Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Ютинет.Ру" автоматизировал свой call-центр

Онлайн-магазин ноутбуков и проекционной техники использует коммуникационную платформу Oktell для распределения телефонных звонков среди операторов, записи разговоров с клиентами и формирования статистики по нагрузке на call-центр, распределению вызовов, количеству переключений и продолжительности разговоров.



Использование решения Oktell позволило улучшить качество обработки заказов и уменьшить время, необходимое для взаимодействия с клиентами "Ютинет.Ру". Как сообщает компания "Телефонные системы", осуществлявшая внедрение Oktell в call-центре онлайн-магазина, коммуникационная программа содержит около 700 доступных функций.



Технология VoIP (SIP) создает единое коммуникационное пространство. Функция "Постановка в очередь" уменьшает отток абонентов – при отсутствии свободного оператора пользователю проигрывается информационное сообщение о примерном времени ожидания. Голосовое меню направляет клиента к соответствующему специалисту – звуковые подсказки помогают попасть в нужный раздел и получить исчерпывающую информацию по заказу, срокам его выполнения, ассортименту товаров и действующим спецпредложениям.



Все звонки записываются, звуковые файлы структурируются по сотруднику, абоненту, номеру (АОН), дате, времени и типу вызова. В случае возникновения "непонимания" между оператором и покупателем руководство интернет-магазина имеет рычаги для контроля и оперативного решения возникшей проблемы.



Прокомментировать


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:
.

Читайте также

Обновлена программа "Анализ продаж"

Во второй версии программы, разработанной компанией "Веспол", используются два типа шаблонов - рабочие и демонстративные. Первые служат для ввода исходных данных и автоматического получения готовых…

Bookee осваивает платформы Linux и Mac OSX

Онлайн-магазин Bookee реализует цифровой контент, требующий для воспроизведения специальную программную оболочку – таким образом проект защищает электронные тексты от "пиратов". Чтобы расширить аудиторию, специалисты Bookee…

Если разослать клиентам по почте карточки на скидку? 10

Petr:интервью на эту тему Интересное интервью. Понравилась идея подписания клиентов на программу когда товары регулярно приходят. Правда, увы, не мой случай. товар не тот. Вот…








2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены