Amazon.com объявила о готовности купить 100% акций Kiva Systems, разработчика аппаратной и программной платформы для автоматизации интернет-магазинов. Об этом сообщает CNews со ссылкой на сообщение Дэйва Кларка (Dave Clark), вице-президента Amazon.com по глобальным поставкам. Сумма сделки составляет около $775 млн. Покупка совершится до конца 2012 года.
Kiva Systems – разработчик уникальной системы сбора, упаковки и отправки товаров заказчику. Компания располагает комплексом, в котором работают несколько сотен мобильных роботов, автоматически отрабатывающих заказы в соответствии с заложенной программой.
"Amazon уже довольно давно применяет автоматизацию в своих центрах отправки заказов, и технологии Kiva помогут нам еще больше увеличить продуктивность", – прокомментировал будущее приобретение Дэйв Кларк.
 |
|
При использовании первого варианта рассматриваем следующую схему: при входящем звонке, при определении номера, звонок переходит на менеджера, который непосредственно принимает запрос и дальше ведет работу с ним.
Второй вариант: оператор кол-центра заполняет запрос, а затем передается менеджеру. Свернуть
... Подробнее
