 |
|
05/11/2013
Тут еще в чате был такой диалог: П(покупатель) М (магазин)
П: мне на почту пришло, что мой заказ отменен. Почему?
М: Возможно Вы не оплатили заказ и резерв по нему был снят
П: Что мне теперь делать? Мой заказ не придет?
М: Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа
П: Я не помню
М: На какую почту оформляли заказ?
П: *********@mail.ru
М: У Вас выбрана форма оплаты безналично на р/с. Заказ будет отправлен в течение суток с момента поступления оплаты на наш р/с. У Вас есть квитанция на оплату?
П: нет
М: Квитанция будет отправлена на Ваш e-mail. Резерв продлен на 2 дня.
П: Вы мне прислали квитанцию об оплате за заказ я его оплачиваю а товар не придет от вас на почту
-----
Ну, в общем-то, все понятно. Стоит отметить, что мы уведомляем покупателей в смс как только они разместили заказ о необходимости оплаты, а квитанция тут же открывается после оформления заказа. Этот же покупатель квитанцию не распечатал, адрес доставки не указал, а просто сел и стал ждать пока же ему что-то пришлют.
У нас не сложный товар, по нему особо не требуются консультации, фотографии подробные и не из интернета.
П: мне на почту пришло, что мой заказ отменен. Почему?
М: Возможно Вы не оплатили заказ и резерв по нему был снят
П: Что мне теперь делать? Мой заказ не придет?
М: Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа
П: Я не помню
М: На какую почту оформляли заказ?
П: *********@mail.ru
М: У Вас выбрана форма оплаты безналично на р/с. Заказ будет отправлен в течение суток с момента поступления оплаты на наш р/с. У Вас есть квитанция на оплату?
П: нет
М: Квитанция будет отправлена на Ваш e-mail. Резерв продлен на 2 дня.
П: Вы мне прислали квитанцию об оплате за заказ я его оплачиваю а товар не придет от вас на почту
-----
Ну, в общем-то, все понятно. Стоит отметить, что мы уведомляем покупателей в смс как только они разместили заказ о необходимости оплаты, а квитанция тут же открывается после оформления заказа. Этот же покупатель квитанцию не распечатал, адрес доставки не указал, а просто сел и стал ждать пока же ему что-то пришлют.
У нас не сложный товар, по нему особо не требуются консультации, фотографии подробные и не из интернета.
|
|
|
05/11/2013
Кстати, предыдущий индивид прислал следующее:
Лохотрон-с мира по нитки? Буду работать с магазинами которые доверяют своим покупателям. Я аннулирую заказ
Лохотрон-с мира по нитки? Буду работать с магазинами которые доверяют своим покупателям. Я аннулирую заказ
|
|
|
05/11/2013
Примечательно вот что: на днях был заказ, заказывала девушка, адрес в Москве, 1-я Тверская-Ямская д.11, помещение квартира. Номер телефона 8-916, но звонили с номера 8-985. По разговору ничего подозрительного, ну ладно, заказ приняли, смс уведомление проставлено. Телефоны пробили по базам и черным спискам - все чисто.
Сегодня доставляем заказ - курьер приехал, дома никого. Первый телефон, который был указан как телефон для контакта, недоступен. По второму трубку не берут, а позднее и вовсе выключили.
Отправили на оба телефона смс - уже 4 часа не доставляются.
Понятно, что дело шляпа.
Сегодня доставляем заказ - курьер приехал, дома никого. Первый телефон, который был указан как телефон для контакта, недоступен. По второму трубку не берут, а позднее и вовсе выключили.
Отправили на оба телефона смс - уже 4 часа не доставляются.
Понятно, что дело шляпа.
 |
|
05/11/2013
Цитата:
Я все посылки оплачиваю при получении и не как иначе. Параллельно Вашему ******* по почте заказал айфон 5s оплата по прибытию.За воздух платят только идиоты-решать Вам. Мне его все равно не отдадут, пока не произведу оплату. С УВАЖЕНИЕМ Игорь !!!
Как говорится, no comments.
Есть мнение что это аудитория такая. По письму видно "ребенок", развитие остановилось в младших классах. Это любители "айфон+тонированнаядевятка+копиячасовсложнопроизносимоймарки" и прочих понтов.
Я все посылки оплачиваю при получении и не как иначе. Параллельно Вашему ******* по почте заказал айфон 5s оплата по прибытию.За воздух платят только идиоты-решать Вам. Мне его все равно не отдадут, пока не произведу оплату. С УВАЖЕНИЕМ Игорь !!!
Как говорится, no comments.
Но судить о среднем по всей популяции на основании поведения одного экземпляра глупо, по группе в которую он входит уже можно, но с натяжкой.
Я продолжаю настаивать что принимать решения работать или не работать с наложкой/почтой/агрегаторами/киви/ЕМС и т.д. нужно на основе выгодно не выгодно, а не эмоций нравится не нравится. И делать это на статистически значимой выборке.
|
|
|
05/11/2013
Цитата:
Примечательно вот что: на днях был заказ, заказывала девушка, адрес в Москве, 1-я Тверская-Ямская д.11, помещение квартира. Номер телефона 8-916, но звонили с номера 8-985. По разговору ничего подозрительного, ну ладно, заказ приняли, смс уведомление проставлено. Телефоны пробили по базам и черным спискам - все чисто.
Сегодня доставляем заказ - курьер приехал, дома никого. Первый телефон, который был указан как телефон для контакта, недоступен. По второму трубку не берут, а позднее и вовсе выключили.
Отправили на оба телефона смс - уже 4 часа не доставляются.
Понятно, что дело шляпа.
Примечательно вот что: на днях был заказ, заказывала девушка, адрес в Москве, 1-я Тверская-Ямская д.11, помещение квартира. Номер телефона 8-916, но звонили с номера 8-985. По разговору ничего подозрительного, ну ладно, заказ приняли, смс уведомление проставлено. Телефоны пробили по базам и черным спискам - все чисто.
Сегодня доставляем заказ - курьер приехал, дома никого. Первый телефон, который был указан как телефон для контакта, недоступен. По второму трубку не берут, а позднее и вовсе выключили.
Отправили на оба телефона смс - уже 4 часа не доставляются.
Понятно, что дело шляпа.
И?
 |
|
05/11/2013
Вот я думаю, что просто достигнута некая критическая масса, после которой все мы находимся в заложниках системы, созданной нами же. Это рай "индивидов", которые не ведают уважения к чужому труду, не понимают, что процесс взаимный, что с их стороны должна тоже быть ответсвенность. И они вправе небрежно относиться к нам, готовым на все. Видимо не стоило на столько "ложиться под клиента".
В оффлайне есть возможность не дать сесть себе на шею, а в онлайне таких способов пока не удается пока найти
PS
Не думаю, что Вашего типа чему то научит "кирпич". Такие предпочитают оcтаваться всегда правыми и переводить стрелки на "гнусных продавцов".
Он еще не раз наступит на те же грабли...
В оффлайне есть возможность не дать сесть себе на шею, а в онлайне таких способов пока не удается пока найти
PS
Не думаю, что Вашего типа чему то научит "кирпич". Такие предпочитают оcтаваться всегда правыми и переводить стрелки на "гнусных продавцов".
Он еще не раз наступит на те же грабли...
|
|
|
05/11/2013
Кстати, пробежался по топ 20 сайтов с данным тематическим запросом - абсолютно никто наложкой не отправляет, большинство в регионы по дорогим тарифам и только после 100% предоплаты.
|
|
|
05/11/2013
wayfarer:
По письму видно "ребенок", развитие остановилось в младших классах. Это любители
По письму видно "ребенок", развитие остановилось в младших классах. Это любители
Нет, это клиенты. И с таким подходом их много вполне взрослых и даже очень товарищей.
Само собой, решение должно принимается на основе "статистически значимой выборке".Но это ведь идти на поводу у ситуации?
Ничто не мешает подумать и о управлении этой ситуацией или хотя бы попытках влияния на нее, если это возможно?
А еще полезно "сверить часы". Поскольку и клиенты хороши:
В их устах и доставка везде бесплатна, и постоплата - их святое право на этой части суши, и только , что не доплачивают им за то , что соизволили заказать... А мы ведемся и комплексуем.
|
|
|
05/11/2013
Цитата:
Нет, это клиенты. И с таким подходом их много вполне взрослых и даже очень товарищей.
Они не взрослые, они тупо старые, но дети. Я специально закавычил чтобы было понятно что говорю не о физиологическом возрасте, а об уровне развитияНет, это клиенты. И с таким подходом их много вполне взрослых и даже очень товарищей.
Цитата:
Само собой решение должно принимается на основе на статистически значимой выборке.Но это ведь идти на поводу у ситуации?
Ну так закройте совсем доставку пусть самовывозом все забирают, не идите у них на поводу с доставками и, ОМГ, временными интервалами.Само собой решение должно принимается на основе на статистически значимой выборке.Но это ведь идти на поводу у ситуации?
Цитата:
Yичто не мешает подумать и о управлении этой ситуацией или хотя бы попытках влияния на нее, если это возможно?
Управление ситуацией с этим "ребенком"? В данном случае я на стороне тех кто посылает таких нафиг сразу.Yичто не мешает подумать и о управлении этой ситуацией или хотя бы попытках влияния на нее, если это возможно?
Вы не измените мир отключив/включив наложку. Это рынок, adapt or die.
Цитата:
В их устах и доставка везде бесплатна, и постоплата - их святое право на этой части суши, и только , что не доплачивают им за то , что соизволили заказать... А мы ведемся и комплексуем.
Так и вижу форум покупателей в какой-нибудь буржуйской или не очень стране с воплями "нафиг предоплату! Вон в России оплачивают при получении!" и каменты "да!", "жадные барыги, бойкот предоплате!" и т.п. В их устах и доставка везде бесплатна, и постоплата - их святое право на этой части суши, и только , что не доплачивают им за то , что соизволили заказать... А мы ведемся и комплексуем.
|
|
|
05/11/2013
wayfarer:
Ну так закройте совсем доставку пусть самовывозом все забирают, не идите у них на поводу с доставками и, ОМГ, временными интервалами.
Ну так закройте совсем доставку пусть самовывозом все забирают, не идите у них на поводу с доставками и, ОМГ, временными интервалами.
Обычно самовывоз тоже денег стоит и в ряде случаев это может быть сопоставимо с тарифом на доставку. А еще комплектация, хранение, уведомление, разукомплектация, резервирование и тд.
|
|
|
05/11/2013
Что делать, если "ребенков" много. Ориентировочно 15% неребенков, не зависимо от страны.
Поэтому и говорю, что это клиенты, не зависимо от ковычек (видел, понял).
Я пока и действую так, как Вы предлагаете, но понимаю, что упускаю клиентов, поскольку среди желающих постоплачивать немало и нормальных людей. И это реально так.
Отказывая им - ни за что обижаешь приличных клиентов. Посылая - заслуженно отметаешь идиотов.
Мы же понимаем, о чем говорим. Замкнутый круг.
Тема актуальная , но пока только поплакаться в жилетку получается.
А хотелось бы найти хоть какие то механизмы, методологию фильтрации.
Но, видимо, пока либо смириться и идти на поводу отслеживая "статистически значимую выборку" , либо не работать по постоплате и терять клиентов (что досадно) и отметать "ребенков" (что хорошо).
Поэтому и говорю, что это клиенты, не зависимо от ковычек (видел, понял).
Я пока и действую так, как Вы предлагаете, но понимаю, что упускаю клиентов, поскольку среди желающих постоплачивать немало и нормальных людей. И это реально так.
Отказывая им - ни за что обижаешь приличных клиентов. Посылая - заслуженно отметаешь идиотов.
Мы же понимаем, о чем говорим. Замкнутый круг.
Тема актуальная , но пока только поплакаться в жилетку получается.
А хотелось бы найти хоть какие то механизмы, методологию фильтрации.
Но, видимо, пока либо смириться и идти на поводу отслеживая "статистически значимую выборку" , либо не работать по постоплате и терять клиентов (что досадно) и отметать "ребенков" (что хорошо).
|
|
|
05/11/2013
Цитата:
Что делать, если "ребенков" много. Ориентировочно 15% неребенков, не зависимо от страны.
Поэтому и говорю, что это клиенты, не зависимо от ковычек (видел, понял).
Я пока и действую так, как Вы предлагаете, но понимаю, что упускаю клиентов, поскольку среди желающих постоплачивать немало и нормальных людей. И это реально так.
Отказывая им - ни за что обижаешь приличных клиентов. Посылая - заслуженно отметаешь идиотов.
Мы же понимаем, о чем говорим. Замкнутый круг.
Тема актуальная , но пока только поплакаться в жилетку получается.
А хотелось бы найти хоть какие то механизмы, методологию фильтрации.
Но, видимо, пока либо смириться и идти на поводу отслеживая "статистически значимую выборку" , либо не работать по постоплате и терять клиентов (что досадно) и отметать "ребенков" (что хорошо).
Что делать, если "ребенков" много. Ориентировочно 15% неребенков, не зависимо от страны.
Поэтому и говорю, что это клиенты, не зависимо от ковычек (видел, понял).
Я пока и действую так, как Вы предлагаете, но понимаю, что упускаю клиентов, поскольку среди желающих постоплачивать немало и нормальных людей. И это реально так.
Отказывая им - ни за что обижаешь приличных клиентов. Посылая - заслуженно отметаешь идиотов.
Мы же понимаем, о чем говорим. Замкнутый круг.
Тема актуальная , но пока только поплакаться в жилетку получается.
А хотелось бы найти хоть какие то механизмы, методологию фильтрации.
Но, видимо, пока либо смириться и идти на поводу отслеживая "статистически значимую выборку" , либо не работать по постоплате и терять клиентов (что досадно) и отметать "ребенков" (что хорошо).
Я отправляю наложкой имею около 4% невыкуп. расклад по потерям на доставках/самовывозах/наложке я уже описывал в этой теме пару страниц назад.
Цитата:
Обычно самовывоз тоже денег стоит и в ряде случаев это может быть сопоставимо с тарифом на доставку. А еще комплектация, хранение, уведомление, разукомплектация, резервирование и тд.
Точно, отменяем самовывоз, пусть сами забирают у поставщиков и только после предоплаты! Обычно самовывоз тоже денег стоит и в ряде случаев это может быть сопоставимо с тарифом на доставку. А еще комплектация, хранение, уведомление, разукомплектация, резервирование и тд.
 |
|
05/11/2013
Зашивайте все в маржу. Все и сразу. Коэффицент возвратов в вашей отрасли, доставка туда-сюда (средняя) и в маржу. Проблема решена.
|
|
|
05/11/2013
wayfarer:
Я отправляю наложкой имею около 4% невыкуп. расклад по потерям на доставках/самовывозах/наложке я уже описывал в этой теме пару страниц назад.
- очень достойный результат.Я отправляю наложкой имею около 4% невыкуп. расклад по потерям на доставках/самовывозах/наложке я уже описывал в этой теме пару страниц назад.
Вот с этим
- полностью согласен, а еще лучше , чтобы только деньги перечисляли и исчезали в небытии 
timur_checkout:
Зашивайте все в маржу...
Зашивайте все в маржу...
Уважаемый, могу говорить только за себя, но, думаю, и остальные здесь дейтсвуют в рамках закона, и ничем таким, что обеспечивало бы ТАКУЮ маржу, не торгуют
Ну иногда умиляют простые решения...
|
|
|
05/11/2013
alexpda:
Уважаемый, могу говорить только за себя, но, думаю, и остальные здесь дейтсвуют в рамках закона, и ничем таким, что обеспечивало бы ТАКУЮ маржу, не торгуют
Ну иногда умиляют простые решения...
Уважаемый, могу говорить только за себя, но, думаю, и остальные здесь дейтсвуют в рамках закона, и ничем таким, что обеспечивало бы ТАКУЮ маржу, не торгуют
Ну иногда умиляют простые решения...
Я не буду учить никого коммерции, но уверен, что в любой ситуации есть решение.
Ответить
Читайте также
08/04/2021
Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи маркетплейса, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая....
Подробнее
 |
|
23/08/2012
Владельцы рекламных площадок в интернете предлагают рекламодателям различные модели оплаты – CPM, CPC, CPL и прочие. Что означают эти сокращения и как выбрать оптимальную для вас модель оплаты?...
Подробнее
