Статистика невыкупа заказов н/п
 |
|
31/01/2014
kuzmin:
У вас есть курьерская по городам (Москва, СПб и т.п.)? Там есть отказы?
У вас есть курьерская по городам (Москва, СПб и т.п.)? Там есть отказы?
По Москве решили работать с частными курьерами - это надежнее и выгоднее, в целом никаких проблем нет. Была одна ситуация, когда курьер ездил к одному клиенту два раза и оба раза товар ему не подходил, а последний раз клиент не заплатил курьеру за доставку и перестал отвечать на смс.
 |
|
31/01/2014
Martin Eden:
По Москве решили работать с частными курьерами - это надежнее и выгоднее, в целом никаких проблем нет
По Москве решили работать с частными курьерами - это надежнее и выгоднее, в целом никаких проблем нет
Исключая описанный случай доставляемость 100%? Т.е. ни кто не отказывается от заказа во время доставки?
 |
|
31/01/2014
kuzmin:
Исключая описанный случай доставляемость 100%? Т.е. ни кто не отказывается от заказа во время доставки?
Исключая описанный случай доставляемость 100%? Т.е. ни кто не отказывается от заказа во время доставки?
По моему опыту отказов пока не было. Но здесь нужно учитывать тот факт, что чем больше позиций в заказе, тем больше вероятность частичного отказа. Если использовать частного курьера, то возникает ряд проблем:
1. Что делать с уже пробитыми чеками
2. Как вернуть отказной товар
Так или иначе вопрос возврата здесь обходится в плюс одну доставку, можно попробовать договориться, что курьер вернет отказные товары при следующем заборе заказов, но как это будет на практике пока не проверялось.
Когда заказов штук 20 в день частники выручают, пусть даже их будет 2-3 человека, можно построить их маршрут достаточно точно с интервалом полтора-два часа. С КС этот финт не пройдет - там вообще полный аутсорсинг и добиться какой-либо информации почти невозможно. КС оптимально когда у Вас штук 50 заказов и здесь уже самостоятельное планирование маршрута займет массу времени и возможные отказы покрываются снижением издержек на доставку, ведь КС в итоге стоит дешевле, чем частник.
|
|
|
31/01/2014
Фролик:
По моему опыту отказов пока не было
По моему опыту отказов пока не было
А что за тема у вас, если не секрет? У нас в день 1-2 таких отказа стабильно.
Теперь начинаю понимать отказ от наложки:) У нас все совсем по другому, в наложке (почтовой) самый маленький % отказов.
|
|
|
31/01/2014
kuzmin:
А что за тема у вас, если не секрет? У нас в день 1-2 таких отказа стабильно.
А что за тема у вас, если не секрет? У нас в день 1-2 таких отказа стабильно.
Аксессуары для телефонов. В среднем 1-3 позиции в заказе, поэтому частичный отказ очень редко бывает.
kuzmin:
У нас все совсем по другому, в наложке (почтовой) самый маленький % отказов.
У нас все совсем по другому, в наложке (почтовой) самый маленький % отказов.
И это понятно потому что в почте вначале платите - потом получайте. Это как в постаматах, где заказ либо вообще не заберут, либо выкупят, а потом захотят вернуть и здесь уже нужно куда-то идти, что-то писать, отправлять, проще себе оставить или подарить.
|
|
|
31/01/2014
Я не про частичный, он редкий. А про полный отказ, когда курьер на маршруте, а человек отказывается от заказа.
|
|
|
01/02/2014
Фролик:
Был на днях заказ, стоимость товара 120 руб, самовывоз 120 руб (себестоимость 50 руб), итого заказ на 240 р, человек оформляет заказ, мы его доставляем в пункт выдачи следующим же утром, отправляем смс, это было вчера.
Конечно можно слать налево и направо, но каждый раз отправляя на почте я вижу коллег по цеху, которые упорно шлют наложкой и тут же забирают десяток своих возвратов. Возможно они не умеют считать деньги, привыкли получать оплату наличкой переводом, потому что юр лица нет.
А покупатели не думают, что магазин не обязан отправлять заказы бесплатно.
Был на днях заказ, стоимость товара 120 руб, самовывоз 120 руб (себестоимость 50 руб), итого заказ на 240 р, человек оформляет заказ, мы его доставляем в пункт выдачи следующим же утром, отправляем смс, это было вчера.
Конечно можно слать налево и направо, но каждый раз отправляя на почте я вижу коллег по цеху, которые упорно шлют наложкой и тут же забирают десяток своих возвратов. Возможно они не умеют считать деньги, привыкли получать оплату наличкой переводом, потому что юр лица нет.
А покупатели не думают, что магазин не обязан отправлять заказы бесплатно.
Не сразу отвечаю, заработался. ) У нас средняя цена отправки наложкой - 450 р., одна клиентка которая исчезла написала, что она за границей - делает операцию и готова возместить стоимость пересылки, обещала выслать деньги на р/с. Еще одна, которая отказалась от товара через 3 дня после отправки - также сказала что это сделает, но прошло уже 5 дней - денег пока нет. Хотя мы четко пишем на сайте, что если клиент передумать с заказом - ему нужно сообщить нам об этом до того, как мы отправили ему товар. Еще одна клиентка, которая обещала оплатить товар и просила выслать другой - пока этого не сделала!
Честно говоря - устали от этой благотворительности и отправлять товар на "деревню дедушке" на халяву. Вчера ночью листал разные магазины, большинство из тех кого видел (подарочный сегмент) - перешли на полную или частичную предоплату.
Мы написали на сайте, что с 1 января просим оплатить нам 10% стоимости товара, а также расходы по доставке. До того как это сделали, позвонили из Башкирии - сделали заказ, мы сказали про предоплату - они отказались, сказали что их уже так обманывали и на нашем сайте про это ничего не было написано. Дали слово, что получат товар сразу. Они последние кому мы отправили без предоплаты.
Кроме денег можно потерять доверие поставщиков, если товар эксклюзивный - он выкупается, а потом возвращается через полтора месяца - это не комильфо. У нас сейчас такая проблема. (
Мы никогда не получали назад товар, только письмо после того, как товар был украден. Мы должны будем что-то заплатить за получение своего же товара? B если да, то сколько, если например наложка стоила 500 р.? )
|
|
|
01/02/2014
oxi_smart:
Перешли на полную предоплату с 1 декабря и не паримся! Кому вещь нужна - покупает и предоплачивает. А мы не собираемся тратить время сотрудников и деньги на прогон посылок туда-сюда. И смею Вас уверить, в каком бы секторе не работал магазин, ситуация с н/п ухадшится везде.
Перешли на полную предоплату с 1 декабря и не паримся! Кому вещь нужна - покупает и предоплачивает. А мы не собираемся тратить время сотрудников и деньги на прогон посылок туда-сюда. И смею Вас уверить, в каком бы секторе не работал магазин, ситуация с н/п ухадшится везде.
Cогласен, нужно уважать себя и свой труд! Они бы в магазине попробоввали взять товар, а оплатить через месяц или с ebay так заказать!
|
|
|
01/02/2014
oxi_smart:
По Закону о защите прав потребителей, клиент обязан оплатить расходы, связанные с отправкой продукции. Сделал заказ - подписал договор оферты.
По Закону о защите прав потребителей, клиент обязан оплатить расходы, связанные с отправкой продукции. Сделал заказ - подписал договор оферты.
Мы как раз пишем, что сайт не является офертой и носит информационный характер. )
|
|
|
01/02/2014
RamBoo:
Возможно, по крайней мере, об этом твердят на всех углах все коучи. Опыт нашего магазина показал, что сие не есть истина ни в одном глазу.
Возможно, по крайней мере, об этом твердят на всех углах все коучи. Опыт нашего магазина показал, что сие не есть истина ни в одном глазу.
Это все теоретики, большинству не нужны дешевые подарки. Единственный бизнес этих коучей - сами коучинги.
|
|
|
01/02/2014
kuzmin:
Исключая описанный случай доставляемость 100%? Т.е. ни кто не отказывается от заказа во время доставки?
Исключая описанный случай доставляемость 100%? Т.е. ни кто не отказывается от заказа во время доставки?
Была еще одна клиентка, которая заказала не тот товар, потом просто заплатила деньги за доставку курьеру. В остальном - все отлично!
|
|
|
01/02/2014
RamBoo:
Московский клиент может передумать за 20 минут, но через 5 закажет тоже самое у конкурента. Потом аннулирует методом тыка или вообще не запарится.
Московский клиент может передумать за 20 минут, но через 5 закажет тоже самое у конкурента. Потом аннулирует методом тыка или вообще не запарится.
Все зависит ниши, у нас это редкость - было всего пару случаев. Как раз основная проблема - регионы. Был еще случай, один придурок из регионов сделал заказ товара, которого нет постоянно в наличие - только под заказ. Сказал что точно возьмет через две недели, мы напрягли поставщика - звоним через две недели, а клиент говорит: "Извините, уже денег нет, возьму в декабре". Естественно мы товар сразу вернули извинившись и человек больше не звонил.
Коллеги, мы забывает что занимаемся бизнесом, а не мазохизмом! Будут более вменяемые клиенты, которые и сделают продажи.
|
|
|
01/02/2014
Фролик:
Если использовать частного курьера, то возникает ряд проблем:
1. Что делать с уже пробитыми чеками
2. Как вернуть отказной товар
Так или иначе вопрос возврата здесь обходится в плюс одну доставку, можно попробовать договориться, что курьер вернет отказные товары при следующем заборе заказов, но как это будет на практике пока не проверялось.
Если использовать частного курьера, то возникает ряд проблем:
1. Что делать с уже пробитыми чеками
2. Как вернуть отказной товар
Так или иначе вопрос возврата здесь обходится в плюс одну доставку, можно попробовать договориться, что курьер вернет отказные товары при следующем заборе заказов, но как это будет на практике пока не проверялось.
От вас всегда комментарии по делу, в данном случае - не понимаю вас! Нужно сделать чек на возврат, а товар - без проблем при следующем заказе вернет курьер, у нас именно так.
Мы нашли две курьерские фирмы, которые нам подходят - но проанализировав в том числе этот форум пришли к выводу, что проблем будет меньше если возьмем частников. В итоге - у нас лояльные отношения, всегда контролируем процесс, если нужно
деньги могут вернуть и сегодня.
А когда курьеры на аутсорсе - вы сами знаете что происходит.
 |
|
01/02/2014
Я в подарках работаю, отправлял, отправляю и буду отправлять наложкой.
Martin Eden, Вы любите кошек?
Martin Eden, Вы любите кошек?
 |
Ram Boo
--, -- |
01/02/2014
Martin Eden:
Мы как раз пишем, что сайт не является офертой и носит информационный характер.
Мы как раз пишем, что сайт не является офертой и носит информационный характер.
Dura lex, sed lex.
Martin Eden:
А когда курьеры на аутсорсе - вы сами знаете что происходит.
А когда курьеры на аутсорсе - вы сами знаете что происходит.
Да, все все отлично.
Ответить
Читайте также
08/04/2021
Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи маркетплейса, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая....
Подробнее
 |
|
23/08/2012
Владельцы рекламных площадок в интернете предлагают рекламодателям различные модели оплаты – CPM, CPC, CPL и прочие. Что означают эти сокращения и как выбрать оптимальную для вас модель оплаты?...
Подробнее
