Мировой лидер курьерской доставки Global Mail DHL проводит ребрендинг. Теперь для рынков Северной и Южной Америки компания будет называться DHL eCommerce, сообщаетFinance.yahoo.
Таким шагом компания хочет подчеркнуть свое основное направление развития на ближайшие годы – доставка товаров из интернет-магазинов. Считается, что новое название должно сигнализировать бизнес-среде и потребителю о перестановке акцентов с привычной перевозки грузов на расширение списка сервисов курьерской доставки для рынка электронной коммерции.
В соответствии с представленной стратегией DHL дополняет список предлагаемых услуг. В первую очередь следует отметить помощь в оформлении и обработке международных деклараций и решение таможенных вопросов, экспресс-доставка в день заказа. Отдельно: разработка приложений, которые расширяют перечень возможностей оформления, оплаты и контроля посылок для интернет-продавцов.
"Мы планируем и далее предоставлять весь набор высококачественных услуг B2C доставки, которыми DHL известна во всем мире", – рассказывает генеральный директор DHL eCommerce в Южной Америке Ли Спратт. Электронная торговля несет в себе огромный потенциал для развития рынка услуг доставки и это должно стать определяющим в разработке стратегии для всех предприятий розничной торговли и курьерских служб, обслуживающих их, считает он.
Свои общие планы на будущее DHL огласил в апреле этого года, выпустив пресс-релиз Strategy 2020: Focus.Connect.Grow. Согласно этому документу, компания планирует сосредоточиться на развитии и автоматизации логистической системы и стать безусловным первым номером в сфере международных перевозок для рынка электронной коммерции.
DHL и ее дочерние предприятия оказывают услуги в 220 странах. В этом году компания празднует тридцатилетие своего представительства в России. Сеть DHL Express на данный момент охватывает порядка 100 населённых пунктов по всей России и активно развивает собственную транспортную инфраструктуру, планируя охватить в итоге все регионы нашей страны.
 |
|
 |
|
Социальные интернет-сервисы Pinterest и Polyvore расширили эту концепцию — здесь пользователи могут размещать изображения товаров, услуг или вещей, которые их интересуют. В результате получается некая сетка рекомендованных продуктов. Согласно статистике, при таком типе презентации продуктов количество покупок растет. По результатам исследования компании Gartner, 59% потребителей сделали покупки, увидев товар или услугу на доске рекомендаций Pinterest. На долю сервиса Polyvore приходится 20% всего онлайн мерчандайзинга в социальных сетях.
Эти данные привлекли внимание Staples — второго по величине онлайн ритейлера. Staples использовали Pinterest и Polyvore в рамках программы редизайна своих интернет-магазинов и физических торговых точек. Используя стратегии ассиметричного мерчандайзинга и опираясь на научно-исследовательские данные о психологии и поведении потребителей, компания Staples поставила задачу упростить выбор товаров на своих сайтах и в своих магазинах.
Арун Арора, главный вице-президент по электронной коммерции Staples, рассказал на собрании Национальной Федерации Ритейлеров (NRF) о том, как его компания использовала идею «курирования», чтобы помочь покупателям, перегруженным информацией, принимать решения о покупке быстрее и проще.
Для редизайна физических магазинов компания Staples пошла на сокращение огромного ассортимента товарных позиций. Это означало «выбор трех продуктов, которые наилучшим образом соответствуют потребностям потребителей по характеристикам и цене» — заявил Арун. Для тех покупателей, кто желает получить более широкий выбор, в магазинах Staples были установлены цифровые терминалы с доступом к огромному ассортименту товаров на сайте Staples.com.
Если говорить более конкретно, компания Staples применила стратегию ассиметричного мерчандайзинга, выкладывая вместе товары, которые не имеют очевидной связи. Аналогично тому, как рекламодатели используют изображения, чтобы рассказать историю, Staples группирует несвязанные товары, чтобы рассказать историю о том, как это сочетание товаров может удовлетворить потребности и цели покупателей. Например, компания Staples представила модели рабочей столовой и конферец-зала, поместив товары в контекст, что может стимулировать офисных менеджеров делать дополнительные, связанные покупки. Данная стратегия усовершенствовала традиционную выкладку рядами более простыми и привлекательными способами.
Начиная с октября 2013 года, когда заработал новый сайт, рост конверсий составил 100%. Площадь торговых залов сократилась с 2600 кв. метров до 1100 кв. метров при сохранении ассортимента. Использование ассиметричного подхода позволило Staples увеличить выручку и упростить свои интернет-магазины и физические торговые точки за счет сокращения количества товарных позиций.
Материал переведен и подготовлен на базе www.merchandisingmatters.com Свернуть
