Статистика невыкупа заказов н/п
 |
|
11/11/2013
Ну не стоит быть столь радикальными.
У меня актуальное состояние, у коллеги и под заказ. Не думаю, что в этом какой то криминал есть.
А по сути: так человек же старательно слышит то, что хочет услышать.
Кто занимался сервисом - тот знает. Скажешь неосторожно "Постараемся завтра посмотреть Ваш аппарат" - сам виноват - клиент прибежит завтра и будет наезжать, что ему обещали. Помниться мы в своем сервисе специально к камере микрофон привинтили из за таких случаев.
В ИМ - обязательно пишем , и клиенту приходит - что , когда, в какие сроки, и на каких условиях обещаем.
Стараются забыть и шлангом прикинуться, но это делать становится значительно труднее
Да и менеджеры "не плывут" в разговоре, а клиент то, он ушлый: нутром слабину чует.
У меня актуальное состояние, у коллеги и под заказ. Не думаю, что в этом какой то криминал есть.
А по сути: так человек же старательно слышит то, что хочет услышать.
Кто занимался сервисом - тот знает. Скажешь неосторожно "Постараемся завтра посмотреть Ваш аппарат" - сам виноват - клиент прибежит завтра и будет наезжать, что ему обещали. Помниться мы в своем сервисе специально к камере микрофон привинтили из за таких случаев.
В ИМ - обязательно пишем , и клиенту приходит - что , когда, в какие сроки, и на каких условиях обещаем.
Стараются забыть и шлангом прикинуться, но это делать становится значительно труднее
Да и менеджеры "не плывут" в разговоре, а клиент то, он ушлый: нутром слабину чует.
 |
|
11/11/2013
Цитата:
Ну пример 1:
Товар в наличии в количестве 1 шт. Единовременно на странице сидит 5 человек, все 5 добавляют товар в корзину и оформляют заказ. Товар достается 1 человеку, а другим 4 приходится ждать. Баним магазин?
Ну пример 1:
Товар в наличии в количестве 1 шт. Единовременно на странице сидит 5 человек, все 5 добавляют товар в корзину и оформляют заказ. Товар достается 1 человеку, а другим 4 приходится ждать. Баним магазин?
Баним
Нефиг давать возможность заказа остальным 4-м если нет возможности обеспечить отгрузку.
Цитата:
Ну пример 2:
География работы магазина вся Россия. Ежедневно поступает 100+ заказов. Всех клиентов обзванивать и уточнять по заказу? Баним такой магазин?
Ну пример 2:
География работы магазина вся Россия. Ежедневно поступает 100+ заказов. Всех клиентов обзванивать и уточнять по заказу? Баним такой магазин?
Звонить не обязательно (я про обратную связь обобщил)
Мы в регионы не звоним вообще если все данные покупатель указал/выбрал (половина случаев), НО мы общаемся с ним по мылу.
пришел заказ - сразу письмо что получили заказ и товар для него зарезервирован и ЕСТЬ в достаточном количестве
менеджер обработал заказ - письмо со статусом и датой отгрузки, как можно быстрее чтобы у покупателя не начались приступы тревоги
отгрузка осуществлена - письмо с идентификатором и/или другой инфой по заказу
через сутки еще одно письмо, секретное))
все на автомате.
Магазины которые никак не реагируют на заказ более суток банить нафигибонефиг
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
11/11/2013
wayfarer:
Мы в регионы не звоним вообще если все данные покупатель указал/выбрал (половина случаев), НО мы общаемся с ним по мылу.
Мы в регионы не звоним вообще если все данные покупатель указал/выбрал (половина случаев), НО мы общаемся с ним по мылу.
И что даже наложки не звоните? У нас около 3% клиентов вообще е-майл неверный указывают, и как с ними общаться?
Что касается наличия, тема верная, хорошо бы отдельную ветку ей посвятить. Хотя напрямую наверное она не особо относится к проблемам незабора товара, заказанного наложенным платежом.
 |
|
11/11/2013
Сегодня отменили 3 заказа в регионы, все были с оплатой на р/с, за неделю никто не оплатил, на почту не ответил, на уведомления по смс тоже реакции нет. Вероятность отказа по таким заказам на мой взгляд более 30%.
|
|
|
11/11/2013
Цитата:
И что даже наложки не звоните? У нас около 3% клиентов вообще е-майл неверный указывают, и как с ними общаться?
И что даже наложки не звоните? У нас около 3% клиентов вообще е-майл неверный указывают, и как с ними общаться?
И наложки тоже если пользователь целенаправленно выбрал наложку в интерфейсе и согласился с тем что там написано.
Если видно что мыло неверное то звоним
//в телефонах не реже ошибаются
Цитата:
Сегодня отменили 3 заказа в регионы, все были с оплатой на р/с, за неделю никто не оплатил, на почту не ответил, на уведомления по смс тоже реакции нет.
Я вообще отменил оплату на р/с. Оплачивают единицы, а неделю держать резерв некошерно
Сегодня отменили 3 заказа в регионы, все были с оплатой на р/с, за неделю никто не оплатил, на почту не ответил, на уведомления по смс тоже реакции нет.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
11/11/2013
wayfarer:
И наложки тоже если пользователь целенаправленно выбрал наложку в интерфейсе и согласился с тем что там написано.
И наложки тоже если пользователь целенаправленно выбрал наложку в интерфейсе и согласился с тем что там написано.
надо же какие вы доверчивые
Балуете вы покупателя, эх балуете wayfarer:
Я вообще отменил оплату на р/с. Оплачивают единицы, а неделю держать резерв некошерно
Я вообще отменил оплату на р/с. Оплачивают единицы, а неделю держать резерв некошерно
Эти клиенты очень даже кошерно затем платят другими способами, тут подход нужен.
 |
Ram Boo
--, -- |
11/11/2013
zaznayka:
Всех клиентов обзванивать и уточнять по заказу?
Всех клиентов обзванивать и уточнять по заказу?
Мы обзваниваем только ПВЗ и курьерки. Почту так отправляем всегда. Еще не хватало геморроем (прозвонкой/отпиской почты) заниматься. Звонить-писать только если косяки по заказу пошли.
zaznayka:
Товар достается 1 человеку, а другим 4 приходится ждать.
Товар достается 1 человеку, а другим 4 приходится ждать.
Не, остальные уже не могут сделать заказ на какой бы стадии оформления они не находились. Товара ноль и им в корзине красный флаг и кнопка сообщить о поступлении. Чесаться надо шустрее.
Фролик:
В озоне есть в наличии и указана дата отгрузки.
В озоне есть в наличии и указана дата отгрузки.
То-то я уже год жду пару книг. А когда сообщение о наличии приходит, оказывается, что книги уже нет в наличии. Мы можем точно сказать покупателю, когда будет поставка, но нам фабрики не в состоянии сказать, когда они произведут.
Фролик:
Нет товара - пишите когда будет, человек будет рассчитывать именно на данную дату.
Нет товара - пишите когда будет, человек будет рассчитывать именно на данную дату.
не всегда реально - см. выше. Сами мучаемся, а что делать. Забивать склад под крышу дефицитом и заморозить кучу денег в нем? Тоже не угадаешь. Сначала товар в дефиците, а потом его хоть жопой ешь, он никому не нужен. И никакие анализы такой расклад не прогнозируют, проходили уже, чисто чуйка должна быть на некоторые вещи.
|
|
|
11/11/2013
RamBoo:
А когда сообщение о наличии приходит, оказывается, что книги уже нет в наличии.
А когда сообщение о наличии приходит, оказывается, что книги уже нет в наличии.
Речь идет о тех заказах, которые планируются к передаче в службу доставки с указанием даты. Подписываться для оповещения о поступлении товара смысла особого и нет, товар может никогда не появиться.
RamBoo:
Сначала товар в дефиците, а потом его хоть жопой ешь, он никому не нужен. И никакие анализы такой расклад не прогнозируют, проходили уже, чисто чуйка должна быть на некоторые вещи.
Сначала товар в дефиците, а потом его хоть жопой ешь, он никому не нужен. И никакие анализы такой расклад не прогнозируют, проходили уже, чисто чуйка должна быть на некоторые вещи.
Крупные сети, рестораны и тд умеют прогнозировать спрос на товар вплоть до следующей поставки. Нужен детальный анализ, но существующие решения для малого бизнеса скорее не позволяют решать такие задачи. У меня это банально формирование заявки на поставку при достижении минимума на складе и без учета статистики продаж.
 |
|
11/11/2013
alive:
А вам видимо можно верить, человек сделал заказ а товара нет. Давно пора сделать черный список интернет-магазинов у которых нет товара с сайта в наличии.
А вам видимо можно верить, человек сделал заказ а товара нет. Давно пора сделать черный список интернет-магазинов у которых нет товара с сайта в наличии.
Вы нормальный психически? У нас приличный магазин, товар есть в наличие и написаны размеры которые есть (!), но нет размера который хочет клиент - это личная просьба. Договор был на месяц, а он спрашивает заказ через 10 дней и хамит!
Свой магазин и отправьте в черный список, у нас постоянное обновление на складе - что-то уходит, что-то приходит.
 |
Полина А.
Торговля (Подарки, мини-компания) |
11/11/2013
Я редко что-то заказываю в России, но бывает, закажешь - звонок:
- Добрый день, товар, который вы заказали есть в наличии, доставка возможна во вторник...
Пилять! Что это значит "есть в наличии"? То есть, его могло бы не быть? А как тогда возможно, чтобы я могла положить в корзину товар, которого нет?
Я так понимаю, что графу количество в базе данных админки они просто не заполняют. Пользуются только витриной!
- Добрый день, товар, который вы заказали есть в наличии, доставка возможна во вторник...
Пилять! Что это значит "есть в наличии"? То есть, его могло бы не быть? А как тогда возможно, чтобы я могла положить в корзину товар, которого нет?
Я так понимаю, что графу количество в базе данных админки они просто не заполняют. Пользуются только витриной!
|
|
|
11/11/2013
ponch:
То есть, его могло бы не быть?
То есть, его могло бы не быть?
Млин, я не понимаю откуда такая напряженность и недоверие. Ну почему так трактуете?
А Вам в голову не приходило, что это говориться, чтобы клиент расслабился, для того, чтобы упредить главный вопрос таких же недоверчивых?
И что товар и был изначально.
Ну как то добрее , что ли, вменяемее надо бы....
А если заказываете и нет звонка - Вам спокойнее будет?
Просто настораживает количество желающих стать прокурорами!
Кто бы мог подумать...
|
|
|
12/11/2013
ponch:
Я редко что-то заказываю в России, но бывает, закажешь - звонок:
- Добрый день, товар, который вы заказали есть в наличии, доставка возможна во вторник...
Я редко что-то заказываю в России, но бывает, закажешь - звонок:
- Добрый день, товар, который вы заказали есть в наличии, доставка возможна во вторник...
И чувствуешь себя идиотом, который все написал, но тебя непременно будут спрашивать тоже самое.
Конечно есть большинство магазинов, которые вообще никак не звонят, а есть большинство покупателей, которые считают, что им непременно должны позвонить.
|
|
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
12/11/2013
alive:
Давно пора сделать черный список интернет-магазинов у которых нет товара с сайта в наличии.
Давно пора сделать черный список интернет-магазинов у которых нет товара с сайта в наличии.
Заказал вчера 4 позиции в Юлмарте для офиса, сразу оплатил. С утра звонит девушка, что товара нет и делают возврат денег.
Давайте и их в черный список
Похоже весь интернет в той или иной мере так работает.
 |
|
12/11/2013
Мы за 8 лет так и не придумали, как выдавать четкое наличие на сайте.
Просто большинство воспринимает интернет-заказ, как одну позицию. При этом отсутствие одновременных заказов на нее же. У нас это совсем не так. И когда одновременно приходит 10 заказов по 30 штук в каждом и половина из этих заказов изменится на 90% к моменту отправки, все становится совсем не так просто.
Выше был хороший пример с 5 одновременно заказывающими. Сейчас вы 4-х блокируете, но как только эта ситуация станет нормой, вы это перестанете делать. Поверьте
Просто большинство воспринимает интернет-заказ, как одну позицию. При этом отсутствие одновременных заказов на нее же. У нас это совсем не так. И когда одновременно приходит 10 заказов по 30 штук в каждом и половина из этих заказов изменится на 90% к моменту отправки, все становится совсем не так просто.
Выше был хороший пример с 5 одновременно заказывающими. Сейчас вы 4-х блокируете, но как только эта ситуация станет нормой, вы это перестанете делать. Поверьте
|
|
|
12/11/2013
kuzmin:
И когда одновременно приходит 10 заказов по 30 штук в каждом и половина из этих заказов изменится на 90% к моменту отправки, все становится совсем не так просто.
И когда одновременно приходит 10 заказов по 30 штук в каждом и половина из этих заказов изменится на 90% к моменту отправки, все становится совсем не так просто.
В идеале не должно быть никаких изменений сразу после оформления заказа. Все - оформили, подтвердили по телефону (если политика магазина этого требует), дальше заказ уходит на склад для комплектования. Обратного пути здесь быть не должно. Если покупатель будет каждые пол часа менять заказ - работать Вы не сможете.
kuzmin:
Сейчас вы 4-х блокируете, но как только эта ситуация станет нормой, вы это перестанете делать. Поверьте
Сейчас вы 4-х блокируете, но как только эта ситуация станет нормой, вы это перестанете делать. Поверьте
Речь не идет о блокировке, речь о том, что если заказ оформлен - он должен быть реально выполнен. Если заказ не смогли оформить, значит можно предложить подписаться на уведомление о поставке или указать, что поставка ожидается такого-то числа.
Ответить
Читайте также
08/04/2021
Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи маркетплейса, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая....
Подробнее
 |
|
23/08/2012
Владельцы рекламных площадок в интернете предлагают рекламодателям различные модели оплаты – CPM, CPC, CPL и прочие. Что означают эти сокращения и как выбрать оптимальную для вас модель оплаты?...
Подробнее
последние материалы
Новое на форуме
13:12
11:53
