Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Статистика невыкупа заказов н/п



Ссылка на сообщение


Ну не стоит быть столь радикальными.
У меня актуальное состояние, у коллеги и под заказ. Не думаю, что в этом какой то криминал есть.

А по сути: так человек же старательно слышит то, что хочет услышать.
Кто занимался сервисом - тот знает. Скажешь неосторожно "Постараемся завтра посмотреть Ваш аппарат" - сам виноват - клиент прибежит завтра и будет наезжать, что ему обещали. Помниться мы в своем сервисе специально к камере микрофон привинтили из за таких случаев.
В ИМ - обязательно пишем , и клиенту приходит - что , когда, в какие сроки, и на каких условиях обещаем.
Стараются забыть и шлангом прикинуться, но это делать становится значительно труднее :)
Да и менеджеры "не плывут" в разговоре, а клиент то, он ушлый: нутром слабину чует.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Ну пример 1:
Товар в наличии в количестве 1 шт. Единовременно на странице сидит 5 человек, все 5 добавляют товар в корзину и оформляют заказ. Товар достается 1 человеку, а другим 4 приходится ждать. Баним магазин?

Баним
Нефиг давать возможность заказа остальным 4-м если нет возможности обеспечить отгрузку.

Цитата:

Ну пример 2:
География работы магазина вся Россия. Ежедневно поступает 100+ заказов. Всех клиентов обзванивать и уточнять по заказу? Баним такой магазин?

Звонить не обязательно (я про обратную связь обобщил)

Мы в регионы не звоним вообще если все данные покупатель указал/выбрал (половина случаев), НО мы общаемся с ним по мылу.
пришел заказ - сразу письмо что получили заказ и товар для него зарезервирован и ЕСТЬ в достаточном количестве
менеджер обработал заказ - письмо со статусом и датой отгрузки, как можно быстрее чтобы у покупателя не начались приступы тревоги
отгрузка осуществлена - письмо с идентификатором и/или другой инфой по заказу
через сутки еще одно письмо, секретное))

все на автомате.


Магазины которые никак не реагируют на заказ более суток банить нафигибонефиг :evil:



Ссылка на сообщение


wayfarer:

Мы в регионы не звоним вообще если все данные покупатель указал/выбрал (половина случаев), НО мы общаемся с ним по мылу.


И что даже наложки не звоните? У нас около 3% клиентов вообще е-майл неверный указывают, и как с ними общаться?


Что касается наличия, тема верная, хорошо бы отдельную ветку ей посвятить. Хотя напрямую наверное она не особо относится к проблемам незабора товара, заказанного наложенным платежом.



Ссылка на сообщение


Сегодня отменили 3 заказа в регионы, все были с оплатой на р/с, за неделю никто не оплатил, на почту не ответил, на уведомления по смс тоже реакции нет. Вероятность отказа по таким заказам на мой взгляд более 30%.



Ссылка на сообщение


Цитата:

И что даже наложки не звоните? У нас около 3% клиентов вообще е-майл неверный указывают, и как с ними общаться?

И наложки тоже если пользователь целенаправленно выбрал наложку в интерфейсе и согласился с тем что там написано.

Если видно что мыло неверное то звоним :)
//в телефонах не реже ошибаются

Цитата:

Сегодня отменили 3 заказа в регионы, все были с оплатой на р/с, за неделю никто не оплатил, на почту не ответил, на уведомления по смс тоже реакции нет.
Я вообще отменил оплату на р/с. Оплачивают единицы, а неделю держать резерв некошерно



Ссылка на сообщение


wayfarer:

И наложки тоже если пользователь целенаправленно выбрал наложку в интерфейсе и согласился с тем что там написано.


надо же какие вы доверчивые :D Балуете вы покупателя, эх балуете :D

wayfarer:

Я вообще отменил оплату на р/с. Оплачивают единицы, а неделю держать резерв некошерно


Эти клиенты очень даже кошерно затем платят другими способами, тут подход нужен.



Ссылка на сообщение


zaznayka:

Всех клиентов обзванивать и уточнять по заказу?

Мы обзваниваем только ПВЗ и курьерки. Почту так отправляем всегда. Еще не хватало геморроем (прозвонкой/отпиской почты) заниматься. Звонить-писать только если косяки по заказу пошли.

zaznayka:

Товар достается 1 человеку, а другим 4 приходится ждать.

Не, остальные уже не могут сделать заказ на какой бы стадии оформления они не находились. Товара ноль и им в корзине красный флаг и кнопка сообщить о поступлении. Чесаться надо шустрее.

Фролик:

В озоне есть в наличии и указана дата отгрузки.

То-то я уже год жду пару книг. А когда сообщение о наличии приходит, оказывается, что книги уже нет в наличии. Мы можем точно сказать покупателю, когда будет поставка, но нам фабрики не в состоянии сказать, когда они произведут.

Фролик:

Нет товара - пишите когда будет, человек будет рассчитывать именно на данную дату.

не всегда реально - см. выше. Сами мучаемся, а что делать. Забивать склад под крышу дефицитом и заморозить кучу денег в нем? Тоже не угадаешь. Сначала товар в дефиците, а потом его хоть жопой ешь, он никому не нужен. И никакие анализы такой расклад не прогнозируют, проходили уже, чисто чуйка должна быть на некоторые вещи.



Ссылка на сообщение


RamBoo:

А когда сообщение о наличии приходит, оказывается, что книги уже нет в наличии.


Речь идет о тех заказах, которые планируются к передаче в службу доставки с указанием даты. Подписываться для оповещения о поступлении товара смысла особого и нет, товар может никогда не появиться.

RamBoo:

Сначала товар в дефиците, а потом его хоть жопой ешь, он никому не нужен. И никакие анализы такой расклад не прогнозируют, проходили уже, чисто чуйка должна быть на некоторые вещи.


Крупные сети, рестораны и тд умеют прогнозировать спрос на товар вплоть до следующей поставки. Нужен детальный анализ, но существующие решения для малого бизнеса скорее не позволяют решать такие задачи. У меня это банально формирование заявки на поставку при достижении минимума на складе и без учета статистики продаж.



Ссылка на сообщение


alive:

А вам видимо можно верить, человек сделал заказ а товара нет. Давно пора сделать черный список интернет-магазинов у которых нет товара с сайта в наличии.


Вы нормальный психически? У нас приличный магазин, товар есть в наличие и написаны размеры которые есть (!), но нет размера который хочет клиент - это личная просьба. Договор был на месяц, а он спрашивает заказ через 10 дней и хамит!
Свой магазин и отправьте в черный список, у нас постоянное обновление на складе - что-то уходит, что-то приходит.



Ссылка на сообщение


Я редко что-то заказываю в России, но бывает, закажешь - звонок:

- Добрый день, товар, который вы заказали есть в наличии, доставка возможна во вторник...

Пилять! Что это значит "есть в наличии"? То есть, его могло бы не быть? А как тогда возможно, чтобы я могла положить в корзину товар, которого нет?

Я так понимаю, что графу количество в базе данных админки они просто не заполняют. Пользуются только витриной!



Ссылка на сообщение


ponch:

То есть, его могло бы не быть?

Млин, я не понимаю откуда такая напряженность и недоверие. Ну почему так трактуете?
А Вам в голову не приходило, что это говориться, чтобы клиент расслабился, для того, чтобы упредить главный вопрос таких же недоверчивых?
И что товар и был изначально.
Ну как то добрее , что ли, вменяемее надо бы....
А если заказываете и нет звонка - Вам спокойнее будет? :D
Просто настораживает количество желающих стать прокурорами! :) Кто бы мог подумать...



Ссылка на сообщение


ponch:

Я редко что-то заказываю в России, но бывает, закажешь - звонок:

- Добрый день, товар, который вы заказали есть в наличии, доставка возможна во вторник...


И чувствуешь себя идиотом, который все написал, но тебя непременно будут спрашивать тоже самое.

Конечно есть большинство магазинов, которые вообще никак не звонят, а есть большинство покупателей, которые считают, что им непременно должны позвонить.



Ссылка на сообщение


alive:

Давно пора сделать черный список интернет-магазинов у которых нет товара с сайта в наличии.


Заказал вчера 4 позиции в Юлмарте для офиса, сразу оплатил. С утра звонит девушка, что товара нет и делают возврат денег.
Давайте и их в черный список :D
Похоже весь интернет в той или иной мере так работает.



Ссылка на сообщение


Мы за 8 лет так и не придумали, как выдавать четкое наличие на сайте.

Просто большинство воспринимает интернет-заказ, как одну позицию. При этом отсутствие одновременных заказов на нее же. У нас это совсем не так. И когда одновременно приходит 10 заказов по 30 штук в каждом и половина из этих заказов изменится на 90% к моменту отправки, все становится совсем не так просто.

Выше был хороший пример с 5 одновременно заказывающими. Сейчас вы 4-х блокируете, но как только эта ситуация станет нормой, вы это перестанете делать. Поверьте :wink:



Ссылка на сообщение


kuzmin:

И когда одновременно приходит 10 заказов по 30 штук в каждом и половина из этих заказов изменится на 90% к моменту отправки, все становится совсем не так просто.


В идеале не должно быть никаких изменений сразу после оформления заказа. Все - оформили, подтвердили по телефону (если политика магазина этого требует), дальше заказ уходит на склад для комплектования. Обратного пути здесь быть не должно. Если покупатель будет каждые пол часа менять заказ - работать Вы не сможете.

kuzmin:

Сейчас вы 4-х блокируете, но как только эта ситуация станет нормой, вы это перестанете делать. Поверьте


Речь не идет о блокировке, речь о том, что если заказ оформлен - он должен быть реально выполнен. Если заказ не смогли оформить, значит можно предложить подписаться на уведомление о поставке или указать, что поставка ожидается такого-то числа.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены