Социальные медиа больше влияют на решения пользователей о покупке товара, чем продающие сайты или органический поиск. Как сообщает бизнес-портал Internet Retailer со ссылкой на исследование "Влияние цифровых инструментов на покупки 2015", не последнюю роль в этом играют страницы и сообщения продавцов и брендов в соцсетях.
Вот самые популярные у респондентов каналы, повлиявшие на принятие решения о покупке:
- Страницы и сообщения продавцов в соцсетях – 35%;
- Сайты сравнения цен – 35%;
- Приложения для шопинга – 34%;
- Страницы и сообщения брендов в соцсетях – 33;
- Обзоры товаров – 33%;
- Распечатываемые купоны – 32%.
Исследуя вопрос, что заставляет покупателей попробовать новый бренд, в Epsilon обнаружили, что и здесь сообщения продавцов в социальных медиа наиболее популярны – 29% опрошенных назвали именно их. Кроме того, потребителям важны сообщения брендов в соцсетях (28%), распечатываемые купоны (23%), сайты текущих акций и скидок (22%) и сообщения друзей в социальных медиа (21%).
Главный вице-президент Epsilon Ким Финнерти, считает, что причина такого влияния социальных медиа на мнение потребителей в свободном общении с брендами и продавцами. Люди заходят в соцсети, как правило, не для того, чтобы сделать какие-то приобретения, но если бренд привлекает внимание правильным сообщением, это вполне может привести к покупке.
"Срабатывает "элемент неожиданности" – возможность дружелюбно пообщаться на не связанные с покупками темы. Отсюда такое влияние", – говорит Финнерти. По данным Acquity Group, соцсети являются авторитетом, в первую очередь, для молодежи, а она склонна легко входить в контакт.
Этот самый "элемент неожиданности" меняет динамику общения между покупателем и брендом. "Социальные медиа, как часть поиска товаров, увеличивают покупательский опыт и формируют решение о покупке", – считает вице-президент Epsilon.
Компания Monetate также заинтересовалась причинами влияния соцсетей на потребителей. Согласно их данным, в первом квартале 2015 года конверсия из социальных медиа увеличилась более чем вдвое по сравнению с аналогичным периодом 2011 года (1,17% против 0,53%).
При этом конверсия из органического поиска за тот же период упала на 3%, хотя поисковики по-прежнему остаются основным поставщиком трафика на продающие сайты.
Monetate предлагает несколько объяснений такой тенденции.
- Pinterest– социальная сеть, которая, в отличие от таких гигантов, как Twitterи Facebook, открылась для пользователей только в 2010 году. Возможно, именно она стала драйвером роста конверсии и еще покажет себя, особенно теперь, с запуском "покупающих пинов"
- Индустрия социальных медия созревает для продаж.
- Чем больше людей пользуются соцсетями, тем больше возможностей для общения у брендов.
- Улучшение качества таргетинга и размещений рекламы.
*Facebook признан экстремистской организацией на территории РФ.
 |
|
 |
|
Пример задачи: сделать рассылку по всем клиентам, которые не делали заказ в течение 3 месяцев. Заказы хотелось бы подтянуть из 1с, так как туда в конечном итоге попадают заказы со всех каналов. Свернуть
