Региональный общественный центр интернет-технологий (РОЦИТ), организация созданная, чтобы защищать права и интересы пользователей Сети, сменит руководство. Скорее всего, возглавит РОЦИТ Леонид Левин, недавно назначенный глава думского комитета по информполитике, а пост исполнительного директора займет замдиректора Российской ассоциации электронных коммуникаций (РАЭК) Сергей Гребенников, сообщает газета “Известия”.
Утверждается, что такая инициатива поступила от членов правления РОЦИТ которые полагают, что это поможет реанимировать организацию. Первые пятнадцать лет своего существования, с 1996 года, РОЦИТ был довольно влиятельным органом, на счету которого оказались такие успешные проекты как “Премия Рунета”, Российский интернет-форум (РИФ+КИБ), создание Центра безопасного Интернета.
Однако за истекшие три года внутри организации назрели большие внутренние проблемы. Известно, что последнее собрание правления состоялось в ноябре 2011 года, но все его решения были отменены, и больше РОЦИТ никак не проявлял себя. Также с 2012 года, РОЦИТ судится с Координационным Центром (КЦ) национального домена сети Интернет, который управляет доменными зонами .ru и “.рф”. Любопытно, что в 2001 году, РОЦИТ был как раз одним из учредителей КЦ, должником которого теперь является. По информации “Известий”, долг составляет 2,2 млн рублей и 200 тыс. рублей процентов.
Все заинтересованные стороны поддерживают инициативу такого перезапуска организации, как антикризисную меру. Так, директор РАЭК и, одновременно, член правления РОЦИТ Сергей Плуготаренко, утверждает, что все с кем он обсуждал вопрос назначения Левина, сочли эту кандидатуру логичной.
“Учитывая, что Левин возглавляет профильный комитет в Госдуме, можно с уверенностью прогнозировать, что предложения по защите интересов интернет-пользователей и другие вопросы будут гораздо быстрее оформляться в законопроекты и приниматься”, — комментирует один из участников рынка.
Леонид Левин готов к новому назначению и заявляет, что понимает насколько серьезная ответственность будет на него возложена: “Интернет-пользователи — это те же избиратели, благодаря которым я избран в Госдуму”. При этом осторожно рекомендует дождаться сначала решения правления РОЦИТ.
Некоторые опасения возникают на счет Сергея Гребенникова, ведь как директор РАЭК, сейчас он действует на стороне интернет-бизнеса, в то время, как РОЦИТ должна отстаивать сторону простых пользователей, и может возникнуть конфликт интересов при совмещении руководящих должностей двух организаций в одном лице. Однако, Сергей Плуготаренко, обещает, что эта ситуация продлится недолгий переходный период и в скором времени Гребенникову придется сделать выбор.
Сам же Сергей Гребенников видит определенные преимущества в своем возможном назначении: «РОЦИТ должен работать в связке с бизнесом, с государством, чтобы можно было реализовывать все идеи и предложения, которые есть у пользователей», – утверждает он и готов принять назначение.
Что ж, будем надеяться, что у сетевых пользователей наконец-то появится действительно рабочая организация, защищающая их интересы. С другой стороны, все мы хорошо знаем, что от момента как государство обращает на нас внимание, до момента как оно нас контролирует – один небольшой шаг.
 |
|
Клиенты любят спрашивать: где Вы находитесь?
В Африке, в Лимпопо)
По моему глубоко субъективному мнению, в нашей области единственное во что можно и нужно вкладывать - IT и брендинг
Все остальное не заслуживает внимания, имхо Свернуть
 |
|
«Сотмаркет» входит в топ-10 крупнейших интернет-магазинов России по обороту. Это один из пяти самых посещаемых сайтов среди онлайн-торговцев. У нас более 1 тыс. пунктов выдачи по всей стране. Но что вся эта информация даст вам для оценки нашего бизнеса? Скажет ли вам об эффективности нашей работы? Об устойчивости компании? О ее перспективах?Нет, нет и еще раз нет. Традиционная — на основе рейтингов — система оценки интернет-компаний безнадежно устарела. В гонке за красивыми цифрами и местами на электронном олимпе мы забываем о действительно важных вещах.
Первый мнимый показатель успешности — оборот. Да, он косвенно свидетельствует о размерах бизнеса. Но если вы не знаете внутреннюю структуру компании, не представляете себе, какая в данной нише установлена средняя маржинальность, данные по обороту могут вас жестоко обмануть. Так, например, у «Сотмаркета» 2012 и 2013 годы были сопоставимы по размеру оборота. Но за счет изменения структуры продаж (мы добавили новые категории) у нас кардинальным образом поменялась и внутренняя кухня, и нормы выручки, и товарные запасы. И чувствовать себя мы стали куда увереннее, хотя вы об этом никогда не узнаете, если будете оценивать нас в абсолютных цифрах оборота. Хуже всего в плане оценки бизнеса по обороту обстоит дело с агентским бизнесом — продажей турпутевок, билетов и т. п. Самые впечатляющие обороты и при этом самая скромная комиссия, размер которой в большинстве случаев компания даже не в силах регулировать — ее устанавливают внешние партнеры.
Еще один лжепоказатель, которым так любят оперировать, это сеть присутствия. Но мы убедились на собственном опыте, что эта метрика — фикция с точки зрения оценки эффективности бизнеса. Был этап, когда «Сотмаркет» наращивал региональную сеть крайне быстро: мы открывали по нескольку новых пунктов выдачи в неделю. Но знаете что? Не было ни одного города-миллионника, в котором содержать собственные пункты выдачи было бы сильно выгодно. Практически в 100% случаев мы делали это для поддержания бренда — для того, чтобы растить лояльных покупателей. И практически всегда доставка и выдача в миллионниках стоила бы нам дешевле, если бы мы просто пользовались инфраструктурой транспортных компаний. Фраза «У нас более 1000 пунктов выдачи по всей стране» красиво звучит со стороны — сразу кажется, что имеешь дело с крупным бизнесом. Но чаще всего за этим стоят огромные убытки и крайне неэффективный операционный блок компании.
Честнее было бы оценивать прибыль, конечно. Только кто же вам ее раскроет? Не принято. Как тогда быть? Есть ли другие, более прозрачные критерии оценки здоровья интернет-компании? На мой взгляд, есть. Только нужно уметь их правильно интерпретировать.
Первый показатель, на который я всегда обращаю внимание,— конверсия сайта в целом и показатель отказов в частности. Она о многом может сказать вам. Насколько быстро работает сайт, хорошо ли удается обращаться с контентом и отвечать на запросы целевой аудитории. Проблема в том, что этот показатель нельзя использовать вне привязки к каналам продаж. У сайтов, которые делают ставку на работу с базой постоянных клиентов, конверсия всегда будет во много раз выше, чем у порталов, которые привлекают трафик с канала CPA-сетей. Но если сравнить, допустим, показатели только по «Яндекс.Директу» для того и другого случая, можно сразу понять реальную картину и то, какой из сайтов способен эффективнее привлекать и удерживать клиентов.
Второй важной метрикой для интернет-бизнеса я считаю соотношение созданных заказов и заказов выполненных. Этот показатель, как никакой другой, обнажает все болевые точки бизнеса: насколько оперативно работают закупки, насколько точно составлен ассортимент. При наличии малейшего какого-то опыта в онлайн-торговле можно даже понять, какого размера склад у интернет-магазина и есть ли у него внятная система автоматизации сборки заказов.
Логистика и ее эффективность или, наоборот, неэффективность критичным образом влияет на показатель выполняемости заказов. Эта пропорция, впрочем, тоже не может быть универсальной для всего рынка. По моему мнению, ее необходимо считать для конкретных ниш (а в случае, если вы оцениваете гипермаркет, разделять категории по направлениям товаров). Так, для одежды должны быть свои стандарты — сколько заказов из созданных должно реально выполняться: покупатель склонен долго выбирать товар, а потом и вовсе передумать совершать покупку. В то же время выполняемость заказов по категории «Книги», например, совершенно точно будет лучше — тут практически невозможно ошибиться с выбором.
И наконец, третья цифра, которую я предлагаю использовать для оценки интернет-магазинов, — соотношение заказов от новых клиентов и заказов от постоянной базы покупателей. Не знаю, нужно ли как-то комментировать этот показатель. Скажу лишь, что сегодня далеко не все магазины вообще учитывают у себя эту метрику. Но при этом я не знаю ни одного столь же эффективного способа узнать, как дальше будет жить ваш магазин, будет ли он процветать или закроется через пару лет.
Конечно, вы можете привести мне еще несколько десятков правильных во всех смыслах метрик. И долю маркетинговых расходов в общих затратах компании. И текучку персонала. И темпы роста клиентской базы. Правда, по моему мнению, большинство из этих метрик будут сильно колебаться в зависимости от стадии развития компании, а также от того, насколько амбициозны ее руководители и насколько щедры ее инвесторы. Очевидно одно: нам, то есть представителям онлайн-индустрии, нужно пересмотреть стандартный подход к оценке нашего рынка. И возможно, обратить внимание на новых лидеров, которые зададут верные, а не мнимые стандарты индустрии.
http://www.kommersant.ru/doc/2582658 Свернуть
