подписка
Подписаться
Спонсор раздела
Новости Платежные системы
29/04/2022

Лотерея "повезет - не повезет": российские покупатели AliExpress жалуются на трудности с оплатой заказов

Лотерея "повезет - не повезет": российские покупатели AliExpress жалуются на трудности с оплатой заказов

Российские покупатели AliExpress пожаловались на трудности с оплатой заказов банковскими картами. Маркетплейс официально признал проблему с обработкой платежей, однако сообщил, что не отключал возможность оплаты картами российских банков. Пока сотрудники AliExpress решают проблему, компания предложила альтернативный способ оплаты.

Несколько дней в соцсетях появляются сообщения от покупателей AliExpress, которые жалуются на проблемы с оплатой заказов. Они рассказывают, что перестали проходить платежи с привязанных карт, выпущенных российскими банками.  Проблема возникает исключительно при заказе товаров у заграничных продавцов, для локальных селлеров ее не существует. При попытке оплаты зарубежного товара возникает вот такое сообщение:

ошибка оплаты

Покупатели сообщают, что процесс заказа стал напоминать лотерею "Повезет  – не повезет", поскольку нельзя угадать, пройдет оплата в данный момент или нет. Они описывают несколько ситуаций:

  • не проходят вообще никакие платежи с привязанных карт любых банков и платежных систем,
  • не проходят только платежи с карт ВТБ и системы "Мир",
  • платеж не проходит, но при попытке оплатить снова через пару минут все получается,
  • платеж не проходит, но на следующий день все получается,
  • никакие платежи не проходят на продолжении целого месяца (у некоторых пользователей проблемы появились с 22 марта),
  • интересный случай: платежи проходят только утром и не проходят в остальное время суток,
  • маркетплейс не предлагает оплату привязанными картами, а сразу выдает форму, предлагающую ввести все данные заново, – в этом случае оплата всегда проходит.

При этом на AliExpress существует еще несколько вариантов оплаты заказа, однако из-за неочевидного интерфейса многие покупатели даже не могут их найти.

Через несколько дней обсуждений в соцсетях проблему начали обсуждать в СМИ. Там предположили, что глобальный маркетплейс AliExpress просто отключил возможность оплачивать товары картами, выпущенными в российских банках или же в банках, попавших под санкции. Некоторые такие материалы носили политический характер: авторы предполагали, что Китай постепенно присоединяется к санкциям против РФ.

Видимо, на этом фоне пресс-служба AliExpress выпустила официальное разъяснение. И в первую очередь представители компании заявили, что они ни в коем случае не отключали  оплату российскими банковскими картами.

В маркетплейсе признали, что имеются "некоторые сложности с обработкой платежей" картами. В AliExpress сообщили, что уже чинят эту неполадку, вскоре покупатели смогут оплачивать заказы всеми способами без трудностей.

Пока же в маркетплейсе сообщили, что зарубежные заказы можно оплачивать  через сервис Qiwi (электронный кошелек не обязателен), счет мобильного телефона и онлайн-банк, в том числе подойдет и онлайн-банк ВТБ (такой способ также появляется при оплате заказа).  Но и оплату картами они обязательно починят, поскольку это чисто техническая проблема.

Интересная новость? А ведь новости гораздо удобнее отслеживать в Telegram. Подпишитесь на наш Telegram-канал вот по этой ссылке. И вы будете и читать, и получать все самое важное наиболее удобным способом.

Прокомментировать
Читайте также
13/05/2022
Финтех-сервис Revolut пока не может получить лицензию в Великобритании. Почему?
Одна из предполагаемых причин - связи с Россией. Ведь один из самых успешных нео-банков в мире был основан двумя русскоязычными бизнесменами. И у них совершенно естественным образом есть родные в РФ... Подробнее
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
28/04/2022
Трансграничная онлайн-торговля в марте рухнула на 55%. Что стало причиной и кто теперь "почти монополист" на этом рынке? - обсуждение 8
Перейти к исходному сообщению
При чем тут площадка? Площадка возвраты по банку провела, виза и мастер отказывается обслуживать российские карты = зачислять зарубежные переводы. Все какрты в РФ больше не связаны с мировой системой Еще...
При чем тут площадка? Площадка возвраты по банку провела, виза и мастер отказывается обслуживать российские карты = зачислять зарубежные переводы. Все какрты в РФ больше не связаны с мировой системой и работают через НСП Центрабанка, как-то так... Свернуть
Илья А.  Илья А. Руководитель направления международной логистики, Торговля (Онлайн-гипермаркет, мини-компания)
Вы читаете, что вам пишут или только отвечаете на свои вопросы?
Мне фиолетово как покупателю, проблема в каком именно месте, но факт остался фактом, возврата за не доставленный товар у али пока нет, по раку или пересорту ессно тоже.
В результате площадка нарушает мои права, по сути прикарманив мои деньги.
Поэтому, мне, как потребителю просто не интересна такая лотерея, так как профит слишком мал по сравнению с возможными проблемами. Свернуть
При чем тут площадка? Площадка возвраты по банку провела, виза и мастер отказывается обслуживать российские карты = зачислять зарубежные переводы. Все какрты в РФ больше не связаны с миро Еще...
Форум Ведение бизнеса Платежные системы
Риф А.
Ведущий менеджер по продажам, B2B-услуги (Доставка и логистика, крупная компания)
27/04/2022
Aliexpress - возвраты заморожены? 8
А что там с возвратами у Ali? Aliexpress с февраля не возвращает деньги покупателям, которые сделали покупки, но не получили товар или товар был бракованный. Все возвраты заморожены, независимо от суммы покупки. Есть комментарии от официалов? Свернуть
А что там с возвратами у Ali? Aliexpress с февраля не возвращает деньги покупателям, которые сделали покупки, но не получили товар или товар был бракованный. Все возвраты заморожены, неза Еще...
Форум Ведение бизнеса Платежные системы
26/04/2022
Трансграничная онлайн-торговля в марте рухнула на 55%. Что стало причиной и кто теперь "почти монополист" на этом рынке? 7
В данном сегменте явно доминирующим игроком стал "AliExpress Россия", на который в марте пришлось более 90% покупок. Кажется, китайский российско-маркетплейс забрал себе весь огромный рынок - и может ликовать
... Подробнее
Константин Хлюстов
Директор интернет магазина Школа Семи Гномов, МОЗАИКА-СИНТЕЗ
20/04/2022
Группа "Тинькофф" начала экспансию на белорусский рынок - обсуждение 2
Предположу, что он не только в Белоруссии, но и в РФ скоро почувствует проблемы, после таких заявлений самого Тинькова, какие этот, с позволения сказать человек себе позволяет.
В телеграмм каналах уже активно обсуждают отказ от этого недобанка.
Пресс служба достаточно хамски прокомментировала создавшуюся ситуацию.
Уже и депутаты подключаются к решению вопроса.
Вложения:
111.jpg
111.jpg (33.23 Кб) Просмотров: 0
Свернуть
Предположу, что он не только в Белоруссии, но и в РФ скоро почувствует проблемы, после таких заявлений самого Тинькова, какие этот, с позволения сказать человек себе позволяет. В телеграм Еще...
Форум Ведение бизнеса Платежные системы