Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Статистика невыкупа заказов н/п



Ссылка на сообщение wayfarer


Сегодня пятница, сегодня можно тролить.

Цитата:

Думаю, в таком случае не стоит пользоваться почтой.
Блеа!!!111адынадын, а чем тогда пользоваться если надо доставить в якутский райцентр?

Предваряя ответ..

У меня есть личные примеры когда DHL вез мне пакет с документами из италии 7 месяцев и пакет побывал в африке, австралии и японии :shock: и EMS вез из питера в москву 3,5 месяца! :mrgreen: :mrgreen:

DPD красиво везет из регионов в москву, в обратку 50% сроки не соблюдены, и чем мельче и дальше от дефолт-сити населенный пункт тем меньше надежд на соблюдение сроков. :(



Ссылка на сообщение timur_checkout


wayfarer:

Блеа!!!111адынадын, а чем тогда пользоваться если надо доставить в якутский райцентр?

Предваряя ответ..

У меня есть личные примеры когда DHL вез мне пакет с документами из италии 7 месяцев и пакет побывал в африке, австралии и японии и EMS вез из питера в москву 3,5 месяца!

DPD красиво везет из регионов в москву, в обратку 50% сроки не соблюдены, и чем мельче и дальше от дефолт-сити населенный пункт тем меньше надежд на соблюдение сроков.


Ничего не говорю про DHL - с ними нет опыта работы. EMS - вообще про них молчу. DPD возит очень хорошо, и в Мск и из Мск. Статистика 50 %, откуда она?



Ссылка на сообщение wayfarer


Цитата:

Ничего не говорю про DHL - с ними нет опыта работы. EMS - вообще про них молчу. DPD возит очень хорошо, и в Мск и из Мск. Статистика 50 %, откуда она?
Из личного опыта отправок. Баловались через аксиомус раньше. Выборка не самая репрезентативная и статистически значимая, но она есть.



Ссылка на сообщение nata.r


oxi_smart:

а их не выкупают до последнего дня (если вообще выкупают),

Вот тоже самое.Причем раньше выкупали намного быстрее, а сейчас тянут до последнего.Причем и предоплатные тоже.Скорее всего во многих маленьких поселках почта работает 2 раза в неделю в неудобное для людей время.



Ссылка на сообщение timur_checkout


nata.r:

Вот тоже самое.Причем раньше выкупали намного быстрее, а сейчас тянут до последнего.Причем и предоплатные тоже.Скорее всего во многих маленьких поселках почта работает 2 раза в неделю в неудобное для людей время.


Отправляйте курьером)
Девиз почты - не видите, у нас обед!



Ссылка на сообщение oxi_smart


timur_checkout:

Думаю, в таком случае не стоит пользоваться почтой.

А вот это уж, Вы меня простите, вообще полный бред! У нас больше половины страны живет там, где кроме почты нет никакой альтернативы!
timur_checkout:

Предоплата или наложка это вечная тема. По предоплате надо делать скидки, тогда, возможно будет проще. Главное - концепция.

И концепция тут тоже ни причем. Клиенты разбивают любые концепции...



Ссылка на сообщение oxi_smart


nata.r:

Вот тоже самое.Причем раньше выкупали намного быстрее, а сейчас тянут до последнего.Причем и предоплатные тоже.Скорее всего во многих маленьких поселках почта работает 2 раза в неделю в неудобное для людей время.

Судя по всему кризис и до нас докатился. Нравится вещь, заказали, а там, то денег нет, то еще что-то. А то, что на отправку посылки тратятся деньги, рабочее время - таким людям объяснять бесполезно. А наложка, если заказ выкуплен, и это еще и деньги, выведенные из оборота на месяц, а то и больше!



Ссылка на сообщение nata.r


timur_checkout:

Отправляйте курьером)

Вы видимо невнимательно читаете.У меня 80% заказов крупногабаритные.И это конские цены.Почта дешевле в 2 раза.



Ссылка на сообщение wayfarer


Цитата:

Вы видимо невнимательно читаете.У меня 80% заказов крупногабаритные.И это конские цены.Почта дешевле в 2 раза.

Есть еще "лыжники" :( где посылки с торца маленькие, легкие, но длиииииннннныыыые. Такое пока никто кроме почты и не возит в большие города за приемлемые деньги, а в маленькие за любые.



Ссылка на сообщение timur_checkout


nata.r:

Вы видимо невнимательно читаете.У меня 80% заказов крупногабаритные.И это конские цены.Почта дешевле в 2 раза.


Да, прошу прощения. Таковы издержки, мне больше нечего сказать о крупном габарите.



Ссылка на сообщение timur_checkout


Злободневная получилась тема. Можете почитать размышления о том, как уменьшить количество возвратов:

Возвраты.
В последнее время, многие магазины жалуются на увеличение роста возвратов, при оплате наложенным платежом. Вопрос, испортились ли клиенты, или же проблема с магазинами? К единому мнению прийти сложно, поэтому ниже будут представлены простые советы для интернет магазинов, которые помогут уменьшить число возвратов.
1. Описание товара и фото. Потратьте время для составления подробного описания. Каждый клиент должен понимать, что именно он покупает, как это действительно выглядит, размер и тактильные свойства.
2. Расскажите клиенту, как будет доставлен товар. Если у вас нет чекаут страницы и вы пишите "правила доставки" обязательно пересмотрите их. Доставим быстро - совершенно не подходит, для вас быстро это 5 дней, для клиента 2 часа.
3. Предоставьте полную информацию по срокам и способам возврата.
4. Прозванивайте клиентов после оформления ими заказов. НЕ жалейте денег, позвоните в любой отдаленный регион и уточните, действительно ли человек делал заказ. Будет лучше, если вы узнаете все пожелания клиента и сверить его адрес. В РФ более 20 городов Пушкино и Пушкин, с улицами Ленина, спросите регион.
5. Прозвон позволит определить адекватность клиентов, и вы можете решить, доставлять им или нет.
6. Стимулируйте предоплату - скидками, бонусами, акциями, бесплатной доставкой.
7. Важно, для тех, кто продает одежду или обувь. Не забудьте указать условия доставки и примерки/иначе у вас будут заказывать 3 модели по 3 размера, и покупать, в лучшем случае, одну.

Главное не забывайте - с клиентом надо работать.



Ссылка на сообщение nata.r


Все вами перечисленное есть.
Мы не только делаем звонок, но и пишем все варианты, сроки, условия доставки по электронке.
Отправляем только после того, как клиент письменно отпишется, что его все устраивает.
После отправки сообщаем, что отправили , трекинг присылаем.Посылки приходят по адресу, приходит сразу смс , что заказ прибыл.Через неделю еще одна смс приходит, через две сами звоним и все равно не выкупают.Раньше все было намного лучше с выкупами.
.



Ссылка на сообщение timur_checkout


nata.r:

Все вами перечисленное есть.
Мы не только делаем звонок, но и пишем все варианты, сроки, условия доставки по электронке.
Отправляем только после того, как клиент письменно отпишется, что его все устраивает.
После отправки сообщаем, что отправили , трекинг присылаем.Посылки приходят по адресу, приходит сразу смс , что заказ прибыл.Через неделю еще одна смс приходит, через две сами звоним и все равно не выкупают.Раньше все было намного лучше с выкупами.


Тогда надо думать. Пользуйтесь блэклистами, процент отказов точно уменьшится.
Анализируйте, смотрите по группам граждан, кто больше, кто меньше отказывается. Все настолько индивидуально, что помочь себе сможете сами. Постарайтесь узнать у человека, почему именно люди отказываются, возможно, причина в том месте, которое вы пропустили.



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


timur_checkout:

DPD возит очень хорошо, и в Мск и из Мск

Черта с два. Во все регионы укладывались, но единственный наверное заказ на Мск из региона везли 5 дней, вместо 1-2. Клиент наверное проклял тот день, когда отказался проехать 2 станции на метро до ПВЗ ИМЛ. А мог и получить быстро, и 200 руб сэкономить.



Ссылка на сообщение oxi_smart


nata.r:

Все вами перечисленное есть.
Мы не только делаем звонок, но и пишем все варианты, сроки, условия доставки по электронке.
Отправляем только после того, как клиент письменно отпишется, что его все устраивает.
После отправки сообщаем, что отправили , трекинг присылаем.Посылки приходят по адресу, приходит сразу смс , что заказ прибыл.Через неделю еще одна смс приходит, через две сами звоним и все равно не выкупают.Раньше все было намного лучше с выкупами

Работаем абсолютно также, как и Вы. Но ничего не помогает, действительно, все хуже и хуже. И ситуация скорее всего будет только ухудшаться. Каждый день появляется много новых магазинов, многие из которых (не буду говорить, что все) стараются первым клиентам чуть ли не задаром отправлять, чтобы раскрутиться, крупные игроки также шлют абсолютно всем, так как зарабатывают на "вале", их не волнуют не выкупленные посылки, клиенты наглеют не по дням, а по часам, а страдают магазины среднего звена и небольшие магазины.
:twisted:






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены