, отмеченные *, обязательны для заполнения.
Наверх
Сделать стартовой Добавить в избранное
Новости электронной коммерции и торговли
09.12  Достучаться до Amazon
01.11  "Сбербанк" и ВТБ избавят предпринимателей от похода в налоговую
25.10  "Электронная торговля-2016" взяла новые планки качества и количества (2)
13.07  Groupon стал Frendi
03.06  Онлайн-магазины получат еще одну профильную доменную зону (1)
15.04  PayPal по ошибке "забанил" часть Москвы
19.03  Суд отказал в иске за домен владельцу товарного знака. Прецедент?



Форум
16:33 11.01 serzh  Помогите с названием интернет-магазина! (23)
17:07 10.01 Света Иванова  Законно ли продавать в России, имея фирму в офшоре? (3)
18:18 28.07 Uvaroff  Название интернет магазина (22)
00:17 03.05 Имэн  Номер телефона (35)
17:08 09.04 bdmalex  Как отнесется клиент и налоговая к реквизитам ООО и ИП на одном сайте? (1)
11:39 16.03 kaavain  Интернет магазин с уже готовым эквайрингом (6)
11:29 15.01 kaavain  Помогите с выбором банка и эквайрингом. (25)
16:45 16.10 waadiim  ГОСТ на определение Интернет-Магазина (12)
17:08 11.08 Людмила Харитонова  Если название домена лендинга содержит известную торговую марку ? (6)
11:36 22.07 vlad kud  Регистрация в управлении торговли, торговом реестре (1)


Статьи и аналитика
26.05  ECOM Expo`14: ажиотаж вокруг электронной торговли (1)
24.08  Правовые аспекты регистрации и использования доменных имен
20.03  CMS в ответе за быстрый старт интернет-магазина (24)
14.03  С чего начинаются сайты?
02.03  Хотите стать лучшим? Станьте первым (1)
13.01  Google+: чтобы плюсов было больше! (9)
09.11  Юридический адрес – формальность или потенциальный объект проверок? (1)
29.12  Электронная торговля в 2007: ОТРАСЛИ (7)
25.09  Киберсквоттинг как бизнес или кто такие киберсквоттеры (20)
26.07  Жаркие законы июля (11)




Зарегистрированным пользователям |  Реклама на сайте |  ECOM Expo |  О проекте
Главная |  Все новости |  Все статьи | Форум
Rambler's Top100 Рейтинг@Mail.ru rax.ru: показано число хитов за 24 часа, посетителей за 24 часа и за сегодня
© Oborot.ru 2001 - 2015. Корреспонденцию присылайте на info@oborot.ru. Адрес для новостей и пресс-релизов: news@oborot.ru.