Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Статистика невыкупа заказов н/п



Ссылка на сообщение Martin Eden


kuzmin:

У вас есть курьерская по городам (Москва, СПб и т.п.)? Там есть отказы?


По Москве решили работать с частными курьерами - это надежнее и выгоднее, в целом никаких проблем нет. Была одна ситуация, когда курьер ездил к одному клиенту два раза и оба раза товар ему не подходил, а последний раз клиент не заплатил курьеру за доставку и перестал отвечать на смс.



Ссылка на сообщение kuzmin


Martin Eden:

По Москве решили работать с частными курьерами - это надежнее и выгоднее, в целом никаких проблем нет

Исключая описанный случай доставляемость 100%? Т.е. ни кто не отказывается от заказа во время доставки?



Ссылка на сообщение Фролик


kuzmin:

Исключая описанный случай доставляемость 100%? Т.е. ни кто не отказывается от заказа во время доставки?


По моему опыту отказов пока не было. Но здесь нужно учитывать тот факт, что чем больше позиций в заказе, тем больше вероятность частичного отказа. Если использовать частного курьера, то возникает ряд проблем:

1. Что делать с уже пробитыми чеками
2. Как вернуть отказной товар

Так или иначе вопрос возврата здесь обходится в плюс одну доставку, можно попробовать договориться, что курьер вернет отказные товары при следующем заборе заказов, но как это будет на практике пока не проверялось.

Когда заказов штук 20 в день частники выручают, пусть даже их будет 2-3 человека, можно построить их маршрут достаточно точно с интервалом полтора-два часа. С КС этот финт не пройдет - там вообще полный аутсорсинг и добиться какой-либо информации почти невозможно. КС оптимально когда у Вас штук 50 заказов и здесь уже самостоятельное планирование маршрута займет массу времени и возможные отказы покрываются снижением издержек на доставку, ведь КС в итоге стоит дешевле, чем частник.



Ссылка на сообщение kuzmin


Фролик:

По моему опыту отказов пока не было

А что за тема у вас, если не секрет? У нас в день 1-2 таких отказа стабильно.

Теперь начинаю понимать отказ от наложки:) У нас все совсем по другому, в наложке (почтовой) самый маленький % отказов.



Ссылка на сообщение Фролик


kuzmin:

А что за тема у вас, если не секрет? У нас в день 1-2 таких отказа стабильно.


Аксессуары для телефонов. В среднем 1-3 позиции в заказе, поэтому частичный отказ очень редко бывает.

kuzmin:

У нас все совсем по другому, в наложке (почтовой) самый маленький % отказов.


И это понятно потому что в почте вначале платите - потом получайте. Это как в постаматах, где заказ либо вообще не заберут, либо выкупят, а потом захотят вернуть и здесь уже нужно куда-то идти, что-то писать, отправлять, проще себе оставить или подарить.



Ссылка на сообщение kuzmin


Я не про частичный, он редкий. А про полный отказ, когда курьер на маршруте, а человек отказывается от заказа.



Ссылка на сообщение Martin Eden


Фролик:

Был на днях заказ, стоимость товара 120 руб, самовывоз 120 руб (себестоимость 50 руб), итого заказ на 240 р, человек оформляет заказ, мы его доставляем в пункт выдачи следующим же утром, отправляем смс, это было вчера.
Конечно можно слать налево и направо, но каждый раз отправляя на почте я вижу коллег по цеху, которые упорно шлют наложкой и тут же забирают десяток своих возвратов. Возможно они не умеют считать деньги, привыкли получать оплату наличкой переводом, потому что юр лица нет.

А покупатели не думают, что магазин не обязан отправлять заказы бесплатно.


Не сразу отвечаю, заработался. ) У нас средняя цена отправки наложкой - 450 р., одна клиентка которая исчезла написала, что она за границей - делает операцию и готова возместить стоимость пересылки, обещала выслать деньги на р/с. Еще одна, которая отказалась от товара через 3 дня после отправки - также сказала что это сделает, но прошло уже 5 дней - денег пока нет. Хотя мы четко пишем на сайте, что если клиент передумать с заказом - ему нужно сообщить нам об этом до того, как мы отправили ему товар. Еще одна клиентка, которая обещала оплатить товар и просила выслать другой - пока этого не сделала!
Честно говоря - устали от этой благотворительности и отправлять товар на "деревню дедушке" на халяву. Вчера ночью листал разные магазины, большинство из тех кого видел (подарочный сегмент) - перешли на полную или частичную предоплату.
Мы написали на сайте, что с 1 января просим оплатить нам 10% стоимости товара, а также расходы по доставке. До того как это сделали, позвонили из Башкирии - сделали заказ, мы сказали про предоплату - они отказались, сказали что их уже так обманывали и на нашем сайте про это ничего не было написано. Дали слово, что получат товар сразу. Они последние кому мы отправили без предоплаты.
Кроме денег можно потерять доверие поставщиков, если товар эксклюзивный - он выкупается, а потом возвращается через полтора месяца - это не комильфо. У нас сейчас такая проблема. (
Мы никогда не получали назад товар, только письмо после того, как товар был украден. Мы должны будем что-то заплатить за получение своего же товара? B если да, то сколько, если например наложка стоила 500 р.? )



Ссылка на сообщение Martin Eden


oxi_smart:

Перешли на полную предоплату с 1 декабря и не паримся! Кому вещь нужна - покупает и предоплачивает. А мы не собираемся тратить время сотрудников и деньги на прогон посылок туда-сюда. И смею Вас уверить, в каком бы секторе не работал магазин, ситуация с н/п ухадшится везде.


Cогласен, нужно уважать себя и свой труд! Они бы в магазине попробоввали взять товар, а оплатить через месяц или с ebay так заказать!



Ссылка на сообщение Martin Eden


oxi_smart:

По Закону о защите прав потребителей, клиент обязан оплатить расходы, связанные с отправкой продукции. Сделал заказ - подписал договор оферты.


Мы как раз пишем, что сайт не является офертой и носит информационный характер. )



Ссылка на сообщение Martin Eden


RamBoo:

Возможно, по крайней мере, об этом твердят на всех углах все коучи. Опыт нашего магазина показал, что сие не есть истина ни в одном глазу.


Это все теоретики, большинству не нужны дешевые подарки. Единственный бизнес этих коучей - сами коучинги.



Ссылка на сообщение Martin Eden


kuzmin:

Исключая описанный случай доставляемость 100%? Т.е. ни кто не отказывается от заказа во время доставки?


Была еще одна клиентка, которая заказала не тот товар, потом просто заплатила деньги за доставку курьеру. В остальном - все отлично!



Ссылка на сообщение Martin Eden


RamBoo:

Московский клиент может передумать за 20 минут, но через 5 закажет тоже самое у конкурента. Потом аннулирует методом тыка или вообще не запарится.


Все зависит ниши, у нас это редкость - было всего пару случаев. Как раз основная проблема - регионы. Был еще случай, один придурок из регионов сделал заказ товара, которого нет постоянно в наличие - только под заказ. Сказал что точно возьмет через две недели, мы напрягли поставщика - звоним через две недели, а клиент говорит: "Извините, уже денег нет, возьму в декабре". Естественно мы товар сразу вернули извинившись и человек больше не звонил.
Коллеги, мы забывает что занимаемся бизнесом, а не мазохизмом! Будут более вменяемые клиенты, которые и сделают продажи.



Ссылка на сообщение Martin Eden


Фролик:

Если использовать частного курьера, то возникает ряд проблем:
1. Что делать с уже пробитыми чеками
2. Как вернуть отказной товар

Так или иначе вопрос возврата здесь обходится в плюс одну доставку, можно попробовать договориться, что курьер вернет отказные товары при следующем заборе заказов, но как это будет на практике пока не проверялось.


От вас всегда комментарии по делу, в данном случае - не понимаю вас! Нужно сделать чек на возврат, а товар - без проблем при следующем заказе вернет курьер, у нас именно так.
Мы нашли две курьерские фирмы, которые нам подходят - но проанализировав в том числе этот форум пришли к выводу, что проблем будет меньше если возьмем частников. В итоге - у нас лояльные отношения, всегда контролируем процесс, если нужно
деньги могут вернуть и сегодня.
А когда курьеры на аутсорсе - вы сами знаете что происходит.



Ссылка на сообщение wayfarer


Я в подарках работаю, отправлял, отправляю и буду отправлять наложкой.

Martin Eden, Вы любите кошек?



Ссылка на сообщение Ram Boo,
-- --


Martin Eden:

Мы как раз пишем, что сайт не является офертой и носит информационный характер.

Dura lex, sed lex.

Martin Eden:

А когда курьеры на аутсорсе - вы сами знаете что происходит.

Да, все все отлично.






Ответить



:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2017 © Оборот.ру. Все права защищены