Статистика невыкупа заказов н/п
 |
|
12/11/2013
Фролик:
В идеале не должно быть никаких изменений сразу после оформления заказа. Все - оформили, подтвердили по телефону (если политика магазина этого требует), дальше заказ уходит на склад для комплектования
В идеале не должно быть никаких изменений сразу после оформления заказа. Все - оформили, подтвердили по телефону (если политика магазина этого требует), дальше заказ уходит на склад для комплектования
Уверен, у вас в основном однопозиционные заказы:)
Когда много, то
- ошиблись (заказали не то что надо, больше чем надо)
- заказали лишнее (есть в комплекте, к примеру)
- и наоборот надо что-то дозаказать
- не подходящие
и т.п.
Почти все многопозиционные меняются и, главное, все это происходит одновременно с приходом новых.
 |
Сергей А.
Торговля (Интернет-магазин / ритейл / B2C, среднего размера компания) |
12/11/2013
Фролик:
В идеале не должно быть никаких изменений сразу после оформления заказа. Все - оформили, подтвердили по телефону (если политика магазина этого требует), дальше заказ уходит на склад для комплектования. Обратного пути здесь быть не должно. Если покупатель будет каждые пол часа менять заказ - работать Вы не сможете.
В идеале не должно быть никаких изменений сразу после оформления заказа. Все - оформили, подтвердили по телефону (если политика магазина этого требует), дальше заказ уходит на склад для комплектования. Обратного пути здесь быть не должно. Если покупатель будет каждые пол часа менять заказ - работать Вы не сможете.
Покупатель менять не будет, мы сами за него это делаем. У нас часто назаказывают, а потом спрашивают подойдет им это или нет. Начинаешь переоформлять, оказывается уже другой сделал на это заказ, в итоге путаница. Правда не так часто, но несколько раз за неделю бывает.
 |
|
12/11/2013
kuzmin:
Уверен, у вас в основном однопозиционные заказы
Уверен, у вас в основном однопозиционные заказы
В основном это смотря как - менее 30% заказов содержат только один товар, половина - 2-4 позиции.
Здесь все очень зависит от товарной категории.
kuzmin:
ошиблись (заказали не то что надо, больше чем надо)
ошиблись (заказали не то что надо, больше чем надо)
Думаю характерно для сложного товара, какие-нибудь гайки для сантехники, т.е. где нужна совместимость.
msergey11:
Покупатель менять не будет, мы сами за него это делаем.
Покупатель менять не будет, мы сами за него это делаем.
Можно и делать, но должен наверное быть час Х когда прием заказов с ближайшей доставкой уже завершен, ведь заказ нужно скомплектовать, сформировать накладные КС и отправить.
 |
|
12/11/2013
Фролик:
Здесь все очень зависит от товарной категории.
Думаю характерно для сложного товара, какие-нибудь гайки для сантехники, т.е. где нужна совместимость.
Здесь все очень зависит от товарной категории.
Думаю характерно для сложного товара, какие-нибудь гайки для сантехники, т.е. где нужна совместимость.
Это Вы наверное с женской аудиторией не работаете))))
Те ночью делают заказ, на утро уже передумали, придумали другой цвета фасон-модель, заказали не того размера - не туда посмотрели, не так обмерили себя по размерной таблице и т.п. указали в заказе 20 вариантов цветов и размеров, хотят все перемерить и выбрать одну)))))
А если товар не примерный (например, ремень для брюк) - то его тоже 20 шутк надо - ведь надо приложить и посмотреть подойдет ли он по оттенку)
Так что гайки тут не при чем.
Ну или напр, канцелярия -м.б. 100 шт. разных позиций в разном кол=ве - от разных ручек, карандашей, скотчей кнопок тетрадок, и т.п. А в сумме тыщ на 5
|
|
|
12/11/2013
Alice@Wonderland:
указали в заказе 20 вариантов цветов и размеров, хотят все перемерить и выбрать одну)))))
указали в заказе 20 вариантов цветов и размеров, хотят все перемерить и выбрать одну)))))
Ориентируйтесь на крупные ИМ, там в одном заказе, если не ошибаюсь, не более 5 позиций.
Alice@Wonderland:
Ну или напр, канцелярия -м.б. 100 шт. разных позиций в разном кол=ве - от разных ручек, карандашей, скотчей кнопок тетрадок, и т.п. А в сумме тыщ на 5
Ну или напр, канцелярия -м.б. 100 шт. разных позиций в разном кол=ве - от разных ручек, карандашей, скотчей кнопок тетрадок, и т.п. А в сумме тыщ на 5
В этом случае само по себе направление такое, что много не заработаешь, но и плюсы тоже есть - это в основном сектор b2b, здесь отказы редко бывают.
|
|
|
12/11/2013
Фролик:
Ориентируйтесь на крупные ИМ, там в одном заказе, если не ошибаюсь, не более 5 позиций.
Ориентируйтесь на крупные ИМ, там в одном заказе, если не ошибаюсь, не более 5 позиций.
так это к тому, что заказ оформляется, а потом после звонка, Вами правится все равно - т.е. меняется кол-во и т.д. А не то, как Вы написали, что "заказ должен быть в неизменном виде".
В Сапато обувь - да - 5 пар на примерку, а если я заказываю на озоне - могу книжку положить в корзину, и носки детские, и кучу юбок на примерку, и еще фломастеры для ребенка. Многопозиционные заказы при широком ассортименте это нормально.
У нас мин. стоимость товара 77 рублей, и его могут и 20 штук одновременно заказать, макс. стоимость товар тыщ 12. В одном заказе может быть и то и то.
В любом случае, мы позволяем оформлять ЛЮБОЙ заказ, а потом уже звоним, согласовываем, договариваемся, изменяем.
|
|
|
13/11/2013
Кстати, вот такой вопрос: а какие заказы (сумма н/п) Вы готовы отправлять наложкой? Имеется ввиду почта или курьерская служба в регионы? Т.е. например, до 1000 руб не будем отправлять, от 1000 до 5000 отправим и свыше 5000 не отправим без предоплаты.
|
|
|
13/11/2013
Фролик:
Кстати, вот такой вопрос: а какие заказы (сумма н/п) Вы готовы отправлять наложкой? Имеется ввиду почта или курьерская служба в регионы? Т.е. например, до 1000 руб не будем отправлять, от 1000 до 5000 отправим и свыше 5000 не отправим без предоплаты.
Кстати, вот такой вопрос: а какие заказы (сумма н/п) Вы готовы отправлять наложкой? Имеется ввиду почта или курьерская служба в регионы? Т.е. например, до 1000 руб не будем отправлять, от 1000 до 5000 отправим и свыше 5000 не отправим без предоплаты.
Первый заказ - до 5 тыс без предоплаты, последующие - на любые суммы.
да, речь про почту. курьером любая.
 |
|
13/11/2013
Цитата:
Кстати, вот такой вопрос: а какие заказы (сумма н/п) Вы готовы отправлять наложкой? Имеется ввиду почта или курьерская служба в регионы? Т.е. например, до 1000 руб не будем отправлять, от 1000 до 5000 отправим и свыше 5000 не отправим без предоплаты.
Кстати, вот такой вопрос: а какие заказы (сумма н/п) Вы готовы отправлять наложкой? Имеется ввиду почта или курьерская служба в регионы? Т.е. например, до 1000 руб не будем отправлять, от 1000 до 5000 отправим и свыше 5000 не отправим без предоплаты.
Почтой 2000-15000
курьеркой 0-50000
 |
Ram Boo
--, -- |
13/11/2013
Фролик:
а какие заказы (сумма н/п) Вы готовы отправлять наложкой?
а какие заказы (сумма н/п) Вы готовы отправлять наложкой?
любая сумма
 |
|
13/11/2013
RamBoo:
Есть такие клиенты, особенно в столице много, ничего не поделаешь - избаловли народ доставкой день в день или через час и за 3 копейки.
Есть такие клиенты, особенно в столице много, ничего не поделаешь - избаловли народ доставкой день в день или через час и за 3 копейки.
Да, у нас вроде как бесплатная доставка, естественно ее цена есть в марже, но бывает звонят и спрашивают: "Можно привести через два часа?", нет понимая что курьеры их не ждут. С другой стороны бывает говоришь клиенты что готов привести даже в день заказа, а он говорит что можно завтра вечером или даже через несколько дней, когда ему удобно. Тут все индивидуально!
Другой вопрос - это хамство, отношение как к шаромыжникам, мол: "Это мы вам одолжение делаем, что сделали заказ". Но у меня такое редко, но представляю что есть ниши, в которых это сплошь и рядом...
|
|
|
22/11/2013
Клиент не москвич делал заказ неделю назад, не было нужного ему размера товара - сказали что можем сделать под заказ в течении недели. Он сказал - хорошо, позвоните в пятницу, когда будет готово. Сегодня позвонили, говорит что нет денег и возьмет в начале декабря, позвонит сам.
Судя по всему - мертвое дело, чек чуть больше 2000 р. По бюджетным заказам не берем предоплату - доверяем клиентам, а в итоге получается такое... Не все захотят вносить предоплату + чтобы ее забрать нужно посылать курьера, а он съест всю маржу на продукцию! При этом клиентов терять не хочется.
Судя по всему - мертвое дело, чек чуть больше 2000 р. По бюджетным заказам не берем предоплату - доверяем клиентам, а в итоге получается такое... Не все захотят вносить предоплату + чтобы ее забрать нужно посылать курьера, а он съест всю маржу на продукцию! При этом клиентов терять не хочется.
|
|
|
29/01/2014
Уважаемый, защищал в топике наложку без предоплаты, сегодня мы завязываем с благотворительностью!!!
До НГ с трудом получили от одного клиента деньги - товар лежал на почте почти месяц, он типа уехал в командировку.
А вот после НГ начался ахтунг! Одна постоянная клиентка получила дорогой заказ в первых числах января, до сих пор его не забрала! Заказывала еще продукцию - но ее не было, сейчас написала что в больнице и получит до 26 января - все ждем. При этом у нас появилась еще нужная ей продукция, написала: "Высылайте и ее".
Перед НГ еще одна клиентка попросила отправить ей товар EMS - срочно это сделали, но забыли дать ее мобильный, но дали ей номер отправления. Он лежал на почте неделю - оставили для EMS ее номер, она сказала что заберет сама. В итоге - почти месяц уже товар лежит на почте и 1 февраля - должен пойти обратно. А она перестала отвечать на мобильный! Теряем деньги.
Дальше, в субботу отправили заказ в регион - клиентка его давно хотела, не было в наличие. А сегодня она пишет:" Прошу отозвать с почты мою посылку и аннулировать заказ, т.к. в связи с изменившимися жизненными обстоятельствами и сложной финансовой ситуацией, я не смогу оплатить заказ. Приношу свои извинения за доставленные неудобства!".
А с нас взяли почти 600 р. за отправку! Теперь заказ будет месяца два гулять по России. Как я понимаю - отозвать его нельзя.
В общем - халява закончилась, клиенты - наглеют! А мы не занимаемся благотворительностью. Пусть меньше заработаем виртуально, лучше деньги пустим в оборот оффлайн.
До НГ с трудом получили от одного клиента деньги - товар лежал на почте почти месяц, он типа уехал в командировку.
А вот после НГ начался ахтунг! Одна постоянная клиентка получила дорогой заказ в первых числах января, до сих пор его не забрала! Заказывала еще продукцию - но ее не было, сейчас написала что в больнице и получит до 26 января - все ждем. При этом у нас появилась еще нужная ей продукция, написала: "Высылайте и ее".
Перед НГ еще одна клиентка попросила отправить ей товар EMS - срочно это сделали, но забыли дать ее мобильный, но дали ей номер отправления. Он лежал на почте неделю - оставили для EMS ее номер, она сказала что заберет сама. В итоге - почти месяц уже товар лежит на почте и 1 февраля - должен пойти обратно. А она перестала отвечать на мобильный! Теряем деньги.
Дальше, в субботу отправили заказ в регион - клиентка его давно хотела, не было в наличие. А сегодня она пишет:" Прошу отозвать с почты мою посылку и аннулировать заказ, т.к. в связи с изменившимися жизненными обстоятельствами и сложной финансовой ситуацией, я не смогу оплатить заказ. Приношу свои извинения за доставленные неудобства!".
А с нас взяли почти 600 р. за отправку! Теперь заказ будет месяца два гулять по России. Как я понимаю - отозвать его нельзя.
В общем - халява закончилась, клиенты - наглеют! А мы не занимаемся благотворительностью. Пусть меньше заработаем виртуально, лучше деньги пустим в оборот оффлайн.
 |
|
29/01/2014
Martin Eden:
клиенты - наглеют!
клиенты - наглеют!
Может, это эффект тощего января(после декабрьских трат)?
|
|
|
29/01/2014
Martin Eden:
в связи с изменившимися жизненными обстоятельствами и сложной финансовой ситуацией
в связи с изменившимися жизненными обстоятельствами и сложной финансовой ситуацией
Это типичная ситуация для большинства. Равно как и получение кредитов в банке - вроде все все осознают, но от получения денег (товара) всего пара кликов и вот приходит время платить, а тут и денег-то уже как бы нет, да и нужды в покупке тоже.
Martin Eden:
написала: "Высылайте и ее"
написала: "Высылайте и ее"
Я бы попросил оплатить вначале предыдущий заказ, либо отправить новый, но уже по предоплате.
Martin Eden:
Как я понимаю - отозвать его нельзя
Как я понимаю - отозвать его нельзя
Можно отправить телеграмму в почтовое отделение места назначения, там не будут хранить месяц и отправят назад как только получат.
Ответить
Читайте также
08/04/2021
Товары конкурентов можно убирать из поисковой выдачи маркетплейса, постоянно отправляя их в резерв. Такое предположение сделали продавцы, торгующие на Ozon, на основе конкретного случая....
Подробнее
 |
|
23/08/2012
Владельцы рекламных площадок в интернете предлагают рекламодателям различные модели оплаты – CPM, CPC, CPL и прочие. Что означают эти сокращения и как выбрать оптимальную для вас модель оплаты?...
Подробнее
