Форум
Читайте нас также:

об электронной торговле - для интернет-магазинов и ритейла. портал и сообщество

Форум

Статистика невыкупа заказов н/п



Ссылка на сообщение


Фролик:

В идеале не должно быть никаких изменений сразу после оформления заказа. Все - оформили, подтвердили по телефону (если политика магазина этого требует), дальше заказ уходит на склад для комплектования

Уверен, у вас в основном однопозиционные заказы:)

Когда много, то
- ошиблись (заказали не то что надо, больше чем надо)
- заказали лишнее (есть в комплекте, к примеру)
- и наоборот надо что-то дозаказать
- не подходящие
и т.п.

Почти все многопозиционные меняются и, главное, все это происходит одновременно с приходом новых.



Ссылка на сообщение


Фролик:

В идеале не должно быть никаких изменений сразу после оформления заказа. Все - оформили, подтвердили по телефону (если политика магазина этого требует), дальше заказ уходит на склад для комплектования. Обратного пути здесь быть не должно. Если покупатель будет каждые пол часа менять заказ - работать Вы не сможете.


Покупатель менять не будет, мы сами за него это делаем. У нас часто назаказывают, а потом спрашивают подойдет им это или нет. Начинаешь переоформлять, оказывается уже другой сделал на это заказ, в итоге путаница. Правда не так часто, но несколько раз за неделю бывает.



Ссылка на сообщение


kuzmin:

Уверен, у вас в основном однопозиционные заказы


В основном это смотря как - менее 30% заказов содержат только один товар, половина - 2-4 позиции.

Здесь все очень зависит от товарной категории.
kuzmin:

ошиблись (заказали не то что надо, больше чем надо)


Думаю характерно для сложного товара, какие-нибудь гайки для сантехники, т.е. где нужна совместимость.

msergey11:

Покупатель менять не будет, мы сами за него это делаем.


Можно и делать, но должен наверное быть час Х когда прием заказов с ближайшей доставкой уже завершен, ведь заказ нужно скомплектовать, сформировать накладные КС и отправить.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Здесь все очень зависит от товарной категории.

Думаю характерно для сложного товара, какие-нибудь гайки для сантехники, т.е. где нужна совместимость.


Это Вы наверное с женской аудиторией не работаете))))
Те ночью делают заказ, на утро уже передумали, придумали другой цвета фасон-модель, заказали не того размера - не туда посмотрели, не так обмерили себя по размерной таблице и т.п. указали в заказе 20 вариантов цветов и размеров, хотят все перемерить и выбрать одну)))))
А если товар не примерный (например, ремень для брюк) - то его тоже 20 шутк надо - ведь надо приложить и посмотреть подойдет ли он по оттенку)
Так что гайки тут не при чем.

Ну или напр, канцелярия -м.б. 100 шт. разных позиций в разном кол=ве - от разных ручек, карандашей, скотчей кнопок тетрадок, и т.п. А в сумме тыщ на 5



Ссылка на сообщение


Alice@Wonderland:

указали в заказе 20 вариантов цветов и размеров, хотят все перемерить и выбрать одну)))))


Ориентируйтесь на крупные ИМ, там в одном заказе, если не ошибаюсь, не более 5 позиций.

Alice@Wonderland:

Ну или напр, канцелярия -м.б. 100 шт. разных позиций в разном кол=ве - от разных ручек, карандашей, скотчей кнопок тетрадок, и т.п. А в сумме тыщ на 5


В этом случае само по себе направление такое, что много не заработаешь, но и плюсы тоже есть - это в основном сектор b2b, здесь отказы редко бывают.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Ориентируйтесь на крупные ИМ, там в одном заказе, если не ошибаюсь, не более 5 позиций.

так это к тому, что заказ оформляется, а потом после звонка, Вами правится все равно - т.е. меняется кол-во и т.д. А не то, как Вы написали, что "заказ должен быть в неизменном виде".
В Сапато обувь - да - 5 пар на примерку, а если я заказываю на озоне - могу книжку положить в корзину, и носки детские, и кучу юбок на примерку, и еще фломастеры для ребенка. Многопозиционные заказы при широком ассортименте это нормально.
У нас мин. стоимость товара 77 рублей, и его могут и 20 штук одновременно заказать, макс. стоимость товар тыщ 12. В одном заказе может быть и то и то.
В любом случае, мы позволяем оформлять ЛЮБОЙ заказ, а потом уже звоним, согласовываем, договариваемся, изменяем.



Ссылка на сообщение


Кстати, вот такой вопрос: а какие заказы (сумма н/п) Вы готовы отправлять наложкой? Имеется ввиду почта или курьерская служба в регионы? Т.е. например, до 1000 руб не будем отправлять, от 1000 до 5000 отправим и свыше 5000 не отправим без предоплаты.



Ссылка на сообщение


Фролик:

Кстати, вот такой вопрос: а какие заказы (сумма н/п) Вы готовы отправлять наложкой? Имеется ввиду почта или курьерская служба в регионы? Т.е. например, до 1000 руб не будем отправлять, от 1000 до 5000 отправим и свыше 5000 не отправим без предоплаты.


Первый заказ - до 5 тыс без предоплаты, последующие - на любые суммы.
да, речь про почту. курьером любая.



Ссылка на сообщение


Цитата:

Кстати, вот такой вопрос: а какие заказы (сумма н/п) Вы готовы отправлять наложкой? Имеется ввиду почта или курьерская служба в регионы? Т.е. например, до 1000 руб не будем отправлять, от 1000 до 5000 отправим и свыше 5000 не отправим без предоплаты.

Почтой 2000-15000
курьеркой 0-50000



Ссылка на сообщение


Фролик:

а какие заказы (сумма н/п) Вы готовы отправлять наложкой?

любая сумма



Ссылка на сообщение


RamBoo:

Есть такие клиенты, особенно в столице много, ничего не поделаешь - избаловли народ доставкой день в день или через час и за 3 копейки.


Да, у нас вроде как бесплатная доставка, естественно ее цена есть в марже, но бывает звонят и спрашивают: "Можно привести через два часа?", нет понимая что курьеры их не ждут. С другой стороны бывает говоришь клиенты что готов привести даже в день заказа, а он говорит что можно завтра вечером или даже через несколько дней, когда ему удобно. Тут все индивидуально!
Другой вопрос - это хамство, отношение как к шаромыжникам, мол: "Это мы вам одолжение делаем, что сделали заказ". Но у меня такое редко, но представляю что есть ниши, в которых это сплошь и рядом...



Ссылка на сообщение


Клиент не москвич делал заказ неделю назад, не было нужного ему размера товара - сказали что можем сделать под заказ в течении недели. Он сказал - хорошо, позвоните в пятницу, когда будет готово. Сегодня позвонили, говорит что нет денег и возьмет в начале декабря, позвонит сам.
Судя по всему - мертвое дело, чек чуть больше 2000 р. По бюджетным заказам не берем предоплату - доверяем клиентам, а в итоге получается такое... Не все захотят вносить предоплату + чтобы ее забрать нужно посылать курьера, а он съест всю маржу на продукцию! При этом клиентов терять не хочется.



Ссылка на сообщение


Уважаемый, защищал в топике наложку без предоплаты, сегодня мы завязываем с благотворительностью!!!
До НГ с трудом получили от одного клиента деньги - товар лежал на почте почти месяц, он типа уехал в командировку.
А вот после НГ начался ахтунг! Одна постоянная клиентка получила дорогой заказ в первых числах января, до сих пор его не забрала! Заказывала еще продукцию - но ее не было, сейчас написала что в больнице и получит до 26 января - все ждем. При этом у нас появилась еще нужная ей продукция, написала: "Высылайте и ее". :lol:
Перед НГ еще одна клиентка попросила отправить ей товар EMS - срочно это сделали, но забыли дать ее мобильный, но дали ей номер отправления. Он лежал на почте неделю - оставили для EMS ее номер, она сказала что заберет сама. В итоге - почти месяц уже товар лежит на почте и 1 февраля - должен пойти обратно. А она перестала отвечать на мобильный! Теряем деньги.
Дальше, в субботу отправили заказ в регион - клиентка его давно хотела, не было в наличие. А сегодня она пишет:" Прошу отозвать с почты мою посылку и аннулировать заказ, т.к. в связи с изменившимися жизненными обстоятельствами и сложной финансовой ситуацией, я не смогу оплатить заказ. Приношу свои извинения за доставленные неудобства!".

А с нас взяли почти 600 р. за отправку! Теперь заказ будет месяца два гулять по России. Как я понимаю - отозвать его нельзя.
В общем - халява закончилась, клиенты - наглеют! А мы не занимаемся благотворительностью. Пусть меньше заработаем виртуально, лучше деньги пустим в оборот оффлайн.



Ссылка на сообщение


Martin Eden:

клиенты - наглеют!

Может, это эффект тощего января(после декабрьских трат)?



Ссылка на сообщение


Martin Eden:

в связи с изменившимися жизненными обстоятельствами и сложной финансовой ситуацией


Это типичная ситуация для большинства. Равно как и получение кредитов в банке - вроде все все осознают, но от получения денег (товара) всего пара кликов и вот приходит время платить, а тут и денег-то уже как бы нет, да и нужды в покупке тоже.

Martin Eden:

написала: "Высылайте и ее"


Я бы попросил оплатить вначале предыдущий заказ, либо отправить новый, но уже по предоплате.

Martin Eden:

Как я понимаю - отозвать его нельзя


Можно отправить телеграмму в почтовое отделение места назначения, там не будут хранить месяц и отправят назад как только получат.






Ответить


:D
:)
:(
:o
:shock:
:?
8)
:lol:
:x
:P
:oops:
:cry:
:evil:
:twisted:
:roll:
:wink:
:!:
:?:
:idea:
:arrow:
:|
:mrgreen:







2001 - 2018 © Оборот.ру. Все права защищены