Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Статистика невыкупа заказов н/п



Ссылка на сообщение Martin Eden


homo_legens:

Может, это эффект тощего января(после декабрьских трат)?


Вы знаете, тут об этом писали, но как видите и после этого был заказ, а потом через 3 дня письмо мол: "Денег нет".
Сам перед НГ сделал два заказа - книжки и термос купил, все забрал.
:)
Это зависит от ментальности, культуры, наглости и т. д. клиентов.



Ссылка на сообщение kondr_oleg


Martin Eden:

Это зависит от ментальности, культуры, наглости и т. д. клиентов.

Поставьте себя на место "неправильного" клиента. Вы заказали товар почтой, живёте от Москвы в трёх тысячах километрах. Пока заказ шёл к вам 3 недели, у вас деньги ушли на более неотложные проблемы. Каким образом вы сможете удобным для вас способом возместить магазину расходы по доставке?



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Ну я в том числе наложку защищаю. И буду продолжать. Декабрь с ИМЛ четко показал, что игры в предоплату в нашей стране - смерти подобно. А у товарища, если я правильно понял - шмотье. ИМХО это паскудныый товар, где много отказов. Что же еще хотеть, шмотку на каждом углу купить можно, пошел и увидел лучше. Но предоплаты сократят заказы практически до нуля. Опять же ИМХО, вдруг повезет :D



Ссылка на сообщение Martin Eden


Фролик:

Martin Eden :

Это типичная ситуация для большинства. Равно как и получение кредитов в банке - вроде все все осознают, но от получения денег (товара) всего пара кликов и вот приходит время платить, а тут и денег-то уже как бы нет, да и нужды в покупке тоже.

Я бы попросил оплатить вначале предыдущий заказ, либо отправить новый, но уже по предоплате.

Можно отправить телеграмму в почтовое отделение места назначения, там не будут хранить месяц и отправят назад как только получат.


Cтолкнулись с этим в первый раз! Про кредиты - полностью согласен, причем можно провести логическую нить между заказами и кредитами. С 90% вероятностью уверен, что они также их берут.
Мы также попросили оплатить предыдущий заказ, а после этого отправим новый.
Насчет телеграммы - лишний геморрой, клиент сказал что оплатит пересылку к нему, деньги должен кинуть на р/с, а на почте когда бандероль придет - откажется от нее и напишет расписку.

P.S. Как мы отсеивает ненадежных клиентов: поступает заказ из региона, без индекса - пишем на e-mail, ответа нет - не звоним клиенту. Если человек не ответит даже на e-mail - большая вероятность что товар он также не получит.
Недавно поступил заказ - без имени, адреса,e-mail - только мобильный! Думали не отвечать даже на него, погуглили номер ради интереса - его оставляет девушка, которая раз в несколько лет покупает шубы. ) Ради интереса набрали, слышим рингтон: "Я очень занятой человек, пожалуйста не отнимайте мое время, четко формулируйте мысль" и какая-то попса играет. Подождали - не взяли трубку даже, ну и до свиданья!
В общем - благотворительность закончилась! :mrgreen:



Ссылка на сообщение Martin Eden


RamBoo:

А у товарища, если я правильно понял - шмотье. ИМХО это паскудныый товар, где много отказов.


Вы не правильно поняли, у нас нет шмоток - различная подарочная продукция!
:roll: Тоже защищал наложку - год было все ок, пока не начали терять деньги! Будет работать по такой схеме - предоплата например 20%, остальное при получении.



Ссылка на сообщение Martin Eden


kondr_oleg:

Поставьте себя на место "неправильного" клиента. Вы заказали товар почтой, живёте от Москвы в трёх тысячах километрах. Пока заказ шёл к вам 3 недели, у вас деньги ушли на более неотложные проблемы. Каким образом вы сможете удобным для вас способом возместить магазину расходы по доставке?


Согласен, именно поэтому теперь будем брать аванс, остальные деньги - при получении, это мотивирует клиента сделать выкуп.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Martin Eden:

Вы не правильно поняли, у нас нет шмоток - различная подарочная продукция!

В таком случае прошу прощения, хотя суть это не сильно меняет. У нас тоже в некотором роде подарочная продукция. Возвраты с почты в районе 0,5% (самовывоз МСк итого больше), а предоплаты в районе 0,05% :D
Но опять же, все зависит от продукции, как я убедился.

Martin Eden:

Будет работать по такой схеме - предоплата например 20%, остальное при получении.

Попробуйте. Хотя если клиент откажется от заказа, то он все равно потребует вернуть уплаченную сумму. И я не уверен, что будет правомерно удержать из этих денег стоимость доставки, т.к. клиент товар физически не получил и в руках не щупал, а значит доказать, что товар был надлежащего качества - не выйдет. Дотошный клиент может обратиться куда следует, и скорее всего, он выиграет.
Лично наш опыт говорит, что клиент не желает даже несколько сотен заплатить вперед. Были ситуации, когда стоимость наложки превышала пределы суммы по наложке, дальше сверхценную посылку надо было обшивать. Предлагали предоплату на сверхлимитную сумму - в итоге была индейская народная изба :D

Martin Eden:

Как мы отсеивает ненадежных клиентов: поступает заказ из региона, без индекса - пишем на e-mail, ответа нет - не звоним клиенту. Если человек не ответит даже на e-mail - большая вероятность что товар он также не получит.
Недавно поступил заказ - без имени, адреса,e-mail - только мобильный!

Опыт подсказывает, что все это не факт. Иногда самые дотошно заполнившие форму заказа и регистрации не выкупают, а заказ, присланный по факсу или даже СМСке с одним номером телефона и словом заказ проходит. За 5 лет столько насмотрелся, думал уже не смогу удивляться, а нет, раз в квартал находится очень находчивый клиент. Можно уже коллекционировать уникальные способы заказа :D



Ссылка на сообщение kuzmin


2Martin Eden
У вас есть курьерская по городам (Москва, СПб и т.п.)? Там есть отказы?



Ссылка на сообщение Фролик


Был на днях заказ, стоимость товара 120 руб, самовывоз 120 руб (себестоимость 50 руб), итого заказ на 240 р, человек оформляет заказ, мы его доставляем в пункт выдачи следующим же утром, отправляем смс, это было вчера. Сегодня он нам пишет:

- я сделал заказ у вас на сайте и оформил доставку в пункт выдачи, не обратив внимание на часы работы и на тот факт что в субботу заказ забрать нельзя. в будние дни я не смогу его забрать, поэтому либо отменяем его либо на другой пункт который работает в субботу

- Заказ уже доставлен в пункт выдачи, отменить его мы не можем. другие пункты выдачи м Белорусская и Площадь Ильича не принимают наличные, Вы можете забрать заказ в них только по предоплате

- я понял. но забрать заказ в пункте выдачи у меня в любом случае не получится

В общем-то здесь все очевидно. Тем временем он оформляет заказ с доставкой в другой пункт выдачи, где самовывоз стоит 99 руб, заказ оплачивает онлайн, т.к. оплату наличными мы для сдэка отключили.

О чем это говорит: человек невнимательный, он не читает то, что выбирает, хотя все подробно написано где забрать, когда доставят и как работает пункт выдачи. Но поскольку ему товар нужен, он все же оплачивает онлайн. Была бы оплата наличными в пункте выдачи - он бы явно выбрал наличные.

Наверное не стоит пояснять, что за ложный самовывоз мы в любом случае агенту заплатим положенные ему 50 руб. Но эти 50 руб клиентам нам уже не компенсирует, итого при цене товара в 120 руб, мы потеряли 50 р за самовывоз и, фактически, сработали в минус.

У меня были разные клиенты и при доставке почтой оплачивает счет только 1-2 из 10, остальные просто пропадают. Конечно можно слать налево и направо, но каждый раз отправляя на почте я вижу коллег по цеху, которые упорно шлют наложкой и тут же забирают десяток своих возвратов. Возможно они не умеют считать деньги, привыкли получать оплату наличкой переводом, потому что юр лица нет.

А покупатели не думают, что магазин не обязан отправлять заказы бесплатно.



Ссылка на сообщение kuzmin


Фролик:

Возможно они не умеют считать деньги

Или наоборот:) А если работать над объемами, то такие случаи просто утонут и будут не заметными.



Ссылка на сообщение alive


Фролик:

которые упорно шлют наложкой и тут же забирают десяток своих возвратов.

Всё наоборот. Отправляю десятки заказов, забираю пару возвратов. Слал, шлю и буду слать наложкой:-)
Учитесь работать с высокомаржинальными товарами.

Фролик:

Возможно они не умеют считать деньги, привыкли получать оплату наличкой переводом, потому что юр лица нет.

Это у вас уже самовнушение пошло.



Ссылка на сообщение wayfarer


я завидую RamBoo с его 0,5% возвратов наложек :twisted: :twisted: :twisted:

Возвраты штука неприятная, но с почты их меньше в % чем из ПВЗ МСК!
У меня на данный момент ПВЗ самые проблемные по выкупам.. :?



Ссылка на сообщение msergey11


Наблюдаем сейчас серьезный рост оформления заказов по предоплате, в том числе и почтой. У кого какие наблюдения поделитесь?

Наложку отключать никак нельзя, что все этот вопрос поднимают постоянно. Вводите комиссию, которая будет сводить все отказы в 0. Ориентируйтесь на объемы и маржинальность товара, ну если расчитываете на рост конечно :)



Ссылка на сообщение oxi_smart


Martin Eden:

Уважаемый, защищал в топике наложку без предоплаты, сегодня мы завязываем с благотворительностью!!!
До НГ с трудом получили от одного клиента деньги - товар лежал на почте почти месяц, он типа уехал в командировку.
А вот после НГ начался ахтунг! Одна постоянная клиентка получила дорогой заказ в первых числах января, до сих пор его не забрала! Заказывала еще продукцию - но ее не было, сейчас написала что в больнице и получит до 26 января - все ждем. При этом у нас появилась еще нужная ей продукция, написала: "Высылайте и ее".
Перед НГ еще одна клиентка попросила отправить ей товар EMS - срочно это сделали, но забыли дать ее мобильный, но дали ей номер отправления. Он лежал на почте неделю - оставили для EMS ее номер, она сказала что заберет сама. В итоге - почти месяц уже товар лежит на почте и 1 февраля - должен пойти обратно. А она перестала отвечать на мобильный! Теряем деньги.
Дальше, в субботу отправили заказ в регион - клиентка его давно хотела, не было в наличие. А сегодня она пишет:" Прошу отозвать с почты мою посылку и аннулировать заказ, т.к. в связи с изменившимися жизненными обстоятельствами и сложной финансовой ситуацией, я не смогу оплатить заказ. Приношу свои извинения за доставленные неудобства!".

А с нас взяли почти 600 р. за отправку! Теперь заказ будет месяца два гулять по России. Как я понимаю - отозвать его нельзя.
В общем - халява закончилась, клиенты - наглеют! А мы не занимаемся благотворительностью. Пусть меньше заработаем виртуально, лучше деньги пустим в оборот оффлайн.

Согласны на все 100!! Мы с 1 декабря отказались от наложки полностью и теперь работаем только по предоплате. И ничего, Вы знаете, по сравнению с прошлым годом понятливых клиентов стало в разы больше, готовы спокойно оплатить (оплачивают и те, у кого нет карты и из сел, на почте). Так что, форумчане, подумайте, кто еще продолжает порочную практику работы с н/п.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Фролик:

Конечно можно слать налево и направо, но каждый раз отправляя на почте я вижу коллег по цеху, которые упорно шлют наложкой и тут же забирают десяток своих возвратов.

Об чем речь. Где-то недавно проскакивала инфа, что у Озона предоплаты только 2%. Уверен, истина у всех где-то в этом районе или итого ниже. Т.е. потенциально не дорабатываете, господа "безналожники" :D

msergey11:

Наблюдаем сейчас серьезный рост оформления заказов по предоплате, в том числе и почтой. У кого какие наблюдения поделитесь?

Мы еще не олтключили предоплату ИМЛ, поэтому платят. Но сегодня первый раз человек отказался оплатить наличкой в ПВЗ в пользу предполаты при том, что ему даже скидок никаких не было за предоплату из-за мизерной стоимости заказа.

wayfarer:

я завидую RamBoo с его 0,5% возвратов наложек

У нас в основном аудитория женская за 30-35 и товар, который даже в центральных регионах на каждом углу не валяется. Соответственно, если уж человека прижало, то он оплатит. Московские ПВЗ - вот корень зла :mrgreen:






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены