Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

"Твой курьер" - есть ли отзывы?



Ссылка на сообщение


Хочу сообщить, что из-за того что клиентам никто не отзвонился о переносе доставки, за вчера у нас два отказа. Люди посчитали, что о них забыли. Достаточно мне хоть позвонить и сказать о переносе, я сама поговорю со всеми покупателями.
Номера заказов 09490 и 09492.
Вы поймите, что Ваши логисты тоже люди и ресурс у них ограничен.
За время работы нашего магазина до работы с Вами у нас отказы встречались 1 раз в несколько месяцев. Начали работать с вами - по два отказа в день из-за несвоевременной доставки и переноса, без уведомления клиента, на неопределенный срок.



Ссылка на сообщение


До начала декабря и у нас случаев недоставок или доставок с задержкой не было вообще.
Приносим свои искренние извинения. Мы прикладываем все усилия, чтобы все Ваши доставки доставлялись вовремя перед новым годом.



Ссылка на сообщение


я измучен ИМ Логистиком и в состоянии паники. Скажите "Твой Курьер" хоть как-то работает? А договора сегодня, сейчас, в декабре заключает? Сильно не обременим))



Ссылка на сообщение


Твой Курьер, есть ли какие-то данные о работе вашей компании в новогодние праздники? И когда можно ожидать перевод денег за первую половину этого месяца? Обычно числа 16-17 уже приходили.



Ссылка на сообщение


2 card
Можно уже не дёргаться.



Ссылка на сообщение


TO card:
К сожалению, в этом году новые договора мы уже не заключаем. Вы уже припозднились. Новый год через неделю уже. Будем рады с Вами работать в новом, 2013 году.

TO ivan-ko:
Все деньги переводятся без задержек. Сегодня были последние переводы и долгов у нас ни перед кем нет. Перечисления по платежам, где мы не оказываем кассовое обслуживание будет на выходных.



Ссылка на сообщение


Твой Курьер, Пока даже детализации не присылали.



Ссылка на сообщение


ivan-ko, я не в курсе, что есть те, кому не прислали детализацию. Пожалуйста, скиньте в личку название Вашей компании или номер договора.



Ссылка на сообщение


Здравствуйте. Пара вопросов к компании.

До какого числа можно передавать заказы на доставку? Когда крайний день работы в этом году?



Ссылка на сообщение


Бесит слово "Крайний". Уж простите за флуд. Вы "последний" имеете в виду?



Ссылка на сообщение


Заказы принимаются до 27 числа включительно (уже сегодня днем об этом будет объявление на сайте и в личных кабинетах). 28-29 мы подчищаем хвосты, которые задержали из-за предновогодней запарки.
30, 31, 4, 8 мы работаем по резервам (количество доставок будет резервироваться заранее) и с ограниченным лимитом. Подробнее у менеджера по работе с клиентами Кирилла.

PS. Уж лучше крайний день работы, чем последний :) Конец света то отменили :D



Ссылка на сообщение


Уважаемые сотрудники "Твой Курьер", не могу связаться с вашей компанией. Вчера отправляла письмо, ответа нет. Дозвониться тоже не получилось. Волнует вопрос - когда планируется перечисление денег за декабрь? Также, все еще непонятен статус нескольких предновогодних заказов.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Уважаемые сотрудники "Твой Курьер", не могу связаться с вашей компанией. Вчера отправляла письмо, ответа нет. Дозвониться тоже не получилось. Волнует вопрос - когда планируется перечисление денег за декабрь? Также, все еще непонятен статус нескольких предновогодних заказов

Странно. Телефоны свободны. На сайте их два московских и один 8-800. По одному из московских вчера наблюдалась проблема (дорабатывали ПО на сервере телефонии), остальные работали. Сегодня работают все телефоны.
Так как эта неделя после праздников короткая, перечислить деньги успеют не всем. Если на этой неделе не будет перечисления за последнюю неделю декабря, значит на следующей неделе будет перечисление по двум неделям.
Некоторые статусы еще подбиваются. Постараемся все сделать как можно скорее.



Ссылка на сообщение


отдал вам сегодня единственный заказ в новом году, остальные сами доставляли. и снова косяк, заказ оформлен на доставку с 10 до 18, клиентка сидит и уже орет на меня, курьера нет, он ей и не звонил даже, телефоны естественно после 18 уже в офисе не отвечают. если что заказ номер 03-15756



Ссылка на сообщение


PostAgre, если вопрос нужно было бы выяснить вовремя (своевременно), то лучше звонить в первую очередь по телефону. Я знаю Вашу любовь к данному форуму, но Ваше сообщение было замечено только сегодня в 21:50.
Телефоны в офисе работают до 19 часов и менеджеры принимают звонки (сам лично видел и слышал), кроме того звонки записываются, а записи прослушиваются (для контроля качества). В скором времени телефоны будут работать до 21 часа.
Кроме того, внизу сайта есть служба контроля качества, которая ко времени написания сообщения могла прояснить ситуацию, связаться с курьером, пообщаться с клиентом, узнать причину данного обстоятельства. В следующий раз просим Вас оперативно обращаться к менеджерам, а если не удается решить проблему с ними, то в контроль качества.

По работе телефонов с 18 до 19 часов: количество менеджеров, работающих до 19 часов уменьшается, то есть в 18 часов основной состав менеджеров уходит. Если на телефон не отвечают (вдруг), имеет смысл позвонить еще раз. Неответ с 18 до 19 часов означает, что все линии заняты и ни в коем случае, не означает, что все разошлись или что Вас игнорируют. Даже в пятницу, когда у всех короткий день, мы работаем четко до 19 часов и даже в 18:59 дежурные менеджеры не уходят.
Что касается Вашего заказа: сейчас (к времени обнаружения Вашего сообщения и, соответственно, проблемы) вопрос решить сегодня уже невозможно.

PS. Кстати, только что проверил: Ваш заказ стоит с комментарием "отменен Заказчиком", то есть Вами. Более подробный статус: "Отменен и не оплачивается". От Вас пришло сегодня письмо по электронной почте с просьбой отменить заказ. Это было в 12:46. За доставку заказа (то есть за задержку), разумеется, денежные средства с Вас никакие не берутся. Сегодня заказ мог бы быть доставлен, но Вы попросили его отменить.
Приносим извинения за задержку. В обстоятельствах задержки доставки 15 числа будем разбираться.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2020 © Оборот.ру. Все права защищены