 |
|
28/10/2013
Уважаемые коллеги, как у Вас обстоит дело с невыкупом посылок на почте или пунктах выдачи заказов н/п? Есть ли тенденция к росту или наоборот к снижению? Мы последние полгода ощущаем стойкую тенденцию к росту этого явления, в основном это города Сибири, Дальнего Востока, Камчатка и Сахалин. Эти регионы перевели на частичную или полную предоплату. Некоторые клиенты отказываются сразу, другие готовы оплатить беспрекословно. Для нас лучше потерять неблагонадежного клиента уже на этом этапе, чем затрачивать время и деньги на "перекидывание" посылок туда-обратно и людской труд, который тоже денег стоит и немалых. А Вы как решаете вопросы невыкупа? Есть ли какие-то свежие идеи?
 |
|
28/10/2013
Отправка в регионы только по предоплате. Так должно быть всегда. Если клиент не согласен - значит пусть ищет такой магазин, который будет отправлять ему товар на условиях наложки.
Но в целом все очень сильно зависит от категории товаров.
Но в целом все очень сильно зависит от категории товаров.
 |
|
28/10/2013
Боимся переходить на постоплату. Понимаем , что теряем клиентов, но работаем на столь конкурентном рынке, что маржа низка и любой возврат сожрет доход с десятка заказов. Экономика...
Пока стараемся сделать максимально удобную систему онлайн оплаты. Идем в эту сторону.
В магазине завели категорию "Динамичные"
для учета отказников от исполненных заказов.
Влиять на клиента - да как на него повлияешь?
Пока стараемся сделать максимально удобную систему онлайн оплаты. Идем в эту сторону.
В магазине завели категорию "Динамичные"
для учета отказников от исполненных заказов.
Влиять на клиента - да как на него повлияешь?
 |
|
28/10/2013
Никак не решаю. Всё выкупленное с лихвой компенсирует всё невыкупленное.
 |
|
28/10/2013
alive:
Никак не решаю. Всё выкупленное с лихвой компенсирует всё невыкупленное.
Никак не решаю. Всё выкупленное с лихвой компенсирует всё невыкупленное.
Точно так же.
 |
|
28/10/2013
Цитата:
Всё выкупленное с лихвой компенсирует всё невыкупленное
Всё выкупленное с лихвой компенсирует всё невыкупленное
+1
но я таки работаю в направлении снижения % невыкупа и самой наложки.
"Отрицательный бонус" за наложку очень сильно отрезвляет и процент невыкупа снизился вполовину
есть мнение, что сомневающиеся просто не стали заказывать, а на сам процент наложенного платежа статистически значимо не повлияло.
У меня основная аудитория в тематике в которой я работаю с наложкой за 50
|
|
|
28/10/2013
alexpda:
Боимся переходить на постоплату. Понимаем , что теряем клиентов, но работаем на столь конкурентном рынке, что маржа низка и любой возврат сожрет доход с десятка заказов. Экономика...
Пока стараемся сделать максимально удобную систему онлайн оплаты. Идем в эту сторону.
Боимся переходить на постоплату. Понимаем , что теряем клиентов, но работаем на столь конкурентном рынке, что маржа низка и любой возврат сожрет доход с десятка заказов. Экономика...
Пока стараемся сделать максимально удобную систему онлайн оплаты. Идем в эту сторону.
Клиент всегда:
1. Может найти такой же товар дешевле с любой формой оплаты
2. Заказать аналогичный товар даже у Вас же, но первый Вы уже отправили
3. Вообще передумать, что часто и бывает
4. Не иметь денег ни сейчас, ни завтра
Да и почему мы должны отправлять наложкой? Весь мир работает по предоплате.
|
|
|
28/10/2013
Думается, что не в клиенте дело - он таков как есть.
Нет единых рецептов, поскольку у одних "купленное покрывает некупленное" , у других все жестко.
Поэтому экономика процесса и диктует использование или нет данного метода, как и разумный процент отказов.
Плохо что логика работы маржинальных направлений в мозгу покупателя транслируется и на "убитые" рынки.
Они как бы недоумевают: "Шо это у вас предоплата вдруг?!"
И о западном опыте не расскажешь, да и бесполезно - купят дороже, но с постоплатой. Вы правы.
Нет единых рецептов, поскольку у одних "купленное покрывает некупленное" , у других все жестко.
Поэтому экономика процесса и диктует использование или нет данного метода, как и разумный процент отказов.
Плохо что логика работы маржинальных направлений в мозгу покупателя транслируется и на "убитые" рынки.
Они как бы недоумевают: "Шо это у вас предоплата вдруг?!"
И о западном опыте не расскажешь, да и бесполезно - купят дороже, но с постоплатой. Вы правы.
|
|
|
28/10/2013
This is market. Adapt or die. (c) не помню кого цитирую 
|
|
|
28/10/2013
wayfarer:
This is market. Adapt or die. (c)
This is market. Adapt or die. (c)
Вот и стараемся совместить коня и трепетную лань.
 |
|
28/10/2013
~3% через почту. Отправка только с наложкой. Тема конкурентная, найти дешевле всегда можно, но, в большинстве случаев, будет требоваться предоплата 
На пунктах выше, сейчас как раз ставим эксперимент с предоплатой. Скажем так, кол-во заказов упало раз в 10, зато с предоплатой:)
На пунктах выше, сейчас как раз ставим эксперимент с предоплатой. Скажем так, кол-во заказов упало раз в 10, зато с предоплатой:)
|
|
|
28/10/2013
Вспомнил еще.
"Каждый год 31-го декабря мы с друзьями ходим в баню"
Т.е. каждый год 1 декабря мы отказываемся от наложки до 1-го января. Процент невыкупа, даже вовремя дошедших НЕподарочных заказов, зашкаливает.
"Каждый год 31-го декабря мы с друзьями ходим в баню"
Т.е. каждый год 1 декабря мы отказываемся от наложки до 1-го января. Процент невыкупа, даже вовремя дошедших НЕподарочных заказов, зашкаливает.
|
|
|
28/10/2013
wayfarer:
Т.е. каждый год 1 декабря мы отказываемся от наложки до 1-го января
Т.е. каждый год 1 декабря мы отказываемся от наложки до 1-го января
Ну это святое:) Мы, правда, предоплату оставляем с большой надписью, что до НГ дойти точно не успеет. К середине декабря народ действительно перестает заказывать.
|
|
|
28/10/2013
kuzmin:
ол-во заказов упало раз в 10
ол-во заказов упало раз в 10
Никогда к это не поверю, т.е. если сделать только постоплату, то за месяц Вы можете собрать, допустим, 500 заказов. Если сделать только предоплату, то будет только 50 заказов?
|
|
|
28/10/2013
Фролик:
Если сделать только предоплату, то будет только 50 заказов?
Если сделать только предоплату, то будет только 50 заказов?
Самих заказов будет больше, а исполненных - да. Многие заказываются и даже после 5 предупреждений о предоплате все равно говорят о наложке.
И обратили внимание, что это я писал про ПВЗ, а не почту.
Ответить
Читайте также
08/04/2021
Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи маркетплейса, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая....
Подробнее
 |
|
23/08/2012
Владельцы рекламных площадок в интернете предлагают рекламодателям различные модели оплаты – CPM, CPC, CPL и прочие. Что означают эти сокращения и как выбрать оптимальную для вас модель оплаты?...
Подробнее
