Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Статистика невыкупа заказов н/п



Ссылка на сообщение


Уважаемые коллеги, как у Вас обстоит дело с невыкупом посылок на почте или пунктах выдачи заказов н/п? Есть ли тенденция к росту или наоборот к снижению? Мы последние полгода ощущаем стойкую тенденцию к росту этого явления, в основном это города Сибири, Дальнего Востока, Камчатка и Сахалин. Эти регионы перевели на частичную или полную предоплату. Некоторые клиенты отказываются сразу, другие готовы оплатить беспрекословно. Для нас лучше потерять неблагонадежного клиента уже на этом этапе, чем затрачивать время и деньги на "перекидывание" посылок туда-обратно и людской труд, который тоже денег стоит и немалых. А Вы как решаете вопросы невыкупа? Есть ли какие-то свежие идеи?



Ссылка на сообщение


Отправка в регионы только по предоплате. Так должно быть всегда. Если клиент не согласен - значит пусть ищет такой магазин, который будет отправлять ему товар на условиях наложки.

Но в целом все очень сильно зависит от категории товаров.



Ссылка на сообщение


Боимся переходить на постоплату. Понимаем , что теряем клиентов, но работаем на столь конкурентном рынке, что маржа низка и любой возврат сожрет доход с десятка заказов. Экономика...
Пока стараемся сделать максимально удобную систему онлайн оплаты. Идем в эту сторону.
В магазине завели категорию "Динамичные" :) для учета отказников от исполненных заказов.
Влиять на клиента - да как на него повлияешь?



Ссылка на сообщение


Никак не решаю. Всё выкупленное с лихвой компенсирует всё невыкупленное.



Ссылка на сообщение


alive:

Никак не решаю. Всё выкупленное с лихвой компенсирует всё невыкупленное.

Точно так же.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Всё выкупленное с лихвой компенсирует всё невыкупленное

+1

но я таки работаю в направлении снижения % невыкупа и самой наложки.

"Отрицательный бонус" за наложку очень сильно отрезвляет и процент невыкупа снизился вполовину :? есть мнение, что сомневающиеся просто не стали заказывать, а на сам процент наложенного платежа статистически значимо не повлияло.

У меня основная аудитория в тематике в которой я работаю с наложкой за 50 :!:



Ссылка на сообщение


alexpda:

Боимся переходить на постоплату. Понимаем , что теряем клиентов, но работаем на столь конкурентном рынке, что маржа низка и любой возврат сожрет доход с десятка заказов. Экономика...
Пока стараемся сделать максимально удобную систему онлайн оплаты. Идем в эту сторону.


Клиент всегда:

1. Может найти такой же товар дешевле с любой формой оплаты
2. Заказать аналогичный товар даже у Вас же, но первый Вы уже отправили
3. Вообще передумать, что часто и бывает
4. Не иметь денег ни сейчас, ни завтра

Да и почему мы должны отправлять наложкой? Весь мир работает по предоплате.



Ссылка на сообщение


Думается, что не в клиенте дело - он таков как есть.
Нет единых рецептов, поскольку у одних "купленное покрывает некупленное" , у других все жестко.
Поэтому экономика процесса и диктует использование или нет данного метода, как и разумный процент отказов.
Плохо что логика работы маржинальных направлений в мозгу покупателя транслируется и на "убитые" рынки.
Они как бы недоумевают: "Шо это у вас предоплата вдруг?!"
И о западном опыте не расскажешь, да и бесполезно - купят дороже, но с постоплатой. Вы правы.



Ссылка на сообщение


This is market. Adapt or die. (c) не помню кого цитирую :oops:



Ссылка на сообщение


wayfarer:

This is market. Adapt or die. (c)

Вот и стараемся совместить коня и трепетную лань.:)



Ссылка на сообщение


~3% через почту. Отправка только с наложкой. Тема конкурентная, найти дешевле всегда можно, но, в большинстве случаев, будет требоваться предоплата :wink:

На пунктах выше, сейчас как раз ставим эксперимент с предоплатой. Скажем так, кол-во заказов упало раз в 10, зато с предоплатой:)



Ссылка на сообщение


Вспомнил еще.

"Каждый год 31-го декабря мы с друзьями ходим в баню"


Т.е. каждый год 1 декабря мы отказываемся от наложки до 1-го января. Процент невыкупа, даже вовремя дошедших НЕподарочных заказов, зашкаливает.



Ссылка на сообщение


wayfarer:

Т.е. каждый год 1 декабря мы отказываемся от наложки до 1-го января

Ну это святое:) Мы, правда, предоплату оставляем с большой надписью, что до НГ дойти точно не успеет. К середине декабря народ действительно перестает заказывать.



Ссылка на сообщение


kuzmin:

ол-во заказов упало раз в 10


Никогда к это не поверю, т.е. если сделать только постоплату, то за месяц Вы можете собрать, допустим, 500 заказов. Если сделать только предоплату, то будет только 50 заказов?



Ссылка на сообщение


Фролик:

Если сделать только предоплату, то будет только 50 заказов?

Самих заказов будет больше, а исполненных - да. Многие заказываются и даже после 5 предупреждений о предоплате все равно говорят о наложке.

И обратили внимание, что это я писал про ПВЗ, а не почту.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены