Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Статистика невыкупа заказов н/п



Ссылка на сообщение oxi_smart


Уважаемые коллеги, как у Вас обстоит дело с невыкупом посылок на почте или пунктах выдачи заказов н/п? Есть ли тенденция к росту или наоборот к снижению? Мы последние полгода ощущаем стойкую тенденцию к росту этого явления, в основном это города Сибири, Дальнего Востока, Камчатка и Сахалин. Эти регионы перевели на частичную или полную предоплату. Некоторые клиенты отказываются сразу, другие готовы оплатить беспрекословно. Для нас лучше потерять неблагонадежного клиента уже на этом этапе, чем затрачивать время и деньги на "перекидывание" посылок туда-обратно и людской труд, который тоже денег стоит и немалых. А Вы как решаете вопросы невыкупа? Есть ли какие-то свежие идеи?



Ссылка на сообщение Фролик


Отправка в регионы только по предоплате. Так должно быть всегда. Если клиент не согласен - значит пусть ищет такой магазин, который будет отправлять ему товар на условиях наложки.

Но в целом все очень сильно зависит от категории товаров.



Ссылка на сообщение alexpda


Боимся переходить на постоплату. Понимаем , что теряем клиентов, но работаем на столь конкурентном рынке, что маржа низка и любой возврат сожрет доход с десятка заказов. Экономика...
Пока стараемся сделать максимально удобную систему онлайн оплаты. Идем в эту сторону.
В магазине завели категорию "Динамичные" :) для учета отказников от исполненных заказов.
Влиять на клиента - да как на него повлияешь?



Ссылка на сообщение alive


Никак не решаю. Всё выкупленное с лихвой компенсирует всё невыкупленное.



Ссылка на сообщение mouses


alive:

Никак не решаю. Всё выкупленное с лихвой компенсирует всё невыкупленное.

Точно так же.



Ссылка на сообщение wayfarer


Цитата:

Всё выкупленное с лихвой компенсирует всё невыкупленное

+1

но я таки работаю в направлении снижения % невыкупа и самой наложки.

"Отрицательный бонус" за наложку очень сильно отрезвляет и процент невыкупа снизился вполовину :? есть мнение, что сомневающиеся просто не стали заказывать, а на сам процент наложенного платежа статистически значимо не повлияло.

У меня основная аудитория в тематике в которой я работаю с наложкой за 50 :!:



Ссылка на сообщение Фролик


alexpda:

Боимся переходить на постоплату. Понимаем , что теряем клиентов, но работаем на столь конкурентном рынке, что маржа низка и любой возврат сожрет доход с десятка заказов. Экономика...
Пока стараемся сделать максимально удобную систему онлайн оплаты. Идем в эту сторону.


Клиент всегда:

1. Может найти такой же товар дешевле с любой формой оплаты
2. Заказать аналогичный товар даже у Вас же, но первый Вы уже отправили
3. Вообще передумать, что часто и бывает
4. Не иметь денег ни сейчас, ни завтра

Да и почему мы должны отправлять наложкой? Весь мир работает по предоплате.



Ссылка на сообщение alexpda


Думается, что не в клиенте дело - он таков как есть.
Нет единых рецептов, поскольку у одних "купленное покрывает некупленное" , у других все жестко.
Поэтому экономика процесса и диктует использование или нет данного метода, как и разумный процент отказов.
Плохо что логика работы маржинальных направлений в мозгу покупателя транслируется и на "убитые" рынки.
Они как бы недоумевают: "Шо это у вас предоплата вдруг?!"
И о западном опыте не расскажешь, да и бесполезно - купят дороже, но с постоплатой. Вы правы.



Ссылка на сообщение wayfarer


This is market. Adapt or die. (c) не помню кого цитирую :oops:



Ссылка на сообщение alexpda


wayfarer:

This is market. Adapt or die. (c)

Вот и стараемся совместить коня и трепетную лань.:)



Ссылка на сообщение kuzmin


~3% через почту. Отправка только с наложкой. Тема конкурентная, найти дешевле всегда можно, но, в большинстве случаев, будет требоваться предоплата :wink:

На пунктах выше, сейчас как раз ставим эксперимент с предоплатой. Скажем так, кол-во заказов упало раз в 10, зато с предоплатой:)



Ссылка на сообщение wayfarer


Вспомнил еще.

"Каждый год 31-го декабря мы с друзьями ходим в баню"


Т.е. каждый год 1 декабря мы отказываемся от наложки до 1-го января. Процент невыкупа, даже вовремя дошедших НЕподарочных заказов, зашкаливает.



Ссылка на сообщение kuzmin


wayfarer:

Т.е. каждый год 1 декабря мы отказываемся от наложки до 1-го января

Ну это святое:) Мы, правда, предоплату оставляем с большой надписью, что до НГ дойти точно не успеет. К середине декабря народ действительно перестает заказывать.



Ссылка на сообщение Фролик


kuzmin:

ол-во заказов упало раз в 10


Никогда к это не поверю, т.е. если сделать только постоплату, то за месяц Вы можете собрать, допустим, 500 заказов. Если сделать только предоплату, то будет только 50 заказов?



Ссылка на сообщение kuzmin


Фролик:

Если сделать только предоплату, то будет только 50 заказов?

Самих заказов будет больше, а исполненных - да. Многие заказываются и даже после 5 предупреждений о предоплате все равно говорят о наложке.

И обратили внимание, что это я писал про ПВЗ, а не почту.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:





2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены