Выкупают 2/3 товаров, которые раньше вернули бы. Как Logsis научился спасать продажи мебели в ходе доставки
Логистический оператор Logsis совместно с маркетплейсом InMyRoom реализовал проект, который позволяет найти приемлемое для продавца и покупателя решение при обнаружении мелких дефектов на уже доставленных товарах.
При доставке мебели и предметов интерьера иногда в последний момент (когда вещь уже под дверью или даже в квартире покупателя) обнаруживаются незначительные, малозаметные повреждения, которые невозможно было обнаружить во время хранения или транспортировки уже готового изделия.
Да, процент таких ситуаций очень небольшой. Но по отношениям с клиентом, нормальной работе логистики (а речь идет, напомним, о мебели) и прибыли продавца отказ бьет ощутимо.
Что можно сделать, чтобы спасти ситуацию?
Теперь, при обнаружении покупателем мелкого дефекта, курьер Logsis убеждает его связаться с магазином для решения вопроса. В течение 5-10 минут эксперт клиентского сервиса маркетплейса оценивает ситуацию и принимает решение о предоставлении скидки.
Покупатель, для которого радость покупки уже заиграла новыми красками, ждет еще 1-2 минуты, пока магазин изменит в личном кабинете в CRM Logsis стоимость заказа, курьер получает уведомление на телефон о том, что цена заказа изменилась, получатель расплачивается – сделка спасена.
Сокращение количества отказов в 3 раза (а именно такого эффекта удалось добиться после внедрения нового процесса) экономит всем участникам деньги и нервы.
А покупателю приносит искреннюю радость от бережливого шопинга.
Logsis не впервые берет на себя ответственность именно за успешное закрытие сделки между продавцом и покупателем. В отделе продаж компании всегда готовы рассчитать тарификацию клиента с оплатой только за выполненные заказы, которые завершились успешной продажей, а не полным отказом от покупки.
Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.
 |
Эдуард Авдеев
водитель, Ооо |
 |
Yuriy Z.
Publisher Manager, Торговля (Одежда, обувь, аксессуары, среднего размера компания) |
